Конфликты и пути их разрешения

1. стороны конфликтов,

2. характер потребностей, ущемление которых вызвало конфликт,

3. направленность конфликта,

4. временные параметры конфликта,

5. результативность конфликтов.

В зависимости от сторон конфликты делятся на :

1. внутриличностные,
2. межличностные,
3. межгрупповые, международные.

В аспекте потребностей, блокирование которых явилось предпосылкой конфликта, они могут делиться на:

4. материальные,
5. статусно-ролевые,
6. духовные.

По направленности конфликты  подразделяются на :

7. Горизонтальные , возникающие между деловыми партнерами, коллегами по работе,
8. Вертикальные – между подчиненными и начальством,
9. Смешанные – это те конфликты, в которых представлены и коллеги, и руководители разных уровней. Как показывает практика, до четырех пятых всех конфликтов в организациях относятся к конфликтам второй и третьей групп по этой типологии.

По временным параметрам конфликты подразделяются на:

10. Кратковременные, быстротечные,
11. Длительные, продолжающиеся иногда годами и десятилетиями, какими нередко бывают государственные, национальные и религиозные конфликты.

По критерию результативности конфликты делятся на два типа:

12. Конструктивные, нормальные, позитивные, при которых группы, где они происходят, сохраняют свою целостность и отношения между членами группы – характер сотрудничества, кооперации.
13. Деструктивные, патологические, негативные, когда взаимоотношения между людьми приобретают нецивилизованные формы, характер противостояния. Борьбы, ведущей даже к разрушению, распаду организации.

По характеру объектов, по поводу которых возникают конфликты:

14. Ресурсные,
15. Статусно-ролевые,
16. Социокультурные,
17. Идеологические и др.

Различают также конфликты:

18. Явные и латентные,
19. Конструктивные и деструктивные,
20. Кратковременные и длительные,
21. Реалистические и нереалистические,
22. Локальные, региональные и международные и т.д.

Однако ни одна классификация  конфликтов не может считаться законченной  и поэтому является относительной  и условной. Главная цель любой  классификации – помочь объяснить  конфликт и найти адекватные способы  его разрешения или предупреждения. [6]

1.4. Динамика конфликта: три стадии его развития.

Можно выделить следующие  три стадии развития конфликта:

1. скрытую, или латентную стадию;
2. стадию открытого конфликта;
3. стадию разрешения конфликта.

На скрытой (латентной) стадии уже возникают все основные элементы, образующие структуру конфликта, его  причины и главные участники, т.е. основная база предпосылок для  конфликтных действий, в частности  определенный объект возможного противостояния, наличие двух сторон, способных одновременно претендовать на этот  объект, осознание  одной или обеими сторонами ситуации как конфликтной. На этой «инкубационной»  стадии развития конфликта могут  предприниматься попытки решить вопрос полюбовно, например отменить приказ о дисциплинарном взыскании, улучшить условия труда и т.п. Но при отсутствии положительной реакции на эти попытки конфликт переходит в открытую стадию.

Признак перехода скрытой  стадии конфликта в открытую –  конфликтное поведение сторон. Как  отмечалось выше, конфликтное поведение  – это выраженные вовне действия сторон. Как особая форма взаимодействия они направлены на блокирование достижения противником его целей и осуществление  своих собственных целей.  Другими  признаками конфликтных действий являются:

1. расширение числа участников,
2. нарастание числа проблем, образующих комплекс причин конфликта, переход от деловых проблем к личностным,
3. смещение эмоциональной окраски конфликта в сторону темного спектра, негативных чувств, таких, как неприязнь, ненависть и т.п.,
4. возрастание степени психической напряженности до уровня стрессовой ситуации.

Для характеристики всей совокупности действий участников конфликта на его  открытой стадии используется термин эскалации, под которым понимается интенсификация борьбы, нарастание разрушительных действий сторон друг против друга, создающих  новые предпосылки для негативного  исхода конфликта. Последствия эскалации  могут быть двух видов, они целиком  зависят от позиции сторон, особенно той из них, которая имеет в  возникшем конфликте большие  ресурсы силы.

В случае несовместимости  сторон, стремление к уничтожению  другой стороны последствия открытой стадии конфликта могут быть катастрофическими, привести к развалу добрых отношений  или даже к уничтожению одной  из сторон.

1.5.  Способы  разрешение конфликтов.

Переговоры как  способ разрешения конфликтов.

Переговоры ведутся в  условиях ситуации с разнородными  интересами сторон, т.е. их интересы не являются абсолютно идентичными  или абсолютно противоположными.

Сложное сочетание многообразных  интересов  делает участников переговоров  взаимозависимыми. И чем больше стороны  зависят друг от друга, тем важнее для них договориться путем переговоров.

Взаимозависимость участников переговоров позволяет говорить о том, что их усилия направлены на совместный поиск решения проблемы.

Переговоры – процесс  взаимодействия оппонентов с целью  достижения согласованного и устраивающего  стороны решения. [9]

В сравнении с другими  способами урегулирования и разрешения конфликта преимущества переговоров  состоят в следующем:

1. в процессе переговоров происходит непосредственное взаимодействие сторон,
2. участники конфликта имеют возможность максимально контролировать различные аспекты своего взаимодействия, в том числе самостоятельно устанавливать временные рамки и пределы обсуждения, влиять на процесс переговоров и на их результат, определять рамки соглашения,
3. переговоры позволяют участникам конфликта выработать такое соглашение , которое удовлетворило бы каждую из сторон и позволило избежать длительного судебного разбирательства, которое может закончиться проигрышем одной из сторон,
4. принятое решение, в случае достижения договоренностей, нередко имеет неофициальный характер, являясь частным делом договаривающихся сторон,
5. специфика взаимодействия участников конфликта на переговорах позволяет сохранить конфиденциальность.

Типология переговоров.

Возможны различные типологии  переговоров.

1. одним из критериев для классификации может быть количество участников. В этом случае выделяют: двусторонние переговоры, многосторонние переговоры, когда в обсуждении принимает участие более двух сторон.
2. на основе факта привлечения третьей, нейтральной, стороны разграничивают: прямые переговоры, которые предполагают непосредственное взаимодействие участников конфликта, непрямые переговоры, предполагающие вмешательство третьей стороны.
3. в зависимости от целей участников переговоров выделяют следующие их типы:

· переговоры о продлении действующих соглашений, например конфликт приобрел затяжной характер, и сторонам требуется передышка, чтобы затем приступить к более конструктивному общению,

· переговоры о перераспределении свидетельствуют о том, что одна из сторон конфликта требует изменений в свою пользу за счет другой,

· переговоры о создании новых условий, т.е. о продлении диалога между участниками конфликта и заключении новых соглашений,

· переговоры по достижению побочных эффектов ориентированы на решение второстепенных вопросов (отвлечение внимания, уяснение позиций, демонстрация миролюбия и т.п.).

В зависимости от целей  участников выделят различные функции  переговоров:

1. главной функцией переговоров  является поиск совместного решения  проблемы. Это то, ради чего, и  ведутся переговоры. Сложное переплетение  интересов и неудачи в односторонних действиях могут подтолкнуть к началу переговорного процесса даже откровенных врагов, чье конфликтное противостояние насчитывает несколько десятков лет.

2. информационная функция  заключается в том, чтобы получить  информацию об интересах, позициях, подходах к решению проблемы  противоположной стороны, а также  предоставить таковую о себе. Значимость этой функции переговоров  определяется тем, что невозможно  прийти к взаимоприемлемому решению,  не понимаю сути проблемы, которая  вызвала конфликт, не разобравшись  в истинных целях, не уяснив  точек зрения друг друга. 

3. близка к информационной  коммуникативная функция, связанная  с налаживанием и поддержание  связей и отношений конфликтующих  сторон.

4. важной функцией переговоров  является регулятивная. Речь идет  о регуляции и координации  действий участников конфликта.  Она реализуется прежде всего,  в тех случаях, когда стороны  достигли определенных договоренностей  и переговоры ведутся по вопросу  о выполнении решений. Эта функция  проявляется и тогда, когда  с целью воплощении тех или  иных достаточно общих решений  они конкретизируются.

5. пропагандистская функция  переговоров состоит в том,  что их участники стремятся  оказать влияние на общественное  мнение с целью оправдать собственные  действия, предъявить претензии  оппонентам, привлечь на свою  сторону союзников.

6. переговоры могут выполнять  и «маскировочную» функцию. Эта  роль отводится. Прежде всего,  переговорам с целью достижения  побочных эффектов.

В целом же следует отметить, что любые переговоры многофункциональны и предполагают одновременную реализацию нескольких функций. Но при этом функция  поиска совместного решения должна оставаться приоритетной.

 

 Заключение

Конфликт — это всегда сложный и многоплановый социальный феномен. В нем участвуют самые  различные стороны: индивиды, социальные группы, национально-этнические общности, государства и группы стран, объединенные теми или иными целями и интересами. Конфликты возникают по самым  различным причинам и мотивам: психологическим, экономическим, политическим, ценностным, религиозным и т.д. Но каждый из нас  также знает, что сама личность внутренне  противоречива и подвержена постоянным противоречиям и стрессам. Многообразие оснований, форм, уровней и мотивов  конфликтов и обусловливает трудность  определения его понятия и  создания типологии конфликтов. Ни одна классификация конфликтов не может  считаться законченной и поэтому  является относительной и условной. Главная цель любой классификации  — помочь объяснить конфликт и  найти адекватные способы его  разрешения или (еще лучше) предупреждения.

Рассмотренная типология  конфликтов по их субъектам представляется наиболее важной, поскольку именно субъекты конфликта, вступающие в противоборство, главным образом и определяют характер конфликта, его содержание и динамику.

Управление конфликтом предполагает не только регулирование уже возникшего противостояния, но и создание условий  для его предупреждения.

Способы, или тактики, улаживания конфликтов столь же многообразны, как и сами конфликтные ситуации. Однако все они могут быть сведены к следующим:

1. тактика ухода или избегания конфликта,
2. силовое подавление или метод насилия,
3. метод односторонних уступок или приспособления,
4. тактика компромисса или сотрудничества.

 

Список использованной литературы