Социология менеджмента

Управление персоналом как предмет социологии менеджмента означает, что руководство предприятием - это в первую очередь руководство людьми; удовлетворение потребностей сотрудников организации - одна из важнейших целей, залог ее эффективной работы. В этой связи особую актуальность приобретает менеджмент кадровый, выражающий себя в определенной кадровой политике, то есть стратегии работы с кадрами. Сюда относится планирование потребности в персонале; планирование приема на работу и сокращения кадров; планирование затрат на подбор и обучение кадров; планирование профессионального обучения персонала, а также перспектив его развития. Управление трудовыми процессами как предмет социологии менеджмента означает, что управленческий труд, хотя и не выступает созидателем материальных благ, является неотъемлемой частью труда совокупного работника, и в этой части является трудом производительным. Основная задача данного труда - обеспечение целенаправленной, скоординированной деятельности, как отдельных участников совместного трудового процесса, так и трудовых коллективов в целом.

Содержание управленческого  труда зависит от его объекта и определяется структурой производственных процессов, приемами труда, его техническим оснащением, а также взаимоотношениями, которые возникают в процессе выполнения управленческих функций. В государствах с переходной экономикой, основная особенность которой - реструктуризация применительно к новым условиям хозяйствования, актуализировался менеджмент инновационный, связанный с реализацией механизмов управления инновационными процессами на предприятиях. Проблема менеджмента инновационного состоит в неразработанности названных механизмов и слабом влиянии на инновационную деятельность в рамках промышленных предприятий. Исследование инновационных процессов на промышленных предприятиях показало, что инновационная деятельность, изначально ориентированная на минимальную модернизацию производства, в меньшей мере направлена на техническое переоснащение и внедрение новых технологических процессов, а в большей - на разработку и производство новых изделий или замену материалов на более технологичные или дешевые. Маломасштабные, точечные продуктные инновации не перспективны и не вносят существенного вклада в процессы модернизации на промышленных предприятиях. Более того, при нынешнем технико-технологическом состоянии предприятий тактика точечных продуктных инноваций исчерпывает свои возможности и перестает поддерживать потенциал производства. Изменение этой тенденции с помощью перестройки механизмов управления инновационными процессами - одна из основных задач современного отечественного менеджмента.

Глава 3. Развитие дисциплины в России и за рубежом

Цивилизованные рыночные страны, скажем США или Япония, в  значительной степени преуспели  в техническом прогрессе, потому что, прежде всего очень четко  и правильно определили стратегические ориентиры развития своего общества и философию своего менеджмента. Они попытались ответить на главные вопросы, прежде чем взялись за решение второстепенных, какой тип управления лучше всего соответствует национальным и культурным особенностям страны, как может система управления помочь самовыражению личности, развитию социального и культурного потенциала нации, какой тип менеджера выражает менталитет нации.

Решая первостепенные задачи, передовые нации стремятся развивать  не столько техническое и естественное знание, сколько гуманитарное и социальное. В самой развитой стране мира США социологию преподают в 250 университетах и колледжах. С тех пор как в 1892 г. в Чикагском университете был открыт первый в мире социологический факультет, четыре полных поколения американцев, а это десятки миллионов человек, прошли школу социологического мышления и психологии человека. Уже в 60-е годы социологов в США было больше, чем во всех других странах, вместе взятых. В 19ЯО г. и США было 200 тыс. , а в СССР - только 5 тыс. психологов. В Западной Европе, Японии и США самым перспективным является не естественное, а гуманитарное образование.

Первые школы менеджмента  и бизнеса возникли в США еще  в 80-е годы XX в. Сегодня в 600 школах бизнеса преподают социологию, право, экономику, психологию, философию. Таким образом, несколько поколений американских менеджеров имеют профессиональную подготовку в области обществознания, финансов и менеджмента. Количество теорий и эмпирических исследований, проведенных американцами в сфере управления персоналом, мотивации и стилей, руководства, превышает если не миллионы, то многие сотни тысяч - и не только на прикладном, но и на фундаментальном уровне знания. Будущие управленцы изучают не только право и экономику, но и социологию, психологию, антропологию. Спрашивается: зачем нужно американцам или японцам тратить миллиарды долларов на подобное образование? Окупаются ли расходы? Социальные науки изучают структуру и динамику общества, законы поведения и взаимоотношения людей. Их цель - помочь людям создать стабильное и процветающее общество. И в этом США преуспели, как ни одна страна мира. Вес ныне живущие американцы изучили в школе или вузе основы строения своего общества и правила управления поведением людей. Это единственное государство, не знавшее в XX в. войн, социальных потрясений и масштабных революций. Дело не только в экономическом прогрессе. Он давно уже измеряется социальными целями, задачами, критериями. В США одна из самых эффективных систем социальной поддержки населения, состоящая из десятков и сотен программ помощи семье, малообеспеченным слоям населения, безработным, пенсионерам и другим категориям.

А на другом полюсе находится  Россия, где в конце XIX - начале XX века была предпринята попытка создать высокоэффективную систему преподавания общественных наук, но по ряду причин из этого ничего не получилось. На протяжении более 70 лет вместо социальных наук в школе и вузе молодое поколение снабжали абстрактными знаниями о закономерностях мировой революции и законах классовой борьбы. В результате мы больше знаем о том, как разрушать, а не как сохранять общество. На территории нашей страны прошло несколько войн и революций, создана самая тоталитарная за всю историю человечества политическая система и самый неэффективный механизм социальной защиты населения.

Наши руководители и политические лидеры, не получившие фундаментальных знаний по социальным наукам, не могут построить процветающую экономику и эффективную систему управления. Они просто не знают, что это такое. Да и профессиональных школ менеджмента для них не было создано. В соответствующих вузах и на курсах повышения квалификации руководителей в советское время больше изучали принципы марксизма-ленинизма, говорили о всестороннем развитии личности, демократическом централизме и гораздо меньше о структуре организации, функциях управления, концепциях мотивации, вертикальном продвижении, сопротивлении людей нововведениям, а уж о мафии, закрытых группах и вырождении управленческих элит и речи не было.

Таким образом, за многие годы существования административной системы советского типа социология менеджмента не сформировалась. Руководителям не говорили правду о поведении подчиненных, и наоборот. Коррупция, тактика обхода законов, девиантное поведение, злоупотребления служебным положением, рестрикционизм и саботаж считались чертами, присущими капитализму и его системе управления.

Сегодня в России тоже капитализм, стало быть, у нас существует такая система управления, которая свойственна ему. Называется она менеджментом, и законы его функционирования сильно отличаются от законов административной системы, свойственной нерыночному обществу. Надо знать не только светлую, но и темную сторону управления, не только то, что разные его формы дают людям, но и то, что они отбирают у них.

Глава 4. Менеджер будущего

4.1. Новые требования

Во второй половине нашего столетия требования к квалификации, знаниям, эффективности, ответственности  и порядочности менеджера удваиваются  с приходом каждого нового поколения. То, о чем в 20-е годы знали лишь несколько представителей топ-менеджмента, в наши дни требуется знать каждому выпускнику любой бизнес школы или университета. Самыми смелыми инновациями вчерашнего дня, — например, исследованиями рынка, планированием выпуска продукции, управлением персонала, прогнозированием — сегодня уже трудно кого-либо удивить. Можно ли ожидать, что это практически лавинообразное нарастание требований к менеджеру сохранится и в дальнейшем? А что потребуется от менеджера завтра?

Новые технологии потребуют  от менеджера глубокого понимания  принципов производства и их последовательного  применения на практике. Это потребует  от менеджера способности видеть свой бизнес в целом, умения управлять  им как единым процессом. Даже если сбыт продукции физически отделен от ее производства и осуществляется юридически Независимым дистрибьютором, его все равно следует рассматривать как неотъемлемую часть всего процесса. То же самое относится к закупкам сырья и обслуживанию клиентов.

Этот процесс требует максимальной стабильности и умения прогнозировать будущие события. Именно поэтому он должен основываться на тщательно продуманных целях и долгосрочных решениях во всех важнейших областях. Но это также требует большой внутренней гибкости и способности к самоуправлению. Следовательно, менеджеры на всех уровнях должны уметь принимать решения, адаптирующие весь процесс к новым обстоятельствам, изменениям в окружающей среде и ее флуктуациям, обеспечивая в то же время его непрерывность.

Новые технологии, в частности, требуют от менеджеров умения создавать рынки. Менеджмент предприятия уже не может позволить себе удовлетвориться состоянием текущего рынка; он уже не может позволить себе воспринимать процесс продажи как попытку найти покупателя той продукции, которую в данный момент выпускает это предприятие. Менеджмент должен создавать потребителей и рынки, проводя целенаправленную и систематическую работу. Главное — менеджмент должен постоянно заботиться о создании массовой покупательской способности и о выработке массовых покупательских привычек.

Сам маркетинг ощущает  на себе влияние базовых концепций  новой технологии. Мы уже обсуждали в целом автоматизацию так, как будто она представляет собой исключительно один из принципов производства. Однако на самом деле автоматизация — это принцип работы в целом. Действительно, новые методы массового маркетинга могут потребовать более масштабного применения принципов автоматизации, чем в случае, например, автоматизированной фабрики, несмотря на то, что ни о каких автоматических станках и всяких там электронных реле речь вообще не идет. Сам по себе маркетинг все больше становится интегрированным процессом. Он все больше требует тесной интеграции со всеми другими фазами бизнеса. Главные акценты в маркетинге смещаются с продажи продукции отдельному потребителю к изучению рынка и планированию номенклатуры продукции, к созданию продукции и ее дизайну, а также к обслуживанию клиентов. Телевизионную рекламу, в известном смысле, можно назвать автоматизацией в ничуть не меньшей степени, чем устройство механизированной подачи в каком-нибудь станке. А технологические новшества в сбыте и маркетинге так же важны, как и технологические новшества в производстве.

Это потребует от менеджеров будущего — независимо от занимаемой должности и выполняемых функций, — понимания маркетинговых целей и политики своей компании, а также знания того вклада, который они способны внести в развитие предприятия. Руководство компании должно уметь правильно определить долгосрочные рыночные цели, спланировать и построить маркетинговую структуру.

Новая технология, несомненно, породит очередные потребности  в инновациях. Химики, проектировщики или технологи не просто обязаны работать в тесном взаимодействии со специалистами по производству и маркетингу — должен обеспечиваться тот систематический подход к внедрению инноваций, который, например, компания Sears применяет к планированию ассортимента в своих магазинах и развитию отношений с поставщиками. Внедрение инноваций должно подчиняться целям, которые отражают долгосрочные рыночные перспективы. Кроме того, должны предприниматься попытки более систематического прогнозирования внутренних возможностей для технологического и научного развития, оптимизации производства и маркетинговой политики соответственно.

Новая технология, безусловно, приведет к дальнейшему росту  конкуренции. Конечно же, она приведет к расширению рынка, росту производства и потребления, но эти новые возможности также потребуют адекватных усилий по улучшению работы предприятия и его менеджеров.

Поскольку этого требует  не только новая технология, но и  известные тенденции в развитии общества, менеджер будущего должен уметь прогнозировать показатели занятости и безработицы и способствовать поддержанию этих показателей на стабильном уровне. В то же время, по мере того как сегодняшний станочник средней квалификации завтра будет становиться высококвалифицированным наладчиком станков с числовым программным управлением, а сегодняшний квалифицированный рабочий — экспертом или специалистом-консультантом, труд будет становиться все более дорогостоящим ресурсом, капиталовложением бизнеса, а не его текущими расходами. Эффективность этого труда будет оказывать все большее влияние на эффективность всего бизнеса.

Наконец, менеджеру придется освоить совершенно новый для себя набор инструментов, многие из которых ему придется разрабатывать самому. Ему придется найти новые критерии для оценки эффективности и результатов во всех ключевых сферах предприятия. Ему придется освоить экономические инструменты, чтобы уже сегодня принимать решения, которые могут, сказаться в весьма отдаленном будущем. Ему придется освоить новые инструменты, используемые в процессе принятия решений.