Специфика сервисной сферы

Целью данной работы является определение взаимосвязей между конфликтами в сфере сервиса и конкурентоспособности предприятий сферы обслуживания. Для достижения данной цели в ходе исследования решаются следующие задачи. В первую очередь, проводится подробный анализ специфики сервисной деятельности с точки зрения ее содержания, сущности и методов современной сферы услуг. Затем проводится подробный разбор понятия, сущности, видов и типов конфликтов, а также места и роли коммуникации – как процесса, в котором и возникают конфликты – в сфере сервиса. Далее определяется роль конфликтов в конкурентоспособности предприятий сферы услуг. Для этого определяются составляющие конкурентоспособности в целом, а также их специфика для организаций сервисной сферы, и выявляется значение конфликтов в конкурентоспособности данных предприятий.