Менеджер турагенства

Муниципальное Бюджетное Общеобразовательное Учреждение «Средняя Общеобразовательная Школа №2 г. Калининска»

 

 

 

 

 

РЕФЕРАТ

«ПРОФЕССИЯ МЕНЕДЖЕР ПО ТУРИЗМУ»

 

 

 

Работу выполнила ученица 10 «А» класса

 Малышева Марина Владимировна

Руководитель

Шустикова Марина Викторовна

 

 

 

 

Калининск 2012 г

Содержание:

Введение

1. Туризм как профессия

2. Основные виды деятельности менеджера по туризму

3. Особенности работы  менеджера турагенства

4. Получение образования

5. Личностные качества  менеджера по туризму

5.1) Качества, обеспечивающие  успешность выполнения профессиональной  деятельности менеджера по туризму.

5.2) Качества, препятствующие эффективности профессиональной деятельности.

6. Плюсы и минусы профессии

7. Области применения профессиональных знаний.

Заключение

Источники

 

 

 

 

 

 

 

Введение

      На сегодняшний день существует много профессий, и любой школьник, в том числе и я, стоит перед сложным выбором, решая, с какой деятельностью связать свою жизнь, где учиться и куда пойти работать. Очень важно в настоящее время выбрать профессию, которая нам понравится. Выбор профессии и работы, которая будет обеспечивать карьерный  рост и материальный достаток — одна из важнейших забот и проблем каждого человека. В мире очень много профессий, но из всех них я выбрала профессию, показавшуюся мне наиболее привлекательной, это профессия менеджера по туризму. Для этого я решила глубже изучить профессию и узнать о ее плюсах и минусах.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Туризм как  профессия

Индустрия туризма считается одной из самых быстро развивающихся и перспективных. А это значит, что человек, избравший туризм своей профессией, никогда и нигде не пропадет. Но если раньше в этот бизнес приходили  "с улицы" и учились всему на практике, то сейчас туристической индустрии во всем мире требуются профессионально подготовленные кадры. В общественном сознании понятия "турист" и "туризм" утвердились в начале XIX века. Когда началось строительство железных дорог, тали открываться гостиницы. Но лишь в конце XIX века в Швейцарии открылась первая школа по подготовке специалистов для индустрии гостеприимства. Вслед за ней, в начале XX века, стали открываться другие. Они уже расширяли рамки программы, не ограничиваясь лишь гостиничным менеджментов, - появилась специализация "Путешествия и туризм".

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.Основные виды  деятельности менеджера по туризму

1) консультирование клиентов, помощь при выборе оптимального тура;

формирование туристического продукта: разработка туристического

маршрута, выбор страны, определение городов, гостиниц, отелей; разработка

экскурсионных маршрутов, определение объектов архитектуры для осмотра;

2) изучение и анализ туристской индустрии (осмотр гостиниц и иных

средств размещения, объектов познавательного, делового, оздоровительного,

спортивного назначения);

3) привлечение новых клиентов и ведение существующей клиентской базы;

оформление миграционных документов, включая страховку и визу;

закупка билетов на самолеты и поезда, решение конфликтных ситуаций с

клиентами.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.Особенности  работы менеджера по туризму

Туризм представляет собой вид активного отдыха, в котором сочетается как познавательная и рекреативная деятельность, так и спортивно-оздоровительная. Менеджер по туризму – это специалист, на которого возлагается ответственность по обеспечению загранпоездки клиента, а также выполнение всех необходимых документационных и информационных мероприятий. Деятельность менеджера по туризму включает в себя контакты с туристическими агентствами, маркетинг рынка, взаимодействие с авиакомпаниями для приобретения авиабилетов, контакты со страховым агентом, принимающей стороной.

Менеджеры туристической сферы должны уметь составлять разнообразные групповые и индивидуальные туры, четко отслеживая предложения и спрос. Менеджерами по работе с клиентами могут быть только очень терпеливые люди: ведь им приходится рассказывать одно и тоже по несколько раз в день и угождать каждому клиенту (требование стандарта: клиент не должен ждать обслуживания более шести минут). Кроме того, нужно быть хорошим психологом, чтобы найти подход к каждому. Менеджеры направлений и туров, как правило, специализируются только на определенных странах или видах туров (например, VIP-поездки или экстремальный туризм). Работа в службе бронирования требует четкости, быстроты реакции, коммуникабельности и, конечно, отличного знания дела.

 

 

 

 

 

 

4. Получение образования

1) Балтийская академия  туризма и предпринимательства (Г.Санкт-Петербург)

2) МГУ

4) Московская академия туристского и гостинично-ресторанного бизнеса

5) Саратовский  Государственный Технический университет

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5. Личностные качества  менеджера по туризму

4.1) Качества, обеспечивающие успешность  выполнения профессиональной 

деятельности менеджера по туризму:

энергичность, эрудированность, терпимость, интерес и уважение к

людям, находчивость, разносторонность, артистизм, уверенность в себе,

принимаемых решениях, творческое начало, умение гибко и быстро

реагировать на изменения ситуации, стремление к порядку,

технологичности и нормативности, а также наличие развитой интуиции.

4.2) Качества, препятствующие эффективности профессиональной

деятельности:

отсутствие склонности к работе с людьми, агрессивность, нетерпимость к

людям, неспособность менять способы решения задач в соответствии с

изменяющимися условиями среды, неумение слушать клиента, узость

кругозора, неумение противостоять внешним факторам.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6. Плюсы и минусы  профессии

Плюсы:

1) туристическая отрасль одна из самых выгодных и перспективных;

2) возможность побывать во многих странах;

3) хороший заработок, но доход зависит от сезона;

4) азарт

Минусы:

1) огромная ответственность;

2) очень нервная работа, постоянно нужно быть в курсе дел отдыхающих.

Часто взволнованные туристы могут позвонить среди ночи и попросить

развеять их сомнения;

3)быстрая смена кадров.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7. Области применения профессиональных знаний

туристические агентства и туроператорские компании;

гостиничный и ресторанный бизнес;

рекламные агентства и компании;

образовательные учреждения (школы, детские сады, вузы).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Мне очень нравится, что в этой профессии нужно думать, размышлять, принимать решения, организовывать, планировать. А самое для меня интересное - это то, что профессия менеджера по туризму предполагает работу с людьми и путешествиями. Сейчас я стараюсь развивать навыки, необходимые для этой профессии. И я уверена, что обязательно свяжу свою дальнейшую деятельность с этой профессией.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Источники

www.moeobrazovanie.ru

www.ucheba.ru