Контрольная работа по "Социальному менеджменту"

 

Социальный менеджмент

 

Теория и практика современного менеджмента формируется в быстроменяющемся социальном пространстве. Социальное обустройство граждан, удовлетворение их социальных потребностей и постоянное повышение качества жизни населения давно стали нормой поведения государства (социальное государство), рыночных отношений (социально ограниченный рынок), взаимоотношений классов и социальных групп.

В социальном управлении осознан  факт: высокое качество жизни населения — не только цель общественного развития, но и современный механизм получения высокого качества и надежности продукции, эффективного решения экономических проблем. В сегодняшней управленческой практике задаются социальные приоритеты, разрабатываются социальные технологии

(информационная, организационная,  административная, нормативно-правовая). Социальная сфера управления  становится относительно самостоятельной, многоструктурной. Появляется особый тип управленца-менеджера — специалиста в этой области. В структуре отраслей научных знаний важное место принадлежит социальному менеджменту.

Социальный менеджмент —  это область управления, формирующая у будущих специалистов теоретические и практические навыки, позволяющие эффективно воздействовать на социальные процессы, влиять на создание благоприятной для человека социальной среды, проектировать социальные организации, что в свою очередь обеспечивает рациональное использование самого богатого и неограниченного из всех ресурсов — человеческого.

Основная задача, которую  решает социальный менеджмент, — это  координация, согласование, направление деятельности членов общества к единой цели. Они являются субъектами, осуществляющими сознательное воздействие на объект управления. Субъект управления познает, сознательно использует законы развития сложных систем и планомерно организует деятельность общества для достижения поставленных целей.

Социальный менеджер –  одаренная творческая самопознающая

личность

 

Изменения в социальной сфере  актуализируют проблему управления человеческими ресурсами. В этом смысле социальное управление выполняет интегративную функцию общественного организма, регулирует общественные процессы, обеспечивая тем самым существование и развитие общества как целостной системы. Характерным для социального управления, как выражения определенного уровня социальной культуры, является то, что оно всегда воздействует на сознание, поведение и деятельность людей. Субъектом и объектом социального управления, как формы социального взаимодействия, выступает человек. Специфика социального управления определяется не только уровнем развития производительных сил и характером производственных отношений, но и культурой общества. Показателем прогрессивного развития социального управления служит создание им условий для совершенствования общественной системы в интересах людей (социума), для всестороннего развития всех членов общества. В этом статусе управление является важным элементом человеческой культуры, развитие которой представляет собой сложный процесс осуществления социального взаимодействия. Культура часто рассматривается как детерминанта социальной жизни, отражающаяся в языке, поведении, ритуалах и мифах той или иной группы людей. Однако управленческая культура включает в себя атрибутику административной деятельности, элементы организационной и деловой культуры. Поэтому социальное управление неизменно несет отпечаток социальной культуры общества, особенности социальной политики на макроуровне и деловой культуры на микроуровне. Нестабильность российского общества порождает множество социальных проблем, решить которые государство не в состоянии. Зачастую попытка адаптации социального управления к реальной действительности приводит к различным социальным противоречиям, решать которые приходится на местах социальным работникам. Таким образом, государство делегирует полномочия принятия решений структурным единицам системы управления. Социальный работник выступает в роли менеджера по управлению человеческими ресурсами. В процессе профессионального взаимодействия на макро - и микроуровнях социальной среды социальный менеджер воздействует на социальный объект с целью изменить его поведение для достижения цели (взаимного понимания и согласия), принимает определенные решения в пределах своей компетенции, регулирует направленность информационных потоков, разрабатывает стратегию и тактику поведения с клиентом. Следует отметить, что клиентом социального менеджмента, т.е. социальным объектом является общество в целом (макроуровень), а также индивид в системе социальных отношений (микроуровень). Следовательно, эффективность работы социального менеджера зависит от системы правовых норм и ценностей общества в целом и его субъективного восприятия действительности, т.е. от уровня культуры самого менеджера. Соответственно основным профессиональным требованием в работе социального менеджера является высокий уровень культуры общения, так как именно коммуникативное взаимодействие и деловое общение составляет основную доминанту его профессиональной деятельности.

Таким образом, профессиональный портрет социального менеджера  обязательно должен включать характеристики коммуникативной личности. Именно поэтому требуется особенно тщательно рассмотреть не только специальные, но и психологические особенности субъектов управленческого взаимодействия, в частности социального менеджера.

Понятие личности отражает цельного человека в единстве его индивидуальных способностей и социальных функций, которые он выполняет. Личность характеризуется многообразием функций и ролей, целостность которых во многом определяет структуру личности. В обществе личность зависит от других индивидов, от социального пространства, в частности, от типа государства, которое сегодня является главным регулятором в отношениях между личностью и обществом.

Однако очень важно  подчеркнуть, что личность не только продукт общественных отношений, она не только впитывала в себя нормы и ценности социального окружения в процессе социализации, но и, во-первых, реализует себя каждый раз в специфической форме в зависимости от своего творческого потенциала, во-вторых, впитывая социальное влияние и раскрывая свои жизненные силы, формируя волю, убеждения, свой внутренний мир в установках, в поведении, оказывает обратное влияние на социальное пространство, преобразуя его в соответствии с вырабатываемыми ценностями.

Одностороннее рассмотрение обусловленности человека объективными обстоятельствами по сей день нередко выглядит как «запрограммированность» человека бытием, почти не оставляющая места для свободного саморазвития, самореализации личностного потенциала.

Обычно из понятия «личность» выпадают такие категории, как «характер», «темперамент», «индивидуальность», не включаются эмоциональные черты человека, его природные задатки и врожденные свойства, на основе которых формируются способности личности, ее ценностные ориентации, являющиеся тем механизмом самозащиты личности от разрушающих воздействий социального пространства, которые не только не снижаются в современном мире, но и продолжают возрастать.

Сегодня проблема состоит  в том, чтобы научиться измерять разность творческих потенциалов личностей, своевременно выявлять разнонаправленность творческой одаренности людей с детства и создавать условия (социальные и личностные) для наиболее полной их реализации на благо общества. В этом залог успешного решения возникающих накануне XXI века глобальных проблем. Оно начинается в рамках социального менеджмента.

Огромный потенциал творчески  одаренных людей, тем более талантливых, может и должен быть поставлен на службу обществу. Для этого необходимы иные философия и современная культура человеческого сообщества: одаренность, талантливость не заменимы нигде — ни в науке, ни в искусстве, ни в политической деятельности, они общенациональное, обще цивилизационное достояние. А потому поддержка одаренных, творчески богатых людей — дело всего общества, его политики, проектов и программ поддержки. Принцип существования современного общества, желающего выжить и обеспечить себе источники развития, — предоставить всем личностям социально равные условия на старте для самореализации, возможность богатого жизненного выбора, профессионального в том числе, способствовать самореализации в различных ролях и функциях. При таких условиях самые достойные, несомненно, займут предназначенное им место в жизни, наиболее талантливые и одаренные станут признанными лидерами, в том числе и управления.

 

Основные качества социального менеджера

 

Основным для самопознания и самореализации внутренних сил  социального менеджера может быть теоретическая модель качеств личности социального менеджера, составленная применительно к сфере промышленного производства.

Качество	Индикаторы качества
Ориентированность на поиск  возможностей и инициативность	Видит и использует новые  деловые возможности, действует до того, как его вынудят к этому
Упорство и настойчивость	Готов встретить вызов  или преодолеть препятствие, меняет стратегии, чтобы достичь цели
Готовность к уменьшению риска	Предпочитает ситуацию умеренного риска, взвешивает условия, предпринимает действия, чтобы уменьшить риск или контролировать результаты
Ориентация на эффективность  и качество	Находит пути делать продукцию качественнее и дешевле, стремится достичь совершенства, улучшить стандарты эффективности
Вовлеченность в рабочие  контакты	Принимает на себя всю ответственность и идет на личные жертвы для выполнения работы
Целеустремленность	Ясно выражает цели, имеет  долгосрочное видение, ставит и корректирует краткосрочные задачи
Стремление быть информированным	Лично собирает информацию о клиентах, поставщиках, конкурентах, использует в этих целях личные и деловые контакты для своей информированности
Систематическое планирование и наблюдение	Планирует, разбивая задачи на подзадачи; следит за финансовыми показателями; разрабатывает или использует процедуры наблюдения за выполнением работы
Способность убеждать и устанавливать связи, быть социальным лидером	Использует осторожные стратегии для влияния и убеждения людей, а также деловые и личные контакты как средство достижения своих целей
Независимость и уверенность  в себе	Стремится к независимости  от правил и контроля других людей, полагается на себя, верит в свою способность выполнять трудные задачи

 

Из приведенных в модели качеств личности видно, что одни из них — результат обучения и опыта, другие представляют собой врожденные свойства, остальные — продукт развития природной предрасположенности.  

 В свое время Институт  Гэллапа провел опрос 782 руководителей высшего ранга крупнейших корпораций США и выявил сильные и слабые личностные стороны менеджера. Исследования показали:

А) сильные руководители обладают:

- честностью и прямотой,

- способностью ладить с другими людьми,

- трудолюбием,

- интеллектом,

- знанием экономической деятельности,

- способностью быть лидером,

- высоким уровнем образования,

 Б) слабые руководители проявляют:

- ограниченность взглядов,

- неспособность понимать других людей,

- неспособность работать с другими людьми,

- нерешительность,

- отсутствие инициативы,

- неспособность брать на себя ответственность.

В) было выявлено пять общих черт супер лидера:  

 » проницательность — способность создавать привлекательную картину желаемого состояния дел, которая воодушевляет людей на действие; 

 » коммуникативность — способность четко изображать свое видение ситуации таким образом, чтобы оно нашло поддержку у клиентуры и потребителей;  

 » настойчивость — способность идти выбранным курсом, несмотря на препятствия, встречающиеся на пути;  

 » воодушевление — способность создавать структуру, которая использует энергию подчиненных для достижения желаемых результатов;  

 » организационные способности — умение направлять деятельность групп, учиться на ошибках и использовать полученные из этого опыта знания для совершенствования деятельности организации.  

 Основные качества современного социального менеджера  

 Новый стиль руководства  предполагает наличие у менеджера  специфических качеств.  

 Внимание к подчиненным. Сегодня в литературе по управлению мы читаем о гуманизации рабочего места, японской форме управления, качестве трудовой жизни и новаторских компенсационных системах. Все это является частью основной идеи, состоящей в том, что внимание к работникам, забота о них, так же как и интерес к производству, играет решающую роль в эффективном и умелом управлении. Мотивация работников к труду, что является ключом к успеху, не может быть достигнута без создания у них убеждения в том, что руководство действительно заботится о них. Ориентация руководителя на человека, применение политики «открытых дверей», консультирование со своими подчиненными, побуждение их к лучшему труду, реагирование на их личные нужды — такие методы дают разительные результаты.  

 Чуткость к запросам  потребителей и ориентация на  их удовлетворение. Одна из основных задач менеджера — постоянное контролирование запросов и требований потребителей, способность строить планы и вводить инновации, чтобы реагировать на прямые и косвенные запросы потребителя. Часто забывается, что и корпорации, и менеджеры существуют для того, чтобы удовлетворять определенные запросы потребителя.   

 Стремление к созданию  и сохранению функциональной  организационной культуры. Организационная культура может быть определена как система разделяемых всеми ценностей и убеждений, которой руководствуются члены организации. Считается, что эффективные культуры наделяют организацию особой компетентностью. Элементы эффективной культуры включают:

- сообща разделяемую философию;

- внимание к индивидууму;

- признание выдающихся людей;

- веру в действенность ритуалов и церемоний;

- осмысленное следование неформальным правилам и ожиданиям;

- убежденность в том, что все, что делают работники, важно для других.   

 Стратегический подход  в планировании. Весьма рекомендуется иметь долгосрочный план, который бы учитывал внешние возможности и опасности, сильные и слабые стороны организации. Предприятия и организации должны иметь актуальный, практический, работоспособный и эволюционный стратегический план в качестве «путеводной звезды».  

 Успех в обновлении  компаний придет к лидерам,  обладающим умением предвидеть, убеждать, вырабатывать стратегию, общаться с людьми и настойчивостью. Ожидается, что лидеры должны рассматривать технические, социальные, политические и культурные аспекты в деятельности организации как части составной картины. Они должны уметь так соединить эти части, чтобы картина получила смысл. Конечно, в этом деле не может быть какого-то одного подхода, а, скорее, нужно многообразие подходов. Тем не менее новый лидер должен стремиться обладать такими способностями, как умение вовлечь в решение вопросов своих подчиненных, внимание к ним, новаторство, предприимчивость, реагирование на нужды потребителей.  

 Упомянутые выше факторы  вызывают необходимость разработки  новых форм управления людскими ресурсами и подготовки резерва, которые более правильно охарактеризовать как большее вовлечение персонала в процесс управления — от стратегического планирования до повседневной деятельности. Такой подход может дать плоды только в организации с сильной культурой.  

 Только организации  с сильной культурой, как правило,  мотивируют саморазвитие личности менеджера, создавая для этого атмосферу доверия, поддержки, «открытой карьеры» и т.п. Характерно, что передовая организационная и корпоративная культура оказывает влияние на «нерадивых». Так, под влиянием японской практики американские менеджеры переходят от индивидуалистических подходов к корпоративным, групповым и бригадным в решении возникающих проблем.