Анализ предложений туристско-оздоровительных услуг для людей пожилого возраста

До 80 % путешествий туристы третьего (старшего) возраста предпринимают  с целью отдыха, при этом значительная доля принадлежит краткосрочным  турам.

Обычно эта категория туристов предпочитает отели в основном первого  и среднего классов.

В поездках такие туристы не хотят  отделяться от туристов других возрастов, слово «пенсионер» воспринимается ими негативно. В то же время они  наиболее придирчиво относятся к  питанию и обслуживанию, предусмотренным в программе пребывания. Немаловажны для них и финансовые условия реализации поездки: цена тура и возможность получения скидки со стоимости обслуживания и проезда.

Особое внимание пенсионеры уделяют  автобусным турам, где за неделю за приемлемые деньги можно увидеть  сразу несколько городов или  даже несколько стран. "В экскурсионные  туры отправляются преимущественно  пенсионеры, — объясняет заместитель  генерального директора Natalie Tours Татьяна Чувилкина. — Некоторые находят в путешествиях друзей, а потом собираются, чтобы обсудить, куда поехать в следующий раз, и выбрать новый маршрут. Затем приходят за новыми турами уже компаниями".

Сейчас некоторые фирмы делают специальные предложения для  пожилых людей, однако они, как правило, касаются скидок, а не условий отдыха и досуга. К сожалению, российские компании пока не готовы предложить туристам отдых в компании сверстников. Зато есть масса зарубежных предложений  — надо только хотя бы чуть-чуть знать  иностранный язык и ориентироваться  в Интернете. Например, февраль на Бермудах считается месяцем пожилых  людей. Те, кому за пятьдесят, могут  смело бронировать отели со скидками. Круизы Merry Widows Dance Tours по Юго-Восточной Азии, Карибскому морю, а летом на Аляску разработаны для одиноких женщин от 50 до 90 лет, которые мечтают потанцевать, но у них нет партнера. На лайнере каждой гостье будет предоставлен профессиональный танцор.

В основном, правда, предложения для "туристов третьего возраста" появляются в низкий сезон и их не так уж много: например, программы "Третий возраст" в Греции от "Музенидис-трэвел", а также путешествия на Сицилию и тур "Сицилия плюс Тунис" от "ТРИС Т" действуют лишь в октябре-ноябре и в марте-апреле. В Natalie Tours осенью предлагаются специальные поездки в Испанию — "Элегантный возраст" или "Сделайте родителям подарок".

В Швейцарии сезон для пенсионеров  — период с октября по март. В  это время 450 гостиниц предлагают низкие тарифы для женщин старше 62 лет и  мужчин старше 65 лет (список можно получить в Swiss Hotel Association — см. адрес в конце статьи). Кроме того, каждый пожилой турист может получить "паспорт для входа в музеи" за $25, что на $5 дешевле, чем для всех остальных. А в Чехии, например, эта плата чисто символическая — одна чешская крона, чуть больше рубля.

В разгар лета возможностей меньше, но они есть. Во-первых, большинство  российских авиаперевозчиков предлагают льготные пенсионные тарифы. Скидка составляет от 15 до 30% и действует на 80% рейсов в страны СНГ и на некоторых  международных направлениях. Правда, это не касается чартерных рейсов. А если воспользоваться поездом  и затем предъявить в управление Пенсионного фонда по месту жительства билеты и справку, свидельствующую о пребывании на отдыхе, то можно и вовсе получить полную компенсацию за проезд. Рассмотрим основные особенности туристических запросов старшей возрастной категории населения.

2.1 Основные особенности  туристов группы третьего возраста

Отправлять бабушку на заграничный курорт на отдых - занятие  непростое. Бабуля, как правило, на курорт и на отдых не хочет. У нее на даче спеют помидоры, внука надо встречать из школы, а кошка требует  еды и ласки. Какой отдых!? Плюс ко всему старики обычно отчаянные  плюшкины (не от жадности, а по советской привычке) и не любят тратить на отдых деньги - даже если они не свои, а совсем уже небедных детей. Но не верьте им. Наши деды и бабки тоже люди, причем по силе характера и жизнелюбию способные дать сто очков вперед молодежи. Почти наверняка зарубежная поездка станет ярким событием в их жизни - конечно, если вы грамотно выберете тур и на каждый их аргумент против поездки придумаете красивый контраргумент "за". Вот приблизительный список уловок, способных, на наш взгляд, спровадить из России бойкую бабушку.

1. Отдых для пожилых людей: Солнца нет и не будет

Жаркое солнце чаще всего  нелюбимо людьми старшего возраста. Избежать его просто, грамотно выбрав сезон  для отдыха. В средиземноморских  странах это весна и осень, в экзотических, как правило, - осень, в Африке - осень и зима. Помимо этого, нужно выбрать отель с  тенистыми аллеями, из которых можно  вообще не выходить на солнце. Таких немало, например, в Хорватии, где сосны нависают даже над пляжем, в северной Греции и, конечно, в Турции.

В Фетхие в гостинице Club Lykia World Village 4* загореть почти невозможно. К каждому отельному объекту - будь то ресторан, теннисный корт или открытый бассейн - ведут специальные тенистые коридоры. Даже к пляжу дорога идет через настоящий лес, по дорожке, окруженной лианами, эвкалиптами и соснами. Правда, бабушку может шокировать небольшой нудистский пляж, приютившийся на самом краю территории. Но обнажаются здесь не большегрудые вертихвостки, а вполне приличные престарелые немцы и немки.

Нельзя сказать, что отдых  в Club Lykia World Village чересчур дешев: 8 дней обойдутся в сумму порядка $700. Но что это будут за дни!

2. Отдых для пожилых людей: людей тоже нет

Предположим, бабушке надоели  вы, ваши дети, соседи по подъезду, продавщицы в магазинах, телефон и телевизор. Она хочет побыть Одна. Причем с большой буквы. Выход есть - ей нужны Карибы, а точнее один маленький частный коралловый остров, Петит Сент-Винсент. Площадь его смешна, чуть больше километра. Еще смешнее - количество гостей, что-то около тридцати. Четырнадцать дней подряд ваша бабушка не видит ни одного человеческого лица, зато вволю наслаждается шумом прибоя, пением птиц и прочими радостями далекого карибского досуга. А если захочется есть, нужно лишь вывесить над жилищем желтый флаг (для этого не придется лезть на крышу) и тут же на горизонте появится бой на электромобиле с корзиной питательной континентальной снеди. В номерах, кстати, нет ни телефона, ни телевизора, а занятия спортом считаются здесь одной из самых больших ошибок в жизни. День без людей стоит около $700, но за эти деньги одним махом можно избавиться от продавщиц, соседей и прочих и прочих!

3. Отдых для пожилых людей: на пляж ходить не надо

А зачем ходить на пляж, если туда можно ездить? По территории многих даже очень недорогих отелей колесят  электрокары. Сел и поехал - в ресторан, на пляж, в номер. Иногда такие машинки  индивидуальны (то есть за водительским местом могут разместиться только два  седока), иногда машинка рассчитана на 4 места, а у некоторых отелей, например Jasmine Village 4* в Хургаде, есть целые паровозики. Правда, паровозики ходят только по заданной траектории, как маршрутное такси, а вот электрокар можно вызвать и по телефону. Разумеется, бесплатно.

4. Отдых для пожилых людей: денег тратить не придется

Еще один кошмар пожилых - расходы. При покупке тура они частенько требуют найти им что-нибудь дешевое-предешевое ("а может, можно просто снять комнатку у аккуратной женщины?"). Стойте насмерть. Мало того что ваша любимая родственница попадет в плохие условия, так еще и траты на месте отдыха возрастут. А ведь за границей старики начинают лихорадочно пересчитывать доллары и евро на рубли и падают в обморок, уяснив для себя цену пончика. Так что, отправляя за границу бабушек и дедушек, определяйте их на all inclusive. Кстати, эта система получила широкое распространение не только в Турции, но и в Египте, Испании, на Кипре и ряде других пляжных стран. В этом году подобный отель открылся даже на Крите. Причем "все включено" вовсе не означает высокой категории и безумной стоимости путевки. Обычно такие услуги предлагают вполне демократичные отели от 3 до 5* "весом". И тогда, даже положив в сумочку пожилой леди символические $200, вы сможете быть спокойны: по крайней мере, она не останется голодной.

5. Отдых для пожилых людей: говорить можно и по-русски

Некоторые пляжные отели  Турции, Египта и Кипра уже совершенно обрусели. Да что там - по-русски уже  заговорили в Испании и Тунисе! Там работают русскоязычные сотрудники на ресепшн и в ресторанах и даже уборщики вполне способны объясниться с нашими туристами! Клиентура в этих гостиницах собирается соответствующая, под нее подстраивается сервис. И, закрыв глаза, скажем, в Kaplan Paradise 4* в Кемере, Alladin 4* в Хургаде или Sol Tenerife 4* на Канарах, невольно услышишь привычный с детства шум крымского пансионата. Хорошо это или плохо? Сдается нам, что для пожилого человека - в самый раз.

Эта "русскоязычность" имеет и другой большой плюс: скорее всего, бабушка быстро найдет себе компанию и негрустно проведет неделю-другую. А то и задержится? Не верите? Моя прабабушка, например, в 74 года, отправляясь в Сочи в полном одиночестве (она не любила ездить в Тулу со своим самоваром), в самолете познакомилась с неким мифическим Максим Максимычем и уехала с ним на два месяца в неизвестном направлении. Вот такая была старушка.

6. Отдых для  пожилых людей: как не лишиться  наследства - Бабушке вряд ли понравятся веселые местечки вроде Мармариса, где территории у отелей маленькие, а ночи народ проводит в барах и на дискотеках. По опыту турагентов, пожилые предпочитают "закрытые" отели с большими зелеными территориями - как в Анталии, например.

- Даже в пределах одной  небольшой страны регионы отличаются  по микроклимату. Так, турецкий Кемер известен своей влажностью (в Аланье заметно суше), а в египетской Хургаде ветры сильнее, чем в Шарм-эль-Шейхе.

- Обычно пожилым людям  по душе "сельские" курорты  с отелями, состоящими из цепочек  небольших бунгало. Поэтому вряд  ли бабушке понравится шумный тунисский Сусс или высотный испанский Бенидорм. Поищите что-нибудь в небольших городках.

- Действительно важная  вещь - ландшафт курорта. Например, в турецком Бодруме множество неудобных многоступенчатых спусков к морю. Нет сомнений, что, взбираясь на обратном пути в гору, она не раз вспомнит домочадцев теплым словом. С подобными проблемами пожилой человек столкнется и в холмистом турецком местечке Кушадасы, и в некоторых других местах отдыха.

- Даже отели на "равнинных"  курортах могут не подходить  пожилым людям с точки зрения  спусков и подъемов. Скажем, замечательный  отель Sonesta Club 4* в Шарм-эль-Шейхе стоит на первой линии от моря, но на горе, и спуск к воде затруднен. Более того, корпуса одной гостиницы могут располагаться совершенно по-разному: один - близко к морю, другой - поодаль на горке, как, например, Isis 5* в Мармарисе???. Все эти моменты надо особо оговаривать с турагентом.

- Сон пожилых людей  некрепок, а потому лучше заранее  оговорить с агентом расположение  номера - подальше от бассейна, ресторана  и ночного клуба (самые шумные  зоны). С этой точки зрения бунгало  предпочтительнее более суетных  основных зданий отелей.

- Постарайтесь избавить  любимую бабушку от лестниц  во всех видах. Например, если  турагент не может гарантировать размещение на первом этаже, просите номер в здании, где наверняка есть лифт.

- Необходимо учесть особенности  страхования пожилых людей: многие  страховые компании вообще не  страхуют людей старше 70 лет либо  требуют двойной оплаты.

- Только очень крепким  старикам под силу выдержать  долгий перелет в Азию. Обычно  они начинают отвратительно себя  чувствовать часов через пять, и весь дальнейший отдых мучительно  восстанавливаются и готовятся  к обратной дороге.

Но если уж вы решитесь послать  близкого человека в такую даль, не скупитесь на бизнес-класс - там, по крайней мере, меньше вероятность  обострения варикозов.

7. Отдых для пожилых людей: сезонная экономия Хорошо быть немецким пенсионером. Им соцстрах оплачивает зарубежные туры - правда, не в пиковые даты, а в межсезонье. Увы, русским туристам преклонных лет таких благ никто не предоставляет, и путешествовать им приходится за свои деньги. Зато пожилые люди, в силу своей незанятости работой, могут выбрать для зарубежного отдыха не дорогое праздничное и каникулярное время, а периоды низкого спроса, когда путевки резко дешевеют. Таковым является, например, время с середины января до начала марта (кстати, прошлой зимой стоимость недельного тура в Египет опускалась до $130). Начало апреля - отличная возможность дешево слетать на Канары или отдохнуть на Кипре, а в середине мая, когда в Турции уже вовсю купальный сезон, недельную путевку в отель 3* можно купить за $150. Впрочем, в середине мая самолеты летают практически на все летние пляжные направления, а путевки дешевы. Следующий резкий спад цен происходит в конце сентября - начале октября (подробнее об этом можно узнать в статье "Бархатный сезон") и далее - с середины ноября до конца декабря.

2.2 Виды туризма,  наиболее привлекательные для  сектора туристов третьего возраста

Виды туризма указывают  на потребительские свойства комплексного обслуживания, которые отвечают мотивации  выбора путешествия старшей возрастной группы туристов. Здесь, как правило, проявляются психологические факторы, воздействующие на принятие решения  о поездке. Поэтому изучение этих факторов и их использование при  формировании турпродукта являются важнейшими условиями реализации маркетинговой стратегии.