Сертификация услуг по ремонту бытовой техники и приборов

В качестве испытательных лабораторий в Системе могут быть также использованы имеющиеся аккредитованные испытательные лаборатории по продукции в соответствующей области аккредитации.

Обязательным условием проверки характеристик сертифицируемых услуг является документальное подтверждение безопасности используемых при ремонте комплектующих элементов и материалов, подлежащих обязательной сертификации.

4.5.3. Протоколы (акты, заключения и др.) проверок сертифицируемых услуг направляются заявителю в сроки, установленные договором.

4.6. Порядок оценки мастерства исполнителя услуг, оценки процесса исполнения услуг и сертификации системы качества устанавливается в соответствующих методиках, разработанных методическими центрами.

4.7. Выдача сертификата соответствия.

4.7.1. Орган по сертификации услуг проводит анализ всех материалов по сертификации услуг (протоколов проверки, актов оценки и других документов) в срок не более 10 дней после получения материалов, оформляет решение о выдаче сертификата (Приложение 5) и сертификат, регистрирует его в Госреестре Системы, оформляет и выдает лицензию на право пользования Знаком соответствия и сертификат.

4.7.2. Срок действия сертификата устанавливает орган по сертификации услуг с учетом срока действия нормативных документов на сертифицируемые услуги, результатов оценки мастерства исполнителя услуг, оценки процесса исполнения услуг, сертификации системы качества, но не более чем на три года.

4.7.3. При отрицательных результатах проверки сертифицируемых услуг, несоблюдении иных требований, предъявляемых к сертифицируемой услуге, или отказе заявителя от оплаты работ по сертификации услуг орган по сертификации услуг принимает решение об отказе в выдаче сертификата с указанием причин отказа (Приложение 6).

4.8. Применение Знака соответствия.

4.8.1. Исполнители услуг по ремонту и техническому обслуживанию бытовой радиоэлектронной аппаратуры, электробытовых машин и приборов, сертифицировавшие свои услуги в Системе, применяют Знак соответствия путем простановки его на сопроводительной документации (квитанции и др.), выдаваемой потребителю, а также на вывесках и в рекламных проспектах. Форма и размеры Знака соответствия установлены ГОСТ Р 50460-92.

4.8.2. Право применения Знака соответствия предоставляется исполнителю услуг лицензией, выдаваемой органом по сертификации услуг по форме, установленной документами Системы сертификации ГОСТ Р.

 

5. Инспекционный контроль

К наиболее характерным недостаткам, обнаруживаемым при проведении инспекционного контроля, которые могут повлечь за собой неприятные последствия, можно отнести следующие:

• отсутствует информация о предприятии (нет фирменного наименования предприятия, нет адреса проведения ремонтных работ);

• отсутствует информация об услуге (нет прейскуранта, выдержек из Закона РФ „О защите прав потребителей”, актуализованных Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации и т.д.);

• в квитанциях и других документах не проставлен знак соответствия;

• работающие на фирме не имеют профессионального образования по видам услуг, заявленным при сертификации;

• отсутствует нормативная и техническая документация на оказываемые виды услуг.

Если срок действия сертификата истек, предприятию предстоит повторная сертификация.

В случае, если последний инспекционный контроль проведен без замечаний, его результаты могут быть основанием для выдачи сертификата соответствия на новый срок.

За соблюдением на предприятии соответствия норм безопасности, указанных в государственных стандартах и правилах сертификации, следят также надзорные и контролирующие органы.

По Российскому законодательству организация надзора и контроля за этим видом деятельности возложена на государственных инспекторов Госстандарта России. Фирма, попавшая в поле зрения госнадзора, обязана предоставить контролирующей организации материалы, подтверждающие правомерность ее работы, создать условия для деятельности комиссии. По результатам госнадзора инспектор может предложить организации устранить недостатки, приостановить производство, взыскать штраф, в определенной ситуации передать дело в суд.

Некоторые давно работающие предприятия сферы сервиса неоднократно проходили обязательную сертификацию на безопасность. Сегодня уже стоит вопрос о качестве услуг, т.е. о проведении добровольной сертификации. Обязательная сертификация „пропускает на рынок услуг”, а добровольная сертификация „дает возможность занять место на рынке”, т.е. объективно оценить рейтинг того или иного предприятия по качественным характеристикам среди предприятий сервиса.

 

6. Апелляция

При несогласии исполнителя услуг с результатами сертификации услуг или инспекционного контроля, он имеет право подать апелляцию в орган по сертификации услуг или в апелляционную комиссию Центрального органа по сертификации услуг.

 

7. Оплата работ по сертификации

7.1. Оплата работ по сертификации услуг производится по расценкам, установленным в Системе сертификации ГОСТ Р (Р50-601-33-93 Рекомендации. Определение стоимости работ по сертификации). Все расходы, связанные с подготовкой и проведением сертификации конкретных услуг, включая инспекционный контроль за стабильностью характеристик сертифицированных услуг, оплачивает заявитель, претендующий на получение сертификата.

 

 

 

 

 
8. Заключение.

 

В настоящее время в России сформирована инфраструктура сертификации этого вида услуг. Основным ее звеном являются органы по сертификации. Их сейчас, по данным Реестра Системы сертификации ГОСТ Р, насчитывается 120: наибольшая часть(80%) аккредитована на базе территориальных центров стандартизации, метрологии и сертификации, 20%— на базе научных и проектно-конструкторских и информационно-технических организаций. Обязательные условия — независимость органа от исполнителей услуг и потребителей, а также компетентность органа, которая подтверждается наличием аттестованных экспертов.

В настоящее время Госстандартом России зарегистрировано более 100 систем добровольной сертификации. Добровольной также является и сертификация систем качества, действующих на предприятиях в соответствии с Международными стандартами ИСО серии 9000. Опыт сертификации систем качества хорошо известен за рубежом. У нас многие предприятия готовятся к проведению этой сертификации. Особую популярность среди предприятий, выпускающих продукцию и оказывающих услуги, получила еще одна добровольная система сертификации „Система сертификации качества” (ССК). Оценка качества по этой системе осуществляется исходя из понятия „качество как совокупность свойств изделия или услуги, обуславливающих ее способность удовлетворять установленным или предполагаемым потребностям конкретного потребителя (клиента)”.

Качество услуги по правилам данной системы оценивают по четырем укрупненным показателям. Это — качество собственно услуги, качество и культура обслуживания, доступность услуги и ущерб или эффект от ее выполнения.

Безусловным требованием при достижении качества оказываемых услуг стало наличие высокопрофессиональных кадров, которых, в частности, готовит Московский Государственный Университет Сервиса.

Таким образом, сертификация сегодня рассматривается не только как способ государственного регулирования безопасности оказываемых услуг, но и как возможность прогрессивных фирм доказать свое преимущество по показателям качества на рынке услуг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
9. Список литературы.

 

1 . ГОСТ «Система сертификации  услуг по ремонту и техническому  обслуживанию бытовой радиоэлектронной  аппаратуры, электробытовых машин  и приборов».

 

2. http://www.remserv.ru