Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Августа 2014 в 15:58, реферат
Продуктом деятельности предприятий автосервиса являются услуги по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей, которые предоставляются клиентам. Услуга - это работа, выполненная для клиента. Услуги существуют потому, что предоставитель услуги может выполнить такую работу лучше и быстрее чем сам клиент.
В автосервисе услуги имеют материальную и нематериальную составляющие. Материальная составляющая - это изменения, внесенные в автомобиль, которые сопровождаются предоставлением или использованием таких материальных продуктов, как технологическое оборудование, запасные части, эксплуатационные материалы
Дальнейшее повышение качества работы должно основываться на использовании указаний стандарта ДСТУ ISO 9004.
Все эти вопросы будут рассмотрены в дальнейших публикациях.
ЛИТЕРАТУРА
1. Сертифікація в Україні. Нормативні акти та інші документи. Т.2. Держстандарт України. Київ, 1998.-сс.143-154.
2. Правила обов”язкової сертифікації послуг з ремонту та технічного обслуговування дорожніх транспортних засобів та їх складових (затверджено наказом Держстандарту України від 28 серпня 1997 р. №520). В кн. Сертифікація в Україні. Нормативні акти та інші документи. Т.1. Держстандарт України. Київ, 1998.-сс. 335...348.
3. ДСТУ ISO 9001-2001. Системи управління якістю. Вимоги.
Информация о работе Что такое качество в автосервисе и как его достичь