Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Мая 2014 в 20:14, реферат
Слово «конфлікт» походить від латинського conflictus - зіткнення. Коли люди думають про конфлікт, вони найчастіше асоціюють його з агресією, загрозами, суперечками, ворожістю і т. п. У результаті існує думка, що конфлікт - явище завжди небажане, що його слід негайно вирішувати, як тільки він виникає. Але в багатьох ситуаціях конфлікт допомагає виявити різноманітність точок зору, дає додаткову інформацію, допомагає виявити більше число альтернатив або проблем
Вступ 3
1. Визначення конфлікту і конфліктної ситуації 4
2. Технологія дозволу конфлікту 6
3 Управління конфліктами: прогнозування, попередження, регулювання і роздільну здатність 8
Висновок 19
Список літератури