Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Февраля 2014 в 15:21, курсовая работа
В процессе подготовки курсовой работы проведена следующая работа:
1. Собрана информация о показателях производственно-хозяйственной деятельности ЗАО «Новые технологии» и проведен анализ их динамики за период 2010-2012 г.
2. Проанализирован качественный состав персонала проекта: показатели движения кадров за 2010-2012 гг., возрастная структура коллектива в 2010-2012 гг., данные о квалификационном составе сотрудников ЗАО за 2010-2012 гг.; в качестве проекта выбрана управляющая компания ЗАО «Новые технологии».
Введение 3
Глава 1 Теоритические и правовые основы управления качеством труда в системе ЖКХ 6
1.1 Качество услуг в системе ЖКХ 6
1.2 Нормативно-правовое регулирование ЖКХ 15
Глава 2 Анализ управления качеством труда в ЗАО «Новые технологии» 17
2.1 Характеристика организации ЗАО «Новые технологии» 17
2.2 Анализ структуры управления 21
2.3 Анализ качественного состава персонала 26
2.4 Анализ параметров качества труда персонала 31
Выводы по аналитической части 33
Глава 3 Разработка рекомендаций по совершенствованию качества труда 36
3.1 Создание Профсоюза на базе организации ЗАО «Новые технологии» 36
3.2 Разработка комплекта документов для эффективного контроля процесса управления качеством труда 36
Заключение 44
Список использованных источников 46