Среда управления как система взаимодействия субъекта и объекта управления

1. Среда управления как система взаимодействия субъекта и объекта управления

Управление - процесс воздействия  субъекта на объект в целях перевода его в новое качественное состояние  или поддержания в установленном  режиме.

Субъект управления — субъект (личность, группа людей или организация), принимающий решения и управляющий  объектами, процессами или отношениями путём воздействия на управляемую систему для достижения поставленных целей.

Объект управления - орган, воспринимающий управляющие воздействия со стороны субъекта управления, получающий импульсы, команды управления и действующий в соответствии с ними. В качестве объекта управления выступают, в частности, работник, трудовой коллектив, ресурсы, информация.

 Совместная деятельность  людей предполагает контакты  между ними и обмен необходимой  информацией. Только на этой  основе люди, объединенные в организацию,  могут достигать своих целей.  Любая организация, в том числе  и на уровне малой группы, обязательно  имеет соответствующую систему  коммуникаций (связей), которая обеспечивает  обмен информацией между ее  членами.

  Для осуществления любой коммуникации необходимы как минимум два человека - отправитель информации (коммуникатор) и ее получатель (коммуникант, или реципиент). Отметим, что вся деятельность по управлению любым трудовым коллективом представляет собой не что иное, как постоянные коммуникационные акты, участниками которых являются его члены.

 

  В соответствии с основными функциями современного производственного коллектива можно назвать следующие основные цели осуществляемых в нем коммуникаций:

• решение официальных задач коллектива в сфере производственной или общественно-политической деятельности;
• удовлетворение социальных потребностей его членов (в общении, в привязанности, в информации и т. д.).

 Исходя из направления  потока информации в организации,  различают коммуникации нисходящие - направленные "сверху вниз" (от  руководителей к подчиненным), восходящие - направленные "снизу вверх" (от  подчиненных к руководителям), и  горизонтальные - осуществляемые между  членами трудового коллектива, равными  по своему служебному положению.

  Совокупность горизонтальных и вертикальных связей образует пирамиду коммуникаций, на вершине которой находится руководитель наивысшего (в данной организации) ранга, а в основании – рядовые работники, не имеющие подчиненных. В зависимости от количества управленческих уровней выделяются "высокие" или "плоские" пирамиды коммуникаций.

  Взаимодействие субъекта и объекта управления осуществляется посредством вертикальных коммуникаций (нисходящих и восходящих), которые мы и будем рассматривать далее.

 При изучении коммуникаций  в организации обычно исходят  из модели К. Шеннона, в соответствии  с которой можно выделить следующие  основные элементы коммуникационной  цепи:

• источник информации;
• передатчик;
• приемник;
• получатель информации.

  Рассмотрим основные элементы коммуникационной цепи применительно к организациям.

  Под источником информации понимается лицо или группа лиц, составляющие определенное организационное целое и располагающие той или иной информацией. Эти данные кодирует на основе какой-либо системы знаков отправитель информации (коммуникатор) и передает далее сообщение соответствующему лицу или группе в целом. Иногда отправитель информации является в то же самое время и ее источником, однако их не следует полностью отождествлять.

  Преобразование данных в те или иные сигналы производится отправителем информации посредством передатчика, в роли которого могут выступать биологические органы (например, голосовые связки) или технические устройства (например, автоматическое электротабло).

  Эти сигналы поступают к приемнику, который, как и передатчик, представляет собой биологический орган или техническое устройство с функцией декодирования полученного сообщения.

  Коммуникационную цепь замыкает получатель информации (реципиент) - лицо или группа лиц, учитывающих так или иначе в своей деятельности полученные сведения.

  Весь путь от отправителя информации до ее получателя называется каналом коммуникации (имеется в виду как физическая, так и социальная среда). Следует отличать каналы от различных средств, используемых при передаче информации. В качестве таких средств выступают письменные документы, сообщения по телефону, радио, телевидению и т. д. Передача информации может быть осуществлена и непосредственным образом - когда участники коммуникации взаимодействуют на основе устной речи лицом к лицу.

 Подчеркнем, что роли  участников коммуникации нельзя  разделить на активные (отправители  информации) и пассивные (получатели  информации). Последние также должны  проявлять определенную активность, чтобы адекватно интерпретировать  информацию. Кроме того, отправитель  информации и ее получатель могут меняться своими ролями в ходе коммуникационного процесса.

 Одна из первейших  проблем, с которыми встречается  каждый коммуникатор, заключается  в необходимости привлечь внимание  реципиента к предстоящему сообщению.  Можно назвать две очевидные  характеристики коммуникации, позволяющие  удерживать внимание получателя  информации. Это новизна и значимость  для него данного сообщения.  Таким образом, коммуникатору  важно иметь ясное представление  о том круге сведений, которым  располагает будущий адресат  информации, и об иерархии его  ценностных ориентации.

  Для адекватного понимания какого-либо сообщения необходима определенная общность "тезаурусов" отправителя информации и ее получателя. В данном случае под тезаурусом понимается вся совокупность информации, которой располагает данный человек. Большие различия в запасе и характере информации препятствуют эффективным коммуникациям. Так, известно, что члены каждой профессиональной группы имеют свой специфический язык, широко используемый в практике их трудовой деятельности. С одной стороны, наличие такого языка помогает специалистам быстрее обмениваться информацией друг с другом, с другой стороны, использование ими элементов своего профессионального жаргона в общении с представителями других профессиональных групп отрицательно сказывается на взаимопонимании участников данных коммуникаций.

 

 Эффект коммуникации  зависит также от ряда социально-психологических  факторов, сопутствующих процессу  передачи и восприятия информации.

  Рассматриваются, например, особенности социальных ролей участников коммуникации, престижность коммуникаторов, социальные установки получателя информации, особенности протекания его психических процессов и т. д. Имеются экспериментальные данные А. А. Бодалева, Г. М. Андреевой, О. Г. Кукосяна и других исследователей, свидетельствующие о том, что возрастные, профессиональные и ролевые характеристики личности существенно влияют на процессы восприятия и понимания людьми друг друга.

 Эффективным коммуникациям  в производственном коллективе  могут препятствовать различные  помехи. Иногда отправитель информации  неправильно ее кодирует, например выражает свое сообщение несоответствующими словами. Процесс передачи информации также может сопровождаться помехами, в итоге чего информация поступает к получателю в искаженном виде. Это бывает, например, тогда, когда информация проходит через большое число иерархических уровней организации. По данным американских авторов, в устном сообщении при каждой последующей передаче теряется около 30% информации. Отметим, наконец, что человек, которому адресована информация, может просто ее неправильно понять.

  Западные исследователи уделяют много внимания рассмотрению различных барьеров на пути коммуникаций в организациях (К. Роджерс, Ф. Ротлисбергер). Так, когда речь идет о коммуникациях "лицом к лицу", главным барьером называют тенденцию к преждевременной оценке сообщения, его одобрению или неодобрению, вместо того чтобы сохранять нейтральную позицию в процессе обмена мнениями. К возможным барьерам, препятствующим эффективным коммуникациям, относят также различия в образовании, опыте, мотивации и другие.

  При рассмотрении путей информации в социальной среде различают формальные (официальные) и неформальные (неофициальные) каналы. Формальные каналы установлены административно в соответствии с должностной организационной структурой производственного коллектива. Они связывают людей в этой структуре как по вертикали, так и по горизонтали.

 К неформальным каналам  коммуникаций относятся все те, которые не совпадают с официально установленными. Можно выделить две основные причины, побуждающие работников использовать неформальные каналы:

• потребность членов организации в социальных контактах, которая в пределах системы официальных коммуникаций никогда не удовлетворяется полностью;
• низкая эффективность отдельных элементов официальной системы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Типы социальной среды

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Взаимосвязь состояния среды управления с целью управленческого действия и способы управления в агрессивной социальной среде (примеры).
1. Взаимосвязь состояния среды управления с целью управленческого действия

Неотъемлемыми характеристиками развитости внешней среды являются её вязкость, взаимосвязанность, сложность, подвижность и неопределенность.

Под «вязкостью» понимается количественная мера усилий, необходимых  для целенаправленного перемещения, концентрации и освоения в производстве единицы материальных, финансовых и  информационно - технологических ресурсов. Чем больше вязкость, тем труднее  сконцентрировать ресурсы в нужное время в определенном месте, чтобы  адекватно реагировать на происходящие изменения, и тем труднее осуществлять стратегическое управление. [4,с.190]

Все факторы внешней среды  взаимосвязаны. Степень взаимосвязанности  факторов – это уровень силы, с которой изменение одного фактора  воздействует на другие факторы. Особенно сильна взаимосвязанность ценовых факторов. Изменение цен на поставляемые ресурсы приводит к росту цен на продукцию, снижению спроса и объема сбыта. Изменение поставщиков, качества поставляемых ресурсов также влияет на результаты работы фирмы, технологию переработки, применяемые трудовые ресурсы.