Имидж делового человека

Слова-паразиты – типичная болезнь многих людей: «ну вот», «в самом деле».

Орфоэпия – несоблюдение правильного произношения вследствие неверной расстановки ударений в отдельных словах.

Вычурность и манерность языка вызывают иронию, раздражают и, естественно, отрицательно влияют на контакт с аудиторией.

Наиболее действенные приемы в преодолении вышеназванных недостатков речевого общения – это систематический самоанализ и самоконтроль за речью; постоянная работа над содержанием речи.

 

 

 

Техника речи в деловом разговоре

Для делового разговора большое значение имеет техника речи, составными частями которой являются постановка речевого дыхания, дикция и орфоэпия (правильное литературное произношение). Суть техники речи – в координации дыхания, голоса, артикуляции при соблюдении норм произношения. Все это обеспечивает такие качества голоса, как звучность, темп, тембр, высота, четкость дикции.

Сила голоса говорящего имеет очень большое значение для аудитории. Если он говорит чрезмерно громко да еще имеет крикливый голос, то это вызывает раздражение у слушающих, и эффект выступления существенно снижается. Если выступающий говорит тихо, его могут слышать только находящиеся рядом, а до остальных суть его речи не доходит, что также вызывает неудовольствие аудитории.

Чтобы добиться звучности голоса, необходимо правильно поставить дыхание. Это означает дышать глубоко, включая диафрагму в процесс вдоха и выдоха, контролировать свое дыхание, экономно распределяя выдох.

Кроме чисто физиологических, есть и психические предпосылки полноты и звучности речи. Это уверенность в себе, душевный подъем, увлеченность предметом разговора. Чем лучше подготовлен оратор, чем большим количеством интересных фактов он располагает, тем увереннее себя чувствует и, как следствие, тем легче ему придать своему голосу звучность и выразительность.

Техника речи включает в себя и понятие "темпа речи", который характеризуется такими показателями, как быстрота речи, длительность звучания отдельных слов, интервалы и длительность пауз. Торопливость речи, вызываемая робостью, – один из наиболее распространенных и серьезных недостатков. Слишком быстрая речь является следствием полного безразличия оратора к аудитории. Вялая речь – порок флегматичных и ленивых людей. Такие ораторы долго раскачиваются, прежде чем вымолвят слово, а когда наконец добираются до конца высказывания, слушатель уже теряет способность следить за нитью их мысли.

В технике речи большое значение придается работе над дикцией. Многие ораторы говорят небрежно, неотчетливо, не разжимая зубов, неправильно артикулируя звуки, и в результате аудитория теряет интерес к выступлению, не в силах разобраться в нечленораздельном бормотании выступающего. Слова должны произноситься четко и ясно, поскольку любое отклонение от норм произношения и ударения переключает внимание аудитории с существа речи на ее форму, тем самым отвлекая от восприятия смысла.

Хорошая техника речи предполагает умение "держать паузу". Пауза облегчает дыхание, дает возможность сообразить, к какой мысли следует перейти дальше. Она позволяет важным соображениям глубже проникнуть в сознание слушателя. Однако когда прерывистость речи очень сильна, это свидетельствует либо о незнании оратором предмета речи, либо о его чрезмерном волнении, либо о плохом владении словом.

 

Манеры делового общения

Манера выговаривать слова включает в себя характерный для индивидуума темп речи, продление или редукцию слогов и т.п. У каждого человека есть собственная манера выговаривать слова, формализовать которую довольно трудно, но гораздо легче воспроизвести или спародировать. Доказательством этого служат многочисленные пародии на известных политических деятелей, например, характерное произношение слова «что» как [штаа] и т.п.

Манера произносить слова взаимосвязана со стилем произношения. Нормативная, стандартная манера соотносится с полным или нейтральным стилем, а все индивидуальные особенности произношения присущи именно разговорному стилю. Например, слово «человек» некоторые произносят как [челавек], а некоторые — всегда как [чек]. Манера произношения часто характеризуется диалектными особенностями ритмики и интонации.

Выделяются следующие недостатки речи, которые можно отнести к манере произношения. Они не являются языковыми и относятся к парафонетике.

1. Эканье — вставка паразитических звуков типа [э], [м] и т.п. В паузах между фразами или словами, часто как знак размышления или колебания.

2. Продление гласных и  иногда согласных в конце фразы  также как знак раздумья или  колебания. Чаще всего продляются  гласные в союзах что, и, в словах-паразитах ну, вот, в некоторых предлогах, в слове это, иногда в личных местоимениях.

3. Задержка дыхания на  вдохе, что происходит неосознанно, когда речевое звучание должно  появиться буквально в следующее  мгновение и еще не закончилась  фаза контроля и селекции речевых  единиц.

4. Шумные вздохи (вдох  и выдох) перед началом фразы. Они также неуместны и нежелательны  с точки зрения речевой этики  в официальной обстановке.

5. Чмоканье — шумное  «отлипание» средней части спинки  языка от неба и боков языка  от щек.

6. Назализация — произнесение  в нос конечных гласных в  словах. Это происходит из-за небрежного, преждевременного опускания мягкого  неба (и язычка) еще до окончания  фразы. Назализация оценивается  как вульгарная черта в речи.

7. Эмканье — смыкание губ в конце слов, когда гласный еще звучит (в городе[м], девушки[м] и т.п.). Это также результат речевой небрежности, которую следует преодолевать.

Для улучшения речевых навыков, касающихся манеры выговаривать слова, необходимо постоянно слушать и стараться точно воспроизводить нормативную речь полного или нейтрального стилей. К сожалению, образцы такой речи сейчас уже редко можно услышать даже по радио и телевидению, это преимущественно речь людей, прошедших специальную подготовку, — профессиональных дикторов и актеров.

 

 

Заключение

Культура речи - неотъемлемая часть личностной характеристики. А для людей, чья деятельность непосредственно связана с речевым общением, она, кроме того, является немаловажным условием их профессионального успеха.

Недостаточная речевая культура заметно снижает рейтинг делового человека, а его речевые оплошности нередко становятся мишенью для насмешек. Как показывает жизнь, это может пагубно сказаться и на оценке профессиональной деятельности человека. [5. с.267]

В завершение хотелось бы вспомнить слова Поскочиновой О.Г. о том, что умение говорить доброжелательно и красиво обладает притягательной силой и создает условия для возникновения взаимоотношений с людьми, основанных на взаимной симпатии, необходимой для благоприятной психологической атмосферы в деловых отношениях.

 

Список литературы

1. Русский язык и культура речи: Учебник / Под ред. проф. В. И. Максимова. М.: Гардарики, 2001. - 413 с.
2. Зельдович Б.С. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ: Учебное пособие. М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. – 456с.
3. Чернышова Л.И. Деловое общение. М.: Издательство «Юнити-Дана», 2008. -  415 с.
4. Голуб И.Б. Русский язык и культура речи: Учебное пособие.  М.: Логос, 2003. - 432 с.
5. Водина Н.С., Иванова А.Ю., Клюев В.С. Культура устной и письменной речи делового человека. – 14-е изд.  М.: Флинта : Наука, 2008. – 315 с.
6. Поскочинова О.Г. Культура речи и деловое общение: Учебное пособие. СПб. : Издательство СПбГУЭФ, 2011. – 95 с.
7. Алехин И.В. Имидж и этикет делового человека. М.: ЭЭН, 2006. – 291 с.