Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Марта 2014 в 13:42, курсовая работа
Целью данной работы является изучение развития таймшера в России
Для достижения поставленной цели потребовалось решить следующие задачи:
раскрыть сущность клубного отдыха;
изучить условия приобретения таймшера
В России существует стойкое предубеждение против таймшера. Стоит заметить, что 10-15 лет назад англичане воспринимали систему таймшера точно так же, как сейчас россияне. И дело тут не в самом продукте, который многим людям кажется удобным, полезным и приносит выгоду. Причина в специфике работы компаний-дилеров, представляющих интересы тех или иных курортов в стране и продающих их товар, то есть право проживания в отелях.
Когда таймшерный бизнес начинает осваивать новый рынок, соответствующей правовой базы у него еще нет. Поэтому маркетинговые компании, продавая таймшеры, действуют не всегда корректно. Они часто используют прямое давление на покупателя. В любой цивилизованной стране обязательным элементом продажи таймшера является «период охлаждения». То есть после того, как потенциальный покупатель ознакомился с предложением маркетинговой компании и внес депозит, должно пройти некоторое время (от 3 до 14 дней), прежде чем он сможет оформить покупку. Даже если покупатель готов сразу оплатить полную сумму, он не может сделать это раньше, чем пройдет "период охлаждения". Если же клиент передумал, в течение этого периода он может вернуть обратно всю сумму депозита.
Многие маркетинговые компании, работающие в России, по сути, пришли на пустой рынок. О методах цивилизованной продажи таймшера (например, о том же «периоде охлаждения») они даже не слышали, не говоря о том, чтобы его применять на практике. Кроме того, многие из них искажали при продаже информацию о качестве предлагаемых апартаментов и при этом обдирали покупателей, продавая товар за двойную цену.
Помимо некорректных действий компаний-дилеров доверие россиян к таймшеру подорвали также сами методы агрессивного маркетинга. Дело в том, что на Западе эти методы все воспринимают как должное - к ним привыкли. В Европе и Америке многие товары продаются с помощью агентов, которые без стеснения стучатся в любую дверь и предлагают все что угодно (начиная от сковородок и заканчивая услугами страховых компаний). При хорошем настроении могут выслушать, и даже что-то купить. В России такие методы продаж вызывают пока резкую неприязнь, и только из-за этих психологических причин человек может отказаться даже от очень хорошей и крайне нужной ему вещи.
Система таймшера во многих странах, где он существует уже сравнительно давно, заслуженно пользуется хорошей репутацией. В России дела обстоят пока по-другому. У нас еще нет законодательства, регулирующего таймшерные отношения, и покупателям нужно проявлять максимум осторожности. Не стоит покупать таймшер через маркетинговые компании. Лучше поехать на приглянувшийся курорт и посмотреть все своими глазами. Так будет надежнее, а возможно, и дешевле. Выбрать курорт можно как через маркетинговую компанию, так и по каталогу, с которым можно ознакомиться в российском представительстве RCI.
Среди курортов лучше выбирать те, которые подключены к системе RCI, то есть предоставляющие обмен. Чем выше ценность вашей недели, тем лучше: больше шансов выгодно обменяться.
Ниже приведена информация, которая показывает ситуацию на рынке недель клубного отдыха в России:
цена от 4.000$ является средней ценой для студии (обычно 2 спальных места) на Канарских островах, в Испании и Португалии. Обменная способность очень низкая и возможность вернуть в будущем все затраченные средства практически нулевая. Однако, использование такой покупки в течение 4 - 8 лет с лихвой оправдывает вложенные средства.
От 6.000$ дает возможность приобрести 1 комнатный апартамент в красном сезоне или 2 комнатный апартамент в среднем сезоне на большинстве курортов Испании, Турции, Кипре и меньшей вместимости во Франции, Италии и Великобритании. Принадлежит в основном к группе «международного обмена» системы RCI. Обменный потенциал средний. Является очень неплохим вложением капитала.
От 8.000$ - более высокий ценовой уровень подразумевает улучшенные условия проживания, но не дотягивает до уровня 5* по системе обмена II, или системы «Золотая корона» в сети обменов RCI. Обычно это начальная цена для хороших апартаментов на хороших курортах в хороший сезон. Ликвидный товар, который в значительной степени позволит возвратить вложенные средства.
9.500$ начальная цена для 2-х комнатного апартамента, на первоклассном курорте уровня 5* или «Золотая корона» для семьи из 4 и более человек (максимум 6). Обладает очень высоким обменным потенциалом и гарантирует возврат вложенных средств при условии их правильного приобретения.
От 12.000$ можно приобрести 3-х комнатные апартаменты с 2 ванными комнатами, иногда в 2-х уровнях с повышенным комфортом проживания. Дорогой товар, но не имеющий больших проблем в покупателях, особенно имеющими 3 и более детей и нестесненных в средствах. Обменный потенциал, естественно, очень высокий.
Более 15.000$ платятся за пентхаусы, 3-х комнатные апартаменты уровня люкс. Престижный дорогостоящий товар, имеющий наибольшую ценность в пиковые периоды школьных каникул.8
Как и любое сравнительно новое западное понятие, Таймшер сначала появляется в России, затем «набивает» множество юридических шишек и только спустя много лет обзаводится собственной законодательной базой. Так было с рекламой, так было с недвижимостью – с любыми отношениями, в которых опыт рынка часто обгонял знания.
Те, кто сталкивался с покупкой Таймшера, знают, что огромные воронки черных дыр, в которых исчезли деньги обманутых покупателей, закрутились на местах отсутствия правового регулирования Таймшеров. С формальной точки зрения в России есть самостоятельный законодательный акт, посвященный Таймшерам от начала до конца. Это Постановление Правительства РФ «О лицензировании деятельности по продаже прав на клубный отдых» от 10.10.2002 г. Действующий ныне единственный отечественный нормативно-правовой акт на самом деле не регулирует отношения в области Таймшера, а устанавливает требования к лицензированию для тех компаний, который планируют заниматься таким видом отдыха. Постановление довольно сжато прописывает требования к туристическому агентству, которое может претендовать на получение лицензии на продажу Таймшеров:
Этот документ, безусловно, дает недоверчивым клиентам инструмент для проверки корректности поведения продавца Таймшера: даже внешнее несоответствие компании этим параметрам сразу может навести на мысль о том, что лицензии нет, или с момента ее получения многое изменилось.
Лицензии на право продавать Таймшер в России выдаются сроком на 5 лет, и теоретически каждая из компаний должна подвергаться регулярной и жесткой проверке соответствия требованиям лицензирования со стороны органа, выдающего лицензию – Минэкономразвития.
Стоит обратить внимание на единственную деталь Постановления, касающуюся не лицензий, а реальных отношений с клиентами: это обязательный 14-дневный срок на принятие решения. Такая поправка оказалась настолько серьезной, что возведена в ранг базового требования любого договора о Таймшере: это и опыт бесконечного числа сертификатов, проданных россиянам под давлением агентства, и перенятая хорошая привычка европейского законодательства, о которой мы расскажем чуть позже.
Базовый же закон, который регламентирует отношения в области Таймшера в России – это закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», принятый аж в 1996 году и с тех пор скорректированный в 2007 году. Коррективы касались наиболее болезненной части взаимоотношений туристических агентств и туристов – невыполнения агентствами обязательств в части заявленного качества отелей, сроков перелета и прочих вещей, вызвавших в свое время волну судебных исков от обманутых туристов.
Положения закона касаются в основном позиций, связанных с информационной поддержкой туристов, обеспечением их безопасности и страховании туристических поездок. Закон прописывает основные понятия сферы туризма, среди которых не упоминаются ни Таймшер, ни о клубный отдых (именно таким термином Таймшер обозначают в отечественной законодательной практике), а значит, что с точки зрения законодательства Таймшер считается такой же туристической услугой, как и разовая туристическая поездка.
Соответственно, в какой-то степени российские покупатели Таймшеров, безусловно, защищены от прямого мошенничества со стороны турагентства, продающего им сертификат. Согласно закону, покупатель Таймшер-сертификата как туристической услуги имеет право на полное информационное обеспечение относительно качества покупаемого продукта, документов или действий, необходимых для того, чтобы им воспользоваться и т.д. Однако самые специфические вопросы продажи Таймшеров – обмен, возврат, защита от покупки сертификата под давлением и т.д. – не вписываются в рамки традиционной турпутевки, а потому остаются за скобками внимания законодательства.
В Европейском законодательстве сейчас тоже все не так прозрачно, как хотелось бы думать. Таймшер в Европе набрал такие рейтинги популярности, что традиционного инструментария уже не хватает для адекватного ответа на потребности клиентов. Как следствие стали появляться новые формы клубного отдыха, не помещающиеся в скудные определения Таймшера 15-летней давности, когда был принят основной закон в этой области – Европейская директива по Таймшеру (это так называемый наднациональный правовой акт, регламентирующий базовые отношения в сфере Таймшера). Например, формат Таймшера включил в себя такую модную фишку, как аренда яхт и лодок по клубной системе – но ведь, как известно, яхта не является недвижимым имуществом, аренду которого оформляют Таймшер-сертификатом. Или же, к примеру, стали появляться экспресс-формы Таймшера, предполагающие заключение договора на срок менее трех лет – согласно Директиве, такие краткосрочные договоры не являются Таймшером в полном смысле этого слова, и потому не подлежат регулированию в этой сфере. Все эти новые формы жизни не подпадают под формальное описание Таймшера и теоретически оставляют лазейку и для юридических ошибок, и для мошенничества.
Сейчас активисты Евросоюза выступают за принятие новых нормативных актов или поправок к Европейской директиве по Таймшеру, которая вберет в себя все возможные форматы отдыха, существующие на данный момент, отношения в которых строятся на принципах совладения.
Упомянутая Европейская директива сейчас регламентирует наиболее спорные моменты, связанные с покупкой Таймшера. Например, возможность для клиента расторгнуть договор (так называемый период охлаждения) без объяснения причин в течение 10 дней, до истечения которых продавец Таймшера не имеет права даже требовать от клиента залог за покупку. Приятно видеть, что в этом вопросе Россия обогнала ЕС, закрепив за своими гражданами право расторгнуть договор в 14-дневный, а не в 10-дневный срок. Также Директива обязывает туристические компании, продающие Таймшеры, обеспечивать клиентов полной и подробной информацией о продукте.
Любой контракт на покупку Таймшера согласно Европейской директиве по Таймшеру обязан содержать:
Помимо возможности расторжения контракта без каких-либо санкций в течение 10 дней покупатель также имеет возможность без последствий для себя расторгнуть контракт в течение 3 месяцев в случае, если договор не содержит полную и необходимую информацию о его покупке, и за это время искомая информация не поступила от продавца.
Из описания требований к договору легко понять, что в европейской юридической практике Таймшер передается не по договору оказания услуг, как это делается в России, а по договору купли-продажи недвижимого имущества, в соответствии с этим и строятся отношения покупателя, агента (если договор заключается с туристической компанией) и владельца недвижимости (то есть курорта).
Как правило, курорты довольно серьезно подходят к юридической базе своих отношений с будущими гостями, поэтому владелец каждого кондоминиума разрабатывает собственные правила пользования арендуемой недвижимостью. Такие документы юридически не являются нормативными актами, однако являются обязательными к соблюдению, если они не противоречат закону.
На территории Великобритании действует отдельный закон – пожалуй, самый полный на тему Таймшера – UK Timeshare Act, принятый в 1992 году. Он детально регламентирует порядок заключения, расторжения договоров на покупку Таймшера, всех гражданско-правовых процедур, связанных с рассмотрением спорных случаев при покупке Таймшеров и прочие детали, практически полностью покрывающие все юридическое пространство клубного отдыха.