Нормы права по "Товароведению"

 

Основой государственный  документ, регламентирующий деятельность предприятия автосервиса, – это  закон РФ «О защите прав потребителей»  от 9.01.96 №2-ФЗ.

 Основные понятия, используемые  в настоящем законе.

 Потребитель – гражданин,  имеющий намерения заказать или  приобрести, либо заказывающий, приобретающий  или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением  предпринимательской деятельности.

 Изготовитель – организация  независимо от ее организационно-правовой  формы, а так же индивидуальный  предприниматель, производящие товары  для реализации потребителям.

 Исполнитель – организация,  независимо от ее организационно-правовой  формы, а так же индивидуальный  предприниматель выполняющие работы  или оказывающие услуги по  возмездному договору.

 Недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

 Существенный недостаток  товара (работы, услуги) – неустранимый  недостаток или недостаток, который  не может быть устранен без  соразмерных расходов или затрат  времени, или выявляется неоднократно, или появляется вновь после  его устранения, или другие подобные  недостатки.

 Безопасность товара (работы, услуги) – приемлемое для жизни,  здоровья, имущества потребителя  и окружающей среды поведение  исполнителя, потребителя и объектов, на который оказывается техническое  воздействие. Безопасность товара (услуги) обеспечивается во время  использования, хранения, транспортировки  и утилизации.

 Уполномоченные изготовителем (продавцом) организации или индивидуальный предприниматель – организация (индивидуальный предприниматель), осуществляет определенную деятельность или созданная на территории РФ изготовителем (продавцом), в том числе иностранным, и эта организация выполняет определенные функции на основании договора с исполнителем (продавцом) и уполномоченная им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара не надлежащего качества.

 Глава 1 Общие положения.

 Статья 5 «Права и обязанности  изготовителя (продавца, исполнителя)  в области установления срока  службы, а так же гарантийного  срока на товар (работу)»

 На товар (работу), предназначенный  для длительного использования  изготовитель (исполнитель) в праве устанавливать срок службы – период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечить потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

 Изготовитель (исполнитель)  обязан устанавливать срок службы  товара (работы) длительного пользования,  в том числе комплектующих  изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного  периода могут представлять опасность  для жизни, здоровья потребителя,  причинять вред его имуществу  или окружающей среде.

 Продажа товара (выполнение  работы) по истечении установленного  срока годности, а так же продажа  товара (выполнение работы) на которой  должен устанавливаться срок  годности, но он не установлен, запрещается.

 Изготовитель (исполнитель) в праве устанавливать на товар (работу) гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка исполнитель (изготовитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего закона.

 Статья 6 «Обязанность  изготовителя (исполнителя) обеспечить  возможность ремонта и технического  обслуживания товара».

 Изготовитель (исполнитель)  обязан обеспечить возможность  использования товара в течение  его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а так же выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после его снятия с производства в течение срока службы товара, при отсутствии такого срока – в течение 10 лет со дня передачи потребителю.

 Статья 7 «Право потребителя  на безопасность товара (работы, услуги)»

1) Потребитель имеет право  на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования  и хранения, транспортировки и  утилизации был безопасен для  жизни, здоровья потребителя,  и окружающей среды, а так  же не причинял вред имуществу  потребителя.

2) Изготовитель (исполнитель)  обязан обеспечить безопасность  товара (работы) в течение установленного  срока службы или срока годности  товара (работы). Вред, причиненный жизни,  здоровью или имуществу потребителя  вследствие не обеспечения безопасности  товара (работы) подлежит возмещению  в соответствии со ст.14 настоящего  закона.

 3) Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы), он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей).

 Если причины вреда  устранить не возможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такой  товар (услугу, работу) с производства.

 Убытки, причиненные потребителю  в связи с отзывом товара (услуги) подлежат возмещению изготовителем  (исполнителем) в полном объеме.

 Глава 3. Защита прав  потребителей при выполнении  работ (оказании услуг).

 Статья 27. «Сроки выполнения  работ (оказания услуг)»

 Исполнитель обязан  осуществить выполнение работы (оказание  услуги) в срок, установленный правилами  выполнения отдельных видов работ  (оказания отдельных видов услуг)  или договором о выполнении  работ (оказании услуг).

 Статья 30. «Сроки устранения  недостатков выполненной работы (оказанной услуги)»

 Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем  в разумный срок, назначенный  потребителем.

 Назначенный потребителем  срок устранения недостатков  указывается в договоре или  в ином документе, подписываемом  сторонами.

 Статья 33. «Смета на  выполнение работы (оказание услуги)»

 На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной  договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть  составлена твердая или приблизительная  смета.

 Исполнитель, своевременно  не предупредивший потребителя  о необходимости превышения приблизительной  сметы, обязан исполнить договор,  сохраняя право на оплату работы (услуги) в пределах приблизительной  сметы.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Документация на оказание услуг автосервиса

Обязательно для всех автообслуживающих предприятий

Государственный стандарт «Охрана  природы. Атмо­сфера. Нормы и методы измерений содержания окиси углерода и углеводородов в отработавших газах автомобилей с бензиновыми двигателями. Требования безопасности», ГОСТ 17.2.2.03-87

Перечень работ и услуг, выполняемых предприятием.

«Положение о техническом  обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые ав­томобили, автобусы и мини-трактора)», РД 37.009.026-92.

Прейскуранты на техниче­ское обслуживание, ремонт и запасные части легковых автомобилей. Дополнение к прейскуранту.

Руководства (инструкции) по эксплуатации автомобилей.

Руководства по ремонту автомобилей.

Сервисные книжки легковых автомобилей.

Каталоги запасных частей автомобилей.

Технологическая докумен­тация по видам работ, про­водимых при обслуживании и ремонте легковых автомобилей

Обязательно для автообслужи­вающего предприятия, выпол­няющего данный вид услуг

Отраслевой стандарт «Подготовка  предпродажная легковых автомо­билей», ОСТ 37.001.082-92.

 

«Приемка, ремонт и выпуск из ремонта кузовов легковых автомо­билей предприятиями автотехоб­служивания», РД 37.009.024-92.

Положение о гарантийном  обслу­живании легковых автомобилей и мототехники», РД 37.009.025-92.

«Положение о порядке  приема и расчетов с населением за легковые автомобили, детали, узлы и  агре­гаты предприятиями автотехобслу­живания», МАП, 1991.

«Положение о порядке  предостав­ления услуг на участках самооб­служивания СТО», МАП, 1987.

«Положение о порядке  предостав­ления станциями технического об­служивания услуг по подготовке автомобилей к государственному техническому осмотру», МАП, 1988.

«Методическое руководство  по оп­ределению стоимости транспорт­ного средства с учетом естествен­ного износа и технического состоя­ния на момент предъявления», РД 37.009.015-92.

«Типовые правила обмена автомо­тотранспортных средств, реализо­ванных через розничную торговую сеть», Департамент автомобильной промышленности РФ, 1992.

-Документы, указанные в Перечне, должны учитывать содержание Закона РФ «О защите прав потребителей».

---------------------------------------------------------------------------------

Публичная оферта (от лат. offero — вносить предложение) — письменное либо устное предложение заключения гражданско-правового соглашения, выдвинутое одним или несколькими лицами.

 Публичная оферта адресована  неопределенному кругу лиц и  содержит исчерпывающую информацию  об условиях, на которых оферент  (лицо, выдвигающее оферту) предлагает  заключить сделку всем, кто откликнется  на предложение. В ряде случаев  оферта имеет срок действия  — период, в течение которого  оферент ждет отклика публики.  Любой откликнувшийся на публичную  оферту может потребовать от  оферента выполнения заявленный в предложении обязательств.

 Примером публичной  оферты может служить реклама  товара, транслируемая СМИ или  размещенная в торговых и презентационных залах.

 Как и другие виды  оферт, публичная оферта должна  удовлетворять следующим условиям:

 — быть четко и недвусмысленно понятной;

 — содержать намерение  оферента заключить сделку с адресатом;

 — содержать всю  важную информацию об условиях  предлагаемой сделк