Деловое общение

План

1. Соотнесите предмет науки «Социальная психология» и дисциплины «Деловое общение».
2. Перечислите и охарактеризуйте основные функции дисциплины «Деловое общение».
3. Укажите, какое из перечисленных определений относится к дисциплине «Социальная психология»:

а) наука, изучающая закономерности поведения и деятельности людей в различные социальные группы, а также психологические характеристики самих этих групп;

б) наука, изучающая  психологические особенности человека, закономерности развития трудовых навыков, соответствие профессии;

в) наука об общих  закономерностях эволюции и функционирования психики, психических процессов  как специфических форм жизнедеятельности  индивидов.

 

 

 

1. Соотношение предмета науки «Социальная психология» и дисциплины «Деловое общение»

Социальная психология — раздел психологии, изучающий поведение человека в обществе (социуме).

Социальная  психология — это раздел психологии, занимающийся изучением закономерностей  поведения и деятельности людей, обусловленных включением их в социальные группы, а также психологических характеристик самих групп. [2;59]

Предметом исследования в социально-психологической науке  являются различного рода контакты между  людьми. Эти контакты могут быть непосредственными, как говорится, «лицом к лицу». Они бывают и опосредствованными, например, путем использования средств массовых коммуникаций - прессы, радио, телевидения, кино, Интернета. Таким образом, осуществляется влияние на людей не только со стороны тех или иных лиц, но и отдельных социальных групп, и общества в целом. Контакты между людьми могут быть случайными и сравнительно непродолжительными, как разговор двух попутчиков в одном купе железнодорожного вагона. И, наоборот, межличностные контакты могут приобретать систематический и продолжительный характер - в семье, на работе, в компании друзей. При этом объектом социальной психологии выступают не только небольшие по своей численности группы людей, но и такие общности, которые включают в себя значительное количество распределенных на большой территории лиц. Это нации, классы, партии, профессиональные союзы, крупные контингенты различных предприятий, фирм. Эти общности могут характеризоваться различной степенью организованности. Сравним, например, огромную толпу на площади, собравшуюся по поводу массового праздника, и крупное воинское подразделение. Самые разнообразные большие группы также выступают в качестве объектов социальной психологии. Те или иные отношения возникают не только между отдельными индивидами, но и между целыми группами, как малыми, так и большими. Межгрупповые отношения могут носить различный характер - от взаимопонимания и сотрудничества вплоть до острой конфронтации. [2;98]

Деловое общение следует  рассматривать как процесс установления и поддержания связей между представителями  различных взаимозаинтересованных, сторон. Любые виды делового общения предполагают довольно полное общение с партнерами, многочисленными организациями и т.п. и успешность каждого из нас зависит от искусства делового общения, правильного выбора стратегии и тактики. Техника делового общения, умение правильно общаться, знание правил деловой этики и этикета - это только часть важных навыков и знаний, которые необходимы студентам для их дальнейшей успешной карьеры. [1;36]

Деловое общение - очень  многогранный процесс, который реализуется в следующих формах:

· межличностное общение;

· социальный диалог;

· деловое, профессиональное общение;

· коммуникация и т.п.

Под предметом следует понимать круг проблем, изучаемых той или  иной наукой или учебной дисциплиной. Предметом данного учебного курса являются проблемы культуры делового общения. [2;59]

Для того чтобы более детально выяснить предметные особенности курса необходимо уяснить смысл четырех основных понятий: «общение», «дело», «культура» и «этика», определяющих не только его  название, но и содержание. Ключевым является понятие «общение».

Общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия людей. В деловом общении они передают друг другу разнообразную информацию, обмениваются мнениями, суждениями, знаниями, убеждениями, идеями, результатами своей деятельности, заявляют о своих потребностях, интересах, целях, усваивают практические навыки и умения, нравственные принципы и правила этикета, обычаи, обряды, традиции, ведут поиск новых путей и мер преодоления возникающих трудностей и проблем, принимают коллективные решения. [3;76]

Деловое общение бывает непосредственным, когда взаимодействие людей осуществляется лицом к лицу, и опосредованным, реализуемым через деловые письма, приказы, распоряжения, отчеты, телефонную, радио- и телевизионную, а также электронную связь.

Культура делового общения имеет  длительную историю своего развития. Одним из главных критериев нравственной оценки человека было и есть отношение  к труду. Народная мораль издавна  поощряла и прославляла трудолюбие, творческую и профессиональную работу, деловитость, бережливость, трудовую взаимопомощь, бескорыстие, добросовестность, рассудительность, честность, обязательность и осуждала безделье, лень, воровство, мошенничество, обман, пьянство и другие аморальные проявления. [2;127]

Науку «Социальная психология» и дисциплину «Деловое общение», в первую очередь, связывает общение - взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного (т.е. эмоционально-оценочного) характера. Общение - необходимое условие нормального развития человека как члена общества и как личности, условие его духовного и физического здоровья. Человеческое общение всегда лежало в основе социального бытия людей. Любое общее дело предполагает общение и взаимодействие участников как необходимое средство обеспечения его эффективности. Деятельность не может ни возникнуть, ни осуществляться без интенсивного общения.

Если же посмотреть еще  глубже, то их связывает не просто общение, а взаимодействие людей в процессе трудовой деятельности, создающее условия  для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей, обеспечивая успех общего дела. При таком взаимодействии решаются не только цели общества, но и личные цели человека, такие как: стремление к личной безопасности в процессе социальной деятельности, что часто проявляется в уходе от ответственности; стремление к повышению своего жизненного уровня; стремление к власти, т.е. стремление расширить круг своих полномочий, продвинуться вверх по служебной лестнице, избавиться от бремени иерархического контроля; стремление повысить свой престиж, что часто сочетается со стремлением укрепить престиж занимаемой должности и самой организации.

Однако нельзя реализовать  себя в жизни и самоутвердиться, не считаясь с социальным окружением, не уважая порожденные опытом человечества социальные ценности, не совершенствуя  и не укрепляя благоприятные дня себя и одновременно для других людей социальные условия. В противном случае человек ставит себя вне цивилизованного человеческого сообщества.

 

2. Основные функции Делового общения

Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

Во время акта общения  имеет место не просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между двумя индивидами – субъектами общения. Следовательно, имеет место обмен информацией. Но люди при этом не просто обмениваются значениями, они стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена.

В условиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативные  барьеры. Они носят социальный или психологический характер.

Сама по себе исходящая  от коммуникатора информация может  быть побудительной (приказ, совет, просьба  – рассчитана на то, чтобы стимулировать  какое-либо действие) и констатирующей (сообщение – имеет место в различных образовательных системах).

Для передачи любая информация должна быть соответствующим образом  закодирована, т.е. она возможна лишь посредством использования знаковых систем. Самое простое деление  средств коммуникации – на вербальные и невербальные, использующие разные знаковые системы. [3;69]

Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями).

Интерактивная функция - это характеристика тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Есть два типа взаимодействий – кооперация и конкуренция.

Кооперативное взаимодействие означает Координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, порождается самой ее природой.

Одной из наиболее ярких  форм конкуренции является конфликт. [3;75]

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Перцептивная функция  общения - это процесс восприятия и понимания людьми друг друга.

Все три стороны общения  тесно переплетаются между собой, органически дополняют друг друга  и составляют процесс общения  в целом.

Употребление этих терминов условно, иногда в аналогичном смысле употребляют и другие: в общении выделяют три функции - информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная. [3;80]

 

3. Тест

Укажите, какое  из перечисленных определений относится  к дисциплине «Социальная психология»:

а) наука, изучающая  закономерности поведения и деятельности людей в различные социальные группы, а также психологические  характеристики самих этих групп;

б) наука, изучающая  психологические особенности человека, закономерности развития трудовых навыков, соответствие профессии;

в) наука об общих  закономерностях эволюции и функционирования психики, психических процессов  как специфических форм жизнедеятельности  индивидов.

Ответ: А.

 Данный ответ  обусловлен тем, что Социальная психология — это раздел психологии, занимающийся изучением закономерностей поведения и деятельности людей, обусловленных включением их в социальные группы, а также психологических характеристик самих групп.

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Психология и этика делового общения. Учебник для студентов вузов/ Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
2. Майерс Д. Социальная психология: - М.: Питер, 2005.
3. Морозов А.В. Деловая психология: Курс лекций. – СПб.: Изд-во «Союз», 2002.
4. Психология: Учебник для экономических вузов / Под общ.ред. В.Н. Дружинина. – СПб.: Питер, 2000.
5. Шибутани Т. Социальная психология / Пер. с англ. – М.: Изд-во «Прогресс», 1969.