Формальные и неформальные группы в организации, влияющие на эффективность деятельности

 

На основании данных таблицы 9 необходимо определить корневые блоки и проблемы кафе «Афоня» с помощью метода графов. На рисунке 4 представлен граф для определения корневого блока проблем.

Рисунок 4. Определение корневого блока проблем

 

Таким образом, корневым блоком проблем является блок стратегического управления и целеполагания.

Ниже в таблице 10 представлена заполненная «пустографка» проблем кафе «Афоня».

Таблица 10

Матрица значимых проблем кафе «Афоня»

	Номера проблем
Номера проблем		1	16	8	28	3	10	23	5	13	18	20	29	9	30
	1	×
	16		×
	8			×
	28	0			×
	3	0	0			×
	10	0		0	0		×
	23	0	0					×
	5	0			0				×
	13									×
	18			0	0		0				×
	20	0	0	0	0	0		0				×
	29				0	0	0	0				0	×
	9	0		0	0						0	0		×
	30	0	0	0	0		0	0						0	×

 

На рисунке 5 представлен граф для определения корневых проблем управления кафе «Афоня».

Рисунок 5. Определение корневой проблемы кафе «Афоня»

 

Исходя из проведенного анализа, можно сделать вывод о том, что корневой проблемой управления кафе «Афоня» является отсутствие долгосрочной стратегии компании. Другими важнейшими проблемами являются:

• цели отдельных сотрудников и неформальных групп не согласуются с целями фирмы;
• слабая ориентация на клиента;
• высокий уровень централизации компании.

На основе ранее проведенного анализа, мы можем сделать вывод об основных патологиях, которые существуют в групповых отношениях кафе «Афоня»:

1. Бессубъектность. В организации практически во всех подразделениях существую нереализуемые функции.
2. Рассеивание целей. Стратегические ориентиры (не целостная стратегия), определяемые высшим руководством кафе «Афоня», на уровне подразделений становятся разрозненными целями. Каждое подразделение организации сосредотачивается на своих специфических целях. Отсюда возникают и усугубляются такие проблемы, как:
1. Слабая ориентация на клиента;
2. Цели отдельных сотрудников и неформальных групп не согласуются с целями фирмы;
3. Затрудненное горизонтальное согласование;
4. Высокий уровень централизации компании (связано также с невозможностью подразделений комплексно выполнять все функции компании);
5. Слабая реакция на изменения.

Все перечисленные проблемы позволяют разработать основные направления предложений по повышению эффективности работы формальных и неформальных групп кафе «Афоня».

 

 

 

3. Разработка предложений по повышению эффективности работы формальных и неформальных групп кафе «Афоня»

 

Взаимодействие менеджмента кафе «Афоня» с неформальной организаций осложняется тем, что последняя находится вне сферы управленческого контроля, ибо ее авторитет опирается, прежде всего, на социальную систему. Возникающие в неформальных организациях конфликты оказывают негативное влияние на деятельность кафе в целом. Очевидно, что, когда сотрудники заняты внутригрупповым противостоянием, выполнение рабочих заданий отходит на второй план.

Менеджменту кафе необходимо научиться взаимодействовать с ними, оказывать влияние и на группы и на их членов:

1. Принять и понять неформальные группы своей компании.
2. Определить принятые в них установки и образцы поведения.
3. Прежде чем предпринять какие-то действия по отношению к неформальным группам, оценить возможные последствия.
4. Постараться найти взаимоприемлемый компромисс между интересами неформальной группы и требованиями фирмы.
5. Избегать ненужных угроз в отношении участников неформальных организаций.

Наиболее желаемая комбинация формальной и неформальной организации кафе «Афоня» предполагает, что официальные структуры обеспечивают движение взаимодействующих между собой групп и команд компании к общим целям.

Другими словами, неформальная организация кафе «Афоня» должна быть достаточно сильной, чтобы оказывать поддержку менеджменту в решении поставленных задач, но руководство компании не имеет права позволить ей занять «господствующие высоты».

На эффективность групповой работы в кафе «Афоня» влияют следующие факторы:

• групповая сплоченность и выполнение заданий;
• дух кооперации;
• культурные основы группового поведения;
• социальные роли в группах.

Важный фактор эффективной групповой деятельности кафе «Афоня» – степень взаимосвязанности членов группы между собой. Сплоченность социальных групп является основным условием высокой интеграции между членами групп, формирования отношений взаимопомощи, следствием чего становится удовлетворение своим трудом, высокая дисциплина, осуществление внутригруппового контроля и повышение производительности, которая в наибольшей степени зависит от стандартов труда, принятых в качестве устойчивой социальной нормы.

Очевидно, что кооперация между членами группы, взаимопомощь при достижении целей тем значительнее, чем сплоченнее группа.

Чтобы добиться повышения эффективности деятельности групп в кафе «Афоня», ее руководители должны учитывать многие факторы. Например, чтобы исключить чувство фрустрации у членов социальных групп, им следует учитывать потребности отдельных индивидов, обеспечивать поддержание высокого уровня идентификации в группе и групповую сплоченность.

На уровень групповой сплоченности кафе «Афоня» достаточно большое влияние оказывает большое количество факторов. Наиболее значимые из них показаны на рисунке 5.

Рисунок 6. Факторы, оказывающие влияние на сплоченность групп в организации

 

Важной характеристикой эффективной работы группы кафе «Афоня» является дух кооперации, который сплачивает членов группы таким образом, что они работают вместе как единая команда, цементируя взаимодействия между членами группы. Это может быть достигнуто на основе:

• веры в действенность и полезность усилий и действий группы;
• чувства общности группы;
• принятия групповых ценностей и норм; чувства доверия и защищенности;
• участия всех членов группы в выработке групповых решений;
• свободного обмена информацией;
• открытого выражения чувств, пристрастий и предпочтений; разрешения конфликтов всеми членами группы;
• низкого уровня абсентеизма, управленческих ошибок, отказов от работы, отказов от проявления активности.

Эффективное управление в кафе «Афоня» будет достигнуто, если руководство фирмы будет учитывать влияние психологических и социальных факторов на характеристики социальных групп.

Кафе «Афоня» как организация может реализовать поставленные цели только при условии взаимосвязанных согласованных действий отдельных ее членов. Это достигается, в частности, через систему групповых ролей. Концепция ролевого поведения очень важна для понимания процессов функционирования групп, культурных и социальных изменений, поведения членов социальных групп в организации. Именно ролевая дифференциация является основой взаимосвязи между членами организации и формирования организационной структуры кафе «Афоня».

 

 

 

 

Заключение

 

В самом общем смысле группа – реально существующее образование, в котором люди собраны вместе, объединены каким-то общим признаком, совместной деятельностью или помещены в какие-то идентичные условия, обстоятельства и определенным образом осознают свою принадлежность к этому образованию.

Под формальными будем понимать группы в организации, сознательно созданные для достижения коллективных целей организации. Данные группы осуществляют формальные функции, такие, как выполнение конкретных работ, генерирование идей, поддержание связей и т.д., что содействует достижению целей организации.

В каждом трудовом коллективе наряду с формальной (официальной) структурой взаимоотношений существуют и неформальные (неофициальные) отношения между членами коллектива.

Неформальные группы основаны преимущественно на межличностных отношениях, удовлетворении (или неудовлетворении) психологических и социальных потребностей, не связанных с формальными целями и задачами. Члены неформальной группы обычно выдвигают собственного лидера, который имеет неформальную власть только в пределах данной группы. Неформальные группы весьма значимы для успешной деятельности организации, поэтому даже предпринимаются попытки искусственного создания таких групп.

Роль формальных и неформальных групп в организации нами была проанализирована на примере деятельности конкретной организации – кафе «Афоня».

Трудовой коллектив кафе «Афоня» состоит из нескольких малых групп. Каждая группа выполняет определенные функции и занимает в технологическом процессе определенное место, она обладает некоторой обособленностью.

В работе были охарактеризованы как качественные, так и количественные характеристики формальных групп кафе «Афоня». Взаимодействие членов формальных групп кафе «Афоня» регламентируется документами, такими как Устав, положения об отделах, должностные инструкции, приказы, а также устными распоряжениями директора магазина. Анализ данных работы свидетельствует о том, что чем сплоченнее формальная группа, тем качественнее она выполняет свои функциональные обязанности.

Однако, как только был создан трудовой коллектив кафе «Афоня», он стал также социальной средой, где люди взаимодействуют отнюдь не только по предписаниям руководителей.

В работе были рассмотрены структура, состав и особенности неформальных групп кафе «Афоня». На основе анализа данных работы, мы рассчитали коэффициенты, которые характеризуют степень положительного и отрицательного влияния неформальных групп на деятельность магазина. На их основе мы сделали вывод о том, что в исследуемой организации неформальные группы оказывают все-таки больше положительное влияние, нежели отрицательное.

Эффективное управление в кафе «Афоня» будет достигнуто, если руководство фирмы будет учитывать влияние психологических и социальных факторов на характеристики социальных групп. Кафе «Афоня» как организация может реализовать поставленные цели только при условии взаимосвязанных согласованных действий отдельных ее членов. Это достигается, в частности, через систему групповых ролей. Концепция ролевого поведения очень важна для понимания процессов функционирования групп, культурных и социальных изменений, поведения членов социальных групп в организации. Именно ролевая дифференциация является основой взаимосвязи между членами организации и формирования организационной структуры кафе «Афоня».

 

Список использованной литературы

 

1. Алиев В.Г., Организационное поведение: Учебник для вузов / В.Г. Алиев, С.В. Дохолян; Минобразования РФ, учеб. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2004.
2. Баранников А.А., Теория организации. Учебник. – СПб: Питер, 2004.
3. Бородушко И.В., Организационное поведение. – М.: Юнити-Дана, 2006.
4. Дафт Р.Л., Теория организации: Пер. с англ. – М.: ЮНИТИ, 2006.
5. Занковский А. Н., Организационная психология: учеб. пособие для вузов / А. Н. Занковский – М.: Флинта: МПСИ, 2000.
6. Кожухар В.М., Основы теории организации. – М.: Дашков и Ко, 2004.
7. Кочеткова А.И., Введение в организационное поведение. – М.: 
   ЗАО Бизнес школа «Интел-синтез», 2001.
8. Латфуллин Г.Р., Организационное поведение: Учебник для вузов. – СПб: Питер, 2007.
9. Ньюстром Д., Дэвис К., Организационное поведение. Поведение человека на рабочем месте. – СПб: Питер, 2000.
10. Резник С.Д., Организационное поведение. – М.: Инфра-М, 2006.
11. Фролов С.С., Социология организаций: Учебник. – М.: Гардарики, 2001.
12. Шибалкин Ю.А., Основы управления персоналом: Учебное пособие. – М.: МГИУ, 2001.

 

 

1 Алиев В.Г., Организационное поведение: Учебник для вузов / В.Г. Алиев, С.В. Дохолян; Минобразования РФ, учеб. – 2-е5 изд., перераб. и доп. – М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2004. – С.176