Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Апреля 2013 в 10:13, контрольная работа
Задание 1. Ответьте письменно на вопросы:
Ориентация на потребителей в деятельности организации. Основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями (определение и анализ требований, относящихся к продукции/услуге; связь с потребителями). Исследование удовлетворенности потребителей.
Задание 2. Подчеркните правильный вариант ответа.