Здоровье руководителя. Управленческая деятельность в экстремальных и стрессовых ситуациях

Также существует ряд принципов или правил разумного отношения к жизни. К таким принципам можно отнести следующие13:

1. Постоянно ставить соразмерные  собственным возможностям жизненные цели и добиваться их. Речь не идет об отказе от своих притязаний, в том числе связанных с известной долей риска. Необходимо задуматься о реальности притязаний и выбирать цели, которые чуть выше реальных возможностей. Как писал Г. Селье: «Стремись к самой высшей из доступных тебе целей и не вступай в борьбу из-за безделиц». Этот принцип требует известной динамичности установок. Руководитель с большим набором гибких установок и достаточным количеством ближайших и перспективных целей («галерея целей»), обладающий способностью их заменять, в случае неудачи показывает свои способности управлять стрессом.

2. Уметь отличать главное от  второстепенного. Этот принцип ориентирует  человека на выявление основной, доминирующей линии жизни, предостерегает  от погони за сиюминутными, случайными целями.

3. Знать меру воздействия на  события, то есть быть реалистичным  в оценке как собственных возможностей, так и ситуации, в которой находишься. Игнорирование этого принципа  ведет не только к излишней  трате сил, но и к дистрессу.

4. Уметь подходить к проблеме с разных сторон. Речь идет о многоплановости видения возникающих проблем, способности взглянуть на них с различных сторон и позиций, о необходимости гибкого подхода в оценке людей и событий.

5. Готовиться к любым неожиданным  событиям заранее. Настраивая себя на возможные, да и на непредвиденные повороты событий, человек тем самым проявляет известную гибкость, реалистичность в подходе к действительности, избавляется от ненужных иллюзий, а порой готовится таким образом к малоприятным новостям.

6. Воспринимать действительность  такой, какова она в реальности, а не в воображении. Речь идет  опять-таки о реализме в оценке  происходящего, позволяющем разумно  воспринимать и решать возникающие  проблемы, не уклоняясь от них  и не забиваясь в скорлупу иллюзий.

7. Стараться понимать окружающих. Адекватное понимание других, в  частности мотивов их поведения, проникновение в их внутренний  мир позволяет избрать более  гибкие линии поведения, избежать  ненужных столкновений и в  конечном счете обеспечить себе некоторый уровень психологического комфорта.

8. Уметь извлекать положительный  опыт, уроки из всего происходящего. Любой приобретенный опыт, при  условии серьезного его осмысления  и соответствующих выводов, способен  значительно расширить возможности  в оценке людей и ситуаций, способствуя тем самым и лучшей жизненной адаптации.

Одним способом борьбы со стрессом является новое направление в управлении — стресс-менеджмент.

Понятие стресс менеджмента, как и многие другие термины, связанные с бизнесом, пришло к нам с Запада. В Европе и Америке услугами психологов и психоаналитиков пользуются практически все, так как твердо убеждены, что стресс, вызванный постоянными неурядицами в семье, напряженными отношениями на работе, информационными перегрузками, не только пагубно сказывается на здоровье, но и во многом снижает экономические показатели работы.14

Россияне уже более десяти лет ведут бизнес в режиме хронического стресса, не пытаясь психологически защититься от него. Основные силы уходят на экономическое выживание в условиях полной нестабильности. Руководителям трудно планировать деятельность компании. Они находятся в ситуации, когда нужно оперативно принимать правильное решение в условиях жесткого ограничения во времени, а это информационный стресс. Менеджеры, продавцы, секретари постоянно вынуждены выслушивать жалобы недовольных клиентов: у них стресс — эмоциональный. Нередко в компании активно идут карьерные войны, плетутся интриги, что создает напряженную ситуацию внутри коллектива. Чтобы достойно справиться со всем этим, и существует стресс-менеджмент.

Безусловно, проблемы, с которыми приходится сталкиваться руководителям или рядовым сотрудникам, разные — отсюда и деление услуг по стресс-менеджменту: коучинг руководителя, тренинги для персонала, выравнивание микроклимата в коллективе. Рассмотрим коучинг руководителя.

Коучинг: работа с первым лицом организации. Слово «коучинг» в переводе означает сопровождение, личное наставничество, тренерство. Руководителями, владельцами компаний становятся, как правило, люди незаурядные. Это яркие личности, умеющие достаточно успешно вести бизнес. Поэтому к коучеру, или VIP-тренеру первого лица организации, предъявляют серьезные требования. Он должен быть профессионалом в своем деле, разбирающимся в вопросах не только психологии, но и имиджа, PR и т. д. Такой специалист не может быть ни членом команды, ни партнером. Это всегда сторонний консультант, работающий в условиях полной конфиденциальности, у которого нет мотивов влиять на решения своего клиента. Основная задача коучера — психологический асессмент (диагностика) для определения преимуществ руководителя, выявления его успешных стратегий поведения, а наряду с этим и неуспешных, ограничивающих стратегий в целях их дальнейшей коррекции и компенсации. Стресс связан именно с активизацией неуспешных стратегий реагирования человека на эмоционально-отрицательные факторы внешней среды. Напряженность может усиливаться, если принятие ответственных решений, всегда являющихся прерогативой руководителя, сопровождается высокой степенью ответственности, неопределенностью, недостатком необходимой информации, слишком частым или неожиданным изменением информационных параметров. Роль консультанта-коучера не в том, чтобы подсказать правильное решение в сложной ситуации, а в том, чтобы создать широкое информационное поле, помочь определить, какие плюсы или минусы руководитель получит при принятии того или иного решения, увидеть его жизненные стратегии, которые уже помогали добиться успеха в прошлом, и привнести недостающие ресурсы в нынешнюю сложную ситуацию. Коучер проводит персональные тренинги, индивидуальную работу со значимыми лицами из числа ближайшего окружения руководителя, сопровождает его на совещаниях, переговорах, публичных выступлениях и т. д.

Такое плотное сопровождение первого лица изначально было востребовано в политике. Уровень эмоционального напряжения особенно велик в ходе проведения предвыборной кампании. Жесткий график выступлений на радио, телевидении, ответы на вопросы во время встреч с избирателями требуют от политика быстрой смены режимов активности и отдыха. И выдерживать избирательный накал можно благодаря консультантам-коучерам, которые помогают кандидатам на высокий пост не только справиться с эмоциональным состоянием, но и выстроить методику ответов на возможные каверзные вопросы со стороны избирателей, найти правильную линию поведения в ходе полемики с конкурентами. Например, у Билла Клинтона был целый штат консультантов. Примерно на 80% возможных вопросов они предоставляли ему готовые ответы, а на оставшиеся 20% вопросов, предугадать которые было невозможно, подготавливали схемы ответов с использованием методик переключения внимания аудитории. Самого же кандидата учили удерживать эмоциональное равновесие даже в условиях жесткого прессинга. Так как уровень перегрузок у бизнесменов не ниже, а в некоторых случаях даже выше, чем у политиков, то услугами консультатнов-коучеров начали пользоваться и первые лица коммерческих структур.

Высококвалифицированных коучеров на российском рынке консалтинговых услуг сегодня мало, и их работа стоит достаточно дорого. Основное отличие такого специалиста от обычного психолога состоит в том, что последний имеет дело с причиной проблемы, в то время как первый опирается на успехи руководителя, его сильные стороны, видение перспективы. Результатом работы коучера должно быть более легкое (без эмоциональных срывов) достижение поставленных руководителем целей при ведении бизнеса.

 

Заключение

 

Стресс неотъемлемая часть в работе руководителя. Но если вспомнить слова первооткрывателя стресса, нобелевского лауреата Ганса Селье: «Стресс — это аромат и вкус жизни. Поскольку стресс связан с любой деятельностью, избежать его может лишь тот, кто ничего не делает. Но кому приятна жизнь без дерзаний, без успехов, без ошибок? Поэтому важно научиться не избегать стресса, а находить удовольствие от него»15

А для этого весьма полезно создание благоприятных условий труда, включающее в себя хорошее освещение, свежий проветриваемый воздух, ненавязчивый и нерезкий цвет обоев, максимально возможное снижение звукового фона. Там, где руководитель не пренебрегает эргономикой, производительность труда и эффективность работы всегда выше. Для профилактики конфликтов, приводящих к стрессу, полезно грамотно рассаживать сотрудников, разводя в разные углы комнаты или помещая спиной друг к другу тех, кто находится в отношениях антипатии и антагонизма. В то же время хороши бывают мероприятия, сплачивающие разрозненный коллектив, например, организацию конкурсов детского рисунка среди детей сотрудников с их последующим обсуждением. Вообще, улучшение микроклимата в коллективе — один из самых важных и серьезных методов в антистрессовой стратегии фирмы. Первую скрипку здесь по праву играет руководитель фирмы, который должен овладеть демократическим стилем общения. Авторитарный руководитель почти всегда становится источником стресса для своих сотрудников. Психологи считают самым эффективным вариантом критики подчиненного такой, который производится по формуле «плюс-минус-плюс». Она начинается с признания заслуг работника в прошлом и с констатации положительного отношения к нему со стороны начальника. Затем высказываются критические замечания по конкретному поводу, после чего руководитель выражает уверенность, что подчиненный справится с проблемой. Если же применяется другая формула, например, «минус-плюс-минус», то многим подчиненным стресс гарантирован. По данным психологов 1 минута конфликта с руководителем выбивает подчиненного, в среднем, на 15-20 минут. Демократический стиль управления с прибеганием к авторитарному стилю лишь в крайних случаях снижает стрессы в организациях.

Очень важным элементом антистрессовой стратегии компании является тестирование при приеме на работу. Оно позволяет произвести фильтрацию людей, неустойчивых к стрессу и не допустить, чтобы в коллективе было собрано большое число подобных работников. Сейчас существует множество тестов на стрессоустойчивость, которые активно используют во время интервью с желающими трудоустроиться менеджеры по персоналу. Как показывает практика, важно не просто выявить склонность человека к стрессам, но определить его психотип. Шизоид совершенно по-иному будет переживать стресс, чем эпилептоид. А истероид и гипертим найдут принципиально иные способы выйти из стрессового переживания, нежели астеник. Однако чрезвычайно мало тестов, определяющих стрессовый психотип человека и помогающих правильно распределить людей с теми или иными акцентуациями характера рядом с людьми с ослабленной стрессоустойчивостью.

 

 

Тест: Соотнесите понятия и определения

А) эффект

Б) Стресс

В) фрустрация

Г) депрессия

 

1. Состояние  возникающее в экстремальной ситуации, требующее от человека мобилизации сил и энергии;
2. Состояние душевного расстройства, подавленности , характеризуемое упадком сил и снижением активности;
3. Эмоциональное состояние ,возникающее при неудачах ,сопровождающееся  переживанием безысходности ,крушением надежд.
4. Кратковременное ,бурно протекающая эмоциональная реакция ,эмоциональный взрыв, нарушающий волевой контроль.

А)-4

Б)- 1

В)-3

Г)-2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Аксененко Ю.Н., Каспарян В.Н., Самыгин СИ., Суханов И.О. Социология и психология управления — Ростов н/Д: Феникс, 2007
2. Батаршев А.В.; Лукьянов А.С. Психология управления персоналом. — М.: Изд-во Института Психотерапии, 2007
3. Бьюлер П. Основы менеджмента. – М.: Издательство: Попурри, 2006
4. Веснин В.Р. Менеджмент.— М., Проспект, 2006.
5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент.— М.,Гардарики,2003.
6. Гапоненко А.Л. Общий и специальный менеджмент. — М., РАГС, 2001.
7. Глухов В.В. Менеджмент — Питер, 2008.
8. Карпов А.В. Психология менеджмента. — М.: Гардарики, 2006.
9. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации — М., Инфра-М, 2004.
10. Лууле Виилма. Понимание языка стрессов — У-Фактория, 2007
11. Маслов Е.В.. Управление персоналом предприятия. Создание условий для полного использования трудового потенциала. – М.: Кнорус, 2006.
12. Мельник Б.Е., Кахана М.С. Медико-биологические формы стресса — Эксмо, 2006
13. Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2008
14. Селье Ганс Стресс без дистресса — Эйдос Медиа, 2005
15. Сивил Д.Стресс-менеджмент. – М.: Гиппо, 2006.
16. Сандомирский Марк Защита от стресса. Физиологически-ориентированный подход к решению психологических проблем
17. Татура Ю.В. Стресс. Тонкости, хитрости и секреты — Эксмо,2001.
18. Чернышёв М.А. Основы менеджмента — Ростов н/Д. Феникс, 2007
19. Работа скачана с сайта http://vzfeilive.ru

1 Татура Ю.В. Стресс. Тонкости, хитрости и секреты — Эксмо, 2001.

2 Мельник Б. Е.,Кахана М. С. Медико-биологические формы стресса — Эксмо, 2006

3 Сандомирский Марк Защита от стресса. Физиологически-ориентированный подход к решению психологических проблем

4 Чернышёв М.А. Основы менеджмента — Ростов н/Д. Феникс, 2007

5 Селье Ганс Стресс без дистресса — Эйдос Медиа, 2005

6 Семенов А. К., Маслова Е. Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2008

7 Сивил Д.Стресс-менеджмент. – М.: Гиппо, 2006

8 Лууле Виилма. Понимание языка стрессов — У-Фактория, 2007

9 Мельник Б. Е.,Кахана М. С. Медико-биологические формы стресса — Эксмо, 2006

10 Кибанов А.Я. Управление персоналом организации — М., Инфра-М, 2004.

11 Глухов В.В. Менеджмент — Питер, 2008.

12 Татура Ю.В. Стресс. Тонкости, хитрости и секреты — Эксмо, 2001

 

13 Семенов А. К., Маслова Е. Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2008

14 Бьюлер П. Основы менеджмента. – М.: Издательство: Попурри, 2006

15 Селье Ганс Стресс без дистресса — Эйдос Медиа, 2005