Международные туристические услуги

 

 

Международные туристические услуги – это вид деятельности, направленный на обеспечение условий, необходимых  для осуществления операций по иностранному туризму.

К туристическим услугам, которые  весьма разнообразны, можно отнести: перемещение туристов до страны назначения и по стране различными видами транспорта; размещение туристов; обеспечение туристов питанием; удовлетворение культурных потребностей туристов; удовлетворение научных интересов туристов –  участие в конгрессах, симпозиумах, научных конференциях; удовлетворение деловых интересов туристов –  участие в ярмарках, выставках, переговорах  и т. п.; продажа сувениров, подарков, открыток, альбомов, диапозитивов); оформление документации, паспортов, виз и др.

Туристу могут быть предоставлены  либо определенные виды услуг по его  выбору, либо полный комплект услуг  – инклюзив-туры.

Тур включает в себя:

—    комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия;

—    туристскую поездку по определенному маршруту в конкретные сроки, обеспеченную комплексом услуг в сфере жилья, перемещения, медицинского и культурного обслуживания;

—    первичную единицу туристского продукта на продажу, реализуемую как единое целое, продукт труда туроператора.

В информации о туре, как правило, указываются: название и реквизиты  туроператора и турагента, сведения о туристе; страна (туристский центр), куда направляется турист; средства транспорта; условия питания и размещения туристов; дата начала и завершения тура; программа пребывания по дням; паспортно-визовые формальности; медицинская страховка; минимально допустимое число участников тура; предельно возможные сроки аннулирования тура; розничная цена тура; компенсация за несоблюдение сроков, программы и условий пребывания туристов.

Обо всем этом дается полное описание и дополнительная информация, представляемая в виде буклетов, каталогов, брошюр, листовок, плакатов, прайс-листов.

К основным видам туров относятся  следующие:

—  авиационный – путешествие организованных туристов по разработанным маршрутам с использованием авиационного транспорта;

—  автобусный – путешествие организованных групп туристов по разработанным маршрутам с использованием автобусов;

—  железнодорожный – путешествие организованных туристов с использованием железнодорожного транспорта;

—  информационный (инфотур) – тур, специально организованный туроператором для турагентов в целях их ознакомления с условиями приема и обслуживания туристов по предлагаемой программе;

—  комбинированный – путешествие с использованием двух и более видов транспорта.

Определенное место в международном  обмене играет образование. Особенно часто  возникает взаимодействие между  студентами, преподавателями, учеными  высшей школы. Происходит обмен опытом, информацией, преподавателями, научными сотрудниками, аспирантами, студентами; проводятся совместные исследования.

В начале XXI в. за пределами своих  стран обучалось более 1 млн студентов, две трети от этого числа – студенты из развивающихся стран и Восточной Европы. Более 350 тыс. студентов-иностранцев обучается в США, Англии, ФРГ. В университетах и институтах России также обучаются тысячи иностранных студентов. В международном обмене участвуют здравоохранение, физкультура, спорт. Услуги предоставляются как безвозмездно (особенно пострадавшим от аварии на Чернобыльской АЭС), так и на коммерческой основе. При этом практикуется создание сети клиник от передовых медицинских компаний в различных странах.

С туризмом тесно связан экспорт  услуг при проведении различных  культурных мероприятий: выставки изобразительного искусства, выступление ансамблей, актеров на гастролях; продажа фильмов, кассет и грампластинок с видео- и музыкальными записями.

Крупнейшие экспортеры фильмов: США, Франция, Италия, Россия, Великобритания, ФРГ, Япония, Индия, Гонконг.

Большое разнообразие форм, функций, видов международных туристических  услуг удается охарактеризовать и систематизировать, используя  классификацию мероприятий, предоставляемых  международным туризмом.

Международный туризм с учетом различных  признаков можно классифицировать следующим образом:

—   по форме туризма – индивидуальный, групповой, семейный;

—   по функции туризма – восстановительный, развивающий, развлекательный;

—   по цели поездки – курортный, научный, деловой;

—   по методу проведения – организованный, неорганизованный;

—   по содержанию экскурсии – обзорный (многоплановый); исторический, в том числе: историко-краеведческий, археологический,  этнографический,  военно-исторический; производственный, в том числе: производственно-исторический, производственно-технический, производственно-ориентационный, архитектурно-градостроительный; литературный, в том числе: литературно-биографический, историко-литературный, литературно-художественный;

—   по составу участников экскурсии – для приезжающих туристов, взрослой аудитории, детей, городского, сельского населения, организованных групп, одиночных посетителей;

—   по месту проведения экскурсии – городской, загородный, музейный;

—   по форме проведения мероприятия – массовка (участники одновременно передвигаются по маршруту на  10– 20 автобусах), прогулка, лекция, спектакль;

—   по способу передвижения – пешеходный, транспортный.

Трудности развития иностранного туризма  в России следующие: низкое качество обслуживания в общественном питании и в гостиницах, нехватка мест в гостиницах и комфортабельного транспорта, неподготовленность многих объектов для демонстрации их иностранным посетителям, слабое развитие туризма по показу национальных обычаев и быта.

В настоящее время перед туристическими фирмами России стоит задача восстановления и создания сферы обслуживания иностранных  туристов. Наиболее перспективными базами туризма следует считать исторические памятники Москвы, Санкт-Петербурга, Ярославля, Суздаля и других городов; посещение озер, гор, вулканов и т. д.

Осуществление международных  туристических операций предполагает определённые отношения между туристами - потребителями туристических услуг  и туристическими фирмами - их производителями  и реализаторами, а также отношения последних с различными организациями(банками, транспортными и страховыми компаниями и т.п.), обеспечивающими исполнение этого вида международных услуг.

Система отношений этих главных  субъектов международного туристического бизнеса представлена на схеме

 

 

 

 

 

Субъекты  операций международного туризма

Работа туристических  фирм с туристами включает в себя:

- предложение туристу  или группе туристов определенного  набора туристическо-экскурсионных услуг;

- получение от клиента  денежных средств за путёвку (тур);

- перечисление денежных  средств определённым организациям  за размещение, проживание, экскурсионное  обслуживание.

Договорные отношения  туриста и туристической фирмы  складываются как отношения покупателя (заказчика) и продавца (исполнителя). При этом следует подчеркнуть особый характер “продукт”, приобретаемого у туристической фирмы. Вступая с ней в договорные отношения, турист рассчитывает получить в конечном итоге необходимый ему набор услуг. Фирма же предоставляет ему, как правило, ещё не сами услуги. а права (гарантии) получения в определённое время, в определённом месте услуг, непосредственно осуществляемых другими фирмами, не имеющими прямых договорных отношений с данным туристом, но состоящими в договорных отношениях с направляющей туристической фирмой. Турист приобретает также и гарантии оказания определённых видов услуг и самой направляющей фирмой. Совокупность этих прав отображается в путёвке, которая является конечным “продуктом” деятельности туристической фирмы и соответственно предметом её реализации.

Туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (туроператором).

Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицо или индивидуальным предпринимателем (турагентом).

Взаимоотношения между туроператором  и туристом чаще всего строятся на основании агентского договора о  предоставлении первым второму права  на реализацию туристического продукта, сформированного туроператором.

Именно поэтому при  организации туров туристические фирмы сотрудничают со страховыми компаниями. Страховой взнос входит в стоимость путёвки. Его величина зависит от тарифа. Существуют четыре разновидности тарифов, которые основываются на:

- условиях посольств, которые могут определить минимальную величину страховой суммы, например, для Западной Европы это примерно 30 долларов США;

- сроке поездки;

- количестве человек в группе (возможны скидки от 5 до 20%);

- возрасте (старше 60 лет страховая сумма может быть увеличена в два раза).

На сегодняшний день существуют две формы страхового обслуживания туристов.

1. Компенсационная.

Предусматривает оплату самим  путешественником всех медицинских  расходов и возмещение их лишь по возвращении  на родину, что, как правило, неудобно, так как вынуждает туриста  иметь при себе значительный денежный запас на этот случай.

1.1.Программа страхования  багажа.

Сумма страхового лимита около 2000 долларов. Она выплачивается по предъявлении документов, подтверждающих, что багаж был утерян или повреждён  во время хранения или транспортировки. Это наиболее распространенный вид  страхования, т.к. тариф страхования  багажа составляет около 50 центов в  день.

2. Сервисная.

2.1.Страхование медицинских  расходов.

2.2. Юридический и информационный ассистанс - обеспечение правовой поддержки путешественникам в случае административных или гражданских нарушений, а также гарантия получения необходимой информации о наиболее удобных маршрутах.

2.3.Страхование от несчастного  случая.

2.4.Программа страхования  гражданской ответственности за  нанесение ущерба имуществу третьих  лиц, нанесённых туристом в  результате “неумышленных действий”.

Страховой полис - обязательный документ при турпоездке. Большинство стран мира не выдаёт визы без наличия специального страхового полиса. К ним относятся большинство развитых стран: Австрия, Бельгия, Германия, Голландия, Дания, Испания, Норвегия, Франция, Швейцария, Швеция, США.

Страховой полис как документ, гарантирующий оплату необходимого медицинского обслуживания при наступлении  страхового случая, обязательно содержит номер телефона фирмы-партнёра, по которому можно обратится за помощью, информацию о страхователе, страховщике, условиях, стоимости страховки и освобождения от (ответственности) обязательств компании в случае войны, ядерных взрывов, дорожных аварий, хронических заболеваний и т.д.

Туристическая фирма пересылает поставщику запрос и гарантийное  письмо со сроками поездки, наименованием  страны назначения, средств передвижения, принимающей фирмы, количеством туристов поимённо с указанием номера паспорта и возраста.

Подобным образом оформляются  и визы.

Существует несколько  видов виз в зависимости от целей поездки - туристические, визы по частному приглашению, визы по деловому приглашению.

Оформление виз по частным  и деловым приглашениям осуществляется в консульстве страны. Случаи отказа в визе составляют 5 - 7% от числа всех обратившихся, причём отказ может  быть пересмотрен. Консульский сбор за данный вид услуг составляет 10-60 долларов США.

Оформление туристических  виз осуществляется с помощью  вызова зарубежной фирмы на определённое количество туристов со списком, заявленным ранее туристическим агентством. После рассмотрения консульством выдаётся виза, общая для всей группы или  предназначенная для отдельных  туристов.

При разработке программ учитывается  не столько стоимость, сколько сложность  процедуры оформления.

Всё описанное характерно прежде всего для Соединенных Штатов Америки и Западной Европы, где к разрешению на въезд относятся очень строго.

14 июня 1985 года в люксембургском  городе Шенген государствами Бенилюкса, Францией и Германией было подписано соглашение о предстоящей постепенной отмене паспортного контроля на своих внутренних границах.

В июне 1991 года к Шенгенскому соглашению присоединились Испания и Португалия, и был составлен список стран, которые обязательно должны иметь открытый визовой режим. 17 декабря 1992 года был утверждён список из 120 стран, граждане которых для пересечения границ должны иметь визу единого образца (к ним относится и Россия), был принят бланк единой визы и 22 декабря 1994 года представители правительств этих стран подписали официальный протокол о вступлении в силу Шенгенских соглашений с 26 марта 1995 года. В 1997 году к Шенгенскому соглашению присоединились Швеция и Дания. Именно с этого времени российские туристы, выезжающие в одно из этих государств на срок менее трёх месяцев, получают Шенгенскую визу, при более длительном пребывании в стране назначения действуют национальные визы.