Договорные отношения в туризме

 

      Туроператор сам формирует турпродукт. Он выходит на зарубежных партнеров и напрямую заключает с ними договоры. Для этого нужно проделать большую работу и иметь немалые деньги. Ведь в случае доставленных неудобств туристу необходимо возместить убытки.

 

      Турагентство - розничная туристическая фирма, занимающаяся реализацией туров, организуемых туроператорами, непосредственно потребителям (туристам).

 

     Финансовое  положение туроператора, жизнеспособность фирмы во многом зависят от ее взаимоотношений  с поставщиками услуг, особенностей финансовых договоренностей и правил.

 

     На основе анализа практической работы фирм, построенной на нормах государственного регулирования, можно определить главные  аспекты финансово-экономической  деятельности туроператоров.

 

 

 

 

6.

       Туроператорская деятельность, как инициативная, так и рецептивная, жестко привязана к курсу доллара, конвертации и переводу денег из зарубежных банков, так как связана с международным туристическим обменом.

 

       Это также  накладывает свои особенности на финансово-экономическую деятельность туроператоров, задачами которых являются осуществление обслуживающей деятельности, получение прибыли и обеспечение финансовой устойчивости своего предприятия (фирмы).

 

      Рассмотрим схему взаимоотношений между туристом, турагентством, туроператором и документы, регулирующие эти отношения.

 

     Схема формирования дохода туристического агентства  следующая. От общей суммы, уплаченной туристом турагентству и перечисленной  туроператору, туроператор перечисляет  агентскую комиссию в проценте от суммы тура. Размер комиссии устанавливается  агентским договором.

 

     Турфирмы  часто совмещают функции инициативного  и рецептивного туроперейтинга. Это случается, когда организация специализируется на международном выездном и въездном туризме.

 

     Туроператоры  занимают позицию между поставщиками отдельных услуг для туристов и турагентствами, и/или туристами. Фактически они не только отвечают на туристский спрос, формируя предложение - туры, но и воздействуют на формирование спроса, путем продвижения новых направлений путешествий и форм туристского обслуживания.

 

      Если проанализировать схему взаимодействия потребителя (туриста) и поставщиков туристских услуг (гостиницы, рестораны, гиды, музеи и т.д.) с точки зрения эффективности коммуникаций между ними (рис. 1.1), то становится очевидной проблема большого количества посредников между ними. Искажение информации, передаваемой туристу, о качестве услуги становится неизбежным. Поэтому туристам и поставщикам необходимо стремиться к сближению в вопросе получения необходимых для организации путешествия сведений с помощью рекламных проспектов, паблисити, интернета. 

 

 

 

 

 

 

 

7.

     Образцовые  туроператоры уяснили для себя, что  удовлетворение нужд гостя - ключ к  успеху в бизнесе. Для этого необходимо четко оговорить пожелания клиента и возможности турфирмы.

 

      Это можно  сделать за счет издания брошюр, которые вручаются посетителям, где указываются: длительность и  программа тура, необходимая экипировка, детали питания, проживание и т.д. Приложением  к данной брошюре может служить памятка с рекомендациями о том, что следует взять с собой в путешествие. В целом столь подробное информирование о туре еще до начала поездки представляется очень полезным.

 

       Подготовленные  видеоматериалы и литература должны быть реалистичны и правдиво показывать турпродукт. Материал должен включать:

 

- возможные  виды активного  отдыха; - предоставляемые  услуги  по обучению;

 

- аттрактивность  природных ресурсов данного региона;

 

- уровень  развития  инфраструктуры региона; 

 

- размер  группы, вместимость  средств размещения;

 

- рекомендации  по предотвращению  нанесения  вреда природе и  местному населению  (правила  поведения).

 

     Например, в «Voyageur Quest» туристам предлагают брошюру, в которой рассказывается о компании, записывается каждый день тура, даются ответы на наиболее часто задаваемые туристами вопросы, различные советы. А также регистрационные формы, содержащие вопросы о физическом соответствии клиента, аллергических реакциях, особенностях питания, специальных запросах и список рекомендуемой литературы для изучения региона путешествия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8.

2. Виды и особенности   договоров между  туроператорами  и поставщиками услуг

 

      Контракт (договор) необходим для урегулирования обязанностей и ответственности  сторон, в частности в ситуациях, когда остаются непроданными места  в гостиницах, посадочные места в  самолете, или в случаях, когда  отменяются чартерные рейсы, чтобы предусмотреть систему санкций, штрафов для каждого конкретного случая.

 

     Правильно организованная договорная работа туроператора помогает ему не попадать в зависимость  от деятельности различных поставщиков  услуг. Крупные туроператоры подписывают обычно долгосрочные контракты с отелями на определенное количество номеров или на обеспечение полной загрузки отеля, что дает им низкие цены, но представляет определенный риск для владельца отеля (он может потерять деньги в период высокой инфляции). Есть риск и для туроператора (он потеряет деньги в случае, если не все туры будут проданы).

 

     Контракт -договорные взаимоотношения в туризме регулируются нормами международного и национального  гражданского права.

 

     На международном  уровне такие отношения регулируются следующими основными документами:

 

• Международной конвенцией по контракту на путешествие, принятая 22.10.1970 г. Генеральной ассамблеей Всемирной ассоциации туристских агентств (ФУААВ);

 

• Положение по туристским контрактам и обменам, принятым на Венской встрече государств – участников Совета Безопасности Совета Европы (СБСЕ) в 1992 г.;

 

 

• Соглашением по унификацииq правил международных воздушных перевозок (Варшавская конвенция), принятым 12.10.1929 г., с изменениями и дополнениями, внесенными в 1955 и 1975 гг.;

 

• Женевской конвенцией по международной автомобильной  перевозке пассажиров и багажа, принятой в Брюсселе в 1969 г.;

 

• Постановлением  межпарламентской ассамблеи государств участников СНГ "Об основных принципах  сотрудничества государств, участников СНГ в области туризма" от 29.10.96 г. и др.

9.

     На национальном уровне договорные отношения в области  туризма регулируются следующими нормативно-правовыми  актами:

 

- Гражданским  кодексом  РФ (ч.1 и 2 от 21.10.94 и от 22.12.95 г. соответственно);

 

- Федеральным  законом  от 24.11.96 г. "Об основах туристской  деятельности в РФ";

 

- Трудовым  кодексом РФ.

 

    В практике торговли туристскими услугами инициативный туроператор не всегда выходит напрямую на поставщиков услуг. Он заключает  договор с принимающим туроператором, который обеспечивает ему весь комплекс услуг на приеме. Рассмотрим особенности заключения договоров рецептивного туроператора с поставщиками услуг и договор между рецептивным и инициативным туроператорами.

Договоры  с поставщиками услуг составляются на основе типового договора с включением вопросов, касающихся обслуживания туристов и взаимоотношений  партнеров (поставщика услуг и туроператора).

 

       Все взаимоотношения  с партнерами-поставщиками услуг  по обслуживанию туристов на маршруте тура оформляются заключением письменных договоров (контрактов). Они могут иметь типовую форму договора купли-продажи или договора комиссии, либо договора-обмена (при безвалютном обмене туристскими группами).

 

      Основные  положения договоров с поставщиками услуг аналогичны положениям типового договора:

 

- предмет  договора;

 

- основные  условия;

 

- права  и обязанности  поставщика услуг;

 

- права  и обязанности  туроператора;

 

- ответственность  сторон;

 

- форс-мажорные  обстоятельства;

 

- юридические  адреса  и реквизиты партнеров.

10.

     Договор считается заключенным, когда между сторонами в надлежащей форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

 

    Договор с гостиничным предприятием:

 

   Договор о квоте мест с гарантией заполнения 30-80%. По такому договору туристская фирма  получает от гостиницы определенное количество мест, которые она обязана в течение периода, оговоренного в контракте, заполнить туристами. При этом она гарантирует оплату 30-80 % выделенной квоты мест, даже если они не будут использованы. Остальную часть квоты фирма имеет право аннулировать в установленные сроки. По этому договору фирма получает цены на гостиничные места более низкие, чем обычные тарифы.

 

     Договор о квоте мест без гарантии заполнения. По этому договору фирма не берет  на себя никакой гарантии заполнения выделенной ей квоты мест. Поэтому в силу вступает обычное правило аннуляции мест, не использованных в установленные сроки. Фирма рассчитывается с гостиницей по обычным тарифам.

 

     Договор о твердой закупке мест с полной оплатой. По такому договору фирма гарантирует  гостинице полную оплату выделенной квоты мест, независимо от их заполнения. При таких условиях фирма выторговывает более низкие цены на размещение в гостинице, чем обычно.

 

     Договор о текущем бронировании. Это наиболее типичный договор для туристских фирм, особенно тех, которые занимаются организацией индивидуального туризма. По такому договору фирма не получает от гостиницы никакой квоты мест. При обращении клиента она направляет гостинице заявку на бронирование и только по получении от нее подтверждения производит продажу гостиничных услуг. При таком договоре действуют обычные тарифы на гостиничные места.

 

     В любом  варианте договоров следует предусматривать (оговаривать) следующие условия:

 

- стоимость  номеров  и бронирования;

 

- тип  номеров и их  число;

 

- продолжительность (сезоны) обслуживания;

 

- свободные  периоды;

 

 

11.

- графики  заезда туристов;

 

- сроки  и продолжительность  разового  обслуживания;

 

- набор  входящих услуг;

 

- количество  и форму  организации питания  - варианты  предоставления питания  в  ресторане гостиницы (завтрак,  полу пансион, полный пансион,  шведский стол и т.д.);

 

- языки,  на которых  необходимо говорить  персоналу;

 

- сроки  подтверждения  заезда туристов (бронирования);

 

- сроки  снятия заездов  без предъявления  штрафных санкций;

 

- штрафные  санкции по  величине и срокам  отказа;

 

- скидки  на большой  заезд или на  постоянную загрузку;

 

- материальная  ответственность  за недозаезд  (количественный), срыв заезда, отказ от размещения гостей;

 

- другие  специфические  вопросы (входит  ли в стоимость  пользование  сауной, бильярдом,  время работы бассейна, набор  дополнительных услуг и пр.).

 

     Кроме того, важно обратить внимание на гарантии, которые нам дает партнер - поставщик  услуги (гарантирует ли гостиница  обещанное размещение).

 

     Условие о невозможности обратного повышения  цен (цены можно повышать только на не проданные услуги).

 

Договор с предприятием питания:

 

    Такой договор заключается с отдельным  предприятием питания, если питание  организуется вне средства размещения туристов и не входит в контракт с гостиничным предприятием. Это  может иметь место на маршрутных тематических турах (питание в пути) и др.

 

    В таком  договоре должны быть отражены:

 

- количество  единовременно  обслуживаемых туристов;

12.

 

- регулярность  и величина  заказов;

 

- вид  питания (шведский  стол, обслуживание  и др.);

 

- примерные  варианты  меню;

 

- примерные  цены на  различные рационы  питания;

 

- скидки  на большое  количество клиентов  или на  постоянное обеспечение  клиентуры;

 

- сроки  подачи заявок  на питание;

 

- определенные  сроки  снятия заказов без предъявления  штрафных санкций;

 

- материальная  ответственность  за срыв питания с той или  с другой стороны с указанием  сроков наступления материальной  ответственности и др.

 

Договор с автотранспортным предприятием: