Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Января 2013 в 05:07, контрольная работа
«Конфликт» – латинское слово, означающее столкновение. В менеджменте под конфликтом понимают временное эмоциональное изменение настроения в связи с получением или неполучением информации, вызывающая специфическое представление об интересующем объекте, приводящая к отсутствию согласия между лицами, группами и нарушению нормативной деятельности этих лиц или групп. При этом одна и та же информация у разных людей вызывает разную реакцию, порождающую или не порождающую конфликт.
Введение………………………………..…..……..……….……...3
Профилактика конфликтов ……..… …..…….…….……..4
Переговоры как способ разрешения конфликтов..……..11
Заключение ……………………………………..……….... 19
4. Список использованной литературы………………….… 20
3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Гардарики, 2000. – 528 с.
4. Гринберг Д., Бэйрон Р. Организационное поведение: от теории к практике. – М.: Вершина, 2004. – 912 с.
5. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. – М.: Инфра-М, 2003. – 638 с.
6. Резник С.Д. Организационное поведение. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 430 с.