Особенности конкурентоспособности
в сфере туризма
С развитием массового
туризма, превращением его в
общественно значимый социально-экономический
феномен особую актуальность
приобретают проблемы эффективного
регулирования и оптимизации
туристской деятельности. В настоящее
время «туристская политика»
не имеет точной трактовки
в специализированных туристских
энциклопедических словарях, но
все шире используется одно
из специальных определений данного
термина.
Туристская политика
– целенаправленная деятельность
государственных, общественных и
частных структур по разработке
и реализации методов, механизмов
и инструментов воздействия правового,
экономического, социального и иного
характера в целях обеспечения
устойчивого эффективного развития
туристского комплекса, удовлетворения
внутреннего и внешнего спроса
на туристские услуги и товары
при рациональном использовании
имеющегося туристского потенциала
[62].
Всемирная туристская
организация (ВТО) проведение
глобальной туристской политики
на базе Международного союза
официальных туристских организаций
для координации действий мирового
сообщества в целях развития
туризма. ВТО разрабатывает международные
туристские программы и прогнозы,
организует специализированные
конференции и семинары, проводит
исследования в сфере туризма,
публикует статистические, аналитические,
методические материалы, участвует
в подготовке высококвалифицированных
туристских кадров.
Участие России в
глобальной туристской политике,
расширение ее международного
сотрудничества в туристской
сфере является важной тенденцией,
поскольку в контексте общей
национальной политики, в максимальной
степени учитывает местную специфику
туристского предложения и спроса,
современный и планируемый уровень
развития туризма в регионах
и отдельных центрах. Создание
конкурентоспособного туристского
продукта на основе сохранения
и использования элементов местного
природного и историко-культурного
наследия, а также увеличение
социально-экономического эффекта
от развития туристской деятельности
(рост доходов, производства, занятости)
является одной из важнейших
современных тенденций развития
мирового туристского рынка.
Основной целью туристской
политики отдельного предприятия
является эффективное использование
рыночных условий для увеличения
прибыли и рентабельности туристской
деятельности путем повышения
качества услуг, внедрения инноваций
в процесс создания и продвижения
туристского продукта.
В настоящее время
существенно возрастает роль
государства в повышении конкурентоспособности
национального туристского комплекса
путем косвенного воздействия.
В этой связи важнейшим направлением
деятельности туристской политики
выступает повышение конкурентоспособности
туристского комплекса путем
стимулирования развития основных
источников конкурентных преимуществ.
Существует множество
определений понятия конкурентоспособности.
Рассмотрим несколько определений.
В учебнике по маркетингу под
редакцией Романова А.Н. предлагается
следующее определение конкурентоспособности:
«под конкурентоспособностью понимается
комплекс потребительских и стоимостных
(ценовых) характеристик предприятия,
определяющих его успех конкурентоспособность
как обладание производителем, предприятием,
доходы [40].
Мескон М.Х. определяет конкурентоспособность
предприятия как относительную характеристику,
которая выражает отличия развития данной
фирмы как относительная величина потребительских
и стоимостных характеристик предприятия,
создающих преимущества по сравнению
с конкурирующими субъектами и позволяющих
устойчиво занимать определенную долю
рынка.
Турфирмы придают большое
значение анализу своих сильных
и слабых сторон для оценки
реальных возможностей в конкурентной
борьбе и разработке мер и
средств, за счет которых предприятие
могло бы повысить конкурентоспособность
и обеспечить свой успех.
Для оценки конкурентоспособности
предприятия пользуются некоторыми
численными показателями, которые
свидетельствуют о степени устойчивости
положения турпредприятия [76].
Организационные меры,
направленные на повышение конкурентоспособности
турпредприятия сводятся к обеспечению
качественных показателей, создающих
приоритетность турпродукции фирмы на
рынке и выявлению преимуществ и недостатков
товаров-аналогов, выпускаемых конкурентами.
Изучение мероприятий конкурентов по
совершенствованию аналогичных товаров,
с которыми они выступают на рынке, и разработка
мер, дают преимущества по сравнению с
конкурентами.
Конкурентоспособность
– способность товара или услуги
выдержать сравнение с аналогичными
товарами и услугами других
производителей при сохранении
среднерыночной цены.
Всю систему факторов
конкурентоспособности фирмы можно
подразделить на две основные
группы: факторы конкурентного преимущества
фирмы и социально-экономическая
среда. В первую группу внутренних
факторов входят различные аспекты
рыночной деятельности туристической
фирмы, параметры, отражающие
степень использования факторов
предоставления услуг. Вторая
группа факторов (внешних) включает
параметры социально-экономической
среды, находящиеся вне сферы
непосредственного влияния туристической
фирмы. Помимо этого, существуют
факторы, оказывающие непосредственное
влияние на уровень конкурентоспособность
фирмы (элементы). Система основных
факторов конкурентоспособности
туристической фирмы может быть
представлена трехуровневой структурой:
1) элементы конкурентоспособности
фирмы, 2) внешние факторы, 3) внутренние
факторы.
Среди внутренних факторов
конкурентоспособности фирмы важная
роль принадлежит технологическому
фактору – технический уровень
предоставляемых услуг и собственно
технология их предоставления.
В настоящее время
в России сформировались четыре
группы туристических фирм по
виду и формам предоставляемых
услуг. 1. Фирмы с минимальным набором
услуг, где предлагается клиентам
несколько постоянных маршрутов
без достаточного выбора. 2. Фирмы
достаточного выбора, где предлагается
клиенту 10-15 маршрутов. 3. Фирмы полного
выбора. 4. Фирмы экзотических маршрутов,
предлагающих клиентам необычные
путешествия и экскурсии.
Конкуренция среди
туристических фирм в нашей
стране огромна. Каждый год
на рынок туризма выходят новые
фирмы, каждая со своими особенностями,
преимуществами, новинками, видами
обслуживания, своими наработками.
У каждой туристической фирмы
свой уровень на рынке. В
связи с таким многообразием,
потребитель зачастую бывает
неосведомленным, и не знает,
каков авторитет у фирмы, но для того,
чтобы туристской организации успешно
конкурировать на рынке, надо изучать
опыт конкурентов и видеть перспективы
собственного развития [38].
Существует ряд факторов,
повышающих конкурентоспособность
туристской организации. Фактором
повышения конкурентоспособности
туристской организации, а также
эффективности производства туристского
продукта и управления является
корпоративная культура – она
представляет собой сложную систему
взаимоотношений организации и
потребителя ее услуг. Корпоративная
культура объединяет ценности
и нормы, свойственные для организации
стиль и процедуры управления,
концепции технологического и
социального развития. В ее основе
лежат потребности личности и
потребности организации.
Влияние корпоративной
культуры на деятельность организации
проявляется через: принятие норм
и ценностей организации; реализацию
норм, предписывающих стремление
к достижению целей; формирование
стратегии развития организации;
единство процесса реализации
стратегии и эволюции корпоративной
культуры под влиянием требований
внешней среды.
Корпоративная культура
выражается во взаимодействии
компании с клиентом (потребителем).
Все элементы, характеризующие особенности
соприкосновения фирмы с внешней
средой: умение заявить о себе,
привлечь внимание, вызвать симпатию
- это рекламная деятельность, играющая
большое значение в формировании
культуры, поскольку объясняет успешную
ее деятельность на рынке въездного
туризма.
Туристская компания
должна находиться все время
в развитии, в поиске неординарных
идей и решений в бизнесе
и в сопровождающих его рекламных,
презентационных и прочих художественно-эстетических
элементах.
Основополагающими современной
концепции управления персоналом
являются признание экономической
целесообразности капиталовложений
в привлечение персонала, поддержание
его трудоспособности, создание
условий для более полного
выявления возможностей и способностей,
заложенных в личности. На трудовую
мотивацию влияют такие показатели:
система экономических нормативов
и льгот; уровень заработной
платы и справедливость распределения
доходов; условия и содержательность
труда; признание со стороны
окружающих и карьерные соображения;
творческий порыв и интересная
работа; желание самоутвердиться
и постоянный риск, а также
жесткие внешние команды и
внутренняя культура.
Готовность и стремление
сотрудника выполнять свою работу
наилучшим образом рассматриваются
организацией в качестве ключевого
фактора успеха организации. Знание
мотивов, побуждающих человека
к труду, и механизмов их
возникновения позволяет разработать
систему управления персоналом.
В настоящее время
особое внимание уделяется общеорганизационным
поведенческим стандартам как
важнейшим составляющим корпоративной
культуры. Этические требования
находят отражение в правилах
внутреннего трудового распорядка,
в должностных инструкциях и
контрактах. Подобное поведение
сотрудников организации формируется
в рамках корпоративной культуры,
которая является основой для
объединения и координации усилий
персонала организации. Нормы
корпоративной культуры находят
свое отражение во всей деятельности
организации, оказывают влияние
на качество предоставляемых
услуг. Формирование эффективно
работающей команды – один
из решающих факторов повышения
конкурентоспособности организаций,
их адаптивности и эффективности
производства турпродукта в условиях
рынка.
Оптимизации параметров
внутреннего туристского спроса
как элемента конкурентоспособности
туристского комплекса способствуют
определенные направления. Внедрение
системы стандартизации и сертификации
туристских услуг в целях обеспечения
гарантий их качества, создания
оптимальных условий реализации
туристского спроса и защиты
интересов потребителей туристских
услуг. Стимулирование внутреннего
туристского движения путем создания
необходимых социально-экономических
предпосылок (рост доходов населения,
расширение фонда свободного времени
и его оптимальная годовая структура,
стимулирование деятельности туроператоров
внутреннего туризма, развитие материальной
базы туризма и др.), активной социальной
рекламы и пропаганды туризма и экскурсий
как увлекательной и общественно рациональной
формы проведения свободного времени,
внедрения туристско-экскурсионных мероприятий
в систему образования. Развитие социального
туризма в целях вовлечения широких слоев
населения в сферу туристско-экскурсионного
обслуживания, возрождения массового
характера внутреннего туристского движения,
использования эффекта масштаба при производстве
туристских услуг и смягчения проблемы
сезонной неравномерности платежеспособного
туристского спроса. Оптимизация структуры
внутреннего спроса путем проведения
системы рекламно-информационных, организационно-планировочных
и иных мероприятий, направленных на активизацию
развития приоритетных направлений внутреннего
и въездного туризма (экологический, сельский,
экскурсионный).
Конкурентоспособность
туристского комплекса составляют
стратегии, структура и соперничество
национальных фирм за счет
принятия определенных мер. Упрощение
процедуры лицензирования и регистрации
широкого круга предприятий туристского
комплекса в целях повышения
предпринимательской активности
в данной сфере. Устранение
барьеров для добросовестной
конкуренции на внутреннем туристском
рынке с соблюдением норм антимонопольного
законодательства, а также путем
жесткого пресечения попыток
недобросовестной конкуренции. Контроль
над деятельностью иностранных
компаний на внутреннем туристском
рынке, направленный на экономически
обоснованную защиту интересов
национальных производителей туристских
товаров и услуг при одновременном
стимулировании связанного с
иностранным присутствием инновационного
процесса, притока современных технологий
производства, управления, продвижения
продукции. Содействие созданию
и деятельности ассоциаций туристских
предприятий, общественных организаций
туристского профиля.
Международный опыт
свидетельствует о важности подобных
организаций для структурного
развития туристского рынка в
условиях ограниченности административных
и финансовых возможностей, активно
влияя на процессы, связанные
с развитием туризма.
Туристские организации
при оценке своих сильных и
слабых сторон большое значение
придают оценки реальных возможностей
в конкурентной борьбе, и разработке
мер и средств, за счет которых
предприятие могло бы повысить
конкурентоспособность и обеспечить
свой успех. В данном случае
руководство предприятии анализирует:
сложившиеся предпочтения в отношении
качества туристской продукции,
репутацию своей организации,
эффективность активной рекламной
деятельности, предоставление денежного
платежа. При этом значение
ценовой конкуренции снижается,
поскольку она не является
определяющей рыночной позицией.
Итак, для оценки конкурентоспособности
туристской организации рассматривают
степени устойчивости положения
турпредприятия [15].
Конкурентоспособность
характеризует качество и степень
соответствия качества данных
услуг показателям качества аналогичного
по назначению у конкурента. Оценка
конкурентоспособности товара подразумевает
сопоставление значений показателей
качества продукции с показателями
качества товара конкурента (базовым
или эталонным образцом), причем
выбор товара-эталона представляется
одним из наиболее ответственных
этапов процедуры оценки конкурентоспособности
товара.