Социальная ответственность менеджера.
Ответственный подход менеджера к
своему делу состоит в формировании
наиболее благоприятных условии
для долговременного экономически
эффективного функционирования предприятия.
Такому подходу отвечает предпринимательство
в рамках существующих легальных
возможностей и на основе общепринятых
морально-этических норм. Законопослушный
добропорядочный менеджер должен принимать
решения, исходя равной степени из интересов
фирмы, общества и своих собственных.
Пренебрежение любым из этих факторов
нарушает нормальное функционирование
предприятий и, лучшем случае ведет
к их свертыванию. В наше время
большинство серьезных деловых
людей (особенно в наиболее развитых
странах) признало простую и древнюю
истину: быть честным и порядочным
выгодно.
Современным российским предпринимателям
не только предстоит в полной мере оценить
выгодность и при быльность социально
ответственного бизнеса. Пока же бытует
мнение, что бизнес — это набор методов
и способов добывания денег. Длительное
противостояние двух систем: капиталистической
и социалистической — породило своего
рода «черно-белое» представление о характере
рыночной экономики: с одной стороны —
капиталисты, наживающие барыши и купающиеся
в роскоши, а с другой — нещадно эксплуатируемые
трудящиеся, влачащие, жалкое существование.
Отсюда выводились нравственные категории,
якобы повсеместно присущие рыночному
хозяйствованию алчность, жестокость,
бесчеловечность. Но жизнь любою общества,
тем более столь сложно организованного
и противоречивого, как рыночное, не может
быть уложена в столь простую схему. Как
соотнести с ней тот факт, что среди японских
служащих считается хорошим тоном не догуливать
свой и без того короткий ежегодный отпуск?
Разве это не сродни трудовому энтузиазму
России 20-х голов. В настоящее время бытуют
представления о капиталистическом беспределе:
царстве чистогана, слепой стихии, человека
труда, богатых и нищих. Сплошь и рядом
рыночную экономику объявляют хотя и эффективной,
по безнравственной. Рыночная экономика
есть всего лишь - механизм производства
и распределения — механизм, который приводится
в действие людьми, среди них, как известно,
есть и порядочные, и безнравственные.
Адам Смит еще в XVIII в. в книге «Исследования
о природе и причинах богатства народов»
показал, как именно личный интерес каждого
члена общества, основанного на разделении
труда, ведет к получению максимально
возможных благ всем обществом. Предпосылки
для этого — конкуренция и свободные рынки.
Конкуренция стимулирует достижение более
высоких результатов труда, а значит, повышение
жизненного уровня для всех. Сам по себе
рынок — всего лишь механизм распределения
товаров.
В последнее время социологи развернули
дискуссию о существовании самостоятельной
экономической этики. Можно утверждать,
что имеются безусловные этические нормы,
которых менеджеру следует твердо придерживаться:
- повышение производительности труда
и максимизация прибыли должны достигаться
без ущерба для окружающей среды;
- конкурентную борьбу необходимо вести
честно;
- созданные трудом блага должны распределяться
так, чтобы предотвратить появление деклассированных
слоев населения.
Для того чтобы приобрести понимание подчиненных,
согласно этике делового общения, менеджеру
рекомендуется:
- уважать себя как личность, а личность
собеседника как себя;
- всегда выполнять обещания в срок;
- первым приветствовать собеседника независимо
от его положения (подчиненный или партнер);
- обладать искусством выслушивать собеседника;
- избегать назидательности и высказываться
кратко;
- без особой необходимости не отдавать
распоряжения «через голову» нижестоящего
руководителя;
- относиться ко всем сотрудникам ровно
и выдержанно вне зависимости от симпатий
и антипатий;
- установить порядок, когда любой сотрудник
в достаточно короткий срок сможет встретиться
с ним и обсудить любой.
Бизнес — это прикладное искусство в том
смысле, что его целью являются конкретные
результаты и прибыль. Безусловно, существуют
опытные менеджеры, но есть также и выпускники
школ бизнеса, которые имеют лишь дипломы,
но не обладают еще коммерческим чутьем
и менеджерскими способностями. В этой
связи уместно вспомнить слова Альберта
Эйнштейна: «Фантазия выше знания».
Очень важно умение сопоставлять, анализировать
и правильно оценивать. Говорят, что если
хорошего менеджера спросить: «Кто твоя
жена? — он обязательно уточнит: «По сравнению
с кем?». Настойчивость и гибкость не менее
важны. Менеджер обязан поддерживать разносторонние
рабочие контакты со всеми службами своей
фирмы. Он должен заглядывать вперед, не
быть догматиком, мгновенно улавливать
изменения на рынке и правильно на него
реагировать. И сверх всего этого он должен
быть созидателем. Предпринимательство
— это «искусство создавать разницу».
|