Закономерности общения и взаимодействия людей

 

Введение

 

Интерес к фактам и закономерностям, проявляющимся в процессе общения пробудился очень рано. Наблюдения за фактами взаимодействия между индивидами, зафиксированные в трудах мыслителей многих веков, были той основой, на которой в дальнейшем возникла социалогия общения. В течение длительного периода социально–психологические взгляды разрабатывались в рамках различных философских учений.

Элементы социальной психологии складывались и внутри конкретных наук — в  психологии, социологии, антропологии, этнографии, криминологии, языкознании.

О психологии общения, как  и обо всей психологии, можно сказать  словами Германа Эббингауза: она имеет давнее прошлое, но короткую историю. О социальной природе «двуногого существа без перьев» говорили еще античные мыслители - в ту давнюю пору, когда только складывались начала психологической мысли в русле философского знания. В последующие столетия многие великие умы в своих рассуждениях о природе человека не обошли вниманием и его место в кругу себе подобных. Тонкие наблюдения и меткие суждения о человеческих взаимоотношениях составляют ценную часть философского наследия прошлых веков. Афоризмы Теофраста и Сенеки, Монтеня и Ларошфуко, Шамфора и Честерфилда не только поражали современников глубиной мысли, но и предвосхитили многие направления исследований человеческого общения, развиваемые психологами в наши дни. Да и многие феномены общения, «открытые» психологами XX в., зачастую служат лишь развернутыми иллюстрациями к афористичным суждениям ученых и писателей прошлых лет.

 

 

 

 

1. Закономерности общения и взаимодействия людей

 

Вне общения просто немыслимо человеческое общество. Общение выступает в нем как способ развития самих этих индивидов. Естественным способом существования людей является его связь с другими людьми, а сам человек становится человеком только в общении. В структуре общения выделяют три взаимосвязанных стороны. Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми. Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия людей, т.е. не только знаниями, идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия людьми друг друга – установление взаимопонимания между участниками общения. Эти стороны общения присутствуют в любом контакте людей, причем почти всегда в слитном виде. Все средства общения делятся на две большие группы – вербальные и невербальные. Первую группу составляют коммуникации, основанные на речевых знаковых системах, т.е. все то, что связано с речь. Для делового общения передача и прием информации означает, прежде всего, умение говорить и умение слушать. 
Вторую группу составляют коммуникации, основанные на неречевых (невербальных) знаковых системах.

1.1 Особенности вербальной коммуникации

Основная форма вербальной коммуникации – беседа, разговор. 
Исследования показывают, в действительности эффективность слушания у большинства людей составляет лишь 25%. Поэтому необходимо целенаправленно повышать эффективность беседы.

1) Техника говорения. При описании ритуалов взаимодействия вводится понятие «поглаживание», т.е. люди, при общении обмениваясь ничего не значащими словами («Доброе утро!», «Как поживаете?», Прекрасно, а вы?», «Все в порядке» и т.п.), улучшают самочувствие друг друга, и каждый из них благодарен другому за это.

Усиленное «поглаживание» может  выражаться через одобрение («молодец», «умница»); принятие партнера путем применения доброжелательной мягкой интонации; через подбор слов позитивной окраски («хорошо», «отлично», «здорово», «великолепно» и т.п.). Такой стиль подбадривает партнера и поощряет к дальнейшему самораскрытию, сближению и взаимопониманию. 
Вербальное отражение, или прием «обратная связь». Цель обратной связи – дать такую информацию, которая помогла бы партнеру понять, как его поведение влияет на вас, как вы его воспринимаете. Оценки могут быть положительными и выполнять функцию поддержки. Негативная оценочная обратная связь выполняет корректирующую функцию по устранению нежелательного поведения партнера. Безоценочная обратная связь предполагает высказывание своего мнения по поводу того, что человек делает, а не о том, каков он. Если вы говорите человеку, что делать, вы уменьшаете его свободу самому принимать решения, вредите его самооценке.

2) Стили слушания. Рефлексивное (активное) слушание – это обратная связь с говорящим, используемая для контроля точности восприятия услышанного. Основными видами рефлективных ответов является выяснения, при этом используются такие приемы, как выяснение, перефразирование и резюмирование. 
Выяснение – это безоценочная техника, при использовании которой мы просим людей о дополнительной информации. Перефразирование – состоит в передаче говорящему его же сообщения, но словами слушающего. Его целью является проверка точности услышанного. Резюмирование – это итог основных идей и чувств говорящего.

1.2  Правила повышения эффективности беседы.

Чтобы завязать с человеком  общение, стать его другом, надо понравиться ему. Для этого надо показать себя, раскрыться перед ним. Чтобы свободно раскрыться перед человеком, надо принять и оценить самого себя. Чем больше ты раскроешься сам, тем больше раскроется и партнер. Вот почему в разных культурах во все времена использовали стимуляторы общительности, разговорчивости в виде алкоголя, табака (трубка мира), чая, кофе и т.д. Но нужно помнить о чувстве меры. Человек, который слишком глубоко и слишком быстро раскрывается, может отпугнуть.

1) Прием «построение доверия». Человек, который имеет смелость довериться другому, скорее создаст атмосферу доверия в отношениях. Если человек, идя на риск самораскрытия, не чувствует, что его принимают, то он не будет доверять вам и в дальнейшем не будет откровенным.

2) Прием выражение чувств. Есть три пути развития взаимной приязни: участие в совместном деле; разделение партнерами убеждений, интересов; высказывания о понравившихся вам чертах партнера. Современные психологи пришли к выводу, что для сохранения психического здоровья и решения межличностных проблем необходимо не подавлять чувства, а высказывать их. Искусство разговора – это умение найти тему, интересную партнеру; заставить его разговориться; внимательно слушать.

3) Как начать разговор. Как только вы выбрали человека для общения, следующим шагом должна стать улыбка, визуальный контакт и затем непосредственно сам разговор.Общение обычно идет на четырех уровнях: клише, факты, мнения и чувства.

1.3Убеждающая коммуникация

Убежденность – это  уверенность человека в своей  правоте, подтверждаемая соответствующими аргументами и фактами. Убеждающая коммуникация должна использовать конкретные логически выстроенные доказательства, чтобы выработать у собеседника убежденность и готовность принять требуемое решение. В ярко выраженной форме попытка убеждения присутствует в рекламе, в деловых письмах, в публичных выступлениях руководителей и политиков. Как инструмент убеждения широко используются средства паблик рилейшнз.

В психологическом смысле убедить кого-либо в чем-либо –  значит добиться с помощью логического обоснования согласия оппонента. 
Очень часто апелляция к чувствам страха, сообщение и иллюстрация реальной угрозы здоровью, престижу быстрее побуждает к действию, чем апелляция к позитивным чувствам. Если обычно человек эмоционально уравновешен, то в условиях, вызывающих сильную тревогу, возбуждение, увеличивается его податливость к убеждению. Податливость становится проблемой, если убеждаемый попадает в зону интересов манипулятора или просто злоумышленника. 
          1.4 Манипуляция

Под манипуляцией обычно понимают один из видов психологического воздействия, используемый для достижения одностороннего выигрыша. 
Главное отличие манипуляции от влияния в том, что первое – это воздействие корыстное, нечестное, неэтичное. А влияние – гуманистическое, в рамках моральной этики, несущее позитивные изменения для партнера. Играя на различных потребностях и интересах адресата, его страхах, манипулятор может довольно долго удерживать адресата в пределах своих возможностей и влиять на него. В отношении с манипулятором могут использоваться следующие варианты тактики:

- активно-выжидательная  позиция – чтобы выиграть время  задавайте вопросы, выясняйте  ситуацию, добивайтесь полной ясности;

- прерывайте контакт под  благовидным предлогом, и возвращайтесь  к нему в более удобной ситуации;

- сказать ему все что  думаете о его действиях;

- начать самому манипулировать  манипулятором.

1) Методы манипуляции. Сначала подстраивают тяжелую или даже безвыходную ситуацию, а затем предлагают «великодушную» помощь в обмен на поставленные условия. При этом жертва манипуляции может быть поставлена в такое положение, что сама будет умолять о помощи.

Манипуляция может осуществляться по принципу контраста тем, что сначала  сообщают человеку плохие новости (например, связанные с убыткми или упущенной выгодой). А потом «успокаивают» - мол, положение не такое безвыходное, и добиваются согласия и уступок.

2)Феномен личного влияния. 

Личное влияние характеризуется  тем, что оно осуществляется само по себе как бы путем излучения. В  отличии от манипуляции и давления влияющий субъект оказывает воздействие не с целью обязательной выгоды. 
Следует учитывать, что личное влияние осуществляется только тогда, когда оба субъекта взаимодействия проявляют волю к общению. 
Невербальное общение (мимика, жесты, интонация и т.д.) может многое рассказать о внутреннем состоянии человека. Этот «язык» очень красноречив и его надо понимать. На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содерж ния общения и совместной деятельности. Во время деловых встреч, бесед, переговоров необходимо контролировать движения и мимику, уметь интерпретировать реакции партнера. Полезно изучить язык невербальных компонентов общения. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.История научного  интереса в России

 

Проблема общения в  психологии интенсивно разрабатывалась  в 20–30-х гг. ХХ в. Первые попытки осветить эту проблему среди отечественных  ученых предпринял В. М. Бехтерев в связи  с разрабатываемой им социальной рефлексологией. Общение, писал он, служит в качестве механизма объединения людей в группы и условия социализации личности. Он отмечал, что чем разнообразнее и богаче общение человека с окружающими его людьми, тем успешнее осуществляется развитие личности. В. М. Бехтерев выделял два специфических вида общения: подражание и внушение. «…Подражание черпает свой главный материал из общения с себе подобными, между которыми благодаря сотрудничеству развивается род взаимной индукции и взаимовнушения» . Особенно важную роль в воздействии одного человека на другого в процессе общения В. М. Бехтерев (1898) отводил бессознательному внушению идей, чувствований и ощущений, без опоры на логические формы убеждения и доказательства. Он выделяет условия, при которых такое внушение оказывается эффективным: единство настроения, переживаний людей, однородность собрания, его направленность на общую цель, наличие единой идеи.

Бехтерев выделяет «непосредственное» и «посредственное» общение. Последнее  связано с наличием какого-либо посредника в процессе общения — людей  или письма, телеграммы, телефона, осязательных посредников: азбука слепых, прикосновения, поцелуи, ласки, побои, половое общение, температурные и электрические раздражители, обонятельные стимулы и др. В качестве средств общения он выделяет также вещи, памятники истории и пр. Такое расширенное понимание общения и его средств было вызвано тем, что В. М. Бехтерев понимал объединение людей, как связь различных эпох. Так, он писал: «Посредники могут объединять людей, не только находящихся на огромном расстоянии друг от друга, но и живущих в разные эпохи. Папирусы, памятники древности, археологические находки разве не объединяют нас с людьми, жившими в древние века и даже в доисторическое время? Точно так же памятники искусства… могут быть посредниками взаимодействия и общения между людьми, принадлежащими разным народам и разным эпохам» (1921, с. 108).

В. М. Бехтерев указывал, что  способы общения членов группы зависят  от конкретных характеристик коллектива: его размера, содержания совместной деятельности, ситуации, в которой осуществляется взаимодействие.

В лаборатории В. М. Бехтерева  был проведен ряд экспериментов  по изучению различных сторон проблемы общения.

Таким образом, В. М. Бехтерев явился зачинателем разработки проблемы общения в отечественной социальной психологии.

Следует также упомянуть  В. Н. Мясищева, который еще в начале ХХ в. под руководством В. М. Бехтерева  и А. Ф. Лазурского участвовал в организации и проведении первых экспериментальных работ по изучению общения в условиях коллективной деятельности. Затем интерес к проблеме общения снизился как у В. Н. Мясищева, так и у других психологов. Новый подъем наметился в 60-х гг. В это время В. Н. Мясищев несколько раз обращался к проблеме общения. Он рассматривал формирование личности и ее отношений под влиянием опыта общения с ближайшим и значимым социальным окружением. В отличие от других авторов, рассматривавших общение лишь как речевую коммуникацию, В. Н. Мясищев рассматривал общение целостно, «как процесс взаимодействия конкретных личностей, определенным образом относящихся друг к другу и воздействующих друг на друга» В связи с этим он говорил о единстве взаимодействия между людьми и взаимоотношений между ними, обусловленных накапливаемыми в ходе взаимодействия впечатлениями и переживаниями. Эти вопросы и стали главными в рассмотрении В. Н. Мясищевым проблемы общения. Во многих своих работах он описывал особенности отражения других людей, отношения к ним и обращения с ними, раскрывал зависимости, которые существуют между тем, как человек ведет себя по отношению к другим людям, вступая в контакты с ними, и тем, какой опыт общения у него имеется. Большое внимание уделил В. Н. Мясищев процессу общения в психотерапии, в частности при лечении неврозов.