Министерство образования и
науки РФ
Федеральное государственное
бюджетное образовательное
учреждение высшего профессионального
образования
«Магнитогорский государственный
университет» технологический факультет
кафедра рекламы и художественного проектирования
Работа
По дисциплине «Социология
рекламной деятельности»
Тема: « Социологическое исследование
каналов распространения информации о
компании «Фаворит »
Выполнила: студентка 51 группы,
ОЗО специальности
«Реклама»
Лебедев Максим
Научный руководитель:
, доц. каф РиХП
Пищугина Оксана Сергеевна
Содержание
Введение 3
О компании «FAVORIT». 5
Формирование клиентской базы.
7
Анкетирование
9
Формулировка рекомендаций
по рекламным усилиям
11
Список используемой литературы 15
Введение
Реклама
– яркое и неоднозначное явление современного
социума. К ее изучению можно подходить
с двух точек зрения. Практики, технологи
рекламного дела рассматривают ее изнутри.
Культурологи, историки, социологи анализируют
изменения, происходящие в социокультурном
пространстве. Конечно, в фокусе и тех,
и других находится кругооборот, называемый
рынком. Однако социолог будет акцентировать
внимание на взаимодействии реклама-потребитель-деньги-товар
сквозь призму социальной дифференциации
общества, формирования массового сознания,
значения рыночного вращения для социума,
искусства, науки, религии.
Реклама
передает не только информацию о товарах,
услугах, рынках, но и об экономических,
политических, семейных типах отношений
в обществе. Непосредственное предложение
представляются в контексте рассказа
об устройстве общества, его культурных
конструкциях, о взаимоотношениях людей
– мужчин и женщин, родителей и детей,
руководителей и подчиненных.
Социологический анализ рекламной
деятельности позволяет
рассматривать рекламу в широком
социальном контексте
привнести экспериментальные,
измерительные составляющие в исследование
рынка, покупательского поведения, эффективности
рекламной продукции и т.п.;
сформулировать социокультурные
тенденции развития рекламной деятельности;
прогнозировать социализирующее
воздействие рекламной информации на
массовое сознание и поведение людей.
Социология рекламной деятельности
(СРД) с практической точки зрения – помощник
маркетинга. В процессе разработки, предоставления
в распоряжение людей товаров и услуг,
СРД выступает теоретической основой
маркетинга и способом исследования явлений
и процессов. Она формирует методологическую
базу и методический арсенал для обеспечения
достоверной информации о реальных запросах
и потребностях населения, соблюдения
адресности производимой продукции, путях
продвижения товаров к покупателям.
Целью данной работы является изучение каналов
распростронения информации о компании
по прокату автомобилей «Фаворит»
Проблема: Малая осведомленность целевой
аудитории о деятельности компании по
прокату автомобилей «мы выбираем Фаворит»
Объектом исследование является копания
по прокату автомобилей «Фаворит»
Задачами исследования:
-сформировать клиентскую базу
компании;
- на основе выявленной проблемы
провести анкетирование;
-разработать рекомендаций по рекламным
усилиям.
О компании «FAVORIT».
Прокат Авто в Магнитогорске
В США, да и в любой другой уважающей
себя стране, редко кто ходит пешком только
потому, что еще не успел обзавестись личным
автомобилем или приехал в другой город
по делам. Да и вообще, всё больше людей
предпочитают не связываться с покупкой
и содержанием машин, проще взять на прокат.
Компании работающие в этом направлении
предлагают массу вариантов. Мы не исключение.
Лидером в прокатном бизнесе Магнитогорска
можно смело назвать наш прокат автомобилей
«FAVORIT», созданный еще в 2006 году.
Компания предоставляет
огромный спектр услуг, таких как:
Прокат автомобилей без водителя;
Аренда авто бизнес и представительского
класса с водителем;
Аренда Свадебных автомобилей;
Трансферы и многое другое.
Тогда, пять лет назад, все начиналось
с выдачи обычных советских автомобилей
для пользования ими конкретно в Магнитогорске.
Но довольно скоро стала появляться необходимость
приобретения довольно дорогих автомобилей,
это обусловлено тем что, стало меняться
сознание и потребность наших клиентов.
Для этого нами были приобретены автомобили
иностранного производства среднего класса.
Так же с развитием нашего города и ММК в
автопарке нашего салона появились автомобили
бизнес и представительского класса и
даже лимузины. С завершением строительства
и пуском горнолыжных курортов Абзаково
и ГЛЦ Металлург на Банном встала потребность
приобретения комфортабельных микроавтобусов
для трансферов спортсменов и отдыхающих,
приезжающих на наши курорты расположенные
в живописных местах Башкирии. Сфера влияния
нашего проката распространилась наАбзаково,
Банное и все близлежащие к Магнитогорску
окрестности. А когда о возможности взять
в Магнитогорске на прокат автомобиль
любого класса узнали в других городах,
возникла необходимость в доставке людей
от аэропортов Уфы, Челябинска, Екатеринбурга
и самого Магнитогорска до мест их отдыха
или работы. Ведь ГЛЦ «Металлург» и горнолыжный
курорт «Абзаково» привлекают к себе не
только самих магнитогорцев. К нам приезжают
любители горнолыжного спорта из Москвы,
из Питера, из Екатеринбурга, и многих других
городов России. Иногда семьями или даже
большими компаниями. Так появились в
прокатном парке «Фаворита» комфортабельные
автобусы.
Но не всех гостей нашего города
Магнитогорск привлекает к себе только
горнолыжными курортами. ОАО «ММК»ежедневно
принимает у себя специалистов из самых
разных городов России, ближнего и дальнего
зарубежья. Когда человек спешит на деловую
встречу, он не должен ловить такси. Для
этого во всех цивилизованных странах
есть услуги трансферов. Есть они и у нас.
Автомобили представительского и бизнес-класса
всегда можно заказать у «Фаворита» в
нужное место и к необходимому времени.
А после работы – в «Аквапарк» Магнитогорска,
на горнолыжный курорт в Абзаково или
на озеро Банное. А если есть желание, то,
взяв у «FAVORIT» машину на прокат, можно съездить
и в Аркаим, и в лес на шашлыки, и на рыбалку:
природа Южного Урала – лучшее место для
отдыха.
На прокат можно заказать любые
автомобили и для свадебного тура по городу
и его окрестностям. Особенно большой
популярностью у молодоженов пользуются
автомобили представительского класса
и белый красавец «Лимузин».
Формирование клиентской
базы.
Не смотря на то, что компания
существует на рынке уже достаточно давно,
и зарекомендовала себя с хорошей стороны,
и богатым выбором услуг, не все жители
г. Магнитогорска пользующимися услугами
подобных организаций знают о существовании
компании «Фаворит»
Согласно нашим задачам, необходимо
создать клиентскую базу с целью понимания
непосредственной целевой аудитории
Клиентская
база — это база данных, содержащая сведения
обо всех клиентах компании, когда-либо
совершавших с ней сделки. Кроме того,
иногда к клиентской базе относят и сведения
о потенциальных клиентах компании
Цели составления
клиентской базы
Выделяют пять основных
целей составления клиентской базы:
Сохранение
и преемственность информации. Основная проблема,
которую решает данная база, это страховка
от потери клиентов при увольнении менеджера
по продажам или торгового представителя,
а также быстрое вхождение в курс дела
новых сотрудников.
Оценка перспективы. Данная БД ответит
на вопрос о том, какой процент дистрибьюции
Вы имеете на рынке, какая доля клиентов
лояльна, а какая еще не знает о Вашем предложении.
Аналитическая. Данная БД предполагает
более глубокое представление информации
о клиентах. Структура предприятия, персоналии,
личные предпочтения, корзина покупки,
периодичность заказа, сезонность и т.д.
Вы получите возможность проводить различного
рода анализ своих клиентов и строить
прогнозы.
Маркетинговая. Если Ваша цель адресное
воздействие на своих потенциальных клиентов
и соответствующая экономия бюджета. Данная
цель решается за счет:
а) правильного сегментирования
своих клиентов,
б) глубокого изучения
потребностей каждого сегмента,
в) подготовки индивидуального
предложения для каждого сегмента г) проведение
адресного воздействия.
Оценка смежных
сегментов с целью расширения бизнеса. Клиенты редко интересуются
чем-то узкоспециальным, а чаще имеют разносторонний
спрос. Попытка сбора информации об интересах
своих клиентов (дополнительных потребностей)
позволяет осуществлять попутные продажи,
или даже организовывать дополнительные
направления бизнеса.
Проанализировав данные клиентов компании по
прокату авто в Магнитогорске «Фаворит»
получили следующие данные:
По половому
признаку:
мужчины-65%
женщины-35%
По возрасту:
18-25 лет -25%
25-35 лет -40%
35-50 лет -35%
Для каких целей
берется авто:
свадьбы/мероприятия –35%
трансфер-15%
аренда авто с водителем-20%
аренда авто без водителя-25%
путешествия-5%
Сезонность
притока клиентов:
осень-15%
весна-30%
зима-15%
лето-40%
Анкетирование
Анкетирование с целью получения
психологической информации, а социологические
и демографические данные играют лишь
вспомогательную роль. Контакт психолога с респондентом при
анкетировании, в отличие от интервьюирования, сведён к минимуму. Анкетирование позволяет
наиболее жёстко следовать намеченному
плану исследования, так как процедура
«вопрос-ответ» строго регламентирована.
При помощи метода анкетирования
можно с наименьшими затратами получить
высокий уровень массовости исследования.
Особенностью этого метода можно назвать
его анонимность (личность респондента
не фиксируется, фиксируются лишь его
ответы). Анкетирование проводится в основном
в случаях, когда необходимо выяснить
мнения людей по каким-то вопросам и охватить
большое число людей за короткий срок.
Социологический
опрос предполагает как закрытые
и полузакрытые вопросы, так и открытые
вопросы - вопросы, где респонденту предлагается
написать свой вариант ответа на вопрос.
Наш образец анкеты содержит все эти виды
вопросов. Вы можете использовать данный
пример анкеты для создания собственной
анкеты для опроса посетителей магазина,
кафе или ресторана, для опроса клиентов,
сотрудников, покупателей или студентов.
Пример Анкеты.
Здравствуйте компании «Фаворит»
проводит социологический опрос своих
клиентов с целью улучшения предоставляемых
услуг. Просим Вас принять участие в опросе
и ответить на вопросы предлагаемой анкеты.
На каждый вопрос возможен только один
вариант ответа.
Вопрос №1 Нравиться ли вам услуги и сервис
компании «Фаворит»?
1-да
2-нет
3-затрудняюсь ответить
Вопрос №2 Из каких источников вы узнали
о компании «Фаворит»?
1-радио реклама
2-теле реклама
3-печатная реклама
4-интернет реклама
Вопрос №3 Какому источнику рекламной
информации Вы доверяете больше всего?
1-радио реклама
2-теле реклама
3-печатная реклама
4-интернет реклама
Вопрос №4 Какие радио волны слушаете
чаще всего?
1-европа плюс
2-хит фм
3-шансон
4-русское радио
5-ди фм
6-серебрянный дождь
7-прочие
Вопрос №5 Какие ТВ каналы вы смотрите
чаще всего?
1-ТНТ
2-СТС
3-ОРТ
4-НТВ
5-прочие
Вопрос №6 Какие информационно-развлекательные
журналы вы читаете чаще всего?
1-выбирай
2-на все 100
3-сделка
4-прочие
Спасибо за уделенное время
и ответы. Мы будем рады видеть Вас в нашей
компании.
Формулировка рекомендаций
по рекламным усилиям компании по прокату
автомобилей «Фаворит»
Оценка эффективности
рекламных усилий позволяет оценить не
только эффективность каналов и сообщений,
но и понять, насколько верно выбрана рекламная
стратегия.
Формирование
рекомендаций. При формировании рекомендаций следует
руководствоваться общими выявленными
в процессе анализа тенденциями и взаимосвязями.
Формулировки рекомендаций должны быть
четкими и содержать информацию о конкретных
действиях. Формулировки общего свойства
допускаются только в случае, если проблемы
с эффективностью рекламной кампании
не связаны напрямую с деятельностью маркетинговой
службы компании (например, организация
работы специалистов с клиентами). В последнем
случае по результатам формируется запрос
на подразделение в целях обозначения
и обоснования наличия выявленной проблемы.
На основание полученных
анкетируемых данных:
На первый вопрос
ответили:
-качество услуг нравиться
94% опрошенных клиентов
-качество услуг не
нравиться 0%
-затруднились ответить
6%( пользуются несколькими компаниями)
На второй вопрос
ответили:
-о деятельности компании,
узнали через средства радиорекламы
35% опрошенных клиентов
-с помощью телерекламы
узнали 10%