Гостиница – основное средство размещения туристов

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УО «БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

 

 

 

 

 

Кафедра управления туризмом

 

 

 

 

РЕФЕРАТ

 

 

 

по дисциплине: Организация туризма

на тему: Гостиница – основное средство размещения туристов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                    

                                                                                                                   

 

 

 

 

      МИНСК 2012

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение………………………………………………………………………..3

1. История  возникновения гостиниц………………………………………….4

2. Средства  размещения туристов………………………………………….....6

3. Классификация  гостиниц…………………………………………………...9

4. Сравнительная  характеристика отелей……………………………………17

4.1. Гостиница «Виктория»…………………………………………………...17

4.2. Отель «Маркони»………………………………………………………....17

4.3. Общая таблица сравнения отелей 4 звездности………………………...18

Заключение…………………………………………………………………….20

Список  использованной литературы………………………………………....21

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Туризм как сфера бизнеса  превратился сегодня в огромный многоканальный способ получения гигантских и всё нарастающих финансовых потоков, обеспечивающих уже миллиардные  мировые туристические потоки.

Важно отметить, что в современном  обществе туризм становится всё более  благоприятной средой, в которой  общество с нарастающей интенсивностью и масштабностью потребляет, использует в целях своего развития все накопленные  человеком культурно-исторические ценности и рекреационные ресурсы. В этом, возможно, одна из основных причин вливания в последние десятилетия  в туризм гигантских ресурсов под  контролем взращиваемых ведущими мировыми державами транснациональных компаний, которые всё более плотно окутывают  планету гостиничными и ресторанными «цепями», системами бронирования, информационными системами, транспортными  альянсами, индустриальными технологиями информирования, развлечения, досуга, обучения.

Туризм в его нынешнем виде становится своеобразным мостом, по которому люди начинают всё успешнее преодолевать пространство и время.

Сегодня индустрия гостеприимства — это мощнейшая система хозяйства  региона или туристского центра и важная составляющая экономики  туризма. Индустрию гостеприимства составляют различные средства коллективного  и индивидуального размещения: отели, гостиницы, мотели, молодежные отели  и общежития, апартаменты, туристские хутора, а также частный сектор, участвующий в размещении туристов.

Размещение занимает центральное  место в комплексе услуг, предоставляемых  туристам во время путешествия, и  являются неотъемлемой частью каждого  тура.

Следовательно, важной задачей  для государства, которое видит  перспективы развития в туризме, является развитие гостиничного хозяйства. Республика Беларусь не является исключением. В последние годы государство  видит в туризме огромные перспективы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. История возникновения  гостиниц

Первый прообраз гостиниц появился в далекой древности. На востоке путешественникам предлагали ночлег еще более чем за 2 тыс. лет до н.э. А в эпоху античности вдоль главных дорог для госслужащих, которые отправлялись со специальным  заданием, были построены специальные  здания, которые очень напоминают постоялые двора.

В средние века роль гостиниц взяли на себя монастыри. Согласно церковному уставу, они были обязаны бесплатно  предоставлять кров и кормить  многочисленных половников, которые  совершали походы в  святые места. Когда же в 1530-х гг. английский король Генрих VIII перевел церковную собственность в светскую, путешественники  были вынуждены останавливаться на постоялых дворах.

Следующим этапом, способствующим развитию гостиничного хозяйства, стало  почтовое конное сообщение. В Европе вдоль почтовых трасс стали строить  постоялые дворы, которые стари  прообразом мотелей. Здесь путешественники  могли отдохнуть, поесть, поменять лошадей, а также заключить коммерческие сделки, так как при дворах часто  были торговые ряды, лавки, склады. 

Слово «отель» впервые  появилось в XVIII веке во Франции. Так  называли многоквартирное здание, номера в котором сдавались на разный период времени. Название прижилось  в Америке, где владельцы таверн и постоялых дворов стремились предать  своим заведениям аристократический  французский шик. Именно в Соединенных  Штатах произошло стремительное  развитие гостиничного бизнеса, где  в связи с непрерывным потоком  эмигрантов отели были постоянно  востребованными. 

В 1794 г. в Нью-Йорке была открыта первая гостиница — «Сити-отель», а в 1829 г. в Бостоне появился первый отель класса люкс - «Тремонт». 

С тех пор шикарные гостиницы, многие из которых являлись настоящими шедеврами архитектурного искусства  и были оснащены всеми возможными в то время удобствами, стали в  великом множестве появляться  и в Старом Свете.

Они стали излюбленным  местом отдыха миллионеров и аристократии, излюбленным развлечением в конце  ХIХ и ХХ века которых стали заграничные путешествия.  

Значительный вклад в  развитие отельного  бизнеса сделали два гостиничных  управляющих - швейцарец Цезарь Ритц и американец Элсворт Статлер. 

Их наблюдательбность и  преданность лбимому делу позволило сделать множестово интересных открытий в этой области. Так, Ритца предложил разместить в ресторане отеля оркестр. Публика наслаждалась музыкой и дольше оставалась за столиками, заказывая  больше напитков и закусок.  Ритцу также удалось особенного освещения в помещении отеля, благодаря которому драгоценности на дамах «заиграли».

Статлер в свою очередь ввел униформу для персонала. Он предложил  устанавливать в каждом номере телефон,  большое зеркало, лампочки над кроватями и т.д.

Ему принадлежит знаменитое высказывание «Клиент всегда прав», которое стало лозунгом все сферы обслуживания.

После Второй мировой войны  особенной популярностью стали  пользоваться гостиничные сети, первой среди которых стала международная  сеть «Хилтон». 

Своему возникновению  они обязана глобализационным процессам. Так, бизнесмены из США и Европы, которые вели свои дела в странах Третьего мира, желали останавливаться в отелях высокого уровня. Таким образом по всему миру появились гостиницы, сервис которых не уступал друг другу независимо от места расположения. 

Сегодня самыми известными международными гостиничными сетями являются «Холидей Инн», «Чойс», «Бест Вестерн», «Марриотт», «Хилтон», «Шератон» и др.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Средства размещения туристов

 

Размещение занимает центральное  место в комплексе услуг, предоставляемых  туристам во время путешествия, и  являются неотъемлемой частью каждого  тура.

Средства размещения, под  которыми понимают любой объект, регулярно  или эпизодически предоставляющий  места для ночевки, составляют основу туристской индустрии. Средства размещения - это здания различных типов и  видов (от шалаша или бунгало до супергигантского отеля), приспособленные специально для приема и организации ночевки временных посетителей с различным уровнем сервиса. На их долю приходится до 65 % лиц, занятых в туристской сфере, и около 68 % всех поступлений от туризма. Строительство новых средств размещения существенно повышает привлекательность туристского направления, увеличивает поток туристов. Высокий сервис предоставления услуг по размещению определяет также такие психологические аспекты туризма, как удовлетворенность путешествием и высокая оценка организации пребывания туристов в той или иной стране.

В многообразии имеющихся  средств размещения особое место  принадлежит гостиничной индустрии.

Гостиничная индустрия как  вид экономической деятельности включает предоставление гостиниц и  иных объектов, сооружений для размещения туристов, транспортных средств, объектов общественного питания, объектов и  средств развлечения, объектов познавательного, оздоровительного, делового, спортивного  и иного назначения, организаций, осуществляющих туристскую деятельность.

Экспертами ЮНВТО разработана  стандартная классификация средств  размещения туристов.

В приведенной классификации  гостиницы и аналогичные предприятия  представляют наиболее комфортную группу коллективных средств размещения туристов. В частности, для гостиниц характерны следующие признаки:

 

• наличие номеров, количество которых превышает определенный минимум (в России - 5, в Республике Беларусь - 10) и которые объединены единым руководством;
• предоставление обязательных (уборка номера, санузла, ежедневная заправка постелей) и дополнительных (услуги прачечной, химчистки, парикмахерской, аренда автомобилей) услуг;
• группировка в соответствии с требованиями национальных стандартов на классы и категории в зависимости от предоставляемых услуг, имеющегося оборудования.

 

 

Наряду с понятием «гостиница»  все чаще используется термин «отель», который определяет гостиничное  предприятие, предоставляющее широкую  номенклатуру и высокое качество услуг, создает изысканный комфорт  и атмосферу гостеприимства.

Классификация средств размещения туристов приводится также в ГОСТ 28681.4-95 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц». В соответствии с этим документом все средства размещения подразделяют на коллективные и индивидуальные.

К коллективным средствам  размещения гостиничного типа относят: гостиницы, мотели (гостиница, расположенная  вблизи автомобильной дороги. Придорожный отель, в котором кроме комфортабельных номеров, автотуристам предоставляются места для стоянки автомашин с соответствующим обслуживанием), клубы с проживанием, пансионаты (средство размещения оздоровительного направления, расположенное в загородной или рекреационной зоне, с регламентированным режимом питания и отдыха), меблированные комнаты, общежития.

К специализированным средствам  размещения относят: санатории (средство размещения, расположенное на территории курорта или рекреационной зоны, предоставляющее услуги лечения  в регламентированном режиме), профилактории (средство размещения, как правило, ведомственного подчинения, предназначенное  для организации отдыха и общего оздоровления, которое имеет условия  для предоставления услуг профилактического  лечения профессиональных заболеваний), дома отдыха (средство размещения, как  правило круглогодичного функционирования, расположенное в рекреационной зоне, которое обеспечивает условия для отдыха с предоставлением услуг оздоровительно-профилактического характера в регламентированном режиме), туристские приюты, стоянки, туристские и спортивные базы (туристский комплекс, расположенный на маршруте с активными способами передвижения, в состав которого входят помещения для активного отдыха туристов. Обычно принимает туристов, совершающих походы с активными способами передвижения: горные, водные, лыжные, пешеходные. Как правило, туристские базы располагаются в живописных местах, в ущельях, на опушке леса) базы отдыха (средство размещения, с минимальными удобствами, обычно, сезонного функционирования, расположенное в рекреационной зоне, которое обеспечивает условия для отдыха), дома охотника (рыбака), конгресс-центры (специализированная гостиница для обслуживания бизнесменов), кемпинги (лагерь для авто-, мото-, велотуристов, обычно расположенный в загородной местности, иногда - недалеко от мотеля. Туристам кемпинга предоставляются места для ночлега, часто в палатках или летних домиках, оборудованных кухнями для индивидуального приготовления пищи и некоторыми элементарными удобствами), ботели (небольшие гостиницы на воде, в качестве которых могут использоваться соответствующим образом оборудованные судна), флотели (плавающая гостиница, большой отель на воде, специально оборудованное судно. Иногда его называют «курортом на воде»), ротели (передвижная гостиница, представляющая собой вагон с одно- или двухместными номерами - спальными отсеками, в которых имеются также помещения для переодевания, общая кухня и общий туалет).

К индивидуальным средствам  размещения относят: квартиры, комнаты  в квартирах, дома, коттеджи (загородное средство размещения, состоящее из одной или нескольких комнат для  временного проживания одной или  нескольких семей, с отдельными входами  для каждой из них сдаваемые внаем).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Классификация гостиниц

 

Гостиничные предприятия  классифицируют по различным критериям. Наиболее употребляемыми среди них являются следующие:

 

• уровень комфорта;
• вместимость;
• функциональное назначение;
• месторасположение;
• продолжительность работы;
• обеспечение питанием;
• продолжительность пребывания клиентов и некоторые другие.

 

Классификация гостиничных  предприятий по уровню комфорта играет огромную роль в решении вопросов управления качеством гостиничных  услуг. Уровень комфорта - это комплексный  критерий, слагаемыми которого являются:

 

• состояние и структура номерного фонда: площадь номеров (мІ), доля одноместных (однокомнатных), многокомнатных номеров, номеров-апартаментов, наличие коммунальных удобств;
• состояние мебели, инвентаря, предметов санитарно-гигиенического назначения;
• наличие, состояние и режим работы предприятий питания: ресторанов, кафе, баров;
• состояние здания, подъездных путей, обустройство прилегающей к гостинице территории;
• информационное обеспечение и техническое оснащение, в том числе наличие телефонной, спутниковой связи, телевизоров, холодильников, мини-баров, мини-сейфов;
• обеспечение возможности предоставления ряда дополнительных услуг.

 

Указанные параметры оцениваются  практически во всех имеющихся сегодня  системах классификации гостиниц. Кроме  того, ряд требований предъявляется  к персоналу и его подготовке, образованию, квалификации, возрасту, состоянию здоровья, знанию языков, внешнему виду и поведению.

Классификация гостиниц по уровню комфорта принята во всем цивилизованном мире. В большинстве европейских  стран (Франция, Россия, Беларусь, Словения, Испания) она входит в компетенцию  государственных структур и является предметом рассмотрения специальных  законодательных актов.