Законы управленческого общения

3. Психологические приемы, помогающие руководителю добиться расположения подчиненных

 
         Основной составляющей менеджмента является управление персоналом. Именно оно во многих случаях имеет при прочих равных условиях решающее значение для успешного развития фирмы. Человеческие отношения — основа деятельности менеджера.

Управленческое общение — общение с целью осуществления руководства людьми, то есть изменение их действий в определенном направлении, поддержание данного направления или формирование нового направления.  
Грамотное управленческое общение с персоналом не только создает оптимальный климат на фирме, но и способствует повышению работоспособности персонала, а также помогает проявлению инициативы сотрудниками. Все это вместе дает фирме возможность без лишних трений и проволочек работать наиболее эффективно в выбранной ей нише рынка и, планомерно осуществляя свою стратегию, идти к вершине Успеха.

Способы, которые  может использовать руководитель для усиления  отождествления  фирмы  со своими служащими, являющиеся главной стратегией  руководителя  в управлении персоналом, относят следующие:

1. Пожизненный  найм и систему трудового стажа

   Теоретически  подтверждено, что чем больше  человек работает в организации, тем сильнее должно быть  отождествление  его  с  ней.  Японские  корпорации, решая вопросы найма работников в  организации,  гарантируют  своим  служащим

работу и  используют при этом систему вознаграждения, основанную на  трудовом стаже, для того, чтобы предотвратить уход их в другую фирму и, в частности:

• чем больше он работает, тем выше зарплата и должность;
• ушел в новую фирму - все начинается с начала, т.е. стаж начинается с нуля;
• продвижение по службе зависит от стажа на данной фирме.  (Хотя,  безусловно, и   в   первую   очередь,    учитываются    способности,    профессионально-квалификационный  уровень  и  выполнение  соответствующих  обязанностей.  Но вместе с тем служащий, не достигнувший определенного возраста  и  стажа,  не получит новую более высокую по рангу должность);
• наряду с основной зарплатой, связанной  со  стажем  и  должностью,  служащие получают определенные денежные вознаграждения  (два  раза  в  год  с  учетом контракта служащие получают  премии  в  виде  бонусов)  и  в  дополнительные льготы (оплата дороги из дома на работу  и  обратно;
• оплата  большей  части расходов, связанных с медицинскими  услугами  для  служащего и его семьи, низкие цены на жилье за счет компании, займы для покупки домов и др.);
• при найме работника на руководящие должности преимущество в  первую  очередь отдается своим служащим;
• компании нередко за свой счет  обучают  и  дают  образование  своим служащим, в т.ч. за рубежом (Западная Европа, США, Великобритания);
• обязательным является общее повышение квалификации (как правило  без  отрыва от производства).

2. Активное общение.

      Оно  предполагает  поощрение   частных  и  прямых  связей  и,   как   и предыдущее, направлено прежде всего на укрепление отождествления  работников с компанией. При этом существует несколько систем активного общения:

a). Официальные встречи, которые включают в себя:

• (празднования  открытия  утренние митинги, где, как правило, происходит изложение политики  компании и рассматриваются вопросы этики бизнеса, после чего проводится гимнастика;
• цеховые собрания, где осуществляется выдача информации и  очередных  заданий на выполнение работы;
• собрания личных групп (кружков качества,  ритуальных  групп),  на  которых разрабатывают в своеобразных дискуссиях решения о путях выполнения работы.

b). Церемонии нового  офиса,  начала  нового  года, начала службы служащего и т.п.), спортивные встречи,  туристические  поездки (за счет компании полностью или частично).  Все это сплачивает  персонал компании, его моральный дух и приверженность к фирме.

c). Единство рабочего места функциональных  групп,  когда все члены одного отдела (включая начальника) занимают одну большую комнату и обычно  служащие при этом находятся лицом друг к другу.

d). Использование руководителями и подчиненными  общих обеденных комнат  и туалетов, когда различия по  рангу  или  классу  отсутствуют,  что  ведет  к успешной связи рабочих с управляющими и корпорацией.

e). Распространение неформальных связей, проявляющееся в следующем:

• обсуждение проблем, включая руководителей,  в  совместном  помещении  баров, пивных залов и т.п.;
• совместных пикниках, туристических поездках  и  спортивных  играх  во  время отпусков и праздников;
• совместном посещении кружков по интересам (японская культура, политика и др.).

Список литературы

1. Веснин В. Р. Основы менеджмента. - М.: "ГНОМ-пресс" при сод. ТД "Элит-2000", 2007.

2. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учеб. - М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 1997.

3. Ромашов О.В. Социология и психология управления. Учебное пособие для вузов. - М.: Издательство "Экзамен", 2002.

4. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом.М.:Дело,2003.

5. Удальцова М.В. Социология и психология управления: Учебное пособие. Серия "Учебники и учебные пособия". - Ростов-на-Дону: "Феникс", 2001.

6. Управление организацией: Учеб. / Под ред. А. Г. Поршнева, 3. П. Румянцевой, Н. А. Саломатика. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2005.