Анализ деятельности турагентства ООО «Глобус Тур»

 

КОРПОРАТИВНЫЕ КЛИЕНТЫ  
Корпоративными клиентами компании являются коллективы научно-исследовательских институтов СО РАН, производственных предприятий, представители бизнеса и государственных структур, спортсмены, артисты, студенты и преподаватели. 
Руководителям и сотрудникам организаций и предприятий мы помогаем организовать деловые, спортивные, учебные и специализированные программы, комплексно обслуживаем на долгосрочной основе и льготных условиях, экономим деньги и время. Мы стремимся к тому,чтобы наши клиенты получили качественное обслуживание с учетом любых пожеланий.  

 

О КОЛЛЕКТИВЕ 
Количество штатных сотрудников — 35 человек. Все имеют высшее образование (высшее юридическое, высшее экономическое, высшее психологическое, высшее педагогическое, высшее гуманитарное). Многие менеджеры работают в компании более 5 лет. Благодаря серьезной профессиональной подготовке они всегда дадут исчерпывающий совет в любой ситуации. У каждого из них есть своя специализация. Каждый занимается определенными направлениями и знает их досконально. Чтобы быть в курсе появляющихся новшеств (отелей, экскурсий, достопримечательностей, шопинга), менеджеры регулярно посещают эти страны, поддерживая тесный контакт с принимающими фирмами. Затем эти знания передаются новым кадрам.  
Дважды в год каждый сотрудник проходит аттестацию. В состав аттестационной комиссии входят директора фирм, руководители отделов. По результатам аттестации (100бальная оценка) приказом по фирме сотрудники получают конкретные рекомендации, поощрения или взыскания. Все сотрудники «Глобус-тура» имеют свидетельства о повышении уровня профессиональной квалификации. Многие из них имеют собственные публикации в печатных туристских изданиях и выступлений в СМИ.  
В компании работает команда профессионалов туристического бизнеса. Ее главная задача реализация эксклюзивного продукта из первых рук, оказание широкого спектра услуг, начиная с поиска пары для путешествий и до заказа частных самолетов, разработка новых направлений и неограниченное количество комбинированных туров.  
Стиль команды - забота и внимание к каждому клиенту, бонусные программы, подарки туристам от иностранных партнеров. 
Репутация надежной компании возлагает на коллектив особую ответственность перед клиентами, партнерами агентствами, стимулирует поддержание высоких стандартов управления компанией, постоянное совершенствование.  
Дополнительным мощным стимулом повышения профессионального уровня «Глобус-тура» является получение переходящего кубка «Лучшему менеджеру за профессионализм и качество» по итогам месяца.  
Изначально задав себе высокую планку, «Глобус-тур» постоянно поддерживает этот уровень, что ежегодно подтверждается различными наградами в сфере туризма. Многократно туристическому агентству «Глобус-тур» вручались Большие и Малые золотые медали, а также грамоты как Лучшему региональному туроператору по выездному туризму , как Лидеру сезонов по ведущим направлениям (среди туроператоров) и как Лучшему туроператору в работе с турагентствами в рамках выставок «Турсиб», проводимых МВЦ «Сибирская Ярмарка». 
  Помимо этого, ООО туристическое агентство «Глобус-тур» обладатель VIII международной премии «Лидеры туриндустрии» поитогам 2004 года; Лауреат в номинации «Лучший рекламно-информационный проект-каталог», награжден Сертификатами доверия и качества, благодарными письмами различных представительств и посольств в России за активный вклад в развитие международного туризма, освоение новых туристских направлений для жителей Сибири, успешное сотрудничество и партнерство. Директора «Глобус-тура» Елена Комлева, Вера Петрова, Юлия Резникова за свой профессионализм, мастерство и творческий подход в работе были удостоены личными наградами, почетными грамотами от губернатора города Новосибирска В.А. Толоконского и его заместителей, Управления ФСБ России по Новосибирской области и СФО, Областного Союза потребителей общества защиты прав потребителей, Российского Союза Туриндустрии и т.д. 
 

СПОНСОРСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ.

С самого начала деятельности «Глобус-тур» активно занимается спонсорской помощью, особенно в области развития спорта.

Долгое время фирма  «Глобус-тур» являлась генеральным  спонсором тайских боев, регулярно  проводимых в гостиничном комплексе  «Новосибирск». Победители соревнований награждались туристическими путевками  за рубеж. 
В июне 2004г. ООО Туристическое агентство «Глобус-Тур» организовало розыгрыш путевок на чемпионат мира по футболу в Португалии. Победитель конкурса был награжден путевкой и побывал на финальном матче команд Греции и Португалии. 
Масштабная материальная поддержка спорта предоставляется от «Глобус-тур» секции по греко-римской борьбе в ДК «Энергия» (г. Новосибирск), детской секции по большому теннису на стадионе «Спартак». 
Помимо этого, компания «Глобус-тур» оказывает социальную поддержку нуждающимся в ней:для воспитанников детского дома №3 были приобретены одежда, игры, школьные принадлежности. 
Материальная поддержка также была предоставлена детям-инвалидам, родители которых обратились с просьбой о помощи в фирму «Глобус-тур». 
Регулярно оказывается материальная помощь городской местной организации Всесоюзного общества слепых для проведения декады пожилых.

В 2008 году фирма выступила  спонсором выступления в Новосибирске легендарной группы «Scorpions».

 

Визитная карточка

 
 

Юридическое наименование организации:      ООО туристическое агентство "Глобус-тур"   

Адрес (место нахождения):                                    630091, г. Новосибирск,     

                                                                                         ул. Советская, 64, офис 403.    

 

Год создания фирмы:                                              1996 год 

Реестровый номер:                                                   МТ3 001058

 

ОГРН:                                                                             1025401018422   

 

ИНН:                                                                                5402129363

 

Финансовое обеспечение:                                     Договор страхования гражданской ответственности                                                                                                                туроператора   

 

Размер финансового обеспечения:                    30 000 000 руб. 

 

Договор:                                                                        10210В6000004 от 12/02/2010    

 

Срок действия финансового

обеспечения:                                                               с 01/06/2010 по 31/05/2012  

 

 

Контактная информация:

Фактический и почтовый адрес:                                 630091, г. Новосибирск, ул. Советская, д. 64 офис 403   

 

Юридический адрес:                                                      г. Новосибирск, ул. Советская 64, офис 403 
 

Телефоны/факс:                                                             (383) 334-05-86,334-05-87;  334-01-96,334-01-97   

 

Награды:

 

• Лучший региональный туроператор  по выездному туризму зимнего сезона. Турсиб 2003. Малая золотая медаль.
• Лучший региональный туроператор  по выездному туризму зимнего сезона. Турсиб 2004. Большая золотая медаль.
• Лидер сезона по зимним направлениям среди туроператоров. Турсиб -2006. Малая золотая медаль.
• Лидер сезона (Гоа, Индия). Турсиб -2007. Малая золотая медаль.
• Лидер сезона ( ОАЭ). Турсиб -2007. Большая золотая медаль.
• Лидер сезона (Китай). Турсиб- 2007. Малая золотая медаль.
• Лучшая турфирма по работе с клиентами. Турсиб – 2009. Малая золотая медаль.
• Лучшее предприятие туриндустрии по зарубежному туризму. Турсиб -2011. Большая золотая медаль.

 

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3. Способы продвижения экскурсионного тура « Окно в Париж + форточка в Прагу».

Экскурсионный тур « Окно в Париж+ форточка в Прагу»

Описание тура в Приложении 1.

Основными методами продвижения  туристского продукта потребителей являются:

Стимулирование  сбыта.

• Распространение купонов со скидками. Подарки.

 В данном туре  действует спец. предложение для  студенческих групп Сдавшим сессию на "отлично" симкарта "Гудлайн" в подарок! (при предъявлении копии зачетной книжки гиду на маршруте). Что стимулирует на продажу, также мотивирует на отличную учебу.  Также имеется акция "Найди свою дату с подарком». - кораблик по Влтаве в подарок! - экскурсия в Карловы Вары в подарок! - экскурсия в Постдам в подарок! - экскурсия в галерею Уффици в подарок!

• Представление скидок постоянным клиентам.

Техника личных продаж. Непосредственное взаимодействие с клиентом, с целью продвижения товара.

Пропаганда. Создание благоприятного образа на рынке туристских услуг.

Реклама. В современном мире интернет поглотил всё и вся. Из всех видов рекламы, интернет-реклама сама действующая.

III. Проблемы и способы совершенствования продвижения туристского продукта.

В настоящее время  мировой туристский рынок характеризуется  высокой степенью конкурентной борьбы, одним из главных инструментов которой  на сегодняшний день является повышение качества туристских услуг.

Главная проблема в продвижении  продукта - это неквалифицированный персонал, каждый в наше время, может работать менеджером по продажам, не имея при этом специального образования.

Проблема повышения  качества туристских услуг является комплексной и должна решаться как  за счет мер по совершенствованию системы разработки профессиональных стандартов обслуживания, так и путем создания соответствующих требованиям работодателей образовательных стандартов и повышения уровня профессиональной подготовки и переподготовки кадров индустрии туризма. Повышению доступности и качества предоставляемых населению услуг.

Для совершенствования  туристского образования необходима корректировка существующих и создание новых образовательных стандартов, отвечающих потребностям отрасли и значительно расширяющих объем специализированных дисциплин и практических занятий. Привлечения практических работников из туристской индустрии с целью повышения уровня преподавания специализированных дисциплин. Целесообразно широко использовать методический опыт и учебные программы профильных зарубежных учебных заведений, в течение многих лет успешно работающих на образовательном рынке в Европе.

Основная задача состоит в необходимости совершенствования деятельности существующих учебных заведений в целях создания условий для повышения квалификации работников туристского бизнеса, а также прохождения курсов повышения квалификации по наиболее актуальным вопросам практической деятельности. Кроме этого, данные учебные заведения должны заниматься переподготовкой специалистов, начинающих работать в индустрии туризма, при этом необходимо передавать как базовые теоретические знания, так и практические навыки.

Повышение квалификации персонала должно предусматривать обучение без отрыва от основной деятельности, а именно, регулярный внутри гостиничный и внутрифирменный тренинг. Именно такая система повышения квалификации показала наибольшую эффективность в зарубежных странах, успешных в области развития туризма. Для менеджеров высшего управленческого звена наиболее целесообразным является повышение квалификации в рамках специализированных программ, в том числе организации зарубежных стажировок.

Для подготовки работников, обслуживающих в туристской деятельности необходимо формирование специальных программ обучения и соответствующих стандартов. Для определения направлений подготовки специалистов необходим регулярный мониторинг потребностей в выпускниках профильных учебных заведений. Необходима разработка критериев и внедрение системы рейтинговой оценки профильных учебных заведений, что позволит обеспечить молодежь достоверной информацией о состоянии рынка образовательных услуг в сфере туризма.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

Туристский  продукт — комплекс услуг, работ, товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его туристского путешествия. Тур — первичная единица туристского продукта, реализуемая клиенту как единое целое.

Туристскому продукту присущи  четыре характеристики, которые отличают услугу от товара: неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость и неспособность к хранению.

Способы продвижения туристского продукта.

• Стимулирование сбыта - это использование многообразных средств стимулирующего воздействия, призванных ускорить или усилить ответную реакцию рынка. ( Конкурсы, купоны, премии).
• Пропаганда.  Признание и одобрение общества весьма важно для деятельности любой туристской организации. Именно туризм более, чем какие-либо другие сферы бизнеса, основан на человеческих отношениях, где все общественные интересы должны быть учтены. Такой факт, как качественное обслуживание одной общественной группы и пренебрежение другой, является результатом плохой, непродуманной программы связей с общественностью. И наоборот, организованные внутри фирмы связи с обществом основываются на уважении к людям. Фирма должна заботиться о своих работниках, и они должны быть уверены в сохранности своего рабочего места. Постоянная коммуникация со своими клиентами - основа создания или поддержания благоприятного имиджа фирмы.
• Техника личных продаж. Непосредственное взаимодействие с клиентом.
• Реклама. СМИ. Реклама должна быть направлена на определенные сегменты рынка. Это приводит к минимизации затрат и экономии средств. Для проведения удачной рекламной кампании необходимы сегментация рынка и выделение целевой группы людей, на которую будет направлено рекламное обращение. При выборе средств, времени, содержания, длительности и периодичности обращения признаки сегментации принимаются за ключевые. При большом охвате сегментов рынка выбираются разнообразные виды и формы рекламы.

Проблема повышения  качества туристских услуг является комплексной и должна решаться как  за счет мер по совершенствованию  системы разработки профессиональных стандартов обслуживания, так и путем создания соответствующих требованиям работодателей образовательных стандартов и повышения уровня профессиональной подготовки и переподготовки кадров индустрии туризма. Повышению доступности и качества предоставляемых населению услуг. Для подготовки работников, обслуживающих в туристской деятельности необходимо формирование специальных программ обучения и соответствующих стандартов. Для определения направлений подготовки специалистов необходим регулярный мониторинг потребностей в выпускниках профильных учебных заведений. Необходима разработка критериев и внедрение системы рейтинговой оценки профильных учебных заведений, что позволит обеспечить молодежь достоверной информацией о состоянии рынка образовательных услуг в сфере туризма.