Механизмы разрешения социальных конфликтов

 

2.2 Структура социального конфликта

 

Конфликт как многомерное явление имеет свою структуру, которая понимается как совокупность его устойчивых связей, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых он не может существовать как динамически взаимосвязанная целостная система и процесс.

Каждая конфликтная ситуация имеет  объективное содержание и субъективное значение. Рассмотрим их более подробно. Начнем с объективного содержания конфликтной ситуации.

1. Участники конфликта. В любом социальном конфликте, будь то межличностный или межгосударственный конфликт, основными действующими лицами являются люди. Они могут выступать в конфликте как частные лица (семейный конфликт), как официальные лица (конфликт по вертикали) или как юридические лица (представители учреждений и организаций).

2. Предмет конфликта. Как мы отмечали ранее, ядром любого конфликта является противоречие. В нем отражается столкновение интересов и целей сторон.

3. Объект конфликта. Сразу выделить его в каждом случае не всегда удается. Объект является ядром проблемы. Объектом конфликта может быть материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента.

4. Микро- и макросреда – условия, в которых действуют участники. Микросреда - ближайшее окружение сторон. Макросреда - социальные группы, представителем которых является сторона и качества которых она унаследовала.

Помимо объективных составляющих конфликта существуют также субъективные составляющие - устремления сторон, стратегии и тактики их поведения, а также их восприятие конфликтной ситуации, т.е. те информационные модели конфликта, которые имеются у каждой из сторон и в соответствии с которыми оппоненты организуют свое поведение в конфликте.

2.3. Этапы и стадии развития социальных конфликтов

 

Существует четыре стадии социального конфликта:

1) предконфликтная;

2) конфликтная;

3) разрешение конфликта;

4) послеконфликтная.

1. Предконфликтная стадия.

Две фазы:

1) начальная– формирование конфликтной ситуации, накопление и обострение противоречий в силу расхождения интересов, ценностей – скрытая фаза конфликта;

2) предконфликтная. Начинается с повода. Две стороны осознают разность своих интересов. Появляются различные высказывания, формирование образа врага.

2. Конфликтная стадия. Действия направлены на блокирование достижения противостоящей стороной цели. Максимальное использование сил:

1) информационная форма применения силы;

2) физические силы;

3) социальный статус;

4) деньги, территория, сторонники, лимит времени. На этой стадии происходит переоценка ценностей.

3. Разрешение конфликта. Возможно частичное или полное разрешение конфликта. Современная конфликтология сформировала условия разрешения конфликта:

1) своевременный точный диагноз причины;

2) обоюдная заинтересованность в разрешении конфликта;

3) совместный поиск преодоления конфликта.

4. Послеконфликтная стадия. Устранение противоречий, ликвидация социально-психической напряженности.

 

 

3. Механизмы разрешения  социальных конфликтов

 

Разрешение социального  конфликта – это преодоление основного противоречия в интересах сторон, устранение его на уровне причин конфликта. Решение конфликта может быть достигнуто самими конфликтующими сторонами без помощи каких-либо посторонних лиц, либо путем подключения к решению какой-либо третьей стороны (посредника). Таким образом, модель решения конфликта – это совокупность определенных методик его преодоления.

Модели, применяющиеся при  разрешении конфликтов, складываются на основе имеющихся в обществе культурных и правовых установок по отношению  к конфликту, поощряющих или запрещающих  тот или иной способ разрешения конфликта. Модель разрешения любого конфликта  строится на применении различных методов  – насильственных (репрессии, демонстрация силы, разные формы принуждения) или  мирных (переговоры, соглашение, компромиссы).

Существуют четыре принципиальных способа (модели), посредством которых  конфликтующие стороны могут  решить свои противоречия и выйти  из состояния конфликта. Первый –  силовой (одностороннее доминирование), второй – компромисс, третий – интегральная модель, и четвертый – разъединение сторон. Возможна и определённая комбинация названных четырех способов (симбиозная модель).

Одностороннее доминирование (силовая модель) – способ, предполагающий удовлетворение интересов одной из конфликтующих сторон за счет интересов другой. Силовые способы разрешения конфликта, по сути, ведут к уничтожению или полному подавлению интересов одной из сторон конфликта. При этом используются разнообразные средства принуждения, от психологических до физических. Часто это способ переноса вины и ответственности на более слабую сторону. Таким образом, подменяется подлинная причина конфликта и в одностороннем порядке навязывается доминирующая воля более сильного субъекта.

Силовой способ используется когда один из субъектов весьма активен  и намерен идти в конфликте  до победного конца. Стремление решить конфликт с «позиций силы» обычно выражается в ультиматумах, угрозах, насильственных действиях с целью  добиться от противника подчинения и  принудить его делать то, что от него требуется. Слабая сторона с  помощью силы принуждается к подчинению и выполнению требований более сильной  стороны. Эту модель чаще применяют  люди, переоценивающие свои силы.

Силовой она называется потому, что победа одной стороны всегда является итогом применения какой-либо силы. Доминирование одной стороны  над другой осуществляется с помощью  различных средств, в зависимости  от характера конфликта: использования  власти, экономических ресурсов, влияния, авторитета, морального воздействия  и др. Разрешиться конфликт таким  способом может и с помощью  драк, кулачных схваток, бытовых действий. Подобное доминирование обычно порождает  противоположные действия в виде массового несогласия, протестных форм поведения (забастовки, манифестации, пассивное сопротивление и пр.).

Возможность быстро завершить  борьбу, «одним махом» – едва ли не единственное преимущество силового способа  разрешения социального конфликта. Однако стратегически силовое разрешение конфликта всегда малоэффективно. Подавленная  силой сторона остается неудовлетворенной  подобным решением конфликта. Это толкает  ее к скрытому сопротивлению, а порой  и к открытому противодействию  победившему оппоненту, к реваншу, для подавления которых снова  и снова потребуется насилие.

Принято считать, что при  разрешении конфликта с позиции  силы страдает лишь проигравшая сторона. Но на самом деле победившая силой  конфликтующая сторона, чтобы сохранить  свое превосходство, должна постоянно  прикладывать усилия для поддержания  своей победы. А это значит, что  победителю постоянно требуется  расходовать свои ресурсы (военные, материальные, интеллектуальные, психологические). Неизбежность расплаты за насилие неизмеримо возрастает. Задавленные силой люди, как правило, не мирятся с участью побежденных. Погашенный на время конфликт разрастается вновь, как только ослабнет сила, его сдержавшая. Конфликт таким способом может окончательно разрешиться разве только с полным уничтожением проигравшей стороны. Пока она жива, остается жить и ее недовольство – постоянный источник проблем и напряжения победителя. И даже при полном уничтожении другой стороны победители все равно часто получают моральное осуждение в обществе. Таким образом, разрешение социального конфликта с позиции силы часто оказывается для победителя очень дорогим по затратам и к тому же весьма сомнительным успехом.

Разъединение  сторон конфликта. В этом случае конфликт разрешается путем прекращения взаимодействия, разрыва отношений между конфликтующими сторонами, изоляцией их друг от друга (например, развод супругов, разъезд соседей, перевод работников на разные участки производства). Разъединение конфликтующих сторон может совершаться путем их отступления, когда они обе покидают «поле битвы». Так завершается, например, перепалка между пассажирами автобуса при выходе одного из них на своей остановке или ссора между соседями в коммунальной квартире, которая прекращается после их переселения.

Модель обеспечивает эффективное  и кардинальное преодоление конфликта, но грозит разрушением социальной системы, элементами которой были конфликтеры. В результате разрыва контактов  между сторонами происходит развал их общего дела, распад организации, деятельность которой обеспечивала их существование.

Разъединение конфликтеров не всегда полностью разрешает социальный конфликт. И оно не всегда возможно. Супругов связывают дети, да и не всегда в наших жилищных условиях разведенные в состоянии разъехаться; враждующие национальные общности не могут и не хотят уходить с  территории, где они живут вперемешку друг с другом, бок о бок. Расставшиеся стороны, избавившись от конфликтных  отношений друг с другом, вынуждены  искать замену разрушенных социальных контактов новыми, и неизвестно, не станут ли последние менее конфликтными (как это нередко случается, когда разведенные супруги вступают в новые неудачные браки). Поэтому неудивительно, что расставшиеся конфликтеры через некоторое время иногда вновь возобновляют контакты, а то и снова сходятся.

Модель компромисса – способ согласования конфликтных интересов, заключающийся во взаимных уступках в позициях конфликтующих сторон. Важно знать, что компромиссная модель решения конфликтов основана на уступках конфликтеров именно в их интересах. Таким образом, понятие компромисса используется в разных смыслах: в обыденном понимании – это различные уступки друг другу, а в конфликтологии – это взаимный отказ сторон конфликта от какой-либо части своих претензий, взаимное жертвование интересами, ради достижения согласия.

Главное преимущество мирного  разрешения конфликта с помощью  компромисса – это введение конфликта  в конструктивные рамки и налаживание  процесса коммуникации сторон, нахождение определённых моментов согласия (компромисса).

Компромисс, как модель решения  конфликта безусловно предпочтительнее, цивилизованнее, чем силовая или  разъединительная, но она не универсальна и имеет свои границы применимости. Не надо думать, что на ее основе можно  легко решить любой конфликт.

Интегральная  модель (интегральная стратегия) – предусматривает возможность удовлетворения интересов всех конфликтеров при условии пересмотра (ревизии) ими своих ранее сформировавшихся позиций, тех целей, которые они намерены были достичь в конфликте. Она называется интегральной не потому, что объединяет качества и достоинства предыдущих моделей, а потому, что способна интегрировать интересы конфликтеров. При ее использовании никто не жертвует своими интересами. Каждый конфликтер добивается удовлетворения своих интересов, а потому чувствует себя победителем. Для достижения столь желательного итога конфликтеры должны отказаться от своей позиции, пересмотреть те свои цели, которые они ставили в данном конфликте.

 

Заключение

 

Изучив основные характеристики социальных конфликтов мы можем сказать, что  большая часть проблематики конфликта  разрабатывается с целью объяснения социокультурных изменений в современном  обществ.

Вместе с тем, она носит сугубо прикладной характер и пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. По сути дела в практике организации современного менеджмента, в дипломатии, в юриспруденции, коммерческой деятельности и иных областях жизни, где наблюдается непосредственное столкновение интересов противостоящих сторон, сложилось прикладное направление, которое получило название конфликтология. Конфликтолог - это специальная профессия, представители которой участвуют во многих переговорных процессах, выезжают в "горячие  точки", где работают в качестве консультантов и участвуют в переговорном процессе на разных уровнях и в разных ситуациях.    

Также в качестве вывода мы можем  сказать, что для нашего общества характерно нарастание конфликтности. Миграция русскоязычного населения, инфляция, рост безработицы - все это обещает  нам нелегкое и конфликтное будущее. Важно накапливать опыт цивилизованного  решения социальных конфликтов. Умение управлять ситуацией, находить компромиссы - необходимое качество для социолога, менеджера, социального работника, тем более руководителя, политического  или общественного деятеля.     Социальный конфликт - сложное социальное взаимодействие, содержанием которого является процесс развития и разрешения непримиримых противоречий, т. е. таких, которые невозможно разрешить без изменения основных условий и факторов взаимодействия. Из этого следует - разрешение конфликта требует изменений в социальной жизни людей.

 

 

Библиографический список: