Опыт социологического опроса потребителей статистической информации Астраханьстата

Минобрнауки

ГОУ ВПО «Астраханский государственный университет»

Гуманитарный институт

Кафедра социологии

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Статья по теме

 

«Опыт социологического опроса потребителей статистической информации Астраханьстата»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

г.Астрахань – 2011

 

В условиях рыночной экономики одним из приоритетных направлений деятельности любой организации, оказывающей платные услуги своим клиентам, должна быть маркетинговая деятельность. Её суть заключается во взаимодействии с целевой аудиторией путем изучения её удовлетворенности оказываемыми услугами, спроса на них и расширения предложения с учетом этого спроса для наибольшего удовлетворения потребностей покупателей и получения максимальной прибыли.  Иными словами, необходимо не продавать то, что производится, а производить то, что пользуется спросом и будет продаваться. Первым шагом на пути развития двусторонней связи целевой аудитории услуги и организации, оказывающей данную услугу, является проведение маркетингового исследования с целью идентификации маркетинговых возможностей и проблем, разработки, совершенствования и оценки маркетинговых мероприятий и отслеживания процесса рыночной деятельности.

Астраханьстат является территориальным органом исполнительной власти, одной из функций которого является оказание информационно-статистических услуг по запросам пользователей. Помимо бесплатного предоставления информации согласно Федеральному плану статистических работ, утвержденному распоряжением Правительства Российской Федерации от  6 мая 2008 года  № 671-р, с изменениями от 14 февраля 2009 года № 203-р, Астраханьстат оказывает платные информационно-статистические услуги. Процесс предоставления информации базируется на изучении информационных потребностей пользователей по составу информации, по виду, формам и способам предоставления данных. Ежегодно растет объем предоставляемой Астраханьстатом статистической информации о социальных, экономических, демографических, экологических процессах в области и муниципальных районах. Сформирован библиотечный фонд изданий Росстата и Астраханьстата, который регулярно пополняется. Создан электронный стол пользователя, обеспечивающий доступ к банку готовых документов, подготавливаемых Астраханьстатом.

На территории Астраханской области у данного органа нет конкурирующей организации, оказывающей подобные услуги, поэтому проблема исследования внешней среды изначально не стояла. Напротив, Астраханьстату необходимо получить максимально полную «внутреннюю» информацию, отражающую текущее состояние взаимодействия с пользователями. В 2009 году начальником отдела сводных статистических работ по согласованию с руководством было решено провести пробный вариант маркетингового исследования. Целью данного исследования стало совершенствование практики распространения статистической информации на основе обеспечения обратной связи с её пользователями, определения их потребностей в статистической информации на региональном уровне и в итоге улучшение качества статистических данных, повышение доверия к официальной статистической информации.

Исследование проводилось в течение 2010 года среди потребителей статистической информации методом анкетного опроса. Выборку составили организации и учреждения, пользующиеся статистической информацией, предоставляемой Астраханьстатом на основе договоров длительного характера. 47% из них составили госучреждения, 17% - финансовые структуры, 13% - учебные или научные учреждения и 23% - организации, которые не смогли соотнести себя с вышеперечисленными направлениями деятельности. При этом 80% всех респондентов взаимодействуют с Астраханьстатом более 3 лет, 8% - получают статистическую информацию 2-3 года, 7% - 1-2 года. Менее 1 года услугами Астраханьстата пользуется 5% респондентов.

В ходе опроса респондентам было предложено оценить информацию, предоставляемую Астраханьстатом, по нескольким критериям. 75% из них хорошо оценили её актуальность, 23% - удовлетворительно и 2% отрицательно. Что касается сравнимости или сопоставимости статистической информации, то 80% респондентов отметили её высокий уровень, 13% дали удовлетворительную оценку по этому критерию и 7% остались недовольны. 74% организаций определили статистическую информацию как достоверную, 21% считают, что она могла бы быть более достоверной, и 5% не считают её достоверной. Оценивая своевременность статистической информации, ответы респондентов распределились следующим образом: «хорошо» - 65%, «удовлетворительно» - 28%, «неудовлетворительно» - 7%. Объективность статистической информации 80% респондентов оценили хорошо, 18% - удовлетворительно и 2% - неудовлетворительно.

На вопрос о доступности информации Астрахансьтата, в том числе в электронном виде, респонденты дали ей следующие оценки: 75% - «хорошо», 15% - «удовлетворительно» и 10% - «неудовлетворительно». Актуальность представленной на сайте информации была оценена следующим образом: «хорошо» - 40%, «удовлетворительно» - 50% , «неудовлетворительно» - 10%. Оформлению статистических изданий 85% респондентов дали хорошие оценки, 13% - удовлетворительные и 2% - отрицательные.

Согласно опросу, 77% заказчиков предпочитают современный вид получения информации, то есть в электронном виде, а Интернет-сайтом Астрахансьтата пользуется 67% респондентов.

Если говорить об информации, пользующейся наибольшим спросом у пользователей, то это информация по промышленным предприятиям Астраханской области в разрезе внутригородских и муниципальных районов (28% респондентов). Меньшим спросом пользуется информация о средней заработной плате работников, занятых в организациях и бюджетной сфере (10% респондентов), о населении в разрезе возрастных групп и демографическом прогнозировании (8% респондентов). Голоса 23% респондентов распределились между показателями цен на жилье, развития судостроительной и рыболовецкой отрасли, баланса рабочих мест на предприятиях области. 32% респондентов воздержались от ответа.

Среди пожеланий пользователей был рост полноты, достоверности, актуальности и своевременности информации (8% респондентов), снижение стоимости информационно-статистических услуг (5% респондентов), увеличение числа доступных для просмотра через интернет информационных ресурсов (3% респондентов), повышение оперативности обработки информации для своевременности предоставления аналитических материалов для принятия оперативных управленческих решений (3% респондентов). 35% респондентов внесли предложения по расширению спектра публикаций Астраханьстата, среди которых часто встречаются: необходимость получения более подробной информации, отражающей социально-экономическое положение муниципальных образований в разрезе поселений; иная информация по различным сферам жизнедеятельности общества, в частности по вопросам, касающимся крупных предприятий и экономических видов деятельности в сфере производства. 46% респондентов воздержались от ответа.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что целевая аудитория воспринимает статистическую информацию как достоверную и объективную, но Астраханьстату надо работать над тем, чтобы она была более актуальной и своевременной. А одним из приоритетных направлений совершенствования практики взаимодействия Астраханьстата с общественностью и СМИ должно стать совершенствование сайта.

Проведение регулярных обследований пользователей позволит Астраханьстату лучше оценивать потребность и уровень удовлетворенности статистическими данными у различных категорий пользователей, определять степень их доверия к официальной статистической информации, в том числде и к оперативной статистике.