Социальные технологии

 

3. Социальные технологии, используемые при решении проблем детей и семьи на примере ГОУСОССЗН "Мурманский Центр социальной помощи семье и детям"

 

В качестве объекта изучения нами выбран "Мурманский Центр социальной помощи семье и детям". Центр функционирует с февраля 2004 года. Центр размещается по адресу: ул.К. Маркса, 32. Он действует за счет средств городского бюджета и доходов от спонсоров. В Центре работают психологи, социальные работники, социальный педагог, юрист.

Центр оказывает населению следующие услуги: консультации психолога, юриста; психолого-педагогическую помощь и сопровождение семей, находящихся в трудной жизненной ситуации; компьютерную психодиагностику; профессиональную помощь родителям по воспитанию детей; осуществление мероприятий по повышению психологической культуры населения в сфере межличностного, семейного, родительского общения. Вся помощь оказывается бесплатно.

Среди направлений деятельности Центра можно выделить следующие проекты: "Молодая семья", "Ранняя профилактика безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних", "Примирение в семье", "Работа волонтеров".

Партнерами Центра являются детские поликлиники, детские дома, Центр социального здоровья молодежи и планирования семьи, Наркологический диспансер, Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, и другие учреждения.

Одним из важных направлений деятельности центра является профилактика суицида среди детей и молодежи. Информация о суицидной попытке поступает в Центр в виде письма из Комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав. Социальный работник ознакамливается с данной информацией, анализирует ее, после чего посещает семью, в которой имеет место попытка суицида у подростка. Социальный работник анализирует обстановку, условия жизни, взаимоотношения в семье, после чего приглашает подростка и его родителей в Центр для проведения консультирования. Родители могут сами обратиться в Центр для оказания помощи подростку, совершившему попытку самоубийства. Также самостоятельно могут обратиться за помощью в Центр молодые люди (после 18 лет).

В центре работают психолог, социальный работник, социальный педагог. Среди форм и методов оказания помощи молодому человеку, совершившему попытку суицида, можно выделить следующие: социальная диагностика, которая направлена на установление достоверной информации о клиенте и его окружении, а также на проектирование действий по оказанию необходимой помощи; основным методом социальной диагностики, применяемым в Центре, является беседа; социальное консультирование; социальная профилактика конфликтных отношений в семье как одной из причин суицида в молодежной среде. При необходимости применяется консультативная работа с семьей подростка, проводятся тренинги, способствующие адаптации молодого человека к окружающей его социальной среде.

В ходе консультирования специалист социальной работы помогает подростку и его родителям, или молодому человеку, изучить и понять причины суицидной попытки и предложить различные варианты, которые могут быть использованы для решения проблемы. При проведении индивидуального консультирования, что немаловажно, происходит поддержка клиента, осуществляется морально-психологическая помощь.

Процесс консультирования в Центре состоит из нескольких этапов:

1. Выявление причин, вызвавших необходимость проведения консультирования.
2. Анализ, оценка и диагностика проблемы.
3. Определение целей консультирования.
4. Установление стратегии и плана действий.
5. Осуществление соответствующих действий.
6. Оценка результатов консультирования и выводы.

Основными принципами работы при проведении консультирования в Центре являются: установление отношений и поддерживание контакта с подростком, получение необходимой информации; идентификация и прояснение основной проблемы; оценка суицидального потенциала; оценка сил и ресурсов для планирования дальнейших действий; мобилизация ресурсов молодого человека и его окружения; выработка терапевтического плана и начало соответствующих действий.

При проведении консультирования социальный работник рассматриваемого нами Центра опирается на следующие принципы:

1. Работать с актуальной ситуацией (давность событий не более 2 месяцев).
2. Не решать проблему, а формулировать ее. Необходимо указывать на причину суицидной попытки, на моральную боль, но не стремиться избавить от нее.
3. Принятие сторонами обоюдного решения о продолжении работы, либо о направлении к психологу, в другую службу.

В целом, специалисты Центра выделяют 4 этапа проведения консультирования:

1. Введение в проблему.
2. Ориентация в проблеме молодого человека.
3. Воздействие.
4. Выработка плана совместных действий.

На первом этапе социальному работнику важно установить контакт с подростком, создать атмосферу взаимного уважения и доверия. Специалист должен уметь располагать к себе. Консультант помогает молодому человеку самому определить цель и задачи консультирования, то, что он хочет получить в результате консультаций. Социальный работник Центра ищет вместе с клиентом способы поведения, которые могут быть эффективны в данной ситуации. Специалист старается признавать как правильную любую точку зрения на проблему подростка. Специалисты Центра подчеркивают, что очень важно строить процесс консультирования с учетом чувств и мыслей обратившегося за помощью.

Принимаемых мер по оказанию помощи детям и семьям, оказавшихся в трудной жизненной ситуации явно недостаточно. В Мурманске действует лишь один телефон доверия, население не обладает достаточной информацией о том, куда можно обратиться в случае наступления кризисной ситуации. Становится очевидным, что необходимо развивать сеть учреждений по оказанию помощи людям, находящимся в трудной жизненной ситуации, увеличить число телефонов доверия в городе. Это вызвано, прежде всего, возросшей конфликтностью в обществе, отсутствием понимания подростка в школе, семье, неумением найти друзей и возникновением чувства одиночества.

При организации социальных служб для детей и подростков очень важно четко определить их задачи. Важно создать в городе социально-реабилитационный центр, который включал бы в себя отделение диагностики с целью выявления дезадаптированных подростков, отделение социальной реабилитации, дневного пребывания и стационар.

В учебных заведениях необходимо наличие психолога и социального работника, которые должны оказывать реальную помощь подростку, испытывающему трудности в семье, в общении с друзьями, при переживаниях, связанных с неразделенным чувством любви и так далее. Сегодня деятельность психологов и социальных работников в школах не отвечает требованиям ситуации в среде молодежи, их работа не эффективна, практически отсутствуют индивидуальные консультации подростков по тем или иным вопросам.

 

Заключение

 

При определении технологий в социальной работе необходимо учитывать, во-первых, общую трактовку социальных технологий, во-вторых, особенности социальной работы как одного из видов человеческой деятельности и, в-третьих, особенности объектов, субъектов, содержания, средств и других компонентов социальной работы как определенной целостности. Представляется вполне приемлемым определение социальных технологий применительно к социальной работе, которое дается в отечественной литературе - они трактуются как совокупность приемов, методов и воздействий, применяемых социальными службами, отдельными учреждениями социального обслуживания и социальными работниками для достижения поставленных целей в процессе осуществления социальной работы, решения разного рода социальных проблем, обеспечения эффективности реализации задач социальной защиты населения.

Социальные технологии в этой области общественной жизни базируются на реальном опыте социальной работы, принципах и теоретико-методологических закономерностях, выявленных социальными науками - социологией, теорией социальной работы, теорией управления, правом, социальной педагогикой, валеологией и др.

Классификация технологий в социальной работе может быть самой разнообразной, т.к. технологии в социальной работе могут быть классифицированы по различным основаниям.

Разработка и применение технологий будут зависеть от дифференциации объекта. Как известно, объекты социальной работы довольно разнообразны. Это старики и пенсионеры, инвалиды и дети, подростки с девиантным поведением, бездомные, мигранты, неполные, многодетные семьи и др. Каждый из них имеет социально-демографические, психологические особенности, характеристики и специфические проблемы, присущие ему на конкретном этапе жизненного пути.

Для успешного решения социальных проблем необходимо системное применение на практике социальных технологий квалифицированными специалистами.

 

Библиографический список

 

1. Курбатов В.И., Курбатова О.В. Социальное проектирование: Учеб. пособие. Ростов-на-Дону: Феникс, 2001.

2. Энциклопедия социальной работы. В 3-х т. - М.: Центр общечеловеческих ценностей, 1996.

3. Социальные технологии: Толковый словарь. - М., 1994

4. Теория и практика социальной работы. В 2-х т. - М.: Союз. - 1994

5. Социальная работа. Российский энциклопедический словарь. - М.: Союз, 1997.

6. Корель Л.В. Социальная адаптация: этюды апологий. - Новосибирск, 1997

7. Социальная работа: теория и практика / Отв. ред. Холостова Е.И., Сорвина А.С. - М.: ИНФРА-М, 2001.

8. Технология социальной работы / Под ред. Зайнышева И.Г. - М.: ВЛАДОС, 2000. - 240 с.

9. Подшивалкина В.И. Социальные технологии: проблемы методологии и практики. - Кишинёв: Центральная типография, 1997.

10. Кузнецова Л.П. Основные технологии социальной работы: Учебное пособие. - Владивосток: Изд-во ДВГТУ, 2002. - 92 с.

11. Технологии социальной работы.: Учебник под общ. ред. проф. - Е.И. Холостовой. - М.: Инфра-М, 2001.

 

Приложение

 

Приложение 1. Выписка из Должностной инструкции специалиста по социальной работе ГОУСОССЗН "Мурманский центр социальной помощи семье и детям"

 

1. Общие положения.

1.1 Специалист по социальной работе входит в состав группы по профилактике безнадзорности несовершеннолетних.

2.2 Назначается и освобождается от должности приказом директора, подчиняется ему в своей деятельности.

2. Функциональные обязанности.

2.1 Выявляет, оказывает социально-психологическую и педагогическую помощь дезадаптированным несовершеннолетним, склонным к асоциальным поступкам и противоправному поведению.

2.2 Осуществляет социально-психологическое сопровождение семей, попавших в тяжелую жизненную ситуацию: выявляет проблему, составляет индивидуальную реабилитационную программу, отслеживает ее выполнение и результат.

2.3 Участвует в разработке и реализации программ центра.

2.4 Привлекает к реализации программ социальной реабилитации учреждения органов внутренних дел, образования, здравоохранения, культуры, спорта и т.д., занимающихся коррекционной и воспитательной работой с детьми.

2.5 Взаимодействует с различными организациями по проведению профилактических мероприятий, связанных с проблемой безнадзорности несовершеннолетних.

2.6 Организует общественную защиту несовершеннолетних правонарушителей, в необходимых ситуациях выступает в качестве общественного защитника в суде.

3. Права:

Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности центра.

Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения вопросов, входящих в компетенцию центра.

Осуществляет иные полномочия, связанные с выполнением возложенных на него функций.

4. Необходимые знания и умения:

Знание особенностей психологии личности и отдельных категорий населения.

Знание законов, постановлений на федеральном, региональном и местном уровнях, иных нормативно-правовых актов в сфере социальной защиты прав ребенка.

 

Приложение 2. Договор о социальном сопровождении семьи

 

Дата составления договора "_____"____________200___г.

Настоящий договор заключен между специалистами ГОУСОССЗН "Мурманский центр социальной помощи семье и детям" и семьей____________________________________________________________

Целью договора является определение функционального взаимодействия между специалистами ГОУСОССЗН "Мурманский центр социальной помощи семье и детям" и семьей для преодоления трудной жизненной ситуации в семье.

Специалист по социальной работе ___________________________________, с одной стороны, и представитель семьи, ________________________________________, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

Специалисты ГОУСОССЗН "Мурманский ЦСПСиД"

1. Оказывают различные формы социально-психолого-педагогической помощи семье ежедневно с 9.00 до 20.00, кроме субботы и воскресенья.

2. Специалисты ГОУСОССЗН "Мурманский ЦСПСиД" обеспечивают социально-психолого-педагогическую поддержку семьи, которая выражается:

в информировании семьи по социальным, педагогическим и психологическим вопросам;

помощь в разрешении разногласий родителей в семейном воспитании и детско-родительских конфликтах;

консультирование родителей в трудных для них воспитательных ситуациях;

привлечение к помощи третьих лиц.

3. Специалисты ГОУСОССЗН "Мурманский ЦСПСиД" предлагают для выбора семье следующие виды помощи:

социальная;

психологическая;

юридическая.

Семья:

1. Информирует специалистов ГОУСОССЗН "Мурманский ЦСПСиД" о чрезвычайных ситуациях в семье и других факторах, способных нанести ущерб нормальному функционированию семьи.

2. Посещает необходимые занятия и консультации, рекомендуемые специалистами ГОУСОССЗН "Мурманский ЦСПСиД".