Бизнес-услуги в современном обществе

 

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ 

 
«МОРДОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ 
ИМ. Н. П. ОГАРЁВА» 
 

Факультет светотехнический 
 
Кафедра сервиса

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

 

БИЗНЕС-УСЛУГИ В СОВРЕМЕННОМ ОБЩЕСТВЕ

 

 

 

Автор курсовой работы                                                                   С.С.Горбунов

 

Специальность 100101 Сервис (Информационный сервис)

 

Обозначение курсовой работы 100101.21.13

 

Руководитель: стар. преп.

кафедры сервиса                                                                                Е.В. Заварцева

 

 

 

 

 

 

Оценка____________

 

 

 

 

Саранск

2014

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ 
 
«МОРДОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ 
ИМ. Н. П. ОГАРЁВА» 
 

Факультет светотехнический

 

Кафедра сервиса

 

 

ЗАДАНИЕ НА КУРСОВУЮ РАБОТУ

 

Студент  103 группы, Горбунов Сергей Сергеевич

1 Тема Бизнес-услуги в современном обществе

2 Срок представления работы к защите 03.03.2014

3 Исходные данные для курсовой работы: научная литература, периодические издания, учебники, труды отечественных и зарубежных учёных в области экономики

4 Содержание курсовой работы

4.1  Понятие  свободы в истории философии

4.2 Понятие свободы, личность как ценность

 

 

 

 
Руководитель работы                                                                        Заварцева Е.В   
 
Задание принял к выполнению                                                         Горбунов С.С.

 

 

Реферат

 

Курсовая работа содержит 25 страниц, 15 использованных источников.

УСЛУГИ, ОТРАСЛЬ, ТУРИЗМ, КЛАССИФИКАЦИЯ, РЫНОЧНЫЕ ОТНОШЕНИЯ, РАЗВИТИЕ.

Предметом исследования являются бизнес-услуги и их развитие.

Объектом исследования являются бизнес-услуги. 

Целью работы является изучение основных понятий и развития сферы бизнес-услуг. 

Методы исследования: диалектический метод познания; системный подход, при написании работы применялись общие и специальные методы научного познания.   

В результате исследования изучены теоретические и практические основы экономики, в частности сферы услуг.

Область применения – материалы исследования могут быть использованы в учебном процессе при изучении многих дисциплин.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

 

Введение	5
1 Основные понятия сферы бизнес-услуг	7
1.1 Основные понятия и классификация услуг	7
1.2 Структура сферы услуг	11
2 Анализ развития сферы услуг в России	15
2.1 Особенности развития сферы услуг в России	15
2.2 Развитие сферы услуг как фактор экономического роста	20
Заключение	23
Список использованных источников	25

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Каждый день мы потребляем услуги и порой сами того не подозревая оказываем их другим людям. Оказание услуг друг другу, производство и потребление услуг – это то, что отличает нас от наших первобытных предков, у которых не существовало понятие услуг в целом. Наша цивилизация с ходом своего преобразования определила сфере услуг особую нишу, без которой цивилизованное общество уже не может обойтись.

Жизнь современного человека, так или иначе, связана с услугами. Ведь к торговле услугами относятся и предоставление коммунальных благ, и связь, и банковский бизнес, и оптовая и розничная торговля, транспортные перевозки, а также страхование, юридические, медицинские, образовательные услуги и т.д. От качества услуг зависит и доход государства, и прибыль фирм, комфорт, безопасность, и благосостояние потребителей.

Связь здесь прямая и очевидная: качественные услуги привлекают внимание, вызывают желание пользоваться ими, чтобы облегчить жизнь. Постепенно складывающаяся позитивная ситуация в розничной торговле позволяет потребителям сравнить одну услугу с другой, а также подталкивает конкурентов к предоставлению постоянно улучшающихся услуг при обеспечении их качества. Необходимость развития сферы услуг требует существенной перестройки структуры потребления населения, значительного возрастания доли услуг и сокращения удельного веса материального потребления. Нужно коренным образом улучшить качество и культуру обслуживания, расширить сеть соответствующих предприятий, увеличить объем реализации услуг, внедрить их новые виды и формы.

 Актуальность темы состоит в том, что наше современное общество нельзя представить без услуг и как следствие без сферы услуг, которая является одной из основополагающих социума и специалисту в сфере сервиса необходимо хорошо разбираться в структуре сферы обслуживания, знать основные моменты каждого направления деятельности предприятия сервиса.

Объект курсовой работы – бизнес-услуги в современном обществе.

Целью данной курсовой работы является рассмотрение основных понятий и структуры сферы услуг.

В соответствии с поставленной целью, в работе решаются следующие задачи:

- рассмотреть основные понятия сферы услуг;

-      изучить структуру сферы услуг;

- изучить развитие бизнес-услуг в России.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Основные понятия сферы бизнес-услуг

1.1 Основные понятия и классификация услуг

 

Каждый день выходя из дома мы начинаем соприкасаться с социальной средой, потребляя, производя, и конечно же пользуясь всевозможными услугами. Порой мы не можем потрогать или как-то материально ощутить услугу. Однако в нашем мире понятие услуга имеет широкий спектр определений. Одно из которых подразумевает, что услуга - целесообразная деятельность, результат которой выражается в полезном эффекте, способном удовлетворить ту или иную потребность человека, которая изначально может быть объектом спроса и предложения на рынке.

Услуга - целесообразная деятельность, результат которой выражается в полезном эффекте, способном удовлетворить ту или иную потребность человека, которая изначально может быть объектом спроса и предложения на рынке. Понятие «услуга» имеет широкий спектр определений. В общем виде под услугами принято понимать разнообразные виды деятельности, не имеющие материальной формы в явном виде.

Отличия услуг от товаров в материальной форме в том, что,

во-первых, они невидимы;

во-вторых, не поддаются хранению;

в-третьих, производство и потребление услуг, как правило, совпадают по времени и месту.

Этим обусловливаются особенности международной торговли услугами по сравнению с международной торговлей товарами.

Существует два вида услуг:

услуги, которые опосредуются вещно. Они связаны с потребительскими товарами (материальные);

услуги, не связанные с материальными продуктами. Их действие направлено на человека или на условия, в которых он находится, их производство неотделимо от потребления (нематериальные).

Специфической отраслью услуг является международный туризм.

К специфическим особенностям международной торговли услугами относятся:

- регулирование  внутри страны соответствующими  положениями законодательства;

- отсутствие  или наличие факта пересечения  услугой границы не выступает  критерием ее экспорта;

- услуги  не хранятся, они производятся  и одновременно потребляются;

- производство  и реализация услуг находятся  под большей государственной  защитой (в большинстве стран  находятся в полной или частичной  государственной собственности), чем  сфера материального производства;

- международная  торговля услугами оказывает  большое воздействие на торговлю  товарами;

- не все  виды услуг в отличие от  товаров могут быть предметом  торговли (услуги для личного  потребления).

В общем виде под услугами принято понимать разнообразные виды деятельности, не имеющие материальной формы в явном виде.

Отличия услуг от товаров в материальной форме в том, что,

они невидимы;

не поддаются хранению;

производство и потребление услуг, как правило, совпадают по времени и месту.

Огромное отличие услуги от остальных товаров выражается в том, что услуга не осязаема, то есть её нельзя потрогать, прикоснуться. Продавец может лишь описать преимущества, которые появляются в результате предоставления данной услуги. Трудность в работе с услугами и их потреблении это то что, она не может храниться во времени, и так же время производство услуги обычно совпадает с её потреблением. Оказать услугу можно только тогда, когда наступает заказ или появляется клиент.

В следствии чего возникает следующая особенность услуги - непостоянство качества. Эту проблему можно избежать, лишь введя некие стандарты обслуживания. В международном понимании эти особенности услуги учитываются при разделении торговли товарами и услугами.

Существует два понятия услуги, первое - это частное, то есть действия по отношению к другому человеку, направленные на удовлетворения его потребностей. Второе понятие рассматривается уже в контексте экономической теории. По этой теории услуга это всевозможные блага, предоставляемые в форме деятельности, а так же товары, которые могут производиться, потребляться и передаваться в одно и тоже время. Для того, что бы разделить услуги их необходимо классифицировать.

В 1964 году учёный Стентон разделил услуги на следующие 10 групп:

1. услуги  по предоставлению жилья;

2. обслуживание  семей (ремонт жилища, уход за  ландшафтом, уборка жилых помещений  и др.);

3. отдых  и развлечения;

4. индивидуальное  санитарно-гигиеническое обслуживание (стирка, сухая чистка, косметические  услуги и др.);

5. медицинские  и другие услуги здравоохранения;

6. частное  образование;

7. услуги  в области бизнеса и другие  профессиональные услуги (правовые, бухгалтерские, консультационные и  др.);

8. страховые  и финансовые услуги;

9. транспортные  услуги;

10. услуги  в области коммуникаций.

В настоящее время эта классификация претерпела некоторые изменения и теперь классификация услуг происходит по стандартам ООН, в которых услуги разделены на 160 различных видов и 12 основных разделов:

1. Деловые  услуги — 46 отраслевых видов услуг. 

2. Услуги  связи — 25 видов.

3. Строительные  и инжиниринговые услуги — 5 видов.

4. Дистрибьюторские  услуги — 5 видов.

5. Общеобразовательные  услуги — 5 видов.

6. Услуги  по защите окружающей среды  — 4 вида.

7. Финансовые  услуги, включая страхование, — 17 видов.

8. Услуги  по охране здоровья и социальные  услуги — 4 вида.

9. Туризм  и путешествия — 4 вида.

10. Услуги  в области организации досуга, культуры и спорта — 5 видов.

11. Транспортные  услуги — 33 вида.

12. Прочие  услуги.

Одной из важнейших закономерностей развития экономики во всем мире является взаимосвязь экономического роста и повышения роли услуг в национальной экономики. Это находит выражение в увеличении доли трудовых, материальных и финансовых ресурсов, используемых в сфере услуг.

По мере развития общества, роста производительных сил происходит определенное развитие сферы услуг. Наблюдается увеличение занятости в этой сфере, рост технической оснащенности труда, внедрение все более совершенных технологий. В настоящее время роль услуг, как одного из важнейших секторов экономики, очень велика и актуальна. Это связано с усложнением производства, насыщением рынка товарами как повседневного, так и индивидуального спроса, с быстрым ростом научно-технического прогресса, который ведет к нововведениям в жизни общества. Все это невозможно без существования информационных, финансовых, транспортных, страховых и других видов услуг. Также услуги являются неотъемлемым составляющим торговли товарами (особенно технически сложными), так как сбыт товара требует все более развитой сети, которая состоит в основном из услуг, оказываемых во время реализации и услуг послепродажного обслуживания.