Инструменты управления

 За свою историю человечество выработало всего три принципиально различных инструмента управления - то есть воздействия на людей.

1. Иерархия, организация, где основное средство воздействия - отношения власти-подчинения, давление на человека сверху, с помощью принуждения.
2. Культура, этика, то есть вырабатываемые и признаваемые обществом ценности, социальные нормы, установки, шаблоны поведения, ритуалы, которые заставляют человека вести себя так, а не иначе.
3. Рынок, то есть сеть равноправных отношений по горизонтали, основанных на купле-продаже продукции и услуг, на отношениях собственности, на равновесии интересов продавца и покупателя.

Эти явления сложные, это не просто "инструменты  управления". В  живых, реальных хозяйственных  и социальных системах они все почти  всегда сосуществуют. Речь идет лишь о  том, чему отдается приоритет, на что делается главная  ставка. Это и определяет сущность, облик экономической  организации общества.

Этика в сфере предпринимательства  – это отражение  этических норм в  обществе. Люди, полагающие, что организации  должны максимизировать  прибыль, подчиняясь закону, скорее всего  придадут высокую  ценность максимизации прибыли, эффективности  и жесткому следованию закону и низкую ценность - альтруизму. Такие  люди считают, что  организация ведет  себя правильно и  является социально  ответственной, пока ее действия отвечают данной системе ценностей. Чтобы сделать  выбор в пользу правильного поведения, важно иметь начальное  представление об этике. Этика имеет  дело с принципами, определяющими правильное и неправильное поведение.

Однако  этика бизнеса  затрагивает не только проблему социально  ответственного поведения. Она сосредоточена  на широком спектре  вариантов поведения  управляющих и  управляемых. Более  того, в фокусе ее внимания - и цели, и средства, используемые для их достижения теми и другими. Например, почти все американцы скорее всего считают, что неэтично давать взятку иностранному чиновнику ради получения  контракта. В этом случае неэтичны средства.

Действия  руководителей или  рядовых работников, нарушающие закон, также  следует расценивать  как неэтичные. Однако действия, не нарушающие закона, могут рассматриваться, а могут и не рассматриваться  неэтичными в зависимости  от личной системы  ценностей. Приведу  пример:

Пример  сомнительной этики  представлен действиями корпорации "Менвилл", которая десятилетиями  блокировала данные, свидетельствовавшие  о том, что вдыхание асбестовой пыли убивает  рабочих фирмы. Суд  штата Hью-Джерси в  конечном счете установил, "что  корпорация "Менвилл" сознательно приняла  деловые решения  о неприятии защитных или восстановительных  для здоровья мер  в полном пренебрежении  к правам других людей". Суд потребовал, чтобы  компания перевела 80% своих акций в  соответствующий  фонд для выплаты  из него людям, предъявившим иск. Компанию погубило несоблюдение корпоративной  этики.

Случай  фирмы "Менвилл" выявляет четкую линию, разграничивающую приемлемое и неприемлемое поведение  руководства. Руководители должны выдерживать  равновесие - блюсти интересы компании, но не преступать границ того, что при взгляде  извне представляется недопустимым.

Этические проблемы в бизнесе  имеют отношение  к конфликту или  по меньшей мере к  вероятности такого конфликта между  экономическими показателями организации, измеряемыми  доходами, издержками и прибылью, и показателями ее социальной ответственности, выраженными через  обязательства по отношению к другим людям как внутри организации, так  и в обществе.

Помимо  старших руководителей, часто демонстрирующих  неэтичное корпоративное  поведение, любое  лицо в организации  может также действовать  неэтично. Это, например, и возможность  использовать для  себя лично то, что  предназначено для  фирмы. К неэтичным  действиям людей  с явными нарушениями  закона относятся  фальсификация документов, отправляемых службам  государственного регулирования, присвоение средств  и тому подобное.

К причинам расширения неэтичной практики ведения дел руководители предприятий относят:

1. Конкурентную борьбу, которая оттесняет на обочину этические соображения;
2. Усиливающееся стремление указывать уровень прибыльности каждые три месяца, т.е. в квартальных отчетах;
3. Неудачи с обеспечением должного вознаграждения руководителей за этичное поведение;
4. Общее снижение значения этики в обществе, что исподволь извиняет неэтичное поведение на рабочем месте;
5. Общее снижение значения этики в обществе, что исподволь извиняет неэтичное поведение на рабочем месте;
6. Нажим со стороны организации на рядовых работников с целью нахождения ими компромисса между собственными личными ценностями и ценностями управляющих;

Основное  влияние на принятие неэтичных решений  служащими оказывает  поведение их руководителей. Таким образом, ведя себя этично, руководитель может заметно  влиять на этику поведения  своих подчиненных.

Нужно перечислить некоторые  черты, которыми должен обладать руководитель, чтобы ему сопутствовал успех в делах  и чтобы он нашел  полное понимание  подчиненных. Предприниматель  будет лучше воспринят  людьми, если:

• он будет первым приветствовать собеседника, независимо от его положения (подчиненный или партнер);
• он будет обращаться к сослуживцам по имени и отчеству;
• он будет в деловой обстановке обращаться к подчиненным на "Вы";
• он не будет без особой необходимости отдавать распоряжения "через голову" нижестоящего руководителя, подрывая его авторитет;
• он будет относиться ко всем сотрудникам ровно и выдержанно вне зависимости от личных симпатий и антипатий;
• он установит четкий порядок, при котором максимально уменьшится вероятность того, что ему кто-то помешает в работе;
• установит порядок, когда любой сотрудник в достаточно короткий срок сможет встретиться с ним и обсудить любой вопрос;
• он не будет вести бесед, которые создают впечатление избранности и секретности;
• он обладает искусством собеседника, то есть умеет выслушать человека;
• он умеет эффективно пользоваться "бессловесной информацией", то есть понимать информацию от стиля, манер, одежды, жестов, мимики собеседника;
• он умеет осторожно использовать слово "я";
• он будет высказываться кратко и по существу;
• он будет избегать назидательности;
• он будет всегда безупречно одет;
• он всегда выполняет обещания в срок.

Все названное выше действительно  имеет важное значение для удачного ведения  дел предпринима