Имиджевая политики турфирмы

Туроператор аккредитован при Международной Ассоциации Воздушного Транспорта и является уполномоченным агентом Транспортной Клиринговой Палаты, что дает возможность продавать авиабилеты на рейсы более чем 300 различных российских и иностранных авиаперевозчиков. Капитал тур - один из крупнейших агентов ОАО РЖД и имеет сеть собственных ж/д касс на территории России. Помимо этого компания сотрудничает с крупнейшими мировыми круизными фирмами и предлагает клиентам широкий ассортимент маршрутов.

За  время своего существования Капитал  тур завоевал репутацию надежного партнера и неоднократно признавался одним из наиболее успешных и динамично развивающихся туроператоров на российском рынке. Компания постоянно демонстрирует беспрецедентные для отечественного турбизнеса темпы развития, ее ежегодный рост составляет не менее 80% относительно предыдущего года. Капитал тур традиционно занимает лидирующие позиции в рейтингах туроператоров, не раз получал высокие оценки профессионалов туристического бизнеса и был отмечен многочисленными наградами.

Главный актив компании - ее сотрудники. Сейчас только в головном офисе Капитал тур работает более 500 человек. Это команда единомышленников, ценящих профессионализм и непрерывное совершенствование.

Деятельность  компании способствует формированию цивилизованных отношений на туристическом рынке России. Капитал тур входит в ассоциацию АТОР - общественную организацию, объединяющую крупнейших отечественных туроператоров, для которых развитие российского турбизнеса и заинтересованность в общих стандартах для всей отрасли являются основополагающими принципами работы.

Капитал тур  имеет заслуженную репутацию  одной из самых высокотехнологичных  фирм на российском туристическом рынке. Ей принадлежит авторство нескольких инновационных программных продуктов, в т.ч. уникальной системы онлайн - бронирования для частных лиц «ТурОн». За свои достижения в сфере внедрения передовых технологий в сети Интернет, высокое качество предоставляемых услуг и динамичные темпы развития компания получила в 2007 году статус «Генерального Туроператора Рунета».

Туроператор     КАПИТАЛ     ТУР,     в     соответствии     с     требованиями действующего    законодательства,    внесен    в    Единый    Федеральный    реестр туроператоров имеет необходимое финансовое обеспечение. Капитал тур предлагает следующие услуги:

• организация регулярных групповых и индивидуальных туров;
• организация VIP-туров;
• организация FIT-программ;
• корпоративное обслуживание;
• бронирование и продажа авиабилетов на регулярные рейсы российских и зарубежных авиакомпаний;
• организация чартерных авиарейсов, фрахтование самолетов бизнес-класса;
• бронирование гостиниц в России и за рубежом;

Европы; 

продажа  железнодорожных   билетов   по   России,   странам   СНГ   и

организация групповых железнодорожных перевозок;

аренда  вагонов-салонов;

организация VIP-обслуживания в аэропортах, включая услугу fast track;

• аренда автотранспорта;
• организация трансферов, заказ такси;
• транзитное обслуживание в Москве;
• организация корпоративных мероприятий, включая инсентив-туры;
• организация     участия     в     отраслевых     и     специализированных международных выставках;
• организация конференций и конгрессов в России и за рубежом;
• организация    посещения     событийных    и    культурно-зрелищных мероприятий, приобретение входных билетов, организация деловых встреч;
• организация   семинаров   для   специалистов  различных   отраслей   с посещением профильных предприятий;
• обслуживание делегаций и прием деловых партнеров в России и странах СНГ;
• оформление выездных виз для российских граждан;
• оформление въездных виз для иностранных граждан;
• медицинское страхование путешествующих по России и выезжающих за рубеж.

2.2 Анализ  имиджа

Заработанный  за многие годы положительный имидж  ООО «Капитал тур» имеет колоссальное значение при работе с клиентами. Хорошая репутация и качественные туристские услуги позволяет не только сохранить постоянных клиентов, но привлечь новых.

В сети агентств «Капитал тур» ведется постоянная работа по поддержанию

имиджа  компании:

повышение эффективности  рекламы и различных мероприятий  по продвижению товара. Облегчение введения на рынок новых товаров и услуг, т.к фирме со сложившемся имиджем вывести товар на рынок легче;

повышение конкурентоспособности  фирмы, т.к. в условиях равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей  фирм;

повышение квалификации сотрудников и качества услуг; продвижение узнаваемости бренда.

Капитал тур  постоянно принимает участие  во всевозможных выставках, презентациях, пресс - конференциях, спонсорских мероприятиях. А это своего рода PR-мероприятия. Вообще, PR-мероприятия - это продуманные, спланированные, постоянные усилия по установлению и укреплению взаимопонимания между предприятием и общественностью. При проведении PR-компаний необходимо, чтобы специфика фирмы соответствовала специфике проводимого мероприятия. Немаловажно отношение целевых групп к проводимым PR-акциям, масштаб аудитории спонсируемой акции

Несомненно, большим плюсом в построении имиджа ООО «Каптал тур» является полная открытость перед партнерами и клиентами. На своем сайте руководство компании раскрывает не только свои конкурентные преимущества, но и грамотно сформулированные цели и задачи предприятия:

«Осуществляя  продажу своих продуктов исключительно  через агентскую сеть, КАПИТАЛ ТУР строит свою работу, ориентируясь на потребности агентов.

Три составляющих: Продукт + Технология + Финансы

Продукт

• мультипродуктовая система, позволяющая агентствам получать максимальное количество услуг от единого универсального туроператора КАПИТАЛ ТУР
• конкурентоспособность и высокое качество услуг
• клиентоориентированный подход в формировании турпродукта, в т.ч. на массовых направлениях - любые пожелания туристов выполнимы

• контроль качества продукта на всех этапах - от перевозки и отелей до 
экскурсий и работы представителей

Технология

Технология, обеспечивающая удобство и оперативность в работе:

• оп-Ппе бронирование туров через сайт
• более 50 менеджеров по продажам в постоянном контакте с агентствами
• Но* Ыпе для агентств 24 часа 7 дней в неделю
• установка программы «Мастер-тур Агент»
• система АВИАТУР - организация продажи туристических продуктов населению через сеть аккредитованных агентств Системы взаиморасчетов на воздушном тр<span class="dash041e_0431_044b_0447_043d_044b_043