Понятие конфликтов

1. Понятие конфликтов

Конфликт – это сложное, многомерное, многоуровневое социально-психологическое явление.

Под конфликтом также понимают борьбу за ценности и притязания на определенный статус, власть и ресурсы, в которой  целями противника являются нейтрализация, нанесение ущерба или устранения соперника.

Объектом конфликта является та ценность, по поводу которой возникает столкновение интересов противоборствующих сторон. Возникновение конфликта возможно только при наличии его объекта, который может быть истинным, реальным, так и потенциальным, ложным, иллюзорным.

Предметом конфликта служат те противоречия, которые возникают между взаимодействующими сторонами и которые они пытаются разрешить посредством противоборства.

ТИПОЛОГИЯ КОНФЛИКТА.

Существует четыре основных типа конфликтов: внутрилич-ностный, межличностный, деловой,внутри групповые, межгрупповой.

Внутриличностный конфликт. Конфликт внутре самого человека.Здесь участниками являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т. п. Внутриличностные конфликты, связанные с работой в организации, могут принимать различные формы. Одна из наиболее распространенных – это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования. Внутренние конфликты могут возникать на производстве вследствие перегруженности работой или, напротив, отсутствия работы при необходимости находиться на рабочем месте.

Межличностный конфликт. Это один из самых распространенных типов конфликта. В организациях он проявляется по-разному. По субъектному признаку во внутренней жизни каждой организации можно выделить следующие типы межличностных конфликтов:

1) конфликты между управляющими и управляемыми в рамках данной организации, причем конфликты между руководителем и рядовым исполнителем будут существенно отличаться от конфликтов между руководителем первой руки и менеджерами нижестоящих уровней;

2) конфликты между рядовыми сотрудниками;

3) конфликты на управленческом уровне, т. е. конфликты между руководителями одного ранга. Эти конфликты, как правило, теснейшим образом переплетены с личностными и кадровыми конфликтами, с практикой продвижения персонала в рамках данной организации, с борьбой за распределение наиболее важных позиций в ее собственной структуре. Они могут быть также связаны с разработкой различных стратегий поведения соответствующих организаций, с выработкой критериев эффективности ее совокупной деятельности.

Деловой конф.-конфликт  между сотрудниками по поводу какого-то дела.Носят положительнвый характер,помогают найти истину .

Конфликт между  личностью и группой. Неформальные группы устанавливают свои нормы поведения, общения. Отступление от принятых норм группа рассматривает как негативное явление, возникает конфликт между личностью и группой.

Межгрупповой  конфликт. Организация состоит из множества формальных и неформальных групп, между которыми могут возникать конфликты, например между руководством и исполнителями, между работниками различных подразделений, между неформальными группами внутри подразделений, между администрацией и профсоюзом.

 

 

2. Функции социальных конфликтов.

Функции –это целенаправленные действии.Американский социолог Козер считал, что конфликт это обычное явление,тоесть борьба за интересов.Конфликт с точки зрения Козеоа имеет две функции:  позитивную  (конструктивную) и негативную (деструктивную).

     

       Позитивная функция  конфликтов состоит в том,  что  они  часто  служат

выражению неудовлетворенности  или  протеста,  информированию  конфликтующих

сторон об их интересах и потребностях.

       В определенных  ситуациях,  когда  негативные  взаимоотношения  между

людьми контролируемые, и, по крайней мере,  одна  из  сторон  отстаивает  не

только личные, но и организационные  интересы  в  целом,  конфликты  помогают

сплотиться  окружающим,  мобилизовать  волю,  ум  на  решение  принципиально

важных вопросов, улучшить психологический  климат в коллективе.

       Более  того,  бывают  ситуации,  когда  столкновение  между   членами

коллектива,  открытый  и  принципиальный  спор  желательней:  лучше  вовремя

предупредить, осудить и  не  допустить  неправильное  поведение  коллеги  по

работе, чем попустительствовать  ему,  не  реагировать,  опасаясь  испортить

отношения. Как  выразился  М.  Вебер,  "конфликт  очищает".  Такой  конфликт

позитивно  влияет  на  структуру,  динамику  и  результативность  социально-

психологических процессов и  служащих  источником  самоусовершенствования  и

саморазвития личности.

       Тем  не  менее,  конфликт  чаще  всего   ассоциируется  с   агрессией,

угрозами,  спорами,  враждебностью.   К   негативным   функциям   социальных

конфликтов следует отнести  в первую очередь, сворачивание  взаимодействия  и

общения между конфликтующими сторонами, увеличение враждебности  между  ними

по мере уменьшения взаимодействия  и  общения.  Частым  явлением  становится

представление о другой стороне  как о «враге», представление  о своих целях  -

как о положительных, а о целях  другой стороны – как об отрицательных.

      Конфликт часто  настолько меняет  приоритеты,  что  ставит  под  угрозу

истинные интересы сторон, препятствует  осуществлению  перемен  и  внедрению

нового.   Кроме   того,    прослеживается    повышение    эмоциональной    и

психологической  напряженности  в  коллективе,  неудовлетворенность,  плохое

состояние духа (например, как результат, рост текучести  кадров  и  снижение

производительности труда), меньшая  степень сотрудничества в будущем.

       Конфликт  является  деструктивным  в  том   случае,   если   участники

конфликта не довольны его исходом и чувствуют, что что-то  потерпели.  Если

же участники удовлетворены и что-то  получают  в результате  конфликта –

конфликт считается продуктивным.

 

Структура и элементы конфликта 
 
При системном изучении конфликтов в них выделяют структуру и элементы. Элементами в межличностном конфликте являются: субъекты конфликта, их личностные характеристики, цели и мотивы, сторонники, причина конфликта.  
К субъектам конфликта относят тех участников, которые отстаивают свои собственные интересы, стремятся к достижению своей цели. 
Объектом межличностного конфликта считают то, на что претендуют его участники. Это та цель, к достижению которой стремится каждый из противоборствующих субъектов. 
Структура конфликта — это взаимосвязи между его элементами. Конфликт всегда находится в развитии, поэтому его элементы и структура постоянно изменяются. 
Анализируя структуру конфликта, можно выделить следующие основные понятия: стороны (участники) конфликта, условия протекания конфликта, образы конфликтной ситуации, возможные действия участников конфликта, исходы конфликтных действий. 
Стороны конфликта. Участниками, или сторонами, конфликта могут быть отдельные индивиды, социальные группы и организации, государства, коалиции государств и так далее. С точки зрения специальных интересов социальной психологии, исследующей внутриличностные (интраперсональные), межличностные (интерперсональные) и межгрупповые (интергрупповые) конфликты, наиболее типичными сторонами конфликта являются, повидимому, отдельные аспекты личности, сами личности и социальные группы. В плане такой классификации сторон возможны конфликты типа: аспект личности — аспект личности, личность — личность, личность — группа, группа — группа. Участники конфликта характеризуются, вообще говоря, широким набором существенных в том или ином отношении признаков. В социально-психологическом отношении участники конфликта характеризуются в первую очередь мотивами, целями, ценностями, установками и пр. 
Условия протекания конфликта. Помимо характеристик участников, конфликт существенно зависит от внешнего контекста, в котором он возникает и развивается. Важной составной частью этого контекста выступает социально-психологическая среда, представленная обычно различными социальными группами с их специфической структурой, динамикой, нормами, ценностями и т. д. При этом важно подчеркнуть, что социальногрупповую среду необходимо понимать достаточно широко, не ограничиваясь лишь ближайшим окружением личности. 
Образы конфликтной ситуации. Характеристики участников конфликта и особенности условий его протекания определяют конфликтное поведение сторон. Однако указанное определяющее влияние никогда не осуществляется непосредственно. Опосредствующим звеном выступают идеальные картины, образы конфликтной ситуации, имеющиеся у каждого из участников конфликта. Эти внутренние картины ситуации включают представления участников о самих себе (своих мотивах, целях, ценностях, возможностях и т. п.), представления о противостоящих сторонах (их мотивах, целях, ценностях, возможностях и т. п.) и представления о среде, в которой складываются конфликтные отношения. Именно эти образы, идеальные картины конфликтной ситуации, а не сама реальность являются непосредственной детерминантой конфликтного поведения участников.