Договор о реализации туристического продукта

                                                       Содержание

1.  Договор о реализации туристического продукта…………………………….3

2. Договор страхования гражданской ответственности туроператора……….16

Задача………………………………………………………………………………..23

Список литературы…………………………………………………………………29

    1.  Договор о реализации туристического продукта

Гражданское законодательство России предусматривает свободу договора. Помимо прочего, это означает, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена законом или добровольно принятым обязательством. При этом стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

В связи с этим возможны разные виды договора, который турфирма заключает с туристом. Вид такого договора в каждом конкретном случае определяется характером деятельности турфирмы, её отношениями с непосредственными исполнителями тур услуг, принятой на фирме организацией работы и т.д. На практике, туристы заключают с туроператорами и тур агентами договор о реализации туристского продукта, а с другими турфирмами - иные виды договоров. Чаще всего это агентские договоры, по которым турист поручает турфирме, не являющейся туроператором, приобрести для него тур. Встречаются также случаи заключения договора возмездного оказания услуг по бронированию тура или по консультированию туриста. Однако эти случаи имеют право на жизнь, только если турист при этом не передаёт турфирме-исполнителю деньги для дальнейшего расчёта с туроператором. Как правило, туроператоры строят свою работу таким образом, что без передачи туристом денег турфирме-исполнителю обойтись нельзя. Таким образом, договор возмездного оказания услуг по бронированию тура или консультированию туриста, по сути, становится всё тем же агентским договором.

Как правило, каждая организация разрабатывает (самостоятельно или с помощью привлечённых юристов) для себя типовой договор с клиентом. При этом не следует забывать, что гражданское законодательство основывается на признании равенства сторон договора. т.е. Ваш заказчик-турист с точки зрения права является такой же стороной договора, как и Вы сами. Он имеет полное право соглашаться с предложенными ему Вами условиями договора или настаивать на их изменении. Так же, как и Вы, в свою очередь, имеете право принимать эти изменения или нет. Т.е. типовой договор турфирмы с туристом является только предварительной заготовкой, предлагаемой Вами, как профессионалом. Поэтому, на мой взгляд, в выгодном свете предстают те турфирмы, которые по просьбе клиента готовы изменить лично для него условия своего типового договора (разумеется, если они сами согласны с такими изменениями). Необходимо также отметить, что при привлечении к разработке типового договора сторонних лиц (юристов, аудиторов и т.п.) Вы должны понимать, что эти люди не могут знать всех особенностей конкретно Вашей работы, если Вы сами не указали их. В этом случае целесообразно до начала разработки типового договора очень подробно рассказать о том, как Вы собираетесь работать с туристами, а по завершению разработки - внимательно прочитать его и проверить на предмет практической применимости к Вашей схеме работы. Хотелось бы акцентировать внимание новичков туризма: типового договора с туристом, подходящего любой турфирме, не существует!

В свете всего, сказанного выше, в дальнейшем в этом материале речь пойдёт исключительно о договоре реализации туристского продукта, который заключается с туристом или иным заказчиком только туроператором или тур агентом. Под термином «турфирма», соответственно, далее будут пониматься как туроператор, так и тур агент, и никто более.

Законодательством установлено, что турфирма должна реализовывать потребителю турпродукт только на основании договора, заключенного в письменной форме. т.е. должна быть соблюдена простая письменная форма сделки. Нотариальное удостоверение этой сделки не требуется. Законом не предусмотрена недействительность сделок между турфирмой и туристом при несоблюдении простой письменной формы, однако, последствия её несоблюдения могут существенно ослабить позицию турфирмы в суде. Кроме того, государственный орган по контролю и надзору в области защиты прав потребителей, которым является Роспотребнадзор, усматривает в отсутствии письменного договора нарушение права потребителя на информацию, что может определять состав административного правонарушения. Таким образом, турфирме необходимо исключить из своей практики случаи реализации туров без оформления письменного договора с туристом. Даже если турист находится в другом городе, следует выслать ему (почтой, электронной почтой или факсом) заполненный договор. При этом лучше его пока не подписывать с Вашей стороны, чтобы не получилось так, что у туриста есть подписанный договор, а у Вас его нет. Турист должен подписать каждый лист договора и переслать его Вам (также почтой, электронной почтой в отсканированном виде или факсом, в зависимости от сроков). Вы подписываете договор со своей стороны, после чего он приобретает юридическую силу, один экземпляр оставляете себе, а другой - передаёте туристу вместе с документами на тур.

В целях продвижения своих услуг турфирмы почти всегда прибегают к рекламе. В этой связи необходимо отметить, что если в рекламе прямо не указано иное, то она не является офертой, а представляет собой лишь приглашение делать оферты. Тем не менее, если в Вашей рекламе содержатся все существенные условия договора реализации турпродукта, то она вполне может быть признана публичной офертой. Публичная оферта связывает турфирму обязательством заключить договор с любым, кто на неё отзовётся. т.е. с момента публикации рекламы, носящей характер публичной оферты, Вы не можете отказать в заключении договора ни одному обратившемуся к Вам туристу. Более того, при его несогласии с условиями Вашего типового договора, Вы будете обязаны рассмотреть составленный туристом протокол разногласий и дать на него ответ. В случае нарушения турфирмой этих правил, турист вполне может обратиться в суд с требованием о понуждении Вас заключить договор с ним и возмещении причинённых этим убытков (если таковые были). Понятие публичной оферты тесно связано с понятием публичного договора. Законодательство не содержит прямых упоминаний о том, что договор реализации турпродукта является публичным. Тем не менее, нельзя не согласиться с тем, что он вполне удовлетворяет ряду признаков, по которым договоры относят к категории публичных. Однозначного мнения по вопросу, относится или нет этот вид договоров к публичным, не существует. Следовательно, в каждом конкретном случае это будет решать суд. Почему это важно? На первый взгляд кажется, что работа турфирмы на условиях публичного договора не несёт для неё никаких особенных рисков, ведь обслуживание как можно большего количества клиентов - один из залогов её успеха. Однако на практике широко известно, что существует целый класс «профессиональных туристов», спекулирующих на мелких нарушениях организациями нормативно-правовых актов. Кроме того, опытный тур менеджер часто заранее может сказать о некоторых туристах, что вот с ними проблем будет больше, чем дохода от них. Турфирме и в первом, и во втором случае не желательно заключать договоры с такими категориями клиентов. Но если договор реализации турпродукта всё же является публичным договором, то она не в праве отказать таким туристам в обслуживании. Разумеется, не в интересах руководителя доводить такие дела до суда. Поэтому считаю целесообразным не отказывать в подобных случаях клиентам прямо, а делать это посредством манипуляции наличием/отсутствием в данное время конкретных услуг, их стоимостью, практическими рекомендациями тур менеджеров и т.п.

Поскольку договоры должны оформляться с каждым клиентом-заказчиком, перед турфирмой встаёт вопрос о сокращении затрат, связанных с этим действием. Чаще всего руководитель определяется, что дешевле: заказывать бланки типового договора в типографии, распечатывать их на собственной оргтехнике или вообще не пользоваться бланками, распечатывая сразу готовые договоры. Понятно, что стоимость одного бланка договора будет минимальной при заказе в типографии достаточно большого их тиража. Во втором случае стоимость будет выше, а третий - самый дорогой из всех. Однако лично я принципиально против использования в работе турфирмы бланков договоров. Во-первых, любой бланк требует заполнения, на что расходуется время менеджеров и отвлекается их внимание. А, во-вторых, и это главное, в условиях часто изменяющегося законодательства и вполне возможного изменения по тем или иным причинам организации работы турфирмы, есть большая вероятность, что весь Ваш большой тираж бланков договоров придётся сдать в макулатуру и потребуется заказывать новый. Вряд ли это будет экономно. Самый правильный, на мой взгляд, вариант заключается в распечатке готового заполненного договора из специализированной программы, проверяющей к тому же правильность его заполнения. Такая опция предусмотрена в абсолютном большинстве специализированных программных продуктов для турфирм. В целях экономии некоторые турфирмы также применяют при оформлении договора мелкие компьютерные шрифты. Это сильно затрудняет чтение договора и часто вызывает раздражение клиентов и подозрения в том, что Вы хотите их запутать и что-то скрыть. Поэтому, хоть юридического значения это и не имеет, не следует использовать шрифт размером менее 10. Ещё один вариант экономии бумаги при заключении договоров - двухсторонняя распечатка. При этом следует учитывать особенности Вашего офиса и оргтехники. Так, некоторые принтеры позволяют осуществлять двухстороннюю печать без непосредственного участия человека, но абсолютное большинство требует, чтобы в этот момент человек находился у принтера и переворачивал листы. Особое значение это приобретает, если у Вас достаточно большой офис и один сетевой принтер на всех. В этом случае тур менеджеры потеряют массу времени, бегая от своего рабочего места к принтеру, а экономия на листах не покроет потерь от падения производительности труда сотрудников.

Можно ли на договоре проставлять логотип турфирмы? С точки зрения оформления отношений сторон договора, это не слишком корректно. Ведь другая сторона - турист - Ваш равноправный партнёр. Тогда, по логике, и его «логотип» тоже должен стоять на договоре. Тем не менее, в рекламных целях турфирмы часто используют этот приём. Ведь законодательству он не противоречит. Не берусь спорить, однако лично для меня эффективность такой рекламы сомнительна, а перерасход картриджей для принтеров (особенно при «жирном» логотипе) - очевиден.

Рассмотрев все эти предварительные вопросы, можно перейти к содержанию типового договора реализации туристского продукта. Должен ли у него быть именно такой заголовок? Если Вы реализуете по этому договору действительно только турпродукты, то вполне можно его так и назвать. Но зачастую турфирма может продавать не только турпродукт, но и отдельные тур услуги, не являющиеся турпродуктом (билеты, визовую поддержку, отели, трансферы и т.п.). Отмечу, что реализацией этих услуг по отдельности могут заниматься не только туроператоры и тур агенты, но и иные организации. Для подобных случаев упомянутый заголовок договора не подходит. Но и два различных договора (для турпродукта и для отдельных тур услуг) будут лишними. Поэтому есть смысл не указывать в заголовке договора его вид, а написать просто - «Договор», без лишних уточнений. Тем более что в данном случае заголовок договора не несёт юридической нагрузки. Как правило, в заголовок выносится и номер договора, хоть он и не является обязательным реквизитом (договор может быть вообще без номера). Поскольку этот номер не имеет для туриста никакого значения, представляется целесообразным для быстрой идентификации договора по его заголовку использовать в качестве номера договора код тура, автоматически присваиваемый ему программой турфирмы.

Сразу под заголовком на одном уровне обычно располагают дату и место заключения договора.

Дата заключения договора является его обязательным реквизитом, поскольку любой договор приобретает силу для его сторон с момента заключения. Следовательно, этот момент должен быть закреплён. Допускается указывать дату заключения договора непосредственно в его тексте. Кроме того, иногда бывает необходимо разделить даты подписи договора одной и другой стороной (например, если Вы направили договор на подпись туристу почтой). В этом случае можно отвести места для проставления дат рядом с подписями сторон в конце текста договора. При этом датой заключения договора будет считаться более поздняя из этих двух дат. Проставление дат одновременно и в начале договора, и рядом с подписями сторон представляется излишним и влечёт ненужную путаницу. В договоре обычно указывают и место его заключения. При этом вполне достаточно указать наименование населённого пункта. Если такое место не указано, то договор считается заключенным по адресу стороны, направившей оферту. Даже если Ваш клиент проживает в другом городе, ничто не мешает Вам указать в договоре в качестве места его заключения населённый пункт, в котором расположена Ваша фирма. Если, конечно, другая сторона не против.

С целью уменьшения размера текста договора и для его унификации обычно в преамбуле договаривающимся сторонам присваиваются некие условные наименования. Выглядит это примерно так: «Общество с ограниченной ответственностью «Василёк», именуемое в дальнейшем «Поставщик». Далее при необходимости упомянуть ООО «Василёк» в тексте договора пишут просто «Поставщик». Какие же условные наименования сторон следует выбрать в договоре реализации турпродукта? Сразу отметим, что юридического значения эти наименования не имеют. Тем не менее, чтобы не запутаться самим, не запутать клиента и не дразнить государственные органы, на рассмотрение к которым по тем или иным причинам может попасть Ваш договор, к их выбору нужно подойти аккуратно.

Договор должен быть унифицирован как для продажи турпродукта, так и для продажи отдельных тур услуг. Причём в последнем случае Вы не будете ни туроператором, ни тур агентом (в том смысле, который вкладывает в эти понятия закон). Поэтому, на мой взгляд, самым удачным наименованием турфирмы в договоре будет её сокращённое фирменное наименование, например: «Общество с ограниченной ответственностью «Колокольчик», именуемое в дальнейшем «Колокольчик». Вполне подойдут также и другие нейтральные формулировки: агентство, фирма, турфирма, организация и т.п. Другой стороной договора обычно является физическое лицо, полное имя которого (фамилия, имя и отчество) должно быть также указано в преамбуле договора. Я бы не рекомендовал использовать для его сокращённого обозначения термин «Турист». Во-первых, другой стороной договора может оказаться и юридическое лицо, действующее от своего имени по поручению туриста на основании агентского договора с ним. т.е. фактически им может быть, например, другая турфирма, не являющаяся в данном случае ни туроператором, ни тур агентом. Назвать это лицо туристом было бы не верно. Во-вторых, физическое лицо может приобретать тур не для себя, а, например, для своих родственников или друзей. В этом случае само это лицо также не будет являться туристом. Наконец, в-третьих, весьма распространена ситуация, когда один человек приобретает тур не только на себя, но и на нескольких человек ещё (семью или друзей). В этом случае, хоть сам этот человек и является туристом, но в ряде пунктов договора требуется отделить лиц, совершающих путешествие (туристов), от лица, заключающего договор. На основании изложенного представляется целесообразным использовать для сокращённого обозначения Вашего клиента в договоре термин «Заказчик». При этом в тех местах договора, где речь идёт о лице, заключившем его (независимо от того, юридическое оно или физическое), нужно использовать термин «Заказчик», а в тех местах, где необходимо указать на людей, совершающих путешествие (независимо от того, входит ли в их число сам заказчик) - термин «туристы Заказчика». Например, обязан внести сумму в оплату турпродукта - Заказчик, а обязаны соблюдать обычаи страны временного пребывания - туристы Заказчика. Разумеется, список туристов Заказчика должен быть чётко определён в договоре с указанием как минимум фамилии, имени и отчества каждого туриста.

Помимо сторон сделки и их условных наименований, в преамбуле договора следует указать и кто конкретно от их имени будет его подписывать. Со стороны заказчика договор реализации турпродукта может быть подписан как им самим, так и другим лицом (юридическим или физическим), действующим на основании доверенности, выданной заказчиком. При этом доверенность в обязательном порядке должна содержать дату её совершения, уполномочие на совершение сделки, а также удовлетворять другим требованием, предусмотренным законодательством. Конечно наиболее распространённым является случай подписания договора лично заказчиком. Тем не менее, следует понимать, что при подписании договора от имени заказчика третьим лицом Вам необходимо указать это в преамбуле договора. Например: «Петров Пётр Петрович, действующий от имени Иванова Ивана Ивановича на основании доверенности от 01.01.2010 г. сроком действия до 01.01.2011 г.» или «ООО «Ромашка» в лице генерального директора Петрова П.П., действующее от имени Иванова Ивана Ивановича на основании агентского договора № 1 от 01.01.2010 г. и доверенности от 01.01.2010 г. сроком действия до 01.01.2011 г.». Нелишним здесь будет напомнить, что Вы должны убедиться, что лицо, подписывающее договор, действительно является именно тем, кто имеет право его подписать. Для этого необходимо у физических лиц проверить паспорт, а у юридических - учредительные и регистрационные документы. Кроме того, в случае юридического лица следует убедиться, что его сотрудник, непосредственно ставящий свою подпись, действительно уполномочен на это данным юридическим лицом. Доверенность на третье лицо или её копию следует приобщить к Вашему экземпляру договора.