Профессиограмма социального работника

Определение социальной работы

Социальная работа – это профессиональная деятельность по оказанию помощи и поддержки людям с целью улучшения их жизненного благополучия, направленная на решение проблем в отношениях между людьми и способствующая социальным переменам в обществе.

Социальная  работа является:

• практической деятельностью, направленной на оказание содействия людям, социальным группам в преодолении социальных и личностных трудностей;
• учебной дисциплиной;
• научным направлением. 

Содержание деятельности социального работника

• оказание помощи индивидуумам, семьям, группам и сообществам (социальная поддержка, социальная адаптация, социальная реабилитация, социальная профилактика);
• содействие интеграции деятельности различных государственных и общественных организаций и учреждений по оказанию необходимой  социальной защиты и помощи населению;
• изучение социальных и психосоциальных проблем;
• разработка и реализация социальных программ по решению проблем социально уязвимых групп населения, и оценка эффективности данных программ.

Клиентами социальных работников являются социально уязвимые группы людей, нуждающиеся в социальной поддержке, помощи, обслуживании и защите:

• дети и молодые люди: дети, оставшиеся без попечения родителей; дети с особыми потребностями; дети, живущие с ВИЧ; дети и молодые люди правового риска или вступившие в конфликт с законом; воспитанники и выпускники детских институциональных учреждений; учащиеся и выпускники специализированных учебных и учебно-воспитательных учреждений; безнадзорные дети; дети, испытавшие жестокое или небрежное обращение, свидетели насилия; дети, вовлеченные в трафик, наихудшие формы труда и эксплуатацию всех видов; дети, пострадавшие  от стихийного бедствия, вооруженных конфликтов и другие;
• семьи и женщины: малообеспеченные семьи, многодетные семьи, семьи с одним родителем, семьи с членом семьи с ВИЧ, семьи с членом семьи с особыми потребностями, семьи в кризисной ситуации (пережившие смерть одного из членов, развод, конфликты, домашнее насилие, миграцию и т.д.); семьи, пострадавшие  от стихийного бедствия, вооруженных конфликтов; приемные семьи и семьи-усыновители и другие;
• люди с инвалидностью и их семьи;
• пожилые люди, нуждающиеся в социальной поддержке;
• люди, находящиеся в сложной жизненной ситуации: пережившие смерть или тяжелые заболевания близких, имеющие хронические заболевания, потерявшие работу, жилье и другие;
• люди, живущие с ВИЧ;
• люди с алкогольной и/или наркотической зависимостью;
• люди, вышедшие из пенитенциарных учреждений и/или отбывающие сроки наказаний в закрытых учреждениях и другие.

Профессиональные знания социального работника 

Социальный  работник должен обладать знаниями:

• об основных принципах социальной политики в Р.Ф., государственных социальных программах и направлениях в области социальной политики;
• о социальной работе как профессиональной деятельности;
• о профессионально-этических нормах и ценностях социальной работы;
• о современных теоретических моделях социальной работы и исследованиях в этой области;
• о различных методах решения социальных проблем, проведения оценки, интервенций, социальной реабилитации и профилактики;
• о человеческом поведении и развитии, о развитии общественной среды, о  взаимодействии биологических, психологических, социальных, экономических, политических и культурных факторов в формировании человеческого развития и поведения;
• о возрастных, психосоциальных и этнокультурных особенностях функционирования различных групп населения;
• о влиянии традиций, культуры, религии, а также личных убеждений и установок на развитие и поведение человека, с учетом позитивных и негативных сторон такого влияния;
• о международно-правовых и национально-государственных нормах социальной защиты населения (нормы семейного, трудового, жилищного законодательства, регулирующие охрану материнства и детства, прав детей, людей с особыми потребностями, основы уголовного, административного, гражданского и семейного права);
• о порядке и организации опеки, попечительства, усыновления/удочерения, размещения в патронатные семьи, оформления льгот и пособий, трудоустройства, устройства в медицинские и образовательные учреждения и т.д.

Профессиональные умения и навыки социального работника

Социальный  работник должен уметь:

• следовать профессионально-этическим нормам в своей профессиональной практической деятельности;
• уметь работать с индивидуумами, семьями, группами и сообществами;
• знать особенности и уметь оказать помощь различным группам населения (детям, молодым людям, женщинам, пожилым людям, людям с инвалидностью и т.д.);
• владеть навыками общения (навыки межличностного общения с клиентами, детьми, коллегами и другими специалистами, навыки вербального и невербального общения);
• владеть навыками оценки и планирования (сбор и анализ информации для полной оценки, разработка ясных планов и соглашений на основе оценки ситуации клиента, регулярный анализ и оценка достигнутых результатов);
• владеть навыками проведения интервенций (прямая работа с клиентами,  сотрудничество с коллегами и другими специалистами, анализ и изменение планов по необходимости);
• владеть навыками ведения рабочих записей (ведение записей по делам, написание отчетов и писем, ведение ясной и точной записи, соответствующей требованиям, установленным в организации);
• владеть навыками самоуправления (организация собственной работы и времени,  знание своих сильных и слабых сторон);
• быть способным работать под наставничеством руководителя или более опытного коллеги и быть готовым обучаться;
• быть способным применять теорию на практике (знать и понимать теорию социальной работы, уметь выбрать и применить подходящую теорию для практической деятельности);
• обладать навыками проведения исследований, применяя количественные и качественные методы сбора и анализа данных;
• применять практику, основанную на доказательствах, с использованием данных современных исследований;
• использовать организационно-правовой механизм обеспечения социальной защиты населения;
• уметь работать в команде с коллегами и другими специалистами (развитие и поддержание эффективных рабочих отношений, способность делиться идеями и информацией);
• понимать и представлять интересы своей организации (знание и понимание политики организации, ее процедур, целей и задач, умение представлять организацию);
• способствовать повышению своей профессиональной компетентности.

Профессионально-личностные качества, необходимые социальным работникам

Социальный  работник должен обладать следующими профессионально-личностными качествами, их развивать и демонстрировать:

• безусловное принятие ценности каждого человека, уважение его прав;
• безоценочное отношение к индивидуальным различиям людей, толерантность;
• развитое самопознание и самооценка, критическое мышление;
• эмпатия (способность сопереживать и сочувствовать);
• рефлексия (способность к размышлению, обдумыванию);
• умение устанавливать контакт с людьми и формировать доверительные отношения;
• чуткость и чувствительность к эмоциональному состоянию людей, эмоциональная сдержанность и терпимость;
• настойчивость и последовательность в решении сложных ситуаций;
• оптимальный уровень тревожности, отсутствие склонности к депрессивным состояниям;
• умение увидеть и развивать сильные стороны людей и семей, которым оказывается помощь;
• навыки работы в стрессовых и эмоционально сложных ситуациях: самоконтроль, умение переключаться и управлять своими эмоциями и поведением.

Этические обязательства  социальных работников

Социальные  работники обязаны:

• защищать права и содействовать интересам клиентов социальной работы;
• стремиться к установлению и сохранению доверия у клиентов и соблюдать правило конфиденциальности;
• содействовать развитию самоопределения и независимости у клиентов, пользующихся услугами;
• защищать клиентов от опасности и причинения им вреда, насколько это возможно;
• учитывать в практике культурные, этнические, возрастные, гендерные различия между людьми;
• знать и уважать права клиентов, быть уверенным, что поведение социального работника и использующиеся в работе подходы не повредят клиентам;
• поддерживать общественное доверие к социальным службам;
• быть ответственными за качество своей работы и за сохранение и улучшение своих знаний и навыков;
• отвергать и препятствовать проявлению любых форм дискриминации, основанной на национальности, возрасте, вероисповедании, семейном статусе, на умственных или физических особенностях, привилегиях, персональных характеристиках и другие.

Профессиональные обязательства социального работника

Социальный  работник обязан:

• выявлять семьи, детей и отдельные лица, нуждающиеся в социально-медицинской, юридической, психолого-педагогической, материальной и иной помощи, в охране нравственного, физического и психического здоровья;
• изучать условия жизни социально уязвимых семей, детей и взрослых людей и организовывать их правовую и социальную защиту;
• выявлять потребности клиентов и при необходимости перенаправлять в другие организации за получением дополнительных услуг: оказывать содействие в устройстве в медицинские и образовательные учреждения, получении материальной, социально-бытовой и иной помощи;
• устанавливать причины возникающих у клиентов трудностей, конфликтных ситуаций, оказывать им содействие в разрешении этих трудностей, конфликтов и социальную защиту;
• проводить прямую работу с клиентом/клиентами по решению их проблем, применяя современные теории и модели социальной работы, делая акцент на сильных сторонах клиента и поиск ресурсов в его окружении;
• организовать и координировать работу по обустройству детей, оставшихся без родительского попечения (например, усыновление или обустройство ребенка в приемную семью и т.д.);
• организовать и координировать работу по социальной адаптации и реабилитации клиентов (например, выпускников институциональных учреждений, лиц, вернувшихся из мест заключения и т.д.);
• обучать клиентов жизненным навыкам, которые необходимы им для  благополучной интеграции в общество и для самостоятельного решения возникающих жизненных трудностей;
• консультировать клиентов по развитию родительских навыков, по вопросам потребностей и возрастного развития детей, жестокого и небрежного обращения с детьми и т.д. для улучшения благополучия ребенка и семьи;
• консультировать клиентов по вопросам изменения нежелательного поведения и приобретения социально приемлемого поведения;
• организовывать и оказывать помощь в обучении семей правилам  и  навыкам ухода за детьми, больными и пожилыми  людьми и т.д.;
• повышать осведомленность общества через СМИ и образовательные программы с целью снижения существующих стереотипов в отношении уязвимых групп людей и пропаганды профессиональной социальной работы.

Взаимодействие с коллегами  и другими организациями и  службами: сотрудничество с коллегами, сотрудниками системы социальной защиты населения (психологи, юристы, педагоги, медицинские работники, работники органов социальной защиты, работники правоохранительных органов и т.д.)

Социальный  работник:

• работает в открытом сотрудничестве с коллегами и относится к ним с уважением;
• устанавливает контакты с представителями различных организаций и учреждений, в помощи которых нуждается клиент, работая с ними в тесном сотрудничестве и взаимодействии;
• способствует включению различных институтов общества в деятельность социальных служб и созданию сети социальных служб, оказывающих помощь и поддержку клиентам;
• помогает правильному восприятию и пониманию другого человека, находящегося в сложной жизненной ситуации у представителей других профессий и населения;
• обменивается информацией со специалистами, вовлеченными в работу с клиентом, при условии соблюдения правил конфиденциальности и его наилучших интересов;
• заявляет о спорных вопросах, которые могут создать конфликт интересов;
• информирует руководство или соответствующие ответственные структуры о возможностях или оперативных трудностях, возникающих в процессе осуществления социальной помощи и поддержки различных категорий населения;
• обращается за консультацией и помощью к руководству, если не чувствует себя способным или достаточно подготовленным к выполнению деятельности по социальной защите;
• информирует руководство или другие ответственные организации о случаях применения коллегами небезопасной практики, злоупотребляющей стандартами оказания услуг.

Особенности профессии  социального работника 

Социальный  работник в силу особенностей своей  профессиональной деятельности сталкивается с рядом трудностей и проблем, о которых он должен быть проинформирован  и с которыми он должен уметь справляться с помощью наставника или руководителя:

• синдром профессионального “выгорания”, проявляющийся в психоэмоциональном и физическом истощении, снижении порога эмоциональной восприимчивости, уменьшении профессиональной мотивации;
• частое столкновение с этическими дилеммами в работе и необходимость принятия решения в каждой конкретной ситуации;
• столкновение с ситуациями, несущими угрозу его здоровью и жизни;
• дефицит времени и средств для решения реальных ситуаций клиентов и их проблем;
• информационная перегрузка или дефицит информации в условиях необходимости принятия быстрых решений по конкретной проблеме.