Методы и средства обеспечения эффективности коммерческой деятельности в рекреационных комплексах

Вопрос №1.

Методы и средства обеспечения эффективности коммерческой деятельности в рекреационных комплексах.

Ответ на вопрос №1.

В силу возрастающего воздействия ТРК на социально-экономические отношения возникает необходимость исследования и оценки эффективности его менеджмента, что позволяет корректировать трудно управляемые процессы и явления, заниматься стратегическим планированием составляющих комплекса.

Субъекты предпринимательства, которые представляют рекреационную отрасль, в своей практике руководствуются главным общепринятыми показателями оценки эффективности производственно-хозяйственной деятельности. Такие показатели можно считать индикаторами не только на локальном уровне анализа успешности ведения бизнеса отдельными единицами хозяйствования, в масштабном аналитическом измерении они способны определять потенциал рекреационной сферы региона в целом.

Рекреационно-оздоровительный комплекс региона сегодня является существенным катализатором регионального развития. Объясняется это в основном богатым потенциалом, который дает возможность создавать соответствующую туристическую и лечебно-оздоровительную инфраструктуру.

Динамические тенденции последних лет свидетельствуют положительные количественные сдвиги в деятельности субъектов рекреационной сферы.

Однако трансформация количественных параметров в качественные подтверждается не всегда. Дело в том, что многие субъекты хозяйствования сферы отдыха и оздоровления на территории в своей деятельности нередко опираются на устаревшие методики финансово-экономического регулирования, которые не позволяют им в полной мере реализовать свой производственно-хозяйственный потенциал.

Практика показывает, что рыночные отношения положительно повлияли не на все предприятия рекреационной сферы. Негативные тенденции можно наблюдать в деятельности тех субъектов хозяйствования (санатории, профилактории, туристические базы, базы отдыха), которые находятся в подчинении органов государственной и местной власти. Не адаптировавшись к современным условиям ведения бизнеса, эти единицы хозяйствования не способны конкурировать с более организованными структурами, которые обладают существенным потенциалом в ведении маркетинговой политики, организации менеджмента, построении финансовых отношений с инвесторами и банковской системой.

Данным заведениям стоит обращать внимание на мировые стандарты гостеприимства и пытаться привлечь зарубежных посетителей. Например, в номерах стоит провести дополнительный ремонт и сделать все возможное для обеспечения комфорта постояльцев.

По сути, очень часто подведомственные субъекты рекреационной деятельности не способны к самофинансированию, становясь настоящим бременем для их владельцев, которыми в конечном итоге являются налогоплательщики.

Другой важной проблемой функционирования рекреационного комплекса является то, что профильные субъекты хозяйствования строят свою деятельность на деструктивных факторах природопользования. Обычно это касается тех курортно-оздоровительных заведений, которые направлены на предоставление лечебных и профилактических услуг благодаря полезным свойствам специальных природных ресурсов. Сегодня уже доказано, что даже самые большие запасы природных ресурсов обладают способностью к истощению. Это, в свою очередь, требует сбалансированного сочетания экономических ориентиров рекреационной деятельности требованиям экологического характера. К тому же даже если речь идет о тех природные благах, исчерпать которые крайне трудно, то значительное внимание следует уделять технико-технологическим принципам природопользования, чтобы не нанести существенного ущерба природным экосистемам, жизнедеятельность которых напрямую связана с теми или иными источниками природных ресурсов.

Итак, вопросы рационализации природопользования сегодня отличаются особой актуальностью. Однако немало единиц хозяйствования, ставя экономическую выгоду выше социальных и экологических интересов, прибегают к примитивным технологическим процедурам, которые противоречат общепринятым нормам эксплуатации полезных свойств природы, в том числе и в целях рекреации.

Такая деструкция в процессе рекреационного освоения природного капитала сказывается не только на экологической безопасности. Исчерпывая и сводя к минимуму ассимилирующий потенциал экосистем, субъекты предпринимательства подрывают и экономические основы развития региона, особенно если рекреационная отрасль является определяющей в реализации стратегии его долгосрочного развития.

Субъекты хозяйствования, представляющие рекреационную сферу, в своей деятельности оперируют рядом оперативно-сетевых показателей, применяемых ими для осуществления различных управленческих процедур. Как известно, основой ведения любого бизнеса является хорошо отлаженная система планирования. Причем планирование включает в себя как организационные, так и финансовые, маркетинговые и другие вопросы. Все составляющие системы планирования, так или иначе, связаны между собой.

Кроме того, к развитию рекреационной индустрии следует привлечь и государственные рычаги. Особенно важным в этом контексте является вопрос законодательного регламентирования деятельности в сфере предоставления туристических услуг и услуг по оздоровлению и отдыху. Не менее актуальна и проблема активизации инструментов финансово-экономического характера, среди которых выделяются налоговые, бюджетные, административные, организационные и другие.

Такие меры следует классифицировать как первоочередные для сохранения надлежащего уровня конкурентоспособности отечественных субъектов предпринимательства в рамках рекреационной сферы, а также вывод ее к приоритетным отраслям экономики.

 

Вопрос № 2.

Роль посреднических организаций при формировании и реализации санаторно-курортного продукта.

Ответ на вопрос № 2.

Санаторно-курортные предприятия - сложная социально-экономическая система, отрасль экономики непроизводственной сферы, основная функция которых заключается в обеспечении человека полноценным лечением и оздоровительным отдыхом. Во многих странах мира здравницы по уровню доходов занимают ведущее место среди крупнейших отраслей экономики, их рассматривают как совокупность средств размещения, субъектов лечения и питания, транспорта, развлечения, оздоровительного, спортивного и иного назначения.

Санаторно-курортный продукт - право на санаторно-курортное обслуживание, предназначенное для реализации отдыхающим.

Разработка санаторно-курортных программ - сложный и многоступенчатый процесс, который включает:

1) маркетинговые исследования  сегментов рынка оздоровительных  услуг;

2) предполагаемый потребительский  спрос на оздоровительные программы;

3) оценку реальных затрат  на разработку, рекламу и продвижение оздоровительных программ. Зная возможные предпочтения и доходы клиентов, предполагаемые затраты на разработку оздоровительных программ, можно оценить их целесообразность и экономическую эффективность.

Важным элементом в санаторно-курортном бизнесе является так называемая путевка, которая включает стоимость оздоровительных программ, пакет услуг или отдельные расходы на размещение, лечение, питание, связь, информационное обслуживание, транспорт, отдых, спортивные, экскурсионные и другие мероприятия.

Санаторная путевка - специфические услуги, которые не имеют вещевого выражения, их невозможно увидеть и невозможно накапливать. Они реализуются в том случае, когда есть спрос со стороны клиента. Услуги проявляются во время получения лечебных процедур, в виде улучшения здоровья, отдыха, хорошего настроения, ознакомления с природными и другими достопримечательностями. Единицей измерения является комплекс услуг, которые оказываются одному потребителю в течение определенного промежутка времени.

Сегодня в условиях уже сложившихся экономических связей и конкурентной среды в сфере туризма становится актуальным не только общее совершенствование существующих технологий организации посреднической деятельности, но и внедрение новых методик продвижения и продажи туристического продукта. Значительную часть современного туризма, продиктованную объективной экономической необходимостью и высокой эффективностью данного звена в международной практике привлечения туристов, а также обороте туристического продукта составляет посредническая деятельность. Роль посреднического звена очень важна при продвижении и продаже туристского продукта на мировом рынке. Без таких структур не могла бы выполняться главная цель современного туристического маркетинга – в условиях постоянно-меняющихся потребностей сфера туризма обеспечивает потребителя необходимым туристическим продуктом в необходимом количестве и ассортименте, в нужном месте и в удобное для него время. Туристические посреднические компании активно совершенствуют свою деятельность за счет использования новых методов и технологий, уже успешно применяемых в туристической сфере. Это позволяет оптимизировать их операции, способствует снижению цен и улучшению обслуживания клиентов. Многие из них оснащены новейшими средствами связи, передовыми операционными системами учета туристических продуктов, работающих в режиме реального времени, автоматизированными системами оформления счетов и заказов. Современные технологии внедряются в сферу продвижения и продажи, где успешно используются компьютерная и другие техники. Посреднические операции – операции, связанные с предложениями по созданию, маркетинговых исследований, продвижения и продажи туристических продуктов на основе заключенного между ними соглашения и отдельного поручения. При этом туристические компании, совершая эти операции, являются независимыми. Они не являются производителями и конечными потребителями продукции, находящейся в сфере реализации, и осуществляют любые операции с туристическим продуктом на свое усмотрение и за свой счет. Туроператоры и турагенты в основном занимаются коммерческой деятельностью. При этом крупные туроператоры выполняют и производственные операции, связанные в основном с собственными гостиницами, курортными комплексами и туристическими продуктами, которые ими реализуются, транспортными компаниями, страхованием туристов. Большая часть международного туристического обмена осуществляется при содействии или непосредственном участии независимых от производителя туристских продуктов посреднических фирм, организаций и отдельных лиц. Роль посредников одинаково важна, как для продвижения и продажи туристического продукта, который имеет большой спрос, так и для продуктов, спрос на которые ограничен из-за их специфики (например, круизные экскурсии и др.). Часто без посредников не обходится и продвижение, и продажа уникального туристического продукта, когда на рынке действует всего один производитель – монополист и несколько заинтересованных конечных потребителей (например, посещение пещер, заповедников). Основная цель использования посредников – повышение экономической целесообразности и эффективности внешних туристических операций. 

Факторы, за счет которых повышается экономичность операций туристических посредников: 

- Повышение оперативности  продвижения и продажи туристического  продукта, что способствует увеличению прибыли продавца за счет ускоренного оборота его капитала;

- Пребывание ближе  к потребителю, и, следовательно, лучшее  знание рынка и более оперативная  реакция на изменение его конъюнктуры, что позволяет реализовывать  туристский продукт на благоприятных условиях; 

- Повысить конкурентоспособность  туристических продуктов за счет  повышения загрузки, правильной  сегментации, дифференциации и позиционирования  в стране, в которой он продвигается  и продается согласно местным  спроса и требований; 

- Финансирование  отельных и курортных комплексов (на основе как краткосрочного, так и среднесрочного кредитования), авансирования, вкладывая собственный  капитал в создание и функционирование  продвижения и продажи туристического  продукта;

- Возможность быстрого выхода на новые рынки, более легкого доступа к потребителю, уменьшения или устранения финансовых рисков, экономии на издержках, оптимизация расходов на маркетинг, рекламу и т.п.; 

- Тесный контакт  с конечными потребителями туристического продукта. 

Туристические посредники являются важными постоянными источниками ценной первичной информации о рынке – его емкость, тенденции формирования и изменения спроса, его сегментации, положении конкурентов, перспективах продвижения и продажи туристического продукта, цены и возможности их изменения, современные требования к уровню качества и конкурентоспособности туристического продукта. Умелое использование такой информации, как показывает практика работы на внешних туристских рынках, часто позволяет получать важные конкурентные преимущества, активно совершенствовать тактику и стратегию продвижения и продажи туристического продукта, много раз окупая свои расходы. Используя туристических посредников, специализирующихся на массовом продвижении и продаже туристского продукта с определенной номенклатурой и ассортиментом, можно получить дополнительную выгоду за счет снижения издержек обращения на единицу туристского продукта. Оценивая значение посредников, следует также учитывать, что они становятся практически незаменимым инструментом при использовании отдельных специфических форм продвижения и продажи туристического продукта, например, участия в международных туристических ярмарках. Перспективность туроператорской и турагентской посреднических звеньев определяется качественными сдвигами, которые произошли в расширении направлений и сфер этой деятельности. В результате расширения сфер заграничной деятельности появились крупнейшие компании – транснациональные туристические корпорации, занимающие господствующие позиции в сфере туризма. Важной особенностью является превращение крупнейших розничных фирм в международные по сфере деятельности компании, играющие важную роль в международном туристическом обмене отдельных стран.

 

 

3. Составьте  один из видов договоров по реализации санаторных путевок.

 

 

Санаторно-курортные путевки могут быть реализованы:

• самостоятельно санаторно-курортными организациями (причем как физическим, так и юридическим лицам);
• через посредников (гражданское законодательство различает три типа договоров посредничества: договор комиссии, договор поручения и агентский договор).

 

 

ДОГОВОР КОМИССИИ

Договор комиссии является одним из самых распространенных гражданско-правовых соглашений, заключаемых при осуществлении предпринимательской деятельности.

Осуществление договора комиссии регулируется главой 51 «Комиссия» Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ). Определение договора комиссии дано в статье 990 ГК РФ:

«1. По договору комиссии одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента.

По сделке, совершенной комиссионером с третьим лицом, приобретает права и становится обязанным комиссионер, хотя бы комитент и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки».

Таким образом, по договору комиссии комиссионер совершает одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента. В нашем случае Комиссионер - это турагент, а комитент – санаторно-курортная организация. В данной ситуации за сделку отвечает сам турагент, даже если санаторно-курортная организация и названа в сделке.

В зависимости от того, как составлен договор между турагентом и санаторно-курортной организацией, расчеты по нему могут осуществляться двумя способами: с участием турагента в расчетах или без его участия в расчетах.

 

ДОГОВОР КОМИССИИ

по реализации санаторно-курортных путевок

г. 

«»  2014 г. 

в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Санаторий», с одной стороны, и  в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Организация», с другой стороны, именуемые в дальнейшем «Стороны», заключили настоящий договор, в дальнейшем «Договор», о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ  ДОГОВОРА

1.1. «Санаторий» поручает, а «Организация» принимает на себя обязательство (за вознаграждение) совершать на условиях настоящего Договора от своего имени, но в интересах и за счет представленных услуг «Санаторием» реализацию санаторно-курортных путевок в санаторий «» третьим лицам: организациям и частным лицам.

2. ПРАВА И  ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. «Организация»:

2.1.1. Осуществляет рекламу  «Санатория» в период действия  настоящего договора за свой  счет.