Скрытые трансакции как наиболее сложные для понимания

■ «послушный»;

■ «бунтующий» («Не хочу! Не буду! Отстаньте! А тебе какое дело? 
Как хочу, так и буду делать!») [6, с. 40].

Предполагается, что в любой момент каждый человек  может быть либо Взрослым, либо Ребенком, либо Родителем, а конкретное состояния  Я (Эго), от которого ведется разговор, определяет позицию и статус человека в общении.

Состояния Я до определенной степени проникают  друг в друга, причем одно из них  оказывается преобладающим. Очень  часто поведение человека определяется состояниями Родителя и Ребенка, поэтому на уровне Взрослого принимается  так мало решений [8].

Если человек лишен какого-то из этих состояний, его поведение становится «неадаптивным»: либо слишком жестоким, либо слишком рыхлым и безалаберным. Но по ходу контакта в то или иное время ведущим является какое-то одно из состояний [3].

Внутренние  психические процессы, характеризующие  актуальное состояние Я (Эго) человека, выражаются во внешнем поведении, по которому можно определить состояние его сознания.

Основные  поведенческие особенности этих состояний представлены в табл. 1[1, с. 41].

Таблица 1

Основные характеристики позиций  родителя, взрослого и ребенка

Основные характеристики	Родитель	Взрослый	Ребенок
Характерные слова и выражения	«Все знают, что ты не должен никогда…»; «Я не понимаю, как это  допускают…»	«Как?»; «Что?»; «Когда?»; «Где?»; «Почему?»; «Возможно…»; «Вероятно…»	«Я сердит на тебя!»; «Вот здорово!»; «Отлично!»; «Отвратительно!»
Интонации	Обвиняющие Снисходительные Критические Пресекающие	Связанные с реальностью	Очень эмоциональные
Состояние	Надменное Сверхправильное Очень приличное	Внимательность Поиск информации	Неуклюжее Игривое Подавленное Угнетенное
Выражение лица	Нахмуренное Неудовлетворенное Обеспокоенное	Открытые глаза Максимум внимания	Угнетенное Удивление
Позы	Руки в бока Указующий перст Руки сложены на груди	Наклонен вперед к собеседнику, голова поворачивается вслед за ним	Спонтанна подвижность (сжимают кулаки, ходят, дергают пуговицу)

 

По определению  Э. Берна, трансакция представляет собой  единицу общения, состоящую из стимула  и реакции между двумя состояниями  сознания. Вербальное общения в трансакции сопровождаются невербальными, выражающимися во взгляде, интонации, рукопожатии и т.д.

Э. Берн выделяет три формы трансакций —  параллельные, или дополнительные, пересекающиеся и скрытые.

1) Дополнительные трансакции, называемые также параллельными, осуществляются между двумя любыми состояниями Я собеседников, причем реакция человека прямо связана с тем состоянием, которое затронул партнер по общению [5, с. 159 - 160].

Выделяют  два подвида дополнительных трансакций: равные и неравные. При равных взаимоотношениях партнеры находятся на равных позициях и отвечают именно с той позиции, с которой и ожидает партнер. Именно поэтому этот подвид можно назвать общением с полным взаимопониманием.

Наиболее  успешным и эффективным является общение двух собеседников с позиции  Взрослых, могут понять друг друга  и два Ребенка.

При неравных взаимоотношениях партнеры находятся на разных позициях и отвечают с той позиции, с которой и ожидает партнер [1, с. 40].

Общение Родителя и Взрослого отличается динамичностью. Либо Взрослый своим  спокойным, независимым, ответственным  поведением собьет спесь с Родителей, переведя его в равноправную Взрослую позицию, либо Родитель сумеет подавить собеседника и поставить его в позицию подчиняющегося или бунтующего Ребенка.

Общение Взрослого и Ребенка не менее  динамично: либо Взрослый сумеет побудить Ребенка серьезно и ответственно отнестись к обсуждаемой проблеме и занять позицию Взрослого, либо беспомощность ребенка спровоцирует переход собеседника к позиции  опекающего Родителя.

Общение Родителя и Ребенка строится по принципу взаимного дополнения, поэтому часто  реализуется в общении, хотя может  носить как спокойный характер («послушный Ребенок»), так и конфликтный («бунтующий Ребенок») [6].

2) Особенность пересекающихся трансакций в том, что реакция собеседника исходит не из того состояния Я, на которое было направлено воздействие. Пересекающиеся трансакции препятствуют течению беседы [5, с. 160].

Элементы  этого общения встречаются гораздо  реже. По существу, пересекающееся взаимодействие — это «неправильно» взаимодействие. Его неправильность состоит в  том, что партнеры, с одной стороны, демонстрируют неадекватность понимания  позиции и действий другого участника  взаимодействия, а с другой стороны, ярко проявляют свои собственные  намерения и действия [1].

3) Третьей формой трансакций являются скрытые взаимодействия. Это такие взаимодействия, которые включают в себя одновременно два уровня: явный (социальный), выраженный словесно, и скрытый, подразумеваемый (психологический) [1, с. 42].

Итак, во второй главе, рассматривая теорию трансакционного  анализа Э. Берна, удалось раскрыть сущность интерактивной стороны  общения и решить вторую задачу контрольной  работы. 

3. Скрытые  трансакции как наиболее сложные  для понимания

Рассмотрим  формы трансакций, на конкретных примерах.

Дополнительные  трансакции принципиально отличаются тем, что они могут продолжаться долго. Однако длительное общение не во всех случаях бывает эффективным [6].

Дополнительные  трансакции между равными психологическими состояниями Я можно проиллюстрировать  следующим образом. Руководитель спрашивает: «Вы подготовили материалы к  совещанию?», а подчиненный отвечает: «Да, набрал на компьютере и распечатал». В данной ситуации взаимодействие происходит с позиции двух Взрослых [6, с. 160].

Неравное  общение рассмотрим на следующем  примере. Руководитель говорит: «Вы  опять напутали - вам ничего нельзя поручить!», а подчиненный отвечает: «Ну что поделаешь, я вообще неспособный». Здесь действия заключаются не в  передаче информации, а в оценке партнера по общению. Партнеры находятся  на разных позициях «Родитель - Ребенок» [1, с. 42].

При пересекающихся трансакциях партнеры говорят мимо друг друга. Пересекающиеся трансакций не могут продолжаться долго, после  них коммуникации временно разрушаются.

Один  сотрудник спрашивает: «Мне не звонили  из хозяйственного отдела?», а другой отвечает: «Реже нужно устраивать перекуры, тогда не будет вопросов!». В данной ситуации реакция второго  сотрудника идет из состояния «Родитель», а не из состояния «Взрослый», на которое было направлено воздействие. Если партнеры не найдут взаимопонимания  и общение не превратится в  дополнительное взаимодействие, то такой  разговор потенциально конфликтен [1, с. 42].

И в дополнительных, и в пересекающихся трансакциях  взаимодействие осуществляется на одном явном уровне – социальном. В скрытых трансакциях, как уже было сказано выше, взаимодействие осуществляется сразу на двух уровнях - социальном и психологическом, поэтому эта форма трансакций является самой сложной. На социальном уровне произносится одно, а на психологическом подразумевается другое, причем партнеры это прекрасно понимают и реагируют не на социальный, а на психологический уровень [6].

Рассмотрим  следующий пример. Два сотрудника сидят на скучнейшем собрании, и  между ними происходит такой разговор.

- Не забудь, к четырем к нам придут заказчики, - говорит первый 
сотрудник.

• Да, пожалуй, придется сейчас уйти, - отвечает ему второй. (Это пример явного социального взаимодействия.)
• Дикая скука. Может быть, сбежим? — предлагает первый сотрудник.
• Ну молодец, хорошо придумал! - отвечает ему второй. (Это пример 
  скрытого психологического взаимодействия) [1, с. 43].

Понятно следующее: то, что открыто произносится есть прикрытие для того, что подразумевается. В данном примере социальное и психологическое взаимодействие происходит с различных позиций. Социальное – с позиции «Взрослый – Взрослый», а психологическое – с позиции «Ребенок – Ребенок» [1].

Обратимся к другому примеру. Кто-нибудь опаздывает, а ждущий его спрашивает: «А вы знаете, сколько уже времени?» В большинстве  случаев в ответ слышится извинение. Ясно, что следует автоматическая реакция на психологический стимул: «Объясните мне, почему вы опоздали?»  Можно себе представить, как удивился бы спрашивающий, если бы услышал в ответ: «Сейчас 10 часов 44 минуты» [9, с. 182].

Использование скрытых трансакций предполагает либо глубокое знание партнера, либо большую  чувствительность к невербальным средствам  общения - тону голоса, интонации, мимике и жесту, поскольку именно они  чаще всего передают скрытое содержание.

Таким образом, в третьей главе, охарактеризовав  скрытые трансакции как наиболее сложные для понимания, удалось  решить третью задачу контрольной работы.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе проделанной  работы удалось изучить общение  как взаимодействие. При этом были выделены и охарактеризованы ведущие  тактики поведения во взаимоотношениях: сотрудничество, противоборство, уступчивость, компромиссное взаимодействие, уклонение  от взаимодействия, контрастное взаимодействие, однонаправленное содействие, кооперация и конкуренция.

Была раскрыта сущность теории трансакционного анализа Э. Берна, в ходе чего удалось выделить и рассмотреть типичные состояния Я (Эго) человека: Ребенок (Дитя), Взрослый и Родитель. Было установлено, что данные состояния Я (Эго) оказывают ощутимое влияние на поведение человека. Они являются вполне конкретными и значимыми воспоминаниями, имеющимися у каждого человека, которые далеко не всегда можно произвольно припомнить. Помимо этого удалось выделить, охарактеризовать и сопоставить три формы трансакции: дополнительные, пересекающиеся и скрытые.

Проявление  данных форм трансакций было рассмотрено  на конкретных примерах из деловой  практики. Скрытые трансакции были признаны самыми сложными, их сложность  обусловлена тем, что взаимодействие в них осуществляется сразу на двух уровнях.

Таким образом, поставленная цель и задачи были реализованы.

■

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Бороздина Г. В. Психология делового общения: учебник / Г. В. Бороздина. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 295с.
2. Измайлова М. А. Деловое общение: учебное пособие / М. А. 
   Измайлова. – 3-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К⁰», 
   2010. – 252с.
3. Коноплева Н. А. Психология делового общения: учебное пособие / Н. 
   А. Коноплева. – М: Флинта: МПСИ, 2008. – 408с.
4. Психология делового общения: учебное пособие / под ред. Ф. И. 
   Шаркова. – М: Книжный дом «ЛИБРОКОМ», 2011. – 272с.
5. Психология и этика делового общения: учебник для вузов / под ред. 
   проф. В. Н. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 
   2003. – 415 с.
6. Самыгин С. И. Деловое общение: учебное пособие / С. И. Самыгин, А. М. Руденко. – М: КноРус, 2010. – 440с.
7. Титова Л. Г. Деловое общение: учебное пособие для студентов вузов, 
   обучающихся по специальности экономика и управление / Л. Г. Титова. – М.: 
   ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 271с.
8. Чернышова Л. И. Деловое общение: учебное пособие для студентов 
   вузов / Л. Г. Чернышова. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 415с.
9. Психологический словарь // «Мир Вашего Я» психологический центр: Режим доступа: http://www.psvchologist.ru/dictionary of terms/index.htrn?id=125.