Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Октября 2013 в 14:58, реферат
Конфликты являются вечным спутником нашей жизни. И потому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов.
Введение……………………………………………………………....3
1. Причины конфликта………………………………………………4
2. Разрешение конфликта…………………………………………...9
2. 1. Анализ поведения людей в конфликтной ситуации…………9
2. 2. Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника..12
Заключение……………………………………….…………………15
Список использованной литературы………………..…………....17