Экспериментальное исследование профессионально важных качеств социального работника

3. Личная беседа (беседы с директором центра, заместителем директора по социальной работе, начальником отдела кадров, секретарем с фиксированием беседы на бумаге).

Центр начал свою работу 1 сентября 1996 года. На обслуживании в центре состоят 4 тысячи человек. КЦСО «Чайка» активно сотрудничает с Управлением социальной защиты населения, Советом ветеранов Районного управления социальной защиты населения, поликлиниками, обществом жертв политических репрессий, с торговыми предприятиями, кинотеатрами, Краснодарским заводом лекарственных средств.

В структуру деятельности центра входят:

1. отделение первичного приема, анализа и прогнозирования (осуществляется первичный прием, выявление потребностей в услугах; диспетчерская работа, информационная, рекламно-пропагандическая, аналитико-прогностическая, методическая работы);
2. отделение срочного социального обслуживания (оказание неотложной помощи разового характера (продуктовые наборы, гуманитарная помощь) гражданам, попавшим в экстремальные условия и остро нуждающимся в социальной поддержке; консультации (юридические, психологические));
3. отделение помощи семье и детям (осуществляется социально-правовая помощь, работа с семьей, социальная реабилитация, профилактика безопасности, социальный патронаж);
4. отделение социального обслуживания на дому (надомное обслуживание инвалидов 1 и 2 группы, пенсионеров, участников Великой Отечественной Войны);
5. отделение социально-медицинского обслуживания на дому (обслуживание подопечных частично или полностью утративших способность к самообслуживанию);
6. отделение дневного пребывания (реализация индивидуальных программ реабилитации, организация питания, трудотерапия, культурно-массовые мероприятия, организация досуга);
7. отделение медико-социальной реабилитации (лечебная физическая культура, мануальная терапия, фитотерапия, массажи, кабинет психологической разгрузки);
8. отделение психолого-педагогической помощи ( трудовая терапия, профессиональная ориентация, психотерапия, психокоррекция, экстренная психологическая помощь (телефон доверия)).

Аттестация работников КЦСО была проведена 17 декабря 2006 года. Предварительно приказом директора центра был подготовлен список лиц, подлежащих аттестации на этот период, графики ее проведения в подразделениях, утвержден состав комиссии, правила и критерии проведения аттестации. Представлен к аттестации состав из пяти человек: заведующая отделением дневного пребывания, специалист по социальной работе отделения срочного социального обслуживания, социальный работник отделения социального обслуживания на дому, медицинская сестра отделения медико-социальной реабилитации, бухгалтер.

Заместителем директора по социальной работе составляется план проведения аттестации в соответствии с Положением «О порядке проведения аттестации работников учреждений и организаций, подведомственных Комитету социальной защиты населения г. Москвы, находящимся на бюджетном финансировании»

Зачитывается приказ о проведении аттестации, список аттестуемых.

1. К аттестации готовится следующая документация:

• должностные инструкции;

• отзыв (характеристика);
• служебная характеристика (пишется заведующими отделениями и заместителем директора по социальной работе).

2. Протокол заседания ведет специалист по ПК (секретарь).

3. Приглашается аттестуемый.
4. Представление-отзыв зачитывает секретарь.
5. Служебную характеристику зачитывает заведующий отделением.
6. Вопросы комиссии к аттестуемому.
7. Замечания и предложения как со стороны аттестуемого, так и со стороны комиссии.
8. Голосование.

На предварительном этапе, до аттестации, директор отдела кадров с использованием биографического (историковедческого) метода осуществляет сбор информации об аттестуемых: проводится анализ кадровых данных (документы об образовании, изучение трудовой книжки и т.д.). Все данные направляются в отделения, где работают аттестуемые.

К заседанию комиссии готовятся аттестационный лист, отзыв (характеристика) на аттестуемого, служебная характеристика. В центре на заведующую отделением дневного пребывания характеристика была написана заместителем директора по социальной работе; на специалиста по социальной работе отделения срочного социального обслуживания- заведующей отделением срочного социального обслуживания; на социального работника отделения социального обслуживания на дому- заведующей отделением социального обслуживания на дому.

Следует отметить, что перед написанием отзыва и служебной характеристики, заведующий отделением используя метод интервьюирования (собеседования) беседует с работником в режиме «вопрос-ответ» для получения дополнительных данных о нем; используя метод анкетирования проводит опрос человека с помощью анкеты для самооценки качеств личности и их последующего анализа; применяет так называемый социологический опрос- беседует с работниками разных категорий, хорошо знающих оцениваемого человека для последующей объективной его оценки; метод наблюдения позволяет наблюдать за работником в неформальной (на чаепитиях и т.д.) и рабочей обстановках (фотография рабочего дня); применяется также метод экспертной оценки (определение совокупности и получение экспертных оценок идеального и реального работника); а также используется метод «критического инцидента»- руководитель создает критическую ситуацию (например, недовольство клиента КЦСО по поводу плохо оказанной услуги) и оценивает поведение работника в процессе ее разрешения (идет на конфликт, принимает сложное решение, уходит от конфликта и т.д.)  

На основании полученных данных, в служебной характеристике отражаются:

1. Профессионально-этическая компетентность

• наличие образования

• профессиональная компетентность (знания, умения, опыт)
• степень активности в работе
• коммуникабельность
• мотивация к деятельности социального работника
• психологическая устойчивость
• интеллигентность, культурный уровень
• уровень соблюдения принципов, этика социального работника
• отзывчивость, сопереживание, сострадание работников социальных служб.

2. Качества специалистов социальной работы, необходимые в выполнении должностных обязанностей

• умение выслушать клиентов
• доброжелательность, отзывчивость
• компетентность, знания, кругозор
• умение логично мыслить
• бескорыстие, честность
• умение принимать практические решения
• высокая общая культура
• умение организовать помощь, добиться решения проблем клиента (эффективность в делах)
• личное обаяние
• умение опираться на профессиональную помощь своих коллег по работе
• умение работать в команде
• уважение к точке зрения клиента

3. Результаты работы за период, предшествующий аттестации.

Вместе с тем, к заседанию готовятся и должностные инструкции на работников для оценки выполнения ими должностных обязанностей.

Приказом директора КЦСО «Чайка» был разработан примерный перечень показателей для оценки квалификации работников:

1. Образование.
2. Стаж работы по специальности.
3. Профессиональная компетентность.
1. Знание необходимых нормативных документов, регламентирующих деятельность.
2. Умение оперативно принимать решения для выполнения стоящих задач.
3. Качество выполнения работы.
4. Способность адаптироваться к новой ситуации и принимать новые подходы к решению возникающих проблем.
5. Своевременность выполнения должностных обязанностей, ответственность за результаты работы.
6. Интенсивность труда (способность в короткие сроки справляться с большим объемом работы).
7. Умение работать с инвалидами и престарелыми гражданами.
8. Способность прогнозировать и планировать, организовывать, координировать и регулировать, а также контролировать и анализировать работу подчиненных (для заместителей, заведующих отделениями).
9. Способность в короткие сроки осваивать вопросы, обеспечивающие повышение эффективности труда и качество работы.
4. Производственная этика, стиль отношения с коллегами и клиентами.
5. Способность к творчеству и предприимчивости.
6. Участие в коммерческой деятельности.
7. Способность к самооценке, состраданию и пониманию нетрудоспособных граждан.

На этапе проведения аттестации зачитывается отзыв, служебная характеристика, изучается работа аттестуемого за прошедший период, задаются вопросы. Аттестационная комиссия использует наиболее распространенные методы оценки результативности труда: метод заданного (вынужденного) выбора - комиссия выбирает из набора описаний работника те, которые ему соответствуют. Типичный набор таких описаний включает показатели для оценки квалификации работников, разработанные директором КЦСО. Эффективность труда работника оценивается по большому количеству выбранных положительных описаний; описательный метод оценки- комиссия описывает преимущества и недостатки поведения работника в осуществлении профессиональной деятельности; управление по целям (задачам)- изучается деятельность работника за прошедший период, связанная с осуществлением целей и задач как КЦСО, так и социальной работы в целом; метод оценки по решающей ситуации - аттестационной комиссией готовится список описания «правильного» и «неправильного» поведения работников в отдельных ситуациях. Эти ситуации именуются «решающими».

На основе изучения работы аттестуемого за период, предшествующий аттестации, изучения служебной характеристики, делается вывод о количестве «правильного» поведения в  таких «решающих» ситуациях, также используются и др. методы оценки персонала.

Протокол заседания аттестационной комиссии ведет секретарь. Оценка деятельности работника и рекомендации комиссии принимаются открытым голосованием в отсутствии аттестуемого.

По результатам проведения анкетирования работников КЦСО «Чайка» в соответствии с планом аттестации на 2007 год, согласованным с Управлением Социальной Защиты населения Восточного Административного Округа, руководитель приказывает:

1. подтвердить соответствие занимаемой должности и разряда оплаты труда по Единой Тарифной Сетке следующим работникам…………
2. подтвердить соответствие занимаемой должности и установить с 01.01.2002 г. следующие разряды оплаты труда по ЕТС следующим работникам………….

Следует отметить, что в связи с Постановлением Министерства труда и социального развития РФ от 31.05.2001 г. № 45, изменился диапазон разрядов оплаты труда по должности  «социальный работник» с 3-8 на с 5 по 8.

Большое значение итоги аттестации имеют для руководителя КЦСО как специалиста по управлению персоналом. Изучая результаты аттестации, руководитель разрабатывает рекомендации, свое отношение к повышению эффективности работы совместно с Управлением социальной защиты населения и другими организациями.

Управление социальной защиты населения, в свою очередь, получает данные о прошедшей аттестации, разработки директора центра по вопросам эффективности работы в будущем, и совместно с Комитетом социальной защиты населения г. Краснодара разрабатывает методические рекомендации, которые направляются в центр.

Рекомендации обязательны для выполнения социальными работниками, так как они рассчитаны на повышение эффективности работы и являются основополагающими для оценки на следующей аттестации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 4. Экспериментальное исследование профессионально важных качеств социального работника

 

Анкетирование сотрудников Сочинского КЦСО «Чайка» было проведено 10.11.2006 года с помощью разработанной для этого исследования анкеты. Испытуемым было предложено отметить по десятибалльной шкале самые важные на их взгляд профессиональные качества социального работника в представленном в анкете списке, состоящем из 82 пунктов.    (См. Приложение №1).

В анкетировании прияли участие сорок сотрудников Центра.

 

Таблица 1.Респонденты

Пол	Возраст	Стаж работы	Образование
Женский, 40 чел.	20-55 лет	2 года – 30 лет	Среднее (18 чел.) средне-специальное, высшее (22 чел.)

 

Таблица 2. Результаты исследования

№ Качества	Среднее образование	%
1) Умение оказывать психологическую  поддержку; 6) Коммуникабельность; 9) Духовное богатство и высокий интеллект; 11) Умение передать рациональную  и эмоциональную информацию; 12) Умение управлять групповой динамикой; 13) Умение конструктивно разрешать конфликты; 14) Владение техниками вербализации; 15) Оптимистичность; 27) Наблюдательность; 28) Принципиальность.	Более важные качества	70
2) Умение понимать эмоциональное  состояние своё и другого человека; 3) Толерантность, честность и добросовестность; 8) Осознанность и ответственность  к социальной деятельности и  роду занятий; 11) Умение передать рациональную и эмоциональную информацию; 16) Творческая самореализация в труде; 17) Инициативность и предприимчивость. 19) Мотивированность повседневной   деятельности. 29) Пластичность поведения. 30) Аутентичность и адекватность в поведении.	Средне важные качества	25
4) Умение на практике  применять полученные знания; 5) Умение организовывать  и поддерживать диалог; 7) Умение распознавать психологические механизмы защиты клиента; 10) Потребность, стремление  и готовность к профессиональному  совершенствованию; 18) Скромность, тактичность и выдержка; 20) Проницательность в реальных взаимосвязях, отношениях и взаимодействиях; 21) Умение формировать и налаживать связи с организациями; 22) Уважение прав клиента; 25) Владение методами проведения мониторинговой работы; 26) Владение методами прогноза — экспертной работы.	Менее важные качества	5
№ Качества	Средне-специальное образование + высшее образование	%
1) Умение оказывать психологическую  поддержку; 4) Умение на практике  применять полученные знания; 5) Умение организовывать  и поддерживать диалог; 6) Коммуникабельность; 8) Осознанность и ответственность  к социальной деятельности и  роду занятий; 10) Потребность, стремление  и готовность к профессиональному  совершенствованию; 17) Инициативность и предприимчивость; 19) Мотивированность повседневной деятельности. 21) Умение формировать и налаживать связи с организациями; 22) Уважение прав клиента;	Более важные качества	80
6) Коммуникабельность; 7) Умение распознавать  психологические механизмы защиты  клиента; 9) Духовное богатство и высокий интеллект; 16) Творческая самореализация в труде; 23) Способность к поиску новых подходов в решении известных задач; 24) Умение постановки решения принципиально новых задач в сфере социальной деятельности и в смежных областях; 25) Владение методами проведения мониторинговой работы; 26) Владение методами прогноза — экспертной работы; 29) Пластичность поведения; 30) Аутентичность и адекватность в поведении;	Средне важные качества	10
2) Умение понимать эмоциональное  состояние своё и другого человека; 3) Толерантность, честность и добросовестность; 6) Коммуникабельность; 11) Умение передать рациональную  и эмоциональную информацию; 12) Умение управлять групповой динамикой; 13) Умение конструктивно разрешать конфликты; 14) Владение техниками  вербализации. 15) Оптимистичность; 27) Наблюдательность; 28) Принципиальность.	Менее важные качества	10