Страхование в туризме

4. если во время поездки возникнет необходимость длительного лечения в стационаре, Ингосстрах организует возвращение домой детей, оставшихся без присмотра, а также оплатит проезд родственника для посещения больного в клинике;

5. бывает, что из-за  травмы или болезни приходится срочно возвращаться домой, в этом случае согласно условиям договора страхования туристов Ингосстрах организует и оплатит медицинскую транспортировку непосредственно до дома или до клиники в городе проживания;

6. полис страхования  туристов включает не только медицинскую помощь: если пропадут вещи, Вам не только выплатят стоимость пропавшего имущества, но и оплатят поиск, пересылку, экспертизу, а также ремонт найденных вещей;

7. если поездка сорвется, так и не начавшись, Ингосстрах  гарантирует возмещение реальных расходов, возникших в связи с отменой или изменением сроков поездки в случае травмы, болезни, требующей госпитализации, смерти близких родственников, повреждения имущества, вызова в суд, отказа в выдаче визы;

8. полис страхования  туристов легко переоформить на другой срок или аннулировать при отмене поездки без штрафных санкций.

3.2. Пути повышения  уровня безопасности и обслуживания  в сервисных предприятиях

К основным направлениям повышения качества услуг и уровня,безопасности и обслуживания потребителей можно отнести:

- расширение ассортимента  предоставляемых услуг страхования;

- повышение объёма  оказания услуг;

- развитие фирменного  сервиса;

- применение прогрессивных  форм обслуживания;

- применение современного  оборудования;

- внедрение новых видов услуг и инноваций;

- повышение качества  оказываемых услуг;

- сокращение затрат  времени потребителя на получение  услуги;

- автоматизация, Компьютеризация;

- повышение культуры  обслуживания с учётом применения  новой этики и эстетики, эффективной  и достоверной рекламы;

- создание удобств  и комфорта потребителю при  пользовании услугой.

Для этого необходимо:

1. Использование современных  методов маркетинга, менеджмента,  презентаций.

2. Акцентирование внимания  клиента на выгодах, связанных  с потреблением данной услуги.

3. Привлечение к рекламе  известных личностей.

4. Повышение осязаемости  своего товара (услуги),путём предъявления  потребителю сертификата, экспертных  заключений, отзывов клиента.

5. Повышение числа  высококвалифицированных специалистов, в том числе выделение средств на обучение и подготовку персонала.

6. Создание марочного  наименования, бренда для своей  услуги.

7. Повышение производительности  предприятия за счёт уменьшения  времени обслуживания одного  клиента.

8. Регулярное проведение  контроля степени удовлетворения потребителя качеством услуг и обслуживания при помощи жалоб и предложений, опросов и проведения контрольных закупок.

9. Активация потребительского  спроса в периоды его спада.

10. Внедрение системы  предварительных заказов, заявок.

11. Поощрение выполнения работ самими клиентами.

12. Установление системы  льгот и скидок.

13. Предложение дополнительных  услуг в качестве альтернативы  для ожидания своей очереди  клиентов.

14. Привлечение к выполнению  работ в периоды пиковой загрузки  предприятия, когда в первую очередь выполняется самые необходимые обязанности.

15. Разработка программы  предоставления услуг несколькими  потребителями в рамках одного  заказа.

16. Повышение мощности  предприятия, в частности объема  выполнения работ и оказания  услуг.

С привлечением этих пунктов в работу, ожидается повышение качества обслуживания и качества предлагаемых услуг.

Заключение

Таким образом, в заключении курсовой работы следует отметить, что страхование туристов – это  особый вид страхования, обеспечивающий страховую защиту имущественных интересов граждан во время их пребывания в турпоездках, путешествиях, круизах и т. п.

Личное страхование  туристов относится к рисковым видам  страхования, наиболее характерной  чертой которых является их кратковременность, а также большая степень неопределенности возможного ущерба при наступлении страхового случая.

 

Основной формой обеспечения  безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания является страхование. Под безопасностью туристов понимается не только личная их безопасность, но и сохранность их имущества и ненанесение ущерба окружающей природной среде при совершении путешествия.

Страхование в туризме  – это особый вид страхования, обеспечивающий страховую защиту имущественных  интересов граждан во время их туристских поездок, путешествий и т. п. Оно относится к рисковым видам страхования, наиболее характерными чертами которых являются их кратковременность (не более 6 месяцев) и большая степень неопределенности времени наступления страхового случая, а также величины возможного ущерба.

 

Под страхованием туристов подразумеваются добровольное медицинское  страхование на время тура на случай внезапного заболевания, смерти (гибели) или телесных повреждений, полученных туристом в результате несчастного  случая, а также имущественное страхование личного имущества и багажа, перевозимого (переносимого) с собой.

Однако, кроме указанных  видов страхования, туристам иногда приходится обращаться за иными видами страховой помощи (юридической, административной, технической и др.). В силу этого отечественные страховые компании в настоящее время заключают договоры о совместной деятельности с иностранными страховыми сервисными компаниями (или страховыми компаниями содействия) по оказанию страховых услуг туристам непосредственно в стране временного пребывания.

Из изложенного следует, что потенциальный турист, прежде чем заключить договор страхования  со страховой компанией, должен поинтересоваться следующими вопросами:

· имеет ли данная страховая  организация договор (соглашение) о  совместной работе с иностранными компаниями-assistance?

· какие услуги оказываются  иностранным партнером российским туристам и на каких условиях?

· на какой территории действуют страховые полисы данной страховой компании и какой категории?

 

Покупая страховой полис, потенциальный турист должен обратить внимание и на сумму страхового покрытия.

При выборе полиса надо учитывать  состояние своего здоровья. Если вы молоды, относительно здоровы и не собираетесь заниматься опасными видами спорта (альпинизмом, горными лыжами и т. д.), то можно обойтись минимальной страховкой. В противном случае лучше заплатить побольше и получить полис с большим страховым покрытием. Страховая разница в цене не так уж велика.

Основными страховыми событиями, на случай которых производится личное страхование туристов, являются: страхование от несчастного случая, страхование от болезней, страхование на случай смерти или гибели.

Турист как клиент страховой организации заинтересован  в том, чтобы в случае необходимости  помощь была оказана ему как можно  быстрее и на должном уровне. Не последнюю роль в этом играет то, с какими страховыми или сервисными организациями за рубежом сотрудничает российский страховщик. При этом, отечественные страховые компании, продающие полисы страхования, в настоящее время прибегают к помощи систем assistance, т. е. российский страховщик напрямую или через посредника заключает договор с фирмой, специализирующейся на организации предоставления медицинской помощи и прочих услуг. Перечень предоставляемых услуг очень разнообразен – вплоть до продления визы и обмена билетов.

Вероятно, что в скором времени появится также страхование  гражданской ответственности туриста. Потребность в этом виде страхования  вызвана настоятельными неоднократными просьбами хозяев гостиниц, несущих, ощутимые убытки от погулявших русских.

В курсовой работе стоит  отметить некоторые рекомендации по усовершенствованию страхования в  исследуемой организации. Можно  порекомендовать руководству турфирмы ознакомить клиентов с печатными  материалами, касающимися страхования. Кроме того, рекомендуют обратить внимание на доступность излагаемого материала. При оформлении приглашений на деловые поездки или индивидуальный туризм следует точно указывать, кто из сторон несет расходы по страхованию. Выяснить, какая компания-assistance предоставляет сервисные услуги застрахованным. Проверить зарубежного партнера, безусловно, практически невозможно, поэтому можно направить усилия на то, чтобы каждый турист имел при себе идентификационную карточку с телефоном сервисной компании (либо этот телефон должен быть на полисе).

Российский страховой  рынок очень оперативно реагирует  на отмечающийся в последнее время  рост спроса на страхование туристов, поэтому в данном секторе рынка  даже возникает конкуренция по предоставлению туристических страховок, что говорит о положительных тенденциях развития как туризма, так и страхования.

В туризме можно выделить следующие виды страхования:

1. медицинское;

2. жизни и здоровья;

3. имущества;

4. на случай задержки  транспорта;

5. на случай плохой  погоды во время нахождения туриста на отдыхе (курорте);

6. ассистанс;

7. на случай непредоставления  совсем или недостаточного предоставления  услуг туризма;

8. имущественного риска  в шоппинг-туре в случае нарушения  таможенных правил, конфискации  товара или отказа в пропуске пересечения границы;

9. расходов, связанных  с невозможностью совершить поездку;

10. ответственности владельца  автотранспортных средств.

Таким образом, цель курсовой работы достигнута, поставленные в  курсовой работе задачи полностью решены.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

1. Биржаков М.Б. Введение в  туризм. – Спб.: Издательский торговый  дом "Герда", 2006. – 192 с.

2. Брагинский М.И. Договор страхования.- М.; изд. "Статут", 2005.- с. 12

3. Гвозденко А. А. Страхование  в туризме: Учебное пособие/А.  А. Гвозденко. – М.: Аспект Пресс, 2002. – 256 с.

4. Здоров А.В. Экономика туризма:  Учебник: – М.: Финансы и статистика, 2004. – 272с.

5. Квартальнов В.А. Туризм: учебник.- М.: Финансы и статистика, 2003, 320с.

6. Курилова В.И. Туризм. – М.: Просвещение,  2008. – 224 с.

7. Маринин М.М. Туристские формальности  и безопасность в туризме. –  М.: Финансы и статистика, 2002. –  422 с.

8. Писаревский Е.Л. Туристская  деятельность: Проблемы правового  регулирования. – Владивосток:  Восток, 2002. – 432 с.

9. Спектор А.А. Страхование. Пермь, 2008.- с. 13

10. Филлиповский Е. Е. Экономика  и организация гостиничного хозяйства.  – М.: Турист, 2003. – 190 с.