Продажа товаров по образцам

• возмещения расходов на устранение недостатков;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

• расторжения договора.

Покупатель вправе требовать  замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения  требований к его качеству.

Сроки исполнения указанных  требований продавцом определяются в соответствии с законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Продавец наряду с удовлетворением  требований покупателя, которому продан товар ненадлежащего качества, возмещает  ему убытки, понесенные в связи  с этим.

При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора.

В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной  оплаты товара, не исполняет обязательств по его передаче в установленный  договором срок, покупатель вправе требовать передачи оплаченного  товара или возврата суммы предварительной  оплаты за товар, не переданный продавцом. При этом с указанной суммы  продавец уплачивает проценты в порядке, определяемом в соответствии с Гражданским  кодексом Российской Федерации.

Требования покупателя, связанные  с расторжением договора, устранением  нарушений его условий, недостатками товара, возмещением убытков, передаются продавцу в письменной форме с  приложением необходимых документов, обосновывающих эти требования (документ, удовлетворяющий факт покупки в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки или сроки годности (службы), технический паспорт или иной заменяющий его документ, гарантийный та/юн, а также документы, подтверждающие недостатки товара и убытки, причиненные покупателю в связи с ненадлежащим качеством товара).

В соответствии с Правилами  доставка оплаченных товаров осуществляется не позднее 3 дней с момента оформления и оплаты покупки. Доставка и сборка или установка производятся, как  правило, в один день, а если это  невозможно, то собирается и устанавливается  товар не позднее 2 дней с момента  доставки. Датой продажи (исполнения договора розничной купли-продажи) считается день, когда покупателю доставлен приобретенный им товар.

Существует целый ряд  товаров, использование и включение  которых регламентируют определенные стандарты или технические условия  и правила пользования отдельными видами технически сложных изделий. Все это осуществляют на дому у  покупателя представители магазина (продавца): механик, мастер, или, по поручению (договору) магазина, специалисты мастерской гарантийного обслуживания, а самостоятельное  подключение покупателем категорически  запрещается. Установка таких изделий, а также инструктаж о правилах пользования проводятся бесплатно  не позднее недельного срока с  момента покупки или со дня  обращения покупателем в мастерскую или магазин. За исключением данных услуг, обусловленных спецификой товара, от остальных (доставка, сборка и т. д.) покупатель вправе отказаться, и  тогда обязанность по их выполнению с продавца снимается.

Оплаченный покупателем  товар доставляется ему на дом  в соответствии с данными, указанными в товарном чеке. После передачи товара покупатель расписывается в  сопроводительном документе и тем  самым подтверждает исполнение договора розничной купли-продажи и осуществление  доставки товара. Одновременно с этим покупателю обязаны передать комплект технической документации на товар со штампом магазина и подписью продавца с указанием даты продажи.

Если продавец доставил товар  в сроки, соответствующие договору розничной купли-продажи, но покупатель по каким-либо причинам отсутствует  на месте, и товар не был передан  ему по этой причине, то еще раз  товар должен быть доставлен продавцом  в течение 5 дней после повторной  оплаты покупателем данной услуги. Сборка или установка в таких случаях производится в течение 2 дней с момента передачи товара.

Если продавец не выполнил или выполнил ненадлежащим образом  свои обязательства по доставке или  сборке и установке товара, то он обязан выплатить покупателю за каждый день просрочки (или час, если договором  купли-продажи срок определен в  часах) неустойку в размере трех процентов от стоимости услуг (работы), а если стоимость услуги (работы) отдельно в договоре не определена — те же проценты от общей стоимости заказа, вплоть до начала оказания услуги (выполнения работы) или предъявления покупателем других требований, предусмотренных законом РФ "О защите прав потребителей"

Обслуживание доставленных на дом покупателю товаров (сборка и  установка крупногабаритных изделий), включая пуск и подключение технически сложных товаров, производится силами продавца или других организаций, выполняющих  эти обязанности по договору с  продавцом или изготовителем. И если в процессе их выполнения в товаре обнаруживаются недостатки, которые не были оговорены продавцом при заключении договора розничной купли-продажи, или при передаче доставленного покупателю товара, либо такие недостатки обнаружены покупателем в период гарантийного срока, а если таковой не установлен, то в течение шести месяцев после передачи товара покупателю, он вправе в соответствии с законом РФ "О защите прав потребителей" по своему выбору предъявить продавцу товара следующие требования:

• безвозмездно устранить  выявленные недостатки товара или возместить расходы на их исправление непосредственно  покупателем или третьим лицом;

• соразмерно снижению качества приобретенного товара уменьшить его  покупную цену;

• заменить этот товар, на товар  аналогичной марки, модели, артикула и т. п.;

• произвести замену товара на такой же, но другой марки, модели, артикула и т. п. с соответствующим  перерасчетом покупной цены;

• расторгнуть договор  розничной купли-продажи и возместить все понесенные в связи с этим убытки.

Все претензии покупателя по качеству доставленного товара или  отказ от его приемки должны быть оформлены в письменном виде. При  этом покупатель обязан предъявить товарный (кассовый) чек, а если на товар установлен гарантийный срок, — еще и технический  паспорт или заменяющий его документ.

Сроки предъявления этих требований покупателя исчисляются со дня доставки ему товара, а в тех случаях, когда товар нуждается в специальной  установке (подключений, регулировке  и т. п.) или сборке - "со дня оказания данных услуг. Бывает, что день доставки товара покупателю, а также дату установки (подключения, регулировки  и т. д.), сборки установить невозможно, тогда этот срок исчисляется со дня  заключения договора розничной купли-продажи.

Необходимо учитывать, что  продавец несет ответственность  за соблюдение установленных законодательством  или договором розничной купли-продажи  сроков доставки товара покупателю и  за качество других предоставляемых  услуг. И в случае нарушения этих сроков доставки товара покупатель имеет право по своему выбору:

• назначить продавцу новый  срок, в течение которого он должен доставить, собрать или установить доставленный товар;

• поручить выполнение данной услуги другому исполнителю за счет продавца;

• потребовать уменьшения стоимости услуги;

• расторгнуть договор  розничной купли-продажи и потребовать  от продавца возмещения понесенных в  связи с этим убытков.

Если же некачественной оказалась  услуга по сборке или установке товара, то покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков в назначенный покупателем  срок;

• соответствующего уменьшения оплаты за оказанную услугу;

• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков  своими средствами или третьим лицом.

Кроме того, покупатель вправе расторгнуть договор розничной  купли-продажи, если он обнаружил существенные недостатки в выполненной работе. Продавец, в свою очередь, обязан уплатить неустойку в размере 1% от стоимости  услуги, если он нарушил установленные  покупателем сроки устранения недостатков  в сборке или установке изделия.