Дослідження внутрішнього середовища турфірми «Ольга»

Дослідження внутрішнього середовища турфірми «Ольга»

Туристична фірма «Ольга» дбає про ринку Приморського краю та 1992 року. Ця турфірма є піонером краю на частині освоєння кордону з Китайської Народної Республікою через прикордонний пункт Турій Ріг, за напрямами до містаСуйфуньхе,Муданьзян, Харбін. У цьому треба сказати, що здійснюються як шоп-тури, а основному,екскурсионно-познавательние маршрути. Систематично реалізуються спеціальні програми м.Цзи-Си для викладачів, у студентів і школярів, які передбачають знайомство і практичні заняття у державних установах середньої й вищої освіти.

Крім цього туристична фірма  «Ольга» має власний екскурсійний центр народних традицій “Російська світлиця”, у якому проводитьсяекскурсия-спектакль  “Росіяни національні традиції”. Спектакль дуже цікавий і пізнавальний: групу зустрічають хлібом сіллю, дівчата російських національних костюмах, потім екскурсовод розповідає про такі традиціях російського народу, як гостинність, чаювання, історія національного костюма, традиції посиденьок, ігор й весіль. Дівчата демонструють костюми, водять хороводи і запрошують туристів потанцювати і пограти у гри. Після закінчення екскурсії, туристам дають можливість сфотографуватися у російському костюмі і купити сувеніри і ляльки.

Турфірма Ольга за 15 років міцно тримає лідерство у напрямах роботи з туристському ринку Примор'я. Має безліч дипломів, і грамот від Адміністрації Приморського краю і міста Владивостока. У тому числі: диплом першого ступеня у конкурсі “ 100 кращих товарів Росії”, диплом засеанс-екскурсию “Росіяни національні традиції” у конкурсі “Маршрут 2001”, 2 місце у конкурсі “Лідери туріндустрії Примор'я - 2005” у номінації “Краща екскурсія”, Грамота Адміністрації Приморського краю за участі у святкуванні 60-річчя Перемоги у Великій Вітчизняній війні.

Організація має у власності  відособлене майно, від імені  набирає також здійснює майнові  і немайнові правничий та відповідає, виступає позивачем у суді, має  самостійний баланс, розрахункові та інші рахунки кредитних установах, зокрема в іноземній валюті, печатку під назвою російською.

Нині у компанії працює лише 7 людина: директор, 4 менеджера, бухгалтер, секретар. Колектив невеличкий, але занадто  вже злагоджений, все працівники фірми працюють спільно і допомагають  одна одній. Усі робітники компанії закінчили вищі навчальні заклади і досі пір підвищують свою кваліфікацію. Кожен із менеджерів за напрямами займається виключно за своїм напрямам (країнам), закріпленим по них. У зв'язку з цим структуру турфірми можна почасти адресувати його й продуктової структурі, що характеризується тим, що повноваження у реалізації послуг передаються одному менеджеру, що є відповідальних даний тип послуг.

Агентство "Ольга" – туроператор  з і міжнародному туризму. Крім виїзного туризму, "Ольга" успішно реалізує програми з Росії: у Сочі, у Крим, Москвою іПодмосковью,Санкт - Петербургу й Ленінградської області, містами Золотого кільця, на Байкал й у ін. міста Київ і регіони, як груп, так індивідуальних туристів. З 1999 року "Ольга" займається прийомом і обслуговуванням іноземних туристів. Прямі договору з готелями Росії, власні професійні гіди-перекладачі.

Роблячи висновок хотілося сказати, що турфірма «Ольга» дбає про ринку  туристичних послуг вже17лет, має  кваліфікований персонал, а як і  велика різноманітність турів, як у Росії і до інших держав.

SWOT-аналіз турфірми «Ольга»

Далі ми проводимо SWOT-аналіз туристичної  фірми «Ольга», що дозволить нам  визначити стратегії управління підприємством шляхом зіставлення  його сильних і слабких сторін з можливостями і що погрозами ринку.

Крок 1. Визначення сильних  і слабких сторін підприємства

Перший крок – це оцінка власних  сил. Для оцінки підприємства використовувалися  такі параметри:

>1.Организация;

>2.Производство;

>3.Финанси;

>4.Инновации;

>5.Маркетинг.

Всі перелічені параметри оцінки підприємства наведені уТаблице 1.

Для фірми найважливішими є сильні боку, оскільки є наріжними каменями стратегії і має будуватися досягнення конкурентних переваг. Найважливішими сильними сторонами турфірми «Ольга»  є:

- високий рівень кваліфікації співробітників;

- надійні постачальники;

- високу якість запропонованих  послуг.

Найважливішими слабкими сторонами  турфірми «Ольга» є:

- низька фінансова стійкість  підприємства;

- високий рівень зносу устаткування;

- слабкі канали збуту.

Таблиця 1

Визначення сильних і слабких сторін турфірми «Ольга»

Параметри оцінки	Сильні боки	Слабкі боку
Організація	- високий рівень кваліфікації  працівників підприємства; - ефективну взаємодію між відділами  підприємства;	- низька зацікавленість співробітників  у розвитку підприємства;
Виробництво	- надійні постачальники; - високу якість запропонованих  послуг;	- високий рівень зносу устаткування; - застарілі виробничі потужності;
Фінанси	- висока швидкість обороту капіталу;	- високі Витрати виробництво; - низька фінансова стійкість підприємства; - низька прибутковість бізнесу;
1. Інновації	- високий рівень новизни продуктів;	- рідкісне впровадження нових  продуктів та надання послуг  для підприємства; - великі терміни окупності коштів, вкладених у розробку новинок;
2. Маркетинг	- широка продуктова лінія; - низький рівень цін (проти  цінами конкурентів); - відома марка; - сприятливий імідж фірми над  ринком.	- відсутність ефективної реклами; - слабкі канали збуту.

 

 

 

Крок 2. Визначення ринкових можливостей  та загроз

За  основу в оцінці ринкових можливостей та загроз турфірми «Ольга» було взято такі параметри:

>1.Фактори  попиту;

>2.Фактори  конкуренції;

>3.Фактори  збуту;

>4.Экономические  чинники;

>5.Политические  і правові чинники;

>6.Научно-технические  чинники;

>7.Социально-демографические чинники;

>8.Социально-культурние чинники;

>9.Природние і екологічні чинники;

10. Міжнародні чинники.

Таблиця 2

Визначення ринкових можливостей  та загроз

Параметри оцінки	Можливості	Погрози
Чинники попиту	- збільшення ємності ринку;	- зниження темпу зростання ринку;
Чинники конкуренції	- падіння торговельних бар'єрів;	- входження ринку сильного конкурента; - зростаннятоваров-заменителей;
Чинники збуту	- поява над ринком нової роздрібної  мережі;
Економічні чинники		- спад економіки; - несприятливі зміни у темпи  зростання курсу валют; - зменшення рівня доходів;
Політичні партії і правові чинники	- внесення поправок до закону  «Про основи туристської діяльності»;	- внесення змін до закону  «Про основи туристської діяльності»
>Научно-технические чинники	- спрощення виду договору між  туристом і компанією; - поява нової виборчої системи  бронювання;
>Социально-демографические чинники	- збільшення кількості населення; - урбанізація;	- старіння населення; - зменшення чисельності населення;
>Социально-культурние чинники		- зміна в смаках споживачів;
Природні і екологічні чинники	- проведення з'їзду/ конференції  екологічної організації;	- погіршення стану довкілля;
Міжнародні чинники		- світовий економічний криза.

Далі необхідно побудувати матрицю можливостей та загроз ,з метою оцінки можливостей застосовується метод позиціонування кожної конкретної можливості на матриці можливостей (Таблиця 3).

Таблиця 3

Матриця можливостей

Можливість використання можливостей	Вплив можливостей на організацію
	Сильне	>Умеренное	Мале
Висока	Поява над ринком нової роздрібної мережі	Падіння торговельних бар'єрів	Проведення з'їзду/ конференції  екологів
Середня	Внесення поправок до закону «Про основи туристської діяльності»	Поява нової виборчої системи  бронювання	Спрощення договору між туристом і  компанією
Низька	Збільшення ємності ринку	Збільшення чисельності населення	>Урбанизация

Роблячи висновок з цієї таблиці, хотілося б вирізнити, можливості, які у  поля «ЗС», «ПУ» і «СС», яких багато важать в організацію, та його обов'язково використовувати. Можливості, які у поля «РМ», «НУ» і «ПМ», мало цікавими є.

 

Таблиця 4

Матриця загроз

Можливість реалізації загроз	Вплив загроз на організацію
	Руйнування	критичний стан	Тяжке стан	«Легкі забиті місця»
Висока	Спад економіки	Зниження темпу зростання ринку	Зростання продажівтоваров-заменителей	Світова економічна криза
Середня	Входження ринку сильного конкурента	Несприятливі зміни у темпи  зростання курсу валют	Зміна в смаках споживачів	Зменшення рівня доходів
Низька	Зменшення чисельності населення	Старіння населення	Внесення змін до закону «Про основи туристської діяльності»	Погіршення стану довкілля

Розглядаючи Таблицю 4, можна дійти  невтішного висновку, що загрози для  які потрапляють на поля «ВР», «ВК» і «СВ», представляють дуже високий небезпеку обману організації та вимагають негайного і обов'язкового усунення. Погрози, потрапили на поля «ЗТ», «СК» і «НР» також має перебувати у зору керівництва та ліквідувати в першорядному порядку. Що ж до загроз, що є з полів «НК», «СП» і «>ВЛ», то тут потрібно уважний і відповідальний підхід до усунення.

Крок 3. Зіставлення сильних  і слабких сторін підприємства з  можливостями і що погрозами

Для зіставлення можливостей підприємства умовам ринку застосовується матрицяSWOT (Таблиця 5).

ПоТаблице 5 МатрицяSWOT можна запропонувати 4 стратегії:

>1.Наступательная стратегія –  стратегія з використання сильних  сторін організації у тому, щоб  отримати віддачу від можливостей,  що з'явилися у зовнішній середовищі.

>2.Оборонительная стратегія – стратегія, яка припускає використання сильних сторін організації усунення загроз.

>3.Наступательная стратегія –  стратегія будується в такий  спосіб, за рахунок що з'явилися  можливостей треба намагатися  подолати наявні в організації  слабкі боку.

>4.Оборонительная стратегія – стратегія, що дозволяє компанії позбутися слабких сторін і спробувати запобігти навислу над турфірмою грозу.

Таблиця 5

МатрицяSWOT

	Можливості А. Збільшення ємності ринку Б. Поява над ринком нової роздрібної мережі У. Внесення поправок до закону «Про основи туристської діяльності» Р. Збільшення чисельності населення Д. Поява нової виборчої системи  бронювання	Погрози А. Зниження темпу зростання ринку Б. Входження ринку сильного конкурента У. Спад економіки Р. Зміна в смаках споживачів Д. Зростання продажівтоваров-заменителей
Сильні боки 1. Високий рівень кваліфікації  персоналу 2. Надійні постачальники 3. Високе якість запропонованих  послуг 4. Широка продуктова лінія 5. Відома марка	А. – 3, 4, 5 Б. – 2, 3, 4 У. – 1 Р. – 4, 5 Д. – 1 1. Наступальна стратегія	А. – 3, 4, 5 Б. – 2, 3, 5 У. – 1, 2, 3 Р. – 4, 5 Д. – 4, 5 2. Оборонна стратегія

Слабкі боку

1. Низька фінансова стійкість  підприємства

2. Високий рівень зносу устаткування

3. Слабкі канали збуту

4. Відсутність ефективної реклами

5. Високі Витрати виробництво

А. – 3, 4

Б. – 1, 3, 4

У. – 1

Р. – 1, 5

Д. – 2

3. Наступальна стратегія

А. – 1, 4

Б. – 3, 4

У. – 1, 5

Р. – 3, 4

Д. – 2, 3, 4

4. Оборонна стратегія

Аналізуючи  Таблицю 5, можна сказати, що за даної  таблиці наводиться зіставлення сильних і слабких сторін підприємства з можливостями і що погрозами ринку. Дане зіставлення дозволяє визначити за які ж загрози є найнебезпечнішими і яким можливостями можна лише скористатися.