Зачем специалисту по связям с общественностью психология?

 

 

 

 

 

 

                                             РЕФЕРАТ НА ТЕМУ:

 

 

      «Зачем  специалисту по связям с общественностью  психология?» 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Москва -2013

Сегодня в России развитие рынка PR идет бурными темпами. Можно заметить, что развивается специализация СМИ, появляется необходимость лучше изучать аудиторию, выделяя свой сегмент, свою нишу, налаживать с ней активный диалог, что в свою очередь порождает большую востребованность в специалистах по PR. Заметно повысились требования к качеству PR-услуг, а, следовательно, и к тем, кто эти услуги оказывает. Поэтому специалист по связям с общественностью должен обладать многими знаниями, в том числе и основами психологии. Именно это попытаемся доказать в данной работе.

Необходимо начать с главных определений, которые будут упомянуты в работе. Итак, что такое “public relations”? Существует множество определений, так как «паблик рилейшнз» — это постоянно развивающаяся система, а разнообразие ее описаний свидетельствует о возникновении или доминировании каких-либо тенденций в определенные периоды либо у определенных групп исследователей и практиков. Наиболее общепринятое следующее: Паблик рилейшнз» — это содействие установлению взаимопонимания и доброжелательности между личностью, организацией и другими людьми, группами людей или обществом в целом посредством распространения разъяснительного материала, развития обмена (информацией) и оценки общественной реакции. Термин «психология»  означает - наука, изучающая недоступные для внешнего наблюдения структуры и процессы, с целью объяснить поведение человека и животных, а также особенности поведения отдельных людей, групп и коллективов. Соединяет в себе гуманитарный и естественнонаучный подходы.

Какова же роль психологии в PR-деятельности?

Одной из основных задач PR-специалиста – это убедить общественность изменить свой подход или свои действия, а также достичь гармонии между деятельностью организации и  интересами общественности. Пиарщик должен быть высоко коммуникативным и компетентным. В процессе общения он должен стремиться к психологической инициативе, быть активным, но при этом организовывать равно заинтересованный диалог. Специалист в области пиар деятельности должен быть не просто профессионалом, который может продумать и правильно реализовать тактику действий, но он также, должен быть психологом, чтобы понять какой реакции стоит ожидать в конечном результате. Например, для любого исследования в  рамках  маркетинговой  стратегии или  корпоративной  политики  необходимо  использование таких приемов, как психологические тесты, анкетирование, проведение интервью, которые позволят дать четкий ответ о состоянии  аудитории, о  требованиях   потребителей,   о   зарождении   конфликтной   ситуации   в корпоративной среде, которую можно будет предотвратить на ранних этапах.

     Формирование определенного имиджа также является одной из задач “public relations”. Знание основ психологии способствует правильным и эффективным действиям для создания имиджа на всех этапах этого процесса, от появления идеи до ее воплощения. Психологи могут оказать действенную помощь команде имиджмейкеров в решении важных задач путем:    

- привлечения и удержания внимания  аудитории;    

- формирования установки на  доверие (недоверие) со стороны аудитории;     

- использования психологических  особенностей отдельных социальных  групп.    

- использования общих особенностей  восприятия;    

-использования специфических навыков коммуникации

 

Благодаря этим методам возможно формирование хорошей репутации и необходимых стереотипов, что обеспечит конкурентоспособность и стабильность компании.

Психологическое воздействие на эффективную PR-деятельность происходит тогда, когда пиар связан с одной из ее центральных функций, – «преодоление кризиса», «предотвращение конфликта». Хотелось бы выделить некоторые особенности психологического восприятия информации в кризисных условиях. Так, для людей важны не столько абсолютные, сколько сопоставимые величины: сравнивая случившуюся аварию с ей подобными, можно подвести аудиторию к выводу, что она не так уж и опасна — бывает и хуже.

Более любопытный механизм восприятия действует в обстановке потенциального риска, когда речь идет о соотношении риска , и выгоды и на одной чаше условных весов лежит риск, а на другой — выгода. Если риск «весит» больше выгоды, люди отнесутся к реальной или потенциальной опасности негативно. И наоборот: об опасности в целом или ее отдельных составляющих можно забыть, когда выгода представляется весьма значительной.

К особенностям психологического восприятия антикризисной информации относится и то, что люди привыкли воспринимать негативные события личностно, в то время как информация во многих случаях ориентируется на их усредненную массу, пусть и в форме целевой группы. Но если в разговоре о детском лекарстве вы скажете, что осложнения от него вероятны в одном случае из тысячи, заботливая мать никогда не станет покупать вашего лекарства, поскольку реально представит себе, что этим тысячным вполне может стать ее ребенок.

Интересно отметить и то, что в условиях кризиса весьма важна последовательность информационно-технологических действий. Так, прежде чем что-то разъяснять, доказывать, опровергать, необходимо завоевать доверие к себе, показать людям реальную заинтересованность в их проблемах, продемонстрировать, что компания готова идти даже на материальные издержки во имя общественного благополучия.

 

Все вышесказанное позволяет  сделать  следующее  заключение:   не

всегда  существует  возможность  обратиться  к  специалисту   -   психологу,

поэтому специалисту по связям с общественностью необходимо иметь набор знаний, помогающий выбрать  правильный  ход  в  любой ситуации. Использование  психологии в PR-деятельности  –  от привлечения масс  до  продвижения нового  продукта  или  управления  корпоративной  политикой  –  готовит  для специалиста  иной, более высокий профессиональный статус.