Как стать гением переговоров

   Кратко  результаты этих исследований можно сформулировать так: если вы хотите, чтобы у вашего собеседника (или партнера, или клиента) было хорошее настроение вам надо всего лишь:

• улыбаться;
• смотреть клиенту в глаза;
• сосредоточить на нем все свое внимание;
• установить с ним положительный контакт с помощью мимики и жестов;
• говорить с той же скоростью и в том же голосовом регистре что и ваш собеседник;
• положительно отзываться о личности собеседника, его действиях и позиции или показывать, что вы относитесь к нем) с симпатией и уважаете как   человека, независимо от его возраста, пола и социального положения;
• показывать, что вы уважаете своих коллег и свое предприятие;
• показывать своим поведением, мимикой и жестами, что вы доброжелательный, радующийся жизни человек, который находится в ладу с самим собой и   окружающими;
• вести себя спокойно и непринужденно;
• выглядеть опрятным и отдохнувшим.

 

 

 

 

 

 

 

5.Выслушиваем  партнера - сильный психологический  прием

Один из важных принципов переговоров – исключительное внимание к партнеру. Если вы покажете ему, что вы заинтересованный слушатель, это будет самым приятным комплиментом. Любой собеседник на переговорах будет доволен присутствием терпеливого и сочувствующего ему слушателя, который молча слушает, пока партнер выскажет все свои проблемы. Слушать партнера – дело сложное, требующее напряжения, так как ваша голова всегда занята множеством проблем и, кроме того, вы устали или нервничаете. Если вы не очень внимательно прислушиваетесь к партнеру, то упускаете многие важные моменты. В результате не только потеряете драгоценное время, но и будете раздражать его и этим осложните дальнейшее развитие ваших переговоров.

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5.1 Условия которые  должен соблюдать хороший слушатель?

 

• Никаких побочных мыслей. Поскольку скорость мышления в четыре раза больше скорости речи, используйте «свободное время» на критический анализ и выводы из того, что непосредственно слышите.
• Пока вы слушаете, нельзя обдумывать последующий вопрос, а тем более готовить контраргументы.
• Следует сконцентрировать свое внимание только на той теме, о которой идет речь. В любом случае знакомство с мнением партнера значительно облегчает проведение переговоров.

Очень часто  случается, что в награду за внимательное выслушивание вы получите «открытое  сердце» вашего партнера, что существенно облегчит работу и способствует взаимопониманию.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5.2 Ошибки наиболее часто встречающиеся у тех, кто слушает партнера?

Ошибка 1. Удаление от основного предмета разговора, в  результате чего можно полностью  потерять нить изложения.

Ошибка 2. Заострение внимания на «голых» фактах. Они, конечно, важны, но на них нельзя заострять  внимание. Психологи утверждают, что  даже самые внимательные люди могут  сразу точно запомнить не более  пяти основных фактов. Все остальное  перемешивается в голове. Поэтому при любом перечислении следует обращать внимание только на наиболее существенные моменты.

Ошибка 3. «Уязвимые  места». Для многих людей это такие  «критические слова», которые особенно действуют на психику, выводя человека из состояния равновесия. Например, слова «рост цен», «инфляция», «увольнение», «ограничение заработной платы» вызывают у некоторых людей «психический ураган», т.е. у них возникает неосознанное желание протестовать. И такие люди уже не следят за тем, что говорят в этот момент другие. Выслушивая партнера, очень полезно сопровождать его речь репликами типа: «Да!», «Понимаю вас…», «Это интересно…», «Приятно это слышать…» и т.д. Такая реакция является приглашением высказаться свободно и непринужденно. Она помогает выразить одобрение, интерес и понимание.

 

 

 

 

 

 

6. Заключение

Мастерство  вести переговоры, как и всякое другое мастерство, приходит с опытом, практикой, умением учиться на ошибках  – чужих и собственных, с желанием работать.

Но, как известно, опыт бывает не только положительный, но и отрицательным. Такой опыт наверное скорее мешает, чем помогает. Нельзя руководствоваться только тем, что можно отвергать, что нельзя. Умение использовать во благо все, в том числе и то, что опасно и рискованно, – величайшая наука, которую постиг человек.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7. Список используемой литературы

 

1. Культура русской речи: Учебник для вузов. / Ред. Л.К.  Граудина, Е.Н. Ширяев. – М,: НОРМА, 2004.

 

2. Русский язык и культура  речи: Учебник для вузов. / И.Б.  Голуб – М,: Логос, 2004.

 

3. Бельчиков Ю.А. Стилистика  и культура речи. М., 2000.

 

4. Розенталь Д.Э. Русский  язык. М., 2000

 

5. Коммуникации в процессе  управления. В кн. Деловое администрирование.  С-Петербург, Питер, 2001

 

6. Пирсон Бю, Томас Н., Магистр  делового администрирования. Пер с англ., М., «Альпина», 2001.

 

7. Майк Робсон. От идеи  к решению. Использование потенциала  управленческой группы. М., Три Л, 2000.