Сущность и характеристика социальной диагностики

6 Методы социальной  диагностики.

Кроме описанных  методов диагностирования личности следует выделить следующие.

Наблюдение -- метод, который используется при  изучении внешних проявлений поведения  человека, по которым можно составить  представление о нем. Существуют различные разновидности наблюдения.

Слово не единственный показатель, по которому можно оценить мысли и намерения, проблемы собеседника. Важно улавливать и мимику, жесты, позу, усиление голоса, выражение лица, глаз, улыбку. Подобные реакции обычно непроизвольны, и опытный человек может по ним судить о чувствах и даже мыслях и намерениях собеседника. Отсутствие реакции собеседника обычно говорит о том, что он или не понял или не согласен со сказанным. Пауза в речи может означать обдумывание ее продолжения, и в такой ситуации не следует тут же перебивать собеседника.

Беседа в  социальной диагностике -- метод получения и корректировки информации на основе вербальной коммуникации.

Пожалуй, основное требование, которому должен соответствовать  социальный работник-диагност, -- это  умение располагать к себе людей, вызывать их доверие и добиваться искренности в ответах.

Ведение беседы требует определенных знаний и навыков. Причем, имеются в виду знания не только по обсуждаемой в ходе беседы проблематике. Ведущему беседы необходимы знания по общей и социальной психологии, логике, риторике, этике и т.д.

Основные  технологические условия, обеспечивающие успех беседы:

-- умение  заинтересовать собеседника предлагаемой  темой беседы;

-- создание  атмосферы взаимного уважения  и доверия; 

-- искусное  использование методов убеждения  и внушения. Анкетирование -- метод сбора статистического материала

путем формализованного опроса диагностируемых.

Вопросник (опросник-личностный) -- совокупность методических приемов  для изучения и оценки отдельных  свойств и проявлений личности. Каждая из методик представляет собой стандартизированную анкету, состоящую из набора утверждений, с содержанием которых испытуемый может либо согласиться, либо не согласиться (да, нет, не знаю).

Метод экспертной оценки. Это опрос экспертов путем  анкетирования и интервьюирования. Иногда социальная проблема нуждается в оценке компетентных лиц -- экспертов, имеющих глубокие знания о предмете или объекте исследования.

Социометрия -- это метод опроса и алгоритм для математической обработки первичных  измерений. Суть ее сводится к исчислению разнообразных персональных и групповых индексов.

Мониторинг -- это организация постоянного  отслеживания информации, включенное наблюдение, оценка и анализ социальных ситуаций в фокусе их изменения, с  прогнозированием этих изменений на определенную перспективу.

Методы тестирования. Особенно широко распространены. Их существует множество, и они разделяются  на группы по ряду признаков: индивидуальные и групповые (коллективные), вербальные и невербальные; количественные и  качественные, общие и специальные  и др.

Тесты являются специализированными методами диагностического обследования, с помощью которых, можно получать количественную или  качественную характеристику изучаемого явления. В отличие от других методов, они предполагают четкую процедуру  сбора и обработки первичных данных, а также своеобразие их последующей интерпретации. Существуют варианты теста: тест-опросник и тест-задание.

Тест-опросник -- тщательно продуманные и проверенные  вопросы, по ответам на которые можно  судить о психологических качествах  испытуемого.

Тест-задание -- оценка психологии и поведения  человека на базе того, что он делает. Испытуемый выполняет специальные  задания, по которым можно судить о наличии степени развития, или  отсутствии у него изучаемого качества.

Достоинство тестов состоит в том, что они могут применяться к категориям населения, различающимся по возрасту, культуре, профессии, жизненному опыту и т.д. Их недостатком является то, что испытуемый может сознательно влиять на результаты, зная механизм теста.

В этих случаях  применяется тест-проектирование. Создается определенный тип проекции, согласно которому неосознаваемые собственные качества, особенно недостатки, человек склонен приписывать другим. Этот тест требует повышенного интеллектуального уровня как от испытуемого, так и высокого профессионализма со стороны самого диагноста.

Биографический  метод -- способ исследования, диагностики, коррекции и проектирования жизненного пути личности. Этот метод, основанный на изучении личности в контексте  ее личной истории и перспектив развития ее индивидуального бытия и взаимоотношений с другими людьми, направлен на реконструкцию жизненных программ и сценариев развития личности, на переструктурирование пространственно-временной организации и деловой, семейной, духовной жизни в условиях конкретной природной и социальной среды.

Вывод

Социальная  диагностика - это методологический инструмент, который дает управленческим органам необходимые знания, на основе которых разрабатываются различные  социальные прогнозы и проекты, изучается  общественное мнение и морально-психологический климат в обществе. Она играет важную роль в формировании и развитии технологий, как социальной работы, так и всех сфер социальной жизни.

Социальная  диагностика -- важнейший компонент  социальной технологии и сфера деятельности практического социального работника. Технология социальной диагностики включает в себя принципы, алгоритм процедур и способов проверки различных методов исследования социальных процессов. В основе диагностики лежит проблема анализа и обобщения факторов, характеризующих социальное развитие человека, социальных групп, общества.

Социальная  диагностика является необходимым  звеном преобразовательной практики в  цикле: диагноз -- прогноз -- программа -- внедрение.

Литература 

1. Технология социальной работы: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений /Под ред. И.Г. Зайнышева. -- М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2002. -- 240 с.

2. Суслова  В. Социальная диагностика: методы  и способы ее осуществления.  М., 1993

3. Методика  социальной диагностики взаимоотношений в обществе / Теория и методика социальной работы. -- М., 1994.

4. Иванов  В.Н., Патрушев В.И. Социальные  технологии: Курс лекций. - М.: Изд-во  МГСУ "Союз", 1999. - 432 с. 

Технологии  социальной диагностики  в работе с клиентом

warning: Parameter 1 to node_images_edit_access() expected to be a reference, value given in /opt/lampp/htdocs/site6.my/www/includes/menu.inc on line 452.

На уровне непосредственного осуществления  социальной работы с клиентом функции  социальной диагностики несколько  изменяются. Здесь главной ее целью является определение социальной проблемы клиента и нахождение правильных средства для ее разрешения. Обеспечение социальной политики на местном, региональном или, тем более, федеральном уровне, также входит в компетенцию социального работника, однако отнюдь не в первую очередь. Далее, данные общесоциологических методов, масштабных исследовательских технологий используются социальным работником, но они создают тот фон, на котором проявляется (и с которым сравнивается) конкретная ситуация клиента. В связи с этим широко используются в первую очередь микросоциологические, оциально-психологические, педагогические диагностические процедуры. В профессиональном отборе самих социальных работников широко используются специальные профориентационные методики или специальная интерпретация психологических методик. 
На более высоких уровнях социальная диагностика может быть отдельной, специальной отраслью деятельности, профессионально осуществляемой сотрудниками, для которых это - единственная их работа. Они представляют интерпретацию собранных ими данных (возможна также внутренняя дифференциация: сбор данных производят одни подразделения или организации, интерпретацию - другие). По итогам этой работы могут быть предприняты какие-либо действия, но это, в сущности, не обязательно. В социальной работе диагностика - необходимая стадия технологического процесса, начинающая работу в любой сфере обслуживания с любой категорией клиентов и любым типом социальных проблем. Она ни личностно, ни организационно не отчленена от других этапов социального вмешательства. Нет социальных работников, которые бы были только диагностами, но каждый социальный работник в то же время должен быть социальным диагностом. Можно только предположить, что у разных людей могут существовать более или менее развитые способности, даже талант к этой разновидности социальной деятельности, что вместе с обучением предопределяет большую или меньшую успешность профессионала. 
Еще одной особенностью является ограниченное использование количественных соотношений и математических методов. Социальная ситуация клиента всегда уникальная, неповторима, поэтому наиболее распространены технологии эмпирического наблюдения, анализа единичных данных. Пока еще не слишком развиты инструментальные технологии, что связано как с недолгим сроком развития социальных технологий вообще и диагностических в частности, так и с тем, что для социального работника он сам является основным инструментом изучения и преобразования социальной ситуации. Если можно при помощи несложного прибора измерить клиенту давление и определить важные показатели его здоровья, то измерить давление внутрисемейных или внутригрупповых противоречий достаточно сложно. И наконец, последнее отличие, вытекающее из вышеописанных - технологии социальной диагностики в значительной степени определяются не только знаниями, но и умениями и навыками. Их изучение не может основываться только на книжном образовании, на усвоении теории. Необходима передач технологий "из рук в руки", наставничество опытных специалистов и практическое научение начинающих. 
Независимо от применяемых методов, всякий технологический процесс в социальной диагностике имеет сходную структуру, отдельные элементы которой меняются в зависимости от конкретных условий. Начальным этапом его всегда является жалоба клиента или его близких, соседей, заявление сотрудника органа охраны порядка, педагога - то есть тем или иным способом намечается социальная проблема. Сам индивид, стоящий в центре ее, может не осознавать наличие такой проблемы (ребенок, умственно отсталое лицо, алкоголик или наркозависимый человек, не рассматривающий свое состояние как жизненное затруднение или не знающий, что может обратиться за помощью). Поэтому сотрудники социальных служб не могут ограничиваться "самотеком", то есть исключительно теми клиентами, которые пришли в учреждение социального обслуживания. При всех организационных и прочих сложностях, в функции территориального центра входит выявление социальных проблем на подведомственной территории. 
Если наличие трудной жизненной ситуации констатировать достаточно просто, то определить ее сущность, причину и пути выхода из нее, как правило, совсем не просто. Практика показывает, что далеко не все клиенты имеют навыки серьезного социального анализа, большинство из них приучено к поиску простых, однозначных ответов на трудные вопросы или предпочитают удобные формы иллюзий, самообмана для объяснения своих трудностей. Поэтому следующей стадией диагностического процесса является сбор и анализ данных о социальной ситуации. На этом этапе специалист использует два типа исследовательских методов: историко-генетические и структурно-функциональные. 
Историко-генетические методы призваны определить время, истоки и причины зарождения социальной проблемы, проследить ее состояние на разных стадиях жизни клиента. Целый ряд социальных патологий имеет наследственную природу или, по крайней мере, социально наследуется. Если мы в настоящее время не можем лазать, является ли связь пьянства и алкоголизма индивида с пьянством его родителей или прародителей результатом врожденных биологических предпосылок, унаследованных от предшествующих поколений, или это влияние семейного алкогольного образа жизни, - различные специалисты по-разному трактуют этот вопрос, - то наследование личностных черт, которые способствуют алкоголизму (инфантильность, конформность и т.д.) не подлежит сомнению. Наследуются многие заболевания, в том числе, психические. Врожденные предпосылки лежат в основе темперамента, многих черт характера, интеллектуального статуса индивида. 
Может быть, еще более значим вопрос о социальной наследственности. Непроизвольно, возможно, даже не желая того, индивиды воспринимают язык и способы мышления своего этнос, моральные нормы и типы эмоциональных реакций своего обществ, предпочтения и предрассудки своей семьи. Подростковый бунт свойственная взрослому возрасту эмансипация от воспринятых установок, сознательное отношение к ним и самовоспитание способны произвести в индивиде огромные изменения, внешне настолько значительные, что люди недооценивают значения тех психических образований, которые они впитали в раннем детстве в семье и ближайшем социальной окружении. Однако анализ показывает, что в конечном счете консервативные элементы сознания возобладают, и отношение к миру у человека на исходе "второго возраста' (окончание периода взрослости, переход к состоянию пожилого) на 80% определяется тем, что было воспринято человеком в детстве. Интернатные учреждения для детей можно рассматривать в этом смысле как квази-семью; примитивные, деформированные нормы взаимоотношений, воспринятые там, выросшие выпускники детских домов пытаются перенести на свои собственные семьи, что часто ведет к их распаду. 
Сбор сведений о генезисе социальной проблемы можно вести - при помощи методов социальных биографий (или семейных, биографий), при помощи метода генограммы, особенно часто используемого в социальной работе с семьей, и т.д. Социальный paботник целенаправленно собирает сведения, расспрашивая клиента и (или) его близких; иногда есть надобность в использовании архивных данных (например, в случае противоправного поведения кого-то из предшествующего поколения, наличия заболеваний родителей или прародителей). Конечно, в таких беседах (их может быть несколько), нужно руководствоваться тактом и правилом разумной достаточности. Учитывая нередко деликатный предмет беседы, клиенты могут болезненно воспринимать лобовые вопросы о девиантном поведении, негативных привычках или кажущихся им постыдными заболеваниях своих или своих близких. Здесь информация может быть получена косвенным путем, при помощи обобщающих расспросов; сбор данных требует достижения известной доверительности между специалистом и клиентом. Сведения, собираемые социальным работником, должны быть необходимы и достаточны: их объем должен с максимальной полнотой очерчивать проблему, не оставляя нераскрытых ее сторон, но исключая избыточность материала для анализа. 
Следует также помнить, что даже самое шокирующее поведение родственников, предков, близких - это не повод для того, чтобы выносить приговор самому опрашиваемому: нет никакой неизбежности в том, чтобы сын или внук алкоголика сам стал алкоголиком, родственник преступника не обречен совершать преступления. Человек может отвечать (юридически и морально) только за свое поведение, и то лишь в том случае, если он обладает достаточным интеллектом и самосознанием, чтобы оценить его и управлять им. 
Структурно-функциональные методы диагностики предполагают получение данных о текущем состоянии социальной проблемы, о строении социального объекта и связях, соединяющих различные его элементы, о его функциональности или дисфункциональности, т.е. о том, соответствует ли его деятельность своему предназначению, или нет. Неправильно было бы думать, что структурно-функциональные методы применяются преимущественно к анализу групповых клиентов - семьи, школьного класса, трудового или студенческого коллектива. Даже в случае индивидуальной работы, диагностики личности, необходимо изучить ее социальную сеть, ее функционирование в социальном окружении, наконец, внутреннее состояние, структуру самой личности, гармоничность или дисгармоничность ее внутренних элементов, согласование или рассогласование социальных ролей и т.д. 
В арсенале социального работника - в первую очередь, наблюдение, которое позволяет во-первых, узнать оценку ситуации клиентом, познакомиться с его (их в случае работы с группой, семьей) трактовкой имеющейся проблемы. В процессе наблюдения специалист воспринимает как вербальное (словесное) сообщение, так и невербальную информацию, которую он воспринимает через мимику и интонацию клиента, его жесты, язык его тела. Эти два потока информации как правило не совпадают. Первый - это самопрезентация клиента, подчиняющаяся некоторым социальным правилам или предрассудкам даже в том случае, если клиент не заинтересован в сознательном обмане. Каждый человек скрывает коммуникативном взаимодействии какие-то черты характера и cвоей личности, которые он считает своими слабостями или которые полагает нежелательными в данной коммуникации. По общему правилу, каждый хочет выглядеть лучше и проявить наиболее привлекательные свои качества. Однако в конкретных условиях привлекательными могут для клиента считаться именно слабости. Кроме того, черты демонстративности в характере клиента позволят ему с большим артистизмом, видимой искренностью и y6eдительностью создавать желаемый образ с тем, чтобы манипулировать оказывающим помощь специалистом. 
Наблюдение - это профессиональный атрибут общения социального работника; оно работает постоянно, вне зависимо от того, на каком этапе технологического процесса происходит взаимодействие: диагностическом, терапевтическом, этапе кризисной интервенции и т.д. Проявляя эмпатийное сочувствие к тяжелой жизненной ситуации клиента, он должен одновременно анализировать результаты наблюдения, не поддаваясь напору эмоций. Возможно, в результате однократного контакта это сделать сложно, но специалист диагностирует ситуацию на протяжении всего процесса взаимодействия. Из поведения человека, понимания совокупности его вербальных и невербальных сообщений делается вывод о его личностных особенностях, характере играемых им социальных ролей. Из наблюдения за семейными (групповыми) взаимоотношениями делается вывод об их состоянии и функционировании. 
На этом этапе специалист может прибегнуть к инструментальным методам, к групповым диагностическим методикам. Психология, социальная психология, прикладная социология располагают целым арсеналом методик, которые позволят получить соответствующую информацию об индивиде и его социальной ситуации. Конечно, эти методики различаются по многим показателям: для одних из них, весьма специализированных, той профессиональной подготовки, которую получает специалист по социальной работе, недостаточно, требуется специальное обучение, подготовка иногда с привлечением зарубежных инструкторов. Другие, тоже весьма надежные, предусмотрены требованиями государственного профессионального стандарта обучения специалиста по социальной работе. Ряд методик требует наличия компьютерной техники для сбора и обработки информации, другие же методики более неприхотливы, ими можно пользоваться на выезде, на дому у клиента. Специалисты по-разному оценивают валидность имеющихся методик и их эффективность. Возможно, что выбор инструментария обусловливается не только потребностями ситуации клиента, имеющимися организационными и техническими возможностями, но и личными пристрастиями и умениями социального работника. 
Важное значение на данном этапе имеет также привлечение к диагностике специалистов смежных областей деятельности. Так, диагностика интеллектуального статуса и психического здоровья индивидов (особенно детей), проводимая психологами и психиатрами, может не только предоставить незаменимые данные для понимания сущности затруднений, стоящих перед клиентами и их семьями, но и явиться основой для выбора стратегии последующей работы с ними: психолого-педагогическая коррекция и выравнивание для содействия обучению детей в обычной школе, возбуждение процедуры рассмотрения случая на психолого-медико-педагогической комиссии для перевода во вспомогательную школу, лечение заболевания, которое проявляется в школьных и семейных трудностях и т.д. 
Привлечение юристов, в некоторых случаях, сотрудников органов внутренних дел, помогает определить правовой статус клиента - предположим, отличить действительного беженца от профессионального нищего, который пользуется такой маской для своего промысла. В случае, если знаний самого специалиста по социальной работе недостаточно, для того, чтобы разобраться в некоторых казусных случаях правового положения клиента, юрист, опираясь на достаточно непоследовательное существующее законодательство, сможет найти правовые основания для защиты социальных прав клиента. Наконец, в ряде случаев ему предлагается обращение к врачу, что особенно актуально в ситуации лиц с ограниченными возможностями; медицинское заключение также используется в ходе социальной диагностики клиента. Конечно, было бы замечательно, если бы каждый гражданин в результате регулярной диспансеризации хорошо знал текущее состояние своего здоровья и мог своевременно реагировать на его ухудшение, но ситуация как в социальной сфере в целом, так и в здравоохранении в частности исключает возможности постоянного контроля за самочувствием людей, поэтому социальный работник, на основе своего знакомства с медико-социальными дисциплинами, жизненного опыта и субъективных жалоб клиента должен уметь делать заключение о наличии или отсутствии медицинских проблем и острой или отложенной необходимости обращения в медицинское учреждение. 
Собранные таким образом сведения подвергаются анализу, который заключается в сопоставлении ряда данных, сортировке их на важные и малозначащие, дифференциации признаков. Например, такие явления, как депривация, эскапизм, расстройства общения могут являться следствием различных социальных процессов, поэтому в ходе анализа данных производится всестороннее рассмотрение причин и следствий. Как правило, собранные данные редко бывают непротиворечивыми и однозначно указывают на одну социальную патологию; каждый конкретный случай несет в себе несколько типов социальных проблем. Поэтому в ходе наиболее важной стадии, постановки социального диагноза, специалист не просто делает заключение о сущности и причинах жизненного затруднения клиента. Он также ранжирует имеющиеся проблемы, выделяя главную или ключевую, от которой зависит решение всех других или которая может быть решена на данном уровне наших возможностей или при данном уровне наших знаний. Так, при анализе одной из самых распространенных семейных дисфункций, связанной с пьянством одного из супругов (или обоих) предстоит определить, явился ли семейный конфликт результатом пьянства или, наоборот, это последнее возникло как реакция слабых и несуверенных личностей на семейные трудности, с которыми они не смогли справиться. 
Социальный диагноз не может считаться окончательным, пока специалист работает с клиентом. Возможно, что в процессе взаимодействия всплывут факты, которые заставят если не пересмотреть, то скорректировать сделанное заключение, разрешение какой-либо проблемы может актуализировать другие проблемы, которые были замаскированы или просто отодвинуты не задний план той, которая казалась первоначально самой актуальной. Поэтому социальная диагностика как контроль за состоянием ситуации клиента и отслеживание изменений в ней осуществляется на протяжении всей деятельности по оказанию помощи данному клиенту. Также можно сказать, что подобные методики используются по окончании процесса трансформации личности или ситуации клиента в случае, если его обстоятельства нуждаются в социальном надзоре (излеченные алкоголики, лица, совершавшие попытки суицида- замеченные в недостаточном попечении своих детей и т.д.). 
Социальная диагностика относится к наиболее общим комплексным социальным технологиям, пронизывающим социальную работу и социальное обслуживание на всех этапах их осуществления. Изучение научных знаний и овладение навыками, позволяющими вести диагностическую деятельность, относится к числу необходимых умений специалистов по социальной работе в любой отрасли деятельности.

Литература 
1. Аминов Н.А., Морозова Н.А., Смятских А.Л. Психодиагностика специальных способностей социальных работников // Социальная работа., 1992, вып. 2. 
2. Аминов Н.А., Суслаков Б.А., Федоров М.Е. Компьютерная психодиагностика в процессе подготовки социальных работников // Социальная информатика-93. - М., 1993. 
3. Гуслякова Л.Г. Социальная работа как научная теория, деятельность и учебная дисциплина. - Барнаул, 1995. 
4. Методика социальной диагностики взаимоотношений в обществе // Теория и методика социальной работы. - М., 1994 
5. Профессиональная деятельность социального работника: 
содержание и организация. М., 1993. 
6. Словарь-справочник по социальной работе. - М., 1997. 
7. Справочное пособие по социальной работе. - М., 1997.