Управление конфликтами

Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиций группы. Например, обсуждая на собрании пути увеличения объема продаж, большинство будет считать, что этого можно добиться путем снижения цены. А кто-то один будет убежден, что такая тактика приведёт к уменьшению прибыли. Хотя этот человек, мнение которого отличается от мнения группы, может принимать близко к сердцу интересы компании, его все равно можно рассматривать как источник конфликта, потому что он идет против мнения группы.

Введение_____________________________________________________ 2
Природа возникновения конфликта_____________________________ 3
Что такое конфликт _________________________________________
Типы конфликта ____________________________________________ 5
Причины конфликта ________________________________________ 7
Последствия конфликта_____________________________________ 10
Управление конфликтной ситуацией ___________________________ 12
Структурные методы _______________________________________ 12
Межличностные стили разрешения конфликтов_________________ 14
Заключение_________________________________________________ 17
Список литературы__________________________________________ 20