Причины возникновения конфликтов

   Обычно конфликтная ситуация характеризуется  значительной степенью искаженности  и неопределенности.  Поэтому именно эта "неопределенность" исхода является необходимым  условием  возникновения конфликта,  ибо только в этом случае в конфликт могут вступать те его участники, которые с самого начала обречены на поражение.

   При нейтральном взаимодействии ситуация общения воспринимается, как правило,  адекватно. Конечно, происходит определенное искажение и потея информации как в ходе коммуникации,  так и в результате специфики социальной перцепции,  о чем уже сказано выше при  рассмотрении  генезиса  конфликта.  Это  вполне естественно, так  как  информация не обезличена,  а имеет личностный смысл.  Однако в конфликтной ситуации восприятие  претерпевает особенные  изменения - возрастает степень субъективности восприятия.

   Степень искажения  конфликтной  ситуации  - не постоянная величина. Это могут быть незначительные отклонения,  например, в кратковременных   конфликтах.  Однако  исследования  социально-перспективных процессов в трудных ситуациях взаимодействия показывают, что   искажения  в  восприятии  ситуации  способны достигать значительных масштабов.

Рассмотрим, в чем состоит искажение конфликтной ситуации.

а) Искажение  конфликтной  ситуации  целом. В  конфликте искажено восприятие  не  только отдельных элементов конфликта, но и конфликтная ситуация в целом.

-Конфликтная ситуация  упрощается, сложные или неясные  моменты отбрасываются, упускаются, не анализируются.

-Происходит схематизация  конфликтной ситуации. Выделяются  лишь некоторые основные связи  и отношения.

-Уменьшается перспектива  восприятия ситуации.  Предпочтение отдается принципу "здесь"  и  "теперь".  Последствия,  как правило, не просчитываются.

-Восприятие ситуации  происходит в полярных оценках - "белое и черное". Полутона  используются редко.

-Происходит фильтрация  информации и интерпретация  в  том русле, которое соответствует предубеждениям.

  б) Искажение восприятия мотивов поведения в конфликте.

А. Собственная мотивация. Как правило, себе приписываются социально одобряемые мотивы (борьба за восстановление справедливости, защита   чести   и  достоинства,  защита  демократии, конституционного строя и т.д.) Собственные помыслы оцениваются как благородные,  цели  -  как возвышенные и поэтому достойные реализации. Оппонент закономерно приходит  к  выводу,  что  он прав. 

Б. Мотивы оппонента.  Оцениваются как подлые и  низменные (стремление к  карьеризму,  обогащению,  подсиживание старшего начальника, лесть и т.д.) Если же воспринимающий вынужден ввиду несомненной  очевидности фиксировать и мотивы положительной направленности, то возникают ошибки в  оценке  мотивов.  "Да, - рассуждает участник конфликта, - оппонент в чем-то может быть и прав, но посмотрите, как он действует!". Далее следует подробный анализ  противоречащих  общепринятым  нормам стремлений его оппонента.  

в) Искажение восприятия действия, высказываний, поступков.

А.Собственная позиция.  Обычно  фиксируется  нормативная обоснованность своей позиции, ее целесообразность.

Б. Позиция оппонента.  Рассматривается как ошибочная, бездоказательная, нормативно не подкрепленная. Поэтому единственно возможной  целью  оппонента,  которая может быть признана и одобрена, является "он должен уступить,  он должен проиграть".

   г) Искажение восприятия личностных качеств.

А.Восприятие самого себя.  Обычно выделяются положительные привлекательные черты.  Они пропагандируются в среде окружающих, в том числе и в среде оппонента. Игнорируются и не принимаются замечания,  упоминания о любых сомнительны и невыгодных качества личности.  Акцентирование только положительного в самом себе позволяет выдвигать постулат "хорошие люди совершают хорошие поступки".

Б.Личность оппонента. Происходит усиление и гиперболизация отрицательных качеств. Игнорируется положительное.

Интересна оценка устремлений противоборствующей  стороны. Исследования показали,  что  только  12%  участников конфликта высказали мнение,  что противоположная сторона была  готова  к сотрудничеству; 74% считали, что сами они стремились к сотрудничеству.

Таким образом,  искажение  восприятия  личности оппонента проходит по формуле "образ врага" со всеми  свойственными  ему характеристиками, представляющими собой сочетание как истинных так и  иллюзорных качеств.  Признаки того, что в вашем сознании сформировался образ врага,  признаки,  которые должны насторожить вас  и  заставить усомниться в собственной объективности, таковы: недоверие, возложение вины на врага, негативное ожидание, отождествление оппонента со злом, деиндивидуализация, отказ оппоненту в сочувствии.  Последние три  свойства  особенно показательны.