Инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов

РОССИЙСКИЙ   ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

 

 

                                                        Факультет РГБиУ

                                       Курс 5

                                             Группа 54

 

 

Реферат

по дисциплине «Инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов» на тему

«Методология реинжиниринга предприятия»

 

                                                            

Работу выполнила студентка: Сафарян К.К.

 

Москва 2013

 

Введение

Сегодня все больше российских компаний проявляют интерес к  проектам реинжиниринга. Количество сайтов, в которых поисковая система Rambler нашла упоминание слова "реинжиниринг" составляет 3969 – цифра довольна внушительна. Но вот единого мнения, что же такое реинжиниринг, для чего проводить такие проекты и какими они бывают – до сих пор не выработано. Кроме общего определения, взятого у основоположников реинжиниринга Хаммера и Чампи, понятия реинжиниринга весьма различны. Это и внедрение информационных технологий, и сокращение издержек, и внедрение инноваций, и повышение качества продукции и даже "радикальное сокращение количества процессов" и "возможность выбора внутрифирменным потребителем исполнителя внутри фирмы". Правда, все согласны с тем, что в основе реинжиниринга должны лежать революционные идеи, кардинально меняющие бизнес. Складывается впечатление, что реинжиниринг – это скорее из области искусства, нежели науки, и возникновение нестандартной идеи обеспечивает успех проекту реинжиниринга, а ее отсутствие – провал.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Проекты реинжиниринга проводятся по всему миру уже около 10 лет. Набранная за эти годы статистика довольна внушительна и позволяет сделать определенные выводы, как о классификации проектов и применяемых методологиях, так и о причинах успехов и неудач. Это поможет компании, только вступающий на трудный и опасный путь реинжиниринга, сулящий в конце "златые горы", четко понять, что и зачем нужно делать и как избежать ошибок своих предшественников.

Классифицировать проекты  реинжиниринга можно в зависимости от задач и масштабов изменений. Они бывают следующие:

- внутрифункциональный: проект нацелен на отдельные изолированные задачи, действия или функции;

- межфункциональный: проект нацелен на межфункциональные бизнес-процессы в рамках организации;

- межорганизационный: проект соединяет две или более организаций, например компанию и ее клиентов или поставщиков.

По определению Института Управления Проектами, США ( PMI ) "Проект – некоторое предприятие, имеющее целью создание уникального продукта и услуги, ограниченное во времени". С точки зрения этого определения реинжиниринг – классический случай проекта. Его можно классифицировать как краткосрочный инновационный проект смешанного типа. Общепринятого подхода к определению фаз, стадий и этапов проекта не существует. Эти характеристики зависят от целей и специфики конкретного проекта, условий реализации и опыта участников. Тем не менее, логика и содержание процессов развития проектов имеют много общего и наиболее полно и ясно представлены в схеме жизненного цикла проекта предложенной Институтом Управления проектами.  

 

 

 

С точки зрения этапов жизненного цикла, проект реинжиниринга, как и любой другой проект, проходит начальную фазу, фазу разработки, реализации и завершения. В этом все методологии совпадают. Отличаются работы, входящие в состав основных фаз. Различия, в основном, определяются теми целями, которые необходимо достигнуть, а также теми принципами, которые лежат в основе перепроектирования процессов.

Все методологии условно можно  разделить на теоретический, консалтинговый и пользовательский подход.

Попробую кратко описать каждую методологию и выяснить сильные  и слабые стороны каждой.

Методология Хаммера/Чампи.

Хаммер – профессор, затем ставший президентом консалтинговой фирмы Hammer and Company и Чампи – президент консалтинговой компании CSC Index , являются одними из авторов всемирно известной идеи реинжиниринга.

Целью проекта реинжиниринга по Хаммеру/Чампи считается кардинальное повышение эффективности бизнес-процессов, а средством – создание и внедрение оригинальной, "безумной" идеи, способной не просто улучшить процесс, но изменить его кардинальным образом.

Информационные технологии при  этом играют важную, но не основную роль. В своей работе Хаммер предостерегает от излишнего увлечения информационными технологиями, которое может привести к тому, что проект реинжиниринга сведется просто к автоматизации на всех этапах бизнес-процесса, в то время как (возможно) от некоторых этапов можно просто отказаться, а другие выполнять совершенно иначе.

Таким образом, ключевым этапом методологии  Хаммера/Чампи становится фаза разработки, начальной фазе и фазе разработки уделяется меньше внимания.

Недостатком предложенной методологии  можно считать отсутствие четких временных границ проекта. Действительно, успех проекта зависит от того, удастся ли проектной команде  выработать такие идеи и пройдут  ли они проверку на жизнеспособность. С одной стороны, если идеи сформулированы и не вызывают сомнений, то успех  проекта более чем вероятен и  сроки его реализации достаточно короткие. С другой – идеи могут  оказаться недостаточно "революционными" или предложенная модель нежизнеспособна  – тогда необходимо затратить  дополнительные усилия (и средства) на выработку и проверку новых  идей. Проект, очевидно, получается итерационным и на практике бывает сложно понять момент, когда стоит остановиться.

Этапы проведения проекта  реинжиниринга по Хаммеру/Чампи:

№	Этап по Хаммеру/Чампи	Этап по PMI	Задачи
1	Введение в реинжиниринг	Начальная фаза (концепция)	На этом этапе глава  компании инициирует проект, кратко описывает  существующее положение и цели, которые  необходимо достигнуть. Формируется  проектная группа.
2	Идентификация бизнес-процессов	Начальная фаза (концепция)	На этом этапе выделяются и осознаются основные бизнес-процессы компании, создается карта бизнес-процесов верхнего уровня.
3	Отбор бизнес-процесов	Начальная фаза (концепция)	Третий этап служит для  отбора тех бизнес-процессов, которые  будут подвергнуты реинжинирингу, на основании вклада, который перепроектированые процессы смогут принести компании, а также с учетом сложности и рисков.
4	Понимание выбранных бизнес-процессов	Начальная фаза (концепция)	Осуществляется общий  анализ существующих бизнес-процессов  без детализации и подробного описания, понимание потребностей клиентов и постановка целей для новой структуры процессов
5	Перепроектирование выбранных бизнес-процессов	Фаза разработки	Пятый этап, согласно Хаммеру/Чампи – наиболее творческий, характеризуется воображением, гибкостью, своего рода безумием. На этом этапе проектная группа осуществляет дизайн бизнес-процессов, а также разрабатывает маршрут внедрения
6	Реализация	Фаза реализации	Внедрение пилотной версии процессов, исправление ошибок и тиражирование успешных образцов. Хаммер предполагает возможность поэтапного внедрения – отдельными релизами, для быстрой демонстрации преимуществ.

В методологии Хаммера/Чампи в явном виде отсутствует фаза завершения проекта, предполагающая оценку результатов проекта и подведение итогов. Это связано с тем, что на этапе реализации работы осуществляются чаще всего итерационно, по схеме "пилотное внедрение – оценка эффективности – тиражирование". Таким образом оценка результатов проекта хотя и отсутствует в явном виде как этап, но осуществляется на этапе реализации после каждого релиза внедрения.

Методология Давенпорта.

Том Давенпорт — директор Института стратегических изменений  компании Accenture (Accenture Institute for Strategic Change) — широко публикуемый и известный автор и лектор, освещающий такие вопросы, как управление знаниями и информацией, реинжиниринг, системы управления предприятием и использование информационных технологий в бизнесе компаний.

Давенпорт явился одним из основоположников теории реинжиниринга, о которой он опубликовал первую статью.

Давенпорт дает более формальное определение бизнес-процесса, не привязанное  к клиенту. По Давенпорту бизнес-процесс  – это это особое размещение рабочих операций в пространстве и времени, имеющее начало, конец и понятно определенные входы и выходы – структуру действия.

 

 

Методология Давенпорта включает 6 основных этапов.

№	Этапа по Давенпорту	Этап по PMI	Задачи
1	Создание видения и  постановка цели	Начальная фаза (концепция)	Формулировка видения  и целей проекта. Признавая важность снижения затрат, Давенпорт советует обратить пристальное внимание и  на другие цели: удовлетворенность  сотрудников, сокращение времени, улучшение  работы процессов.
2	Идентификация бизнес-процессов	Начальная фаза (концепция)	Выявление бизнес-процессов  для реинжиниринга. Давенпорт советует сосредоточиться на нескольких основных (не больше 15).
3	Понимание и измерение  процессов	Начальная фаза (концепция)	Изучаются точные функции  и работа выбранных бизнес-процессов (в отличие от Хаммера/Чампи).
4	Информационные технологии	Фаза разработки	Конструируются новые  бизнес-процессы, изучается применимость инструментов и приложений информационной технологии к обновленным рабочим  процессам.
5	Прототип процесса	Фаза реализации	Конструируется функционирующий  прототип нового бизнес-процесса. Работники  компании изучают этот прототип, предлагают, как его можно улучшить и привыкают  к измененным рабочим процессам
6	Реализация	Фаза реализации	На последнем этапе  испытанный прототип реализуют в  масштабах компании. Давенпорт считает  этот этап важнейшим для успеха всего  мероприятия, поскольку на его осуществление  уходит вдвое больше времени, чем  на все предыдущие этапы (не меньше года).

Целью проекта реинжиниринга по Давенпорту считается кардинальное повышение эффективности бизнес-процессов, а средством – внедрение новейших информационных технологий, хотя Давенпорт признает, что организационные и кадровые проблемы имеют большое значение.

Фаза завершения проекта  также отсутствует в явном  виде, но в отличие от Хаммера, Давенпорт рассматривает проект реинжиниринга не как разовое мероприятие, но как часть комплекса мероприятий, направленных на совершенствование компании, и включающий в себя и другие, нереволюционные подходы, такие как TQM. С этой точки зрения анализ эффективности мероприятий проводится постоянно.

Методология Давенпорта предполагает детальное описание существующих бизнес-процессов  – для достаточно большой организации  описание занимает от 6 до 9 месяцев. Если бизнес-процесс нужно будет перепроектировать  заново, то большинство усилий по описанию просто затрачены впустую. Конечно, описав существующие бизнес-процессы легче понять, где находятся основные проблемы. Но такой подход невольно подталкивает к тому, чтобы просто исправить существующие ошибки и решить существующие проблемы – а не “придумать” процесс заново.

Методология Манганелли/Клайна.

Основное отличие подхода Манганелли и Клайн заключается в том, что они предлагают концентрироваться только на тех бизнес-процессах, которые напрямую поддерживают стратегические цели компании.

Целью проекта реинжиниринга по Манганелли/Клайну считается кардинальное повышение конкурентоспособности, а средством – внедрение новейших информационных технологий.

На самом деле подход Манганелли/Клайна существенно отличается от Хаммера/Чампи и Давенпорта. Основоположники реинжиниринга также говорят о повышении конкурентоспособности, но на самом деле речь идет лишь о повышении эффективности бизнес-процессов. На самом деле конкурентоспособность прежде всего основана на уникальном конкурентном преимуществе товара или услуги компании ( в литературе – DVP ). Какое именно уникальное конкурентное преимущество будет достигнуто – это стратегия компании. Отсутствие учета стратегии компании при перепроектировании бизнес-процессов приводит к тому, что проект реинжиниринга только повышает эффективность (т.е. снижает стоимость, сроки, повышает удовлетворенность клиента), но никак не способствует созданию уникального конкурентного преимущества. При учете стратегии процессы могут стать принципиально иными.

№	Этап по Менганелли/Клайну	Этап по PMI	Задачи
1	Подготовка	Начальная фаза (концепция)	Определение целей проекта, формирование проектной команды
2	Идентификация	Начальная фаза (концепция)	Определяется модель процессов, ориентированных на клиента; намечаются процессы, которые будут подвергнуты  реинжинирингу
3	Видение	Начальная фаза (концепция)	Третий этап служит для  того, чтобы определить имеющийся  уровень работы процессов и более  высокий уровень, на который требуется  выйти в будущем
4	Переконструирование техническое социальное	Фаза разработки	Делится на два параллельных подъэтапа. Техническое конструирование связано с информационно-технологическим конструированием для поддержки новых процессов. Задача социального конструирования – создание для людей новой рабочей среды (включая организационные и персональные планы развития)
5	Трансформация	Фаза внедрения	Пятый этап предполагает внедрение  реконструированных процессов и  рабочей среды